招标
【武汉市】武汉市沙湖公园管理处沙湖公园2023年度物业服务公开招标公告
牵绳挂物桂花妥善处理车主现场投诉珍珠梅车辆指引打草机小型垃圾转运车排涝八仙花灌木丛保洁管理大功率扩音设备片区巡逻防暴器材播音园林树木施肥磷钾肥路灯大叶黄杨绿地内采用化学药剂除草保安巡视服务摘除病叶病梢灌木修剪肥料冻水攀援植物树木修剪物业保安灌木造型修剪物业保洁停车场服务紫荆园林机械藤蔓植物台账登记公共秩序维护造型树木灯光诱杀晨晚练及噪音管理垂丝海棠防爆器材整体设计零星基础设施维修紫薇推草机安保服务高空修剪车整形修剪门卫岗亭的值守以菌治病虫公厕清扫保洁游客留言本撮箕树枝树叶节假日景点维护乔灌木行道树水生植物清理后勤保障外包服务公司内部考核市民休闲区荷花养护栽培水电设施维修报销紫珠返青水公园地被草坪碧桃植物养护针叶树临时性保安扫帚墙面制度建设菊花桃补种补栽宿根花卉生态湿地连翘水电设备微笑服务规范编制便民服务项目岗亭值守有害生物防治修剪除草施肥垃圾处理抽水机木槿巡逻检查肥水管理树堰安全管理2个监控室保洁服务再生水悬铃木饵料诱杀园区指引服务花坛换花有机肥刷除虫或卵垃圾收集清运刺杀蛀干害虫植物调整垃圾钳化学防治游客中心服务游客服务造型植物修剪季节性草花栽植停车环境月季以激素治虫物业服务费喷灌门务管理中耕除草树木养护更新修剪沙湖公园网格化管理物业项目经理绿篱及色带安全保卫安全巡逻中心广场边界区运动森林区防盗乔木修剪外包服务费园林养护树干游园秩序维护咨询服务物业管理土壤追肥花灌木修剪新栽苗木物品进出管理主干裹纸加绕草绳全域管控贴梗海棠公园游客中心公园管理厕所保洁巡逻岗定次定时对全域进行巡查管控挑刺本管理效能专项检查项目管理公园家具保洁养护规程适时灌溉病虫害防治药品紫叶李后勤服务樱花病虫害的防治工作紫玉兰杜鹏水电设施的保养采摘卵块虫包公园设施财产安全潜所诱杀矮牵牛外来车辆出入管理花坛花境建筑体保洁挖蛹或虫巡检园林基础设施及器械维修保养防治安刑事案件岗位培训卫生环境沙湖大桥树木砍伐黄刺玫结合修剪剪除病虫枝游园秩序管理6发现游客破坏公园设施密植林的调整与间伐黄杨球智能停车云端服务水池浮萍水葫芦清捞木芙蓉文书起草CDE区的治安情况保安服务叶山茶后勤管理色块内有白色垃圾人工捕捉防破坏游客投诉处理风障公厕管理文化艺术区协助荷花生产人员口罩公园内的设施丁香拖把公园养护高压冲洗车设施设备管护公园导游讲解停车场管理员垂钓管理整形植物厕纸信息传达设施维护公园绿化及设施物资采购树木有藤本缠绕荷花品种园园路及广场等硬铺装清扫消毒液更新树种电动巡逻车公园安全管控藤本植物抹布中耕松土叶面喷肥复合肥伐树树桩水电及基础设施维修卫生设施的维护保洁工具热处理水域保洁公园植物公园路面园林设施及物资植保管理投诉处置桌椅梅花公园绿地白色垃圾清理打药机制度执行系统管理公园水电过程管理清割绿篱修剪机车辆无序停放片区保洁高杆油锯监控设备有机饼肥巡逻巡查水车浇灌突发事件化学农药遛鸟防灾园林绿化养护服务藤本修剪公园配套服务刮除病斑历史人文区榆叶梅落叶树土壤改良公园安全维护截止上树地被管理园林垃圾的收集和清理防火喷雾器抗蒸腾剂环境清洁木绣球游客意见收集值班室电脑远程解决灌水抹芽环境卫生岸线保洁综合管理金丝桃杏花洗手液疏剪内膛密生枝回缩修剪门岗周边区域安全垂直绿化路花浇水及时清理死苗
金额
258.61万元
项目地址
湖北省
发布时间
2023/01/29
公告摘要
项目编号whzc-2022-00178-gk00070
预算金额258.61万元
招标公司武汉市沙湖公园管理处
招标联系人-
招标代理机构武汉市政府采购中心
代理联系人王玲瑜027-65770367
标书截止时间2023/02/03
投标截止时间-
公告正文
【武汉市】武汉市沙湖公园管理处沙湖公园2023年度物业服务公开招标公告
项目概况
沙湖公园2023年度物业服务招标项目的潜在投标人应在网上获取招标文件，并于2023年02月20日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
1. 项目编号：WHZC-2022-00178-GK00070
2. 采购计划备案号：J22120692-0014
3. 项目名称：沙湖公园2023年度物业服务
4. 采购方式：公开招标
5. 预算金额（万元）：766.916
6. 最高限价（万元）：639.126
7. 采购需求：详见采购文件
8. 合同履行期限：2023年3月1日-2023年12月31日（详见招标文件）
9. 本项目（是/否）接受联合体投标：否
10. 是否可采购进口产品：否
11.本项目（是/否）接受合同分包：否
12.本项目（是/否）专门面向中小微企业: 部分面向
13.面向中小微企业的类型为：中小微企业
14.符合条件的小微企业价格扣除优惠为：10%
15.符合条件的联合体或者合同分包的大中型企业的价格扣除优惠为：/
二、申请人的资格要求
1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
2. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。
3. 为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。
4. 未被列入失信被执行人、税收违法黑名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。
5. 落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目第1包为非专门面向中小企业；第2包为专门面向小微企业采购,供应商应为小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位；第3包为专门面向中小微企业采购,供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位。
6. 本项目的特定资格要求：/
三、获取招标文件
1. 时间：2023年01月30日至2023年02月03日，每天上午 09:00至11:30，下午13:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）。
2. 地点：网上
3. 方式：供应商获取招标文件可通过登录武汉市政府采购电子交易系统（http://www.whszfcg.com/）直接获取，流程如下：
（1）未注册账号的供应商，请先完成系统账号注册，再办理ＣＡ锁。方式为：打开武汉市政府采购电子交易系统首页，点击“供应商注册”进入网上信息注册填写。供应商注册时应诚信、客观、真实和准确地填写相关信息，不能弄虚作假或假冒他人名义。否则，一经发现，将按国家有关规定进行处理，并在有关网站上公示，由此产生的后果由供应商自己承担。注册完成后可进行CA锁办理，办理细则及操作流程可在武汉市政府采购电子交易系统首页-下载中心，下载《武汉市政府采购电子交易系统CA数字证书及电子签章办理流程》。
（2）已有登录账号但未办理CA的用户可在获取文件有效时间内（北京时间、下同）登录“武汉市政府采购电子交易系统，明确所申请具体项目标段，直接从网上下载招标文件（注：未办理CA锁的供应商无法网上投标，请潜在供应商合理安排时间及时前往武汉市民之家四楼大厅窗口办理CA，否则，由此产生的后果由供应商自行承担）。
（3）已办理CA证书的供应商可在获取文件有效时间内登录武汉市政府采购电子交易系统下载招标文件。且请老系统CA锁的老用户（于2019年7月1日前办理CA的用户）在下载招标文件后，到武汉市民之家四楼大厅8号窗口（中金CA窗口）进行CA签章的更新。
4. 售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
1. 开始时间：2023-01-30 09:00（北京时间）
2. 截止时间：2023-02-20 09:30（北京时间）
3. 地点：网上开标，供应商无需到现场
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.供应商无需提交纸质投标文件，需于截止时间前在武汉市政府采购电子交易系统上传电子投标文件一份；投标过程中如遇系统操作问题可咨询4006398178。 2.本项目共分3包，第1包：A区物业服务项目，预算金额258.616万元，最高限价215.516万元；第2包：B区物业服务项目，预算金额226.76万元，最高限价188.97万元；第3包：CDE区物业服务项目，预算金额281.54万元，最高限价234.64万元。 同一供应商可对以上多个项目包响应，但最多只允许中1个项目包。各包按照包号由小到大的顺序进行独立评审，若某供应商在已评审的1个标包中综合排名均为第一，该供应商将不再参与其他标包的评审。 例1：某项目共分三个项目包，供应商可兼投，但最多只能中1包，每包均只有A、B、C三家供应商均参与响应，经评审A供应商第一包中综合排名第一，根据此规定，供应商A不再参与其后两包的评审，第二包及第三包的合格供应商不足三家，两个项目包均应按照废标处理。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1. 采购人信息
名称：武汉市沙湖公园管理处
地址：武汉市武昌区秦园东路沙湖公园管理处
联系方式：027-88300845
2. 采购代理机构信息
名称：武汉市政府采购中心
地址：武汉市江岸区金桥大道117号
联系方式：027-65770367、65770435
3. 项目联系方式
项目联系人：王玲瑜、汪政清
电话：027-65770367、65770435
武汉市政府采购中心
2023-01-29
第三章采购需求.docx 第三章采购需求.docx
第三章项目服务要求
说明：1.投标人在投标文件《项目技术要求响应、偏离说明表》中应对以下条款进行响应描述或偏离说明。
招标文件中“★”标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，并在《项目服务要求“★”号条款响应、偏离说明表》中逐项详细说明是否满足要求并按招标文件要求提供证明文件，如有不满足的其投标按照无效投标处理。
第1包A区物业服务项目
项目概况
武汉市沙湖公园位于武汉市秦园路。公园分为五个区域：A历史人文区、B市民休闲区、C文化艺术区、D湿地观赏区、E运动游乐区。A区占地面积29.64公顷，其中，绿地面积17.8公顷，硬覆盖面积6.24公顷，内湖面积5.6公顷。
本包招标范围为A区物业服务管理。
物业服务项目内容
物业服务项目内容包括安保、游客中心、后勤管理等配套服务
（一）安保服务
沙湖公园A区区域内的公共秩序维护和综合管理，包括：游园秩序维护、晨晚练及噪音管理、垂钓管理、门务管理、设施设备管护、公园安全管控等。
（二）公园配套服务
公园游客中心：包括公园导游讲解、游客意见收集、游客投诉处理、爱心驿站便民服务；
后勤保障：包括：荷花品种园荷花生产、公园水电、零星基础设施维修、后勤管理等。
（三）物业网格化管理区域划分
沙湖公园物业采用网格化管理，全覆盖、无死角进行精细化管护作业。A区物业管理划分为5个管护单元，分别为1网格、2网格、3网格、4网格、5网格。
沙湖公园网格化管理分区图
北
3
南
边界标志：中心花坛
边界标志：鱼乐园商亭
梦想农场沙湖路示志：
边界标志：秦园路公交站入口
2
游客中心
A区琴园一历史人文区
E区畅园—运动森林区
镜花台
边界标志：锁烟桥我的位置
游客中心
D区鹭园园一生态湿地区P停车场
边界标志：生态岛前方入口晋洗手间
B区祥园一市民休闲区
服务咨询电话：027-88118798
四季赏花
观景木平台叶山茶1-3月月季4-9月
梅花2-3月杜鹏、木绣球4-5月
紫玉兰、碧桃3-4月金丝桃5-7月
6-8月
垂丝海棠3-4月八仙花
清选园紫荆、杏花3-4月紫薇、荷花6-9月
10菊花桃4月木芙蓉8-10月
边界标志：喷泉广场到外广场中间小路
樱花、紫叶李4月桂花9-10月
C区翰园一文化艺术区超码头媒体链接
休闲广
沙湖大道网站：www.shahupark.com回
官方微信：whsshgy沙湖公园
荷花基地
新浪微博：武汉沙湖公园台
8
沙湖公园是武汉市最大的城中湖湿地公园，总控制面积377公顷（含水域），其中陆地面积约90公顷（含岛屿）。全园划分为：历史人文区、市民休闲区、文化艺术区、生态湿地
边界标志：中心广场边界
区、运动森林区五个功能分区
口沙湖又名：“歌笛湖”，清末湖北道员任桐极爱沙湖之美，曾自封“沙湖居士”，别号琴父。任桐生长在江南水乡，深语园林艺术，他在沙湖边仿《红楼梦》中大观园修建了旧
“琴园”。任桐把一生忘情于山水的志向全部凝聚到一本《沙湖志》里，具体到琴园里，他还为沙湖提炼出了“沙湖十六景”
湖公园简介沙
“古典与现代的对话，人类与自然的融合”。
古典：古典园林是经历了几千年的锤炼而流传下来的艺术珍宝，明清园林更是古典园林的巅峰；现代：沙湖片的城市定位“现代文化艺术区”决定了它必须具备现代城市功能
公园本着“传承古典，创造经典”的目标，用古典园林的形式营造一个适合现代功能的开放式城市公园。
公园景观结构可归纳为：“一桥、一堤、三片、十景”。
一桥——横跨沙湖的沙湖大桥；一堤——如横琴状卧于沙湖之中的琴堤将历史人文化区划分为内、外两湖；三片——根据功能需要将公园分为原朴、古典、现代三大风格片区：十
景——创新再现旧“沙湖十六景”之中的十景，即新“沙湖十景”，分别是：东山残碣、雁桥秋影、石壁龙秋、兰岭香风、九峰晨钟、夹山咏雪、鸥岛浴波
寒溪渔梦”
用工要求
（一）人员配备要求
★1、要求物业公司配备服务人员总人数不得低于54人，其中：
（1）★保安不得低于37人。（固定岗人员12人，片区岗13人，巡逻岗人员11人，保安队长1人）。
（2）★服务人员不得低于16人，包括：便民服务项目7人、荷花品种园4人，基础设施维修2人，水电设施维修3人。
（3）★物业项目经理不得低于1人。
（二）人员素质要求
1、所聘用员工年龄不得超过60周岁。其中游客中心服务人员年龄不得超过45岁，巡逻岗保安年龄不得超过45岁。
2、身体健康，能够适应长期户外作业，无妨碍从事相应特种作业工作的疾病和生理缺陷。
3、文化素质初中及以上，其中游客中心服务人员文化素质大专及以上，具有普通话二级乙等及以上证书，或具有导游员资格证书，形象气质佳，无不良嗜好和违法犯罪记录。
4、物业项目经理从事物业项目管理工作，具有大专及以上学历，担任过物业服务项目驻场主要负责人，任职时间不少于3年；（★水电工要求持有相关部门认定的高压电工作业证）；维修工程人员要求具有相关职业资格证书。
5、文明礼貌，微笑服务，能吃苦耐劳，有敬业精神。
6、服务提供方应收集所有派驻工作人员的身份证复印件、暂住证/居住证复印件（如涉及）、社保缴纳证明复印件及一般性健康证明原件提供业主方备查。
7、服务提供方应对驻场工作人员统一着装；工作人员应佩工牌上岗，相关费用由服务提供方承担。
8、服务提供方应自行购买驻场工作人员作业的人身意外伤害保险等相关保险，并在进场作业3日前将保险单原件交业主方核查并复印备查。
9、便民服务项目、荷花品种园、基础设施维修、水电设施维修人员由沙湖公园管理处统一管理。
主要机械设备配置要求
在确保达到业主方质量要求情况下，应配置的设备包括但不限于下表内容及数量。
| 序号 | 物品名称 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 1★ | 防暴器材 | 套 | 5 | |
| 2★ | 电动巡逻车 | 辆 | 2 | |
| 3 | 口罩 | 个 | 16200 |
服务质量要求
公园服务时间：6:00—22:00
（一）保安服务
服务范围包括：2个监控室和3个门卫岗亭的值守；片区巡逻和全域管控。
1、门卫岗工作职责
负责岗亭值守、门岗周边区域安全及游园秩序维护、外来车辆出入管理、物品进出管理等工作。
（1）门岗值班时认真、负责，A4、A9岗实行2班制；A5岗实行3班制。
（2）提供咨询服务，为游客提供必要帮助，协助处理突发事件。
（3）禁止游客携带易燃易爆物品及其它危险品入园。
（4）劝阻游客携带宠物、钓具及大功率扩音设备等入园。
（5）疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及游客出入安全。
（6）按照《沙湖公园外来车辆管理规定》相关要求，做好车辆进出管理工作，禁止未办理入园手续的外来车辆（含自行车、电瓶车、机动车）进入公园；
（7）严格执行大、中物品出入管理手续；
（8）认真填写值班记录、做好交接班登记及物品的交接。
2、监控室工作职责
（1）管理处监控室实行24小时轮流值班制（三班制），大门口监控室白天片区岗代管，晚上增加1人值守。值班人员不得擅自脱岗、离岗、串岗，不得做与工作无关的事。
（2）按时交接班，认真做好交接班记录及值班记录。
（3）上报监控区域内的异常及突发事件，通过监控设备及时发现问题并上报。
（4）管理和维护监控设备，注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系统设备处于良好的工作状态。
3、片区岗工作职责
片区不间断对所辖片区进行巡查，防盗、防火、防灾、防破坏，维持管理园区的游园秩序，协助处理各类突发事件，配合公园开展各种文化活动。
（1）对所辖片区实行全覆盖保安服务（二班制）。
（2）熟悉所辖片区内各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，全面掌握所辖片区整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。
（3）制止游客捕捉或者伤害鸟类、水禽等动物。
（4）制止在公园设施、树木、雕塑上涂写、刻划、张贴等行为。
（5）制止损毁草坪、花卉、树木和公园内的设施的行为。
（6）制止在水域游泳的行为。
（7）制止乱倒乱扔废弃物的行为。
（8）禁止焚烧树枝树叶和废弃物的行为。
（9）制止散发传单、经营性宣传物品的行为。
（10）禁止从事迷信活动的行为。
（11）禁止其他损害公园绿化及设施的行为，负责公园设施财产安全。
（12）制止牵绳挂物，乱堆乱放，乱搭乱盖的行为。
（13）制止外来人员在园区随意钓鱼，并引导到指定区域钓鱼。
（14）对违反公园管理规定的其他行为进行劝阻和制止。
4、巡逻岗工作职责
巡逻岗定次定时对全域进行巡查管控，预防和处理各类突发事件，配合公园开展各类文化活动。
（1）对所辖区域实行24小时全天候全覆盖安全管控（三班制）。
（2）熟悉A区各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖区域整体情况，熟悉紧急情况发生时的疏散计划与路线，发现可疑情况，应立即查明报告。
（3）巡查A区的治安情况，巡逻检查应以防火、防盗、防破坏和防治安刑事案件为主，发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时向管理处报告，发现隐患及时处理，并做好记录，确保园区治安安全。
（4）如遇突发安全事件，及时组成安全应急突击队，第一时间处置，控制事态发展，全力配合管理处做好相关工作。
（5）熟悉排查公园安全隐患位点，对易发生安全问题的地方重点巡查，对不符合安全规定的行为及时劝阻，避免安全事故的发生。
（6）对违反公园管理规定的其他行为进行劝阻和制止。
（二）公园配套服务
1、游客中心工作职责
（1）负责公园的咨询服务、讲解、便民服务和播音工作。
（2）负责园区微笑服务的规范及实施，热情接待游客，妥善处理游客投诉，并每天做好公园情况记录，管理好《沙湖公园游客留言本》及《挑刺本》。
（3）提供后勤服务。
2、荷花品种园工作职责
（1）负责荷花基地荷花养护栽培、荷花基地值班工作。
（2）负责荷花部门的文书起草，物资采购、报销及后勤管理工作。
3、水电及基础设施维修工作职责
（1）负责公园水电设施的保养及维修工作。
（2）负责公园路面、墙面、公园家具等基础设施的维修工作。
（3）负责对水电设备、基础设施的巡检，及时发现处理设施设备破损及故障，保障设施设备完好。
质量保证
1、服务提供方针对项目实际情况编制的投标文件及管理运营方案应满足业主方的工作要求。
2、服务提供方配备人员54人但不限于54人，配备人员不能保证提供服务达到要求标准时，服务提供方应及时增补人员。
3、服务提供方派驻物业现场的人员均需经过服务提供方的专业培训方可上岗。若业主方认为服务提供方的工作人员和物业项目经理不符合项目要求或不能执行业主方的工作要求，业主方有权提出更换。物业项目经理不得随意更换，如需更换须报经业主方同意，同时更换的人员须达到投标时的要求。
4、业主方根据《武汉市沙湖公园物业管理考核办法》对服务提供方服务工作履行情况定期进行检查评分和指导，业主方根据季度检查考核结果，季度考核合格，则在季度末支付本期全部物业服务费，若季度考核不合格，则按照考核办法扣减相应物业服务费。现场服务人数作为重要考核内容，未达到计划人员配置的，按缺岗人数和天数扣除缺岗人员的劳务费用。若业主方对服务提供方下达的整改通知函超过3次的，则下年度不续签物业服务合同。
商务要求
（一）采购预算：258.616万元；最高限价：215.516万元
合同签订后15天内支付预付款30%，第一季度不支付季度款，剩余70%按季度支付，每季度首月预付季度服务费用的80%，第三个月月末根据考核情况支付到总季度金额的100%。
（二）服务期限：2023年3月1日-2023年12月31日
服务期满后，业主方将依据服务方履约情况对物业服务进行续签（续签次数最多不超过2次）或重新招标，续签合同平均月服务费不得高于原中标金额平均月服务费。
（三）物业管理公司资质要求：要求物业管理公司具有城市公园、广场等户外公共场所管理经验。具有大型活动保障经验，信誉佳，业绩好，独立性强，实力突出、具有区域管理优势，应依据沙湖公园项目实际情况提供切实可行、详细完备的服务方案。
（四）其他：
1、采购人将为物业公司在A区提供管理间一间。
2、本次报价为服务期内包干价，包含服务期内所有费用。
第2包B区物业服务项目
项目概况
武汉市沙湖公园位于武汉市秦园路。公园分为五个区域：A历史人文区、B市民休闲区、C文化艺术区、D湿地观赏区、E运动游乐区。B区占地面积16.83公顷，其中，绿地面积12.85公顷，园路及桥梁面积0.96公顷，广场及铺装面积2.55公顷，建/构筑物占地面积0.47公顷。
本包招标范围为B区物业保安、保洁管理及园林绿化养护服务。
物业服务项目内容
物业服务项目内容包括保安、保洁及园林绿化养护服务。
（一）安保服务
沙湖公园B区区域内的公共秩序维护和综合管理，包括：游园秩序维护、晨晚练及噪音管理、垂钓管理、门务管理、设施设备管护、公园安全维护等。
（二）保洁服务
沙湖公园B区区域内的清扫、保洁、卫生设施的维护。包括：园路及广场等硬铺装清扫，公园家具保洁、指示牌及建筑体保洁，公园绿地白色垃圾清理，水域保洁（包括水池浮萍水葫芦清捞、岸线保洁、水生植物清理等），公厕清扫保洁（固定厕所2个，移动厕所1个），垃圾收集清运等。
（二）园林绿化养护服务
1、园林绿化养护内容
（1）公园各类乔木、灌木、地被、草坪等植物的病虫害防治、修剪、浇水、施肥,突出重要节点园林景观效果。
（2）水生植物的养护、调整与清割。
（3）植物调整与补种补栽、季节性草花栽植。绿化养护服务费中包含本区内植物补种补栽的人工费用。
（4）节假日景点维护、路花浇水。
（5）园林垃圾的收集和清理。
（6）园林基础设施及器械维修保养。
（7）制定养护工作年计划、月计划、周计划及完成工作日志。
2、物业网格化管理区域划分
沙湖公园物业采用网格化管理，全覆盖、无死角进行精细化管护作业。B区养护划分为2个养护单元，分别为6网格、7网格。
沙湖公园网格化管理分区图
北
3
南
边界标志：中心花坛
边界标志：鱼乐园商亭
梦想农场沙湖路示志：
边界标志：秦园路公交站入口
2
游客中心
A区琴园一历史人文区
E区畅园—运动森林区
镜花台
边界标志：锁烟桥我的位置
游客中心
D区鹭园园一生态湿地区P停车场
边界标志：生态岛前方入口晋洗手间
B区祥园一市民休闲区
服务咨询电话：027-88118798
四季赏花
观景木平台叶山茶1-3月月季4-9月
梅花2-3月杜鹏、木绣球4-5月
紫玉兰、碧桃3-4月金丝桃5-7月
6-8月
垂丝海棠3-4月八仙花
清选园紫荆、杏花3-4月紫薇、荷花6-9月
10菊花桃4月木芙蓉8-10月
边界标志：喷泉广场到外广场中间小路
樱花、紫叶李4月桂花9-10月
C区翰园一文化艺术区超码头媒体链接
休闲广
沙湖大道网站：www.shahupark.com回
官方微信：whsshgy沙湖公园
荷花基地
新浪微博：武汉沙湖公园台
8
沙湖公园是武汉市最大的城中湖湿地公园，总控制面积377公顷（含水域），其中陆地面积约90公顷（含岛屿）。全园划分为：历史人文区、市民休闲区、文化艺术区、生态湿地
边界标志：中心广场边界
区、运动森林区五个功能分区
口沙湖又名：“歌笛湖”，清末湖北道员任桐极爱沙湖之美，曾自封“沙湖居士”，别号琴父。任桐生长在江南水乡，深语园林艺术，他在沙湖边仿《红楼梦》中大观园修建了旧
“琴园”。任桐把一生忘情于山水的志向全部凝聚到一本《沙湖志》里，具体到琴园里，他还为沙湖提炼出了“沙湖十六景”
湖公园简介沙
“古典与现代的对话，人类与自然的融合”。
古典：古典园林是经历了几千年的锤炼而流传下来的艺术珍宝，明清园林更是古典园林的巅峰；现代：沙湖片的城市定位“现代文化艺术区”决定了它必须具备现代城市功能
公园本着“传承古典，创造经典”的目标，用古典园林的形式营造一个适合现代功能的开放式城市公园。
公园景观结构可归纳为：“一桥、一堤、三片、十景”。
一桥——横跨沙湖的沙湖大桥；一堤——如横琴状卧于沙湖之中的琴堤将历史人文化区划分为内、外两湖；三片——根据功能需要将公园分为原朴、古典、现代三大风格片区：十
景——创新再现旧“沙湖十六景”之中的十景，即新“沙湖十景”，分别是：东山残碣、雁桥秋影、石壁龙秋、兰岭香风、九峰晨钟、夹山咏雪、鸥岛浴波
寒溪渔梦”
用工要求
（一）人员配备要求
★1、要求物业公司配备服务人员总人数不得低于46人，其中：
（1）保安不得低于22人，其中：固定岗人员9人，片区岗5人，巡逻岗人员7人，保安队长1人。
（2）保洁人员不得低于14人，其中：片区保洁7人，厕所保洁6人，队长1人。
（3）绿化养护人员不得低于8人。
（4）需配备1名物业项目经理，园林专业技术人员1名。
（二）人员素质要求
1、所聘用员工年龄不得超过60周岁。
2、身体健康，能够适应长期户外作业，无妨碍从事相应特种作业工作的疾病和生理缺陷。
3、文化素质初中及以上，无不良嗜好和违法犯罪记录。
4、要求物业项目经理从事物业项目管理工作5年以上，承接过至少3个物业管理项目。
5、园林专业技术人员应为园林类专业，具有中级及以上职称。
6、各区域植物养护人员相对固定。
7、文明礼貌，微笑服务，能吃苦耐劳，有敬业精神。
8、服务提供方应收集所有派驻工作人员的身份证复印件、暂住证/居住证复印件（如涉及）、社保缴纳证明复印件及一般性健康证明原件提供业主方备查。
9、服务提供方应对驻场工作人员统一着装；工作人员应佩工牌上岗，相关费用由服务提供方承担。
10、服务提供方应自行购买驻场工作人员作业的人身意外伤害保险等相关保险，并在进场作业3日前将保险单原件交业主方核查并复印备查。
主要机械设备及物资配置要求
（一）保安、保洁设施设备及物资
在确保达到业主方质量要求情况下，应配置的设备包括但不限于下表内容及数量。
| 序号 | 物品名称 | 单位 | 数量 |
| 1★ | 高压冲洗车 | 台 | 1 |
| 2★ | 小型垃圾转运车 | 台 | 2 |
| 3 | 防爆器材 | 套 | 3 |
| 4★ | 电动巡逻车 | 辆 | 1 |
| 5 | 保洁工具车 | 辆 | 2 |
| 6 | 扫帚 | 把 | 216 |
| 7 | 撮箕 | 个 | 54 |
| 8 | 抹布 | 个 | 432 |
| 9 | 拖把 | 把 | 54 |
| 10 | 垃圾钳 | 个 | 108 |
| 11 | 香 | 个 | 144 |
| 12 | 消毒液 | L | 180 |
| 13 | 口罩 | 个 | 13320 |
| 14 | 厕纸 | 盘 | 648 |
| 15 | 洗手液 | Kg | 180 |
所有设施需提供购买发票或租赁合同，服务期满后以上设施设备所有权归服务方所有。
★（二）园林设施及物资
★1、园林机械设施要求
为保证养护作业效果，要求投标人配备园林机械如下：抽水机不少于4台，打草机不少于1台，推草机不少于1台，打药机不少于1台，喷雾器不少于1台，油锯、高杆油锯各不少于1台，绿篱修剪机不少于1台，高空修剪车（作业需要时可租赁）不少于1台。
除高空修剪车（作业需要时可租赁）外，所有设施需提供购买发票或租赁合同，服务期满后以上设施设备所有权归服务方所有。
★2、肥料
每年施肥量有机饼肥不少于7吨，复合肥不少于4吨。（需提供书面承诺函，承诺函投标人自拟格式和相关证明材料）
★3、病虫害防治药品
应根据养护期内病虫害发生情况配备相应的防治药品。（需提供书面承诺函和相关证明材料）
服务质量要求
（一）保安服务
服务范围包括：1个监控室和3个门卫岗亭的值守；项目全域的巡逻巡查。
1、门卫岗工作职责
负责岗亭值守、门岗周边区域安全及游园秩序维护、外来车辆出入管理、物品进出管理等工作。
（1）门岗值班时认真、负责，B1、B2岗实行2班制，B5岗实行3班制。
（2）提供咨询服务，为游客提供必要帮助，协助处理突发事件。
（3）禁止游客携带易燃易爆物品及其它危险品入园。
（4）劝阻游客携带宠物、钓具及大功率扩音设备等入园。
（5）疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及游客出入安全。
（6）按照《沙湖公园外来车辆管理规定》相关要求，做好车辆进出管理工作，禁止未办理入园手续的外来车辆（含自行车、电瓶车、机动车）进入公园；
（7）严格执行大、中物品出入管理手续；
（8）认真填写值班记录、做好交接班登记及物品的交接。
2、监控室工作职责
（1）巡逻岗代管B区监控室。
（2）认真做好值班记录。
（3）上报监控区域内的异常及突发事件，通过监控设备及时发现问题并上报。
（4）管理和维护监控设备，注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系统设备处于良好的工作状态。
3、巡逻岗工作职责
定次定时定片区对全域进行巡查管控，防盗、防火、防灾、防破坏，维持管理园区的游园秩序，配合公园开展各类文化活动，预防和协助处理各类突发事件。
（1）对所辖区域实行24小时全天候全覆盖保安巡视服务（三班制）。
（2）熟悉所辖区域、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖区域整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。
（3）制止游客捕捉或者伤害鸟类、水禽等动物。
（4）制止在公园设施、树木、雕塑上涂写、刻划、张贴等行为。
（5）制止损毁草坪、花卉、树木和公园内的设施的行为。
（6）制止在水域游泳的行为。
（7）制止乱倒乱扔废弃物的行为。
（8）禁止焚烧树枝树叶和废弃物的行为。
（9）制止散发传单、经营性宣传物品的行为。
（10）禁止从事迷信活动的行为。
（11）禁止其他损害公园绿化及设施的行为，负责公园设施财产安全。
（12）制止牵绳挂物，乱堆乱放，乱搭乱盖的行为。
（13）制止外来人员在园区随意钓鱼，并引导到指定区域钓鱼。
（14）对违反公园管理规定的其他行为进行劝阻和制止。
（二）园林绿化养护服务
1、乔灌木管理
（1）植物长势良好，无死株缺株，绿篱无断档。发现死树及时移除，并选用规格相近的原树种进行补植。
（2）根据植物生态习性合理修剪，园林树木树冠完整美观，主侧枝分布匀称、分枝点合适，无枯枝死杈，内膛疏空，通风透光，修剪科学合理，保持树型整齐美观。
（3）花灌木开花及时，株形饱满，花后修剪及时合理。
（4）绿篱、色块等修剪及时，枝叶茂密整齐，整型树木造型雅观，绿篱无断档。
（5）落叶树新梢生长健壮，叶片形态、颜色正常。一般条件下，无黄叶、焦叶、卷叶，正常叶片保存率在95%以上。针叶树针叶宿存3年以上，结果枝条在10%以下。
（6）树木无明显倾斜倒伏，无明显徒长枝、病虫枝、过密枝、枯死枝等，不影响游客通行及公园景观，无安全隐患。
（7）新栽苗木根据实际需要，设置防护措施。
（8）制定养护计划，包括年度计划、月度计划及周计划，适时进行，无明显种植过密、配置不合理现象。
2、地被管理
（1）地被草坪生长旺盛，修剪平整，高度符合景观要求，边缘线清晰。无明显草根裸露，空秃、杂草、垃圾、黄斑，土壤板结、龟裂，积水等现象。
（2）草坪及地被植物整齐，覆盖率99%以上，草坪内无杂草。草坪绿色期：冷季型草不得少于300天；暖季型草不得少于210天。
（3）公园地被草坪无明显人为侵害。
3、花坛花境
（1）四季有花（叶），配置合理美观，同一点位花卉层次分明，株距适宜，不露底土。
（2）植株健壮，观花植物适时开花，观叶植物叶色正常。适时换花，无明显缺株倒伏、枯叶残花、杂草。
4、藤本植物管理
垂直绿化应根据不同植物的攀援特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀援植物生长习性，覆盖率不得低于90%。开花的攀援植物应适时开花，且花繁色艳。
5、植保管理
采取综合治理，做到“预防为主，防治结合”，针对不同种类的病虫害采用不同的手段或药剂防治，植物无明显病虫危害发生。
6、肥水管理
按照技术规程要求，根据不同季节、不同植物特性，适时灌溉、中耕松土、除草施肥，大型树穴有覆盖。要求每株乔木每年施肥次数在10次以上，以氮肥为主。花灌木每年施肥次数在15次以上，生长期施氮肥，开花期施磷钾肥。色块每年施肥次数在10次以上，草坪每年施肥次数在5次以上，以氮肥为主。所有植物每年施一次基肥。
7、综合管理
（1）绿地整洁，无杂挂物。绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）和绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其他地区日产日清，及时巡视保洁。
（2）栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施完整、安全，维护及时。
（3）绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干无钉拴刻划等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。
（4）园内所有乔木、灌木、绿篱、草地、色块等无杂树杂草生长，无各种杂藤攀绕。
园林养护管理技术措施及要求
（一）园林树木养护管理技术措施及要求
1、修剪
（1）园区内无死树、枯枝败叶，还树木生长季节的本来面目。
（2）园林树木修剪应依据园林绿化功能的需要和设计的要求，在不违背树木生长特性和自然分枝规律的前提下（特型树木除外），充分考虑树木与生长环境的关系，并根据树龄及生长势强弱进行修剪，抹芽。
（3）每年修剪树木前必须制定修剪技术方案，并对工人进行培训，待认真贯彻落实后方可进行操作，做到因地制宜、因树修剪。
（4）自然型树木的修剪应以树木自然分枝习性所形成的树冠形状为基础进行修剪。
（5）造型树木的修剪应根据园林绿化对树木的特定要求，适当控制树木部分枝干，按照绿化美化要求把树木剪成各种理想形态。
2、园林树木修剪的时期
（1）园林树木可在休眠期和生长期进行修剪，但更新修剪必须在休眠期进行。
（2）有严重伤流和易流胶的树种应避开生长季和落叶后伤流严重期。
（3）抗寒性差的、易抽条的树种宜于早春进行。
（4）常绿树的修剪应避开生长旺盛期。
（5）绿篱、色块、黄杨球等修剪必须在每年的5月上旬和8月底以前进行。
3、乔木修剪
（1）凡主轴明显的树种，修剪时应注意保护中央领导枝，使其向上直立生长；原中央领导枝受损、折断，应利用顶端侧枝重新培养新的领导枝。
（2）应逐年调整树干与树冠的合理比例。同一树龄和品种的林地，分枝点高度应基本一致。
（3）位于林地边缘的树木分枝点可稍低于林内树木。
（4）针叶树应剪除基部垂地枝条，随树木生长可根据需要逐步提高分枝点，并保护主尖直立向上生长。
（5）行道树中乔木的修剪，除应按以上要求操作外，还应注意以下规定：
行道树的树型和分枝点高度应基本一致，分枝点高度最低标准为2.8米；树木与架空线有矛盾时，应修剪树枝，使其与架空线保持安全距离；路灯和变压设备附近的树枝应与其保留出足够的安全距离。
4、灌木修剪
（1）灌木造型修剪应使树型内高外低，形成自然丰满的圆头形或半圆形树型。
（2）灌木内膛小枝应适量疏剪，强壮枝应进行适当短截，下垂细弱枝及地表萌生的地蘖应彻底疏除。
（3）栽种多年的丛生灌木应逐年更新衰老枝，疏剪内膛密生枝，培育新枝。栽植多年的有主干的灌木，每年应采取交替回缩主枝控制树冠的剪法，防止树势上强下弱。
（4）生长于树冠外的徒长枝，应及时疏除或早短截，促生二次枝。
（5）花落后形成的残花、残果，若无观赏价值或其他需要的宜尽早剪除。
（6）成片栽植的灌木丛，修剪时应形成中间高四周低或前面低后面高的丛形。
（7）多品种栽植的灌木丛，修剪时应突出主栽品种，并留出适当生长空间。
（8）造型的灌木修剪应保持外型轮廓清楚，外缘枝叶紧密。
（9）花灌木修剪应特别注意：
•当年生枝条开花灌木（如：紫薇、木槿、月季、珍珠梅等），休眠期修剪时，为控制树木高度，对于生长健壮枝条应在保留3个-5个芽处短截，促发新枝；一年可数次开花灌木（如月季、珍珠梅、紫薇等），花落后应及时剪去残花，促使再次开花。
•一年生枝条开花灌木（如：碧桃、榆叶梅、连翘、紫珠、丁香、黄刺玫等），休眠期适当整形修剪，生长季花落后10天-15天将已开花枝条进行中度或重度短截，疏剪过密枝，以利来年促生健壮新枝。
•多年生枝条开花灌木（如：紫荆、贴梗海棠等），应注意培育和保护老枝，剪除干扰树型并影响通风透光的过密枝、弱枝、枯枝或病虫枝。
5、绿篱及色带修剪
（1）修剪应使绿篱及色带轮廓清楚、线条整齐、顶面平整、高度一致，侧面上下垂直或上窄下宽。每年整形修剪不少于2次。
（2）绿篱及色带每次修剪高度较前一次修剪应提高1cm。
（3）修剪后残留绿篱面的枝叶应及时清除干净。
6、藤本修剪
（1）吸附类藤本，应在生长季剪去未能吸附墙体而下垂的枝条，未完全覆盖的植物应短截空隙周围枝条，以便发生副梢，填补空缺。
（2）钩刺类藤本，可按灌木修剪方法疏枝；生长到一定程度，树势衰弱时，应进行回缩修剪，强壮树势。
（3）生长于棚架的藤本，落叶后应疏剪过密枝条，清除枯死枝，使枝条均匀分布架面。
（4）成年和老年藤本应常疏枝，并适当进行回缩修剪。
7、园林树木修剪时，落叶树一般不留橛，针叶树应留1cm-2cm长的橛。修剪的剪口必须平滑，不得劈裂，并注意留芽的方位。直径超过4cm以上的剪锯口，应用刀削平，涂抹防腐剂促进伤口愈合。
8、灌水、排涝
（1）应根据季节气候特点、土壤保水、植物需水、根系喜气等情况，适时适量进行浇水，促其正常生长。浇水前应先检查土壤含水量。
（2）新植树木应在连续5年内充足灌溉，土质保水力差或根系生长缓慢树种，可适当延长灌水年限。
（3）浇水树堰高度不低于10厘米。树堰直径，有铺装地块的以预留池为准；无铺装地块的，乔木应以树干胸径10倍左右、树冠垂直投影的1/2为准，并保证不跑水、不漏水。
（4）用水车浇灌树木时，应连接软管，进行缓流浇灌，保证一次浇足浇透，严禁用高压水流冲毁树堰。
（5）喷灌时应开关定时，专人看管。
（6）在使用再生水浇灌绿地时，水质必须符合园林植物灌溉水质要求。
（7）在雨季可采用开沟、埋管、打孔等排水措施及时对绿地和树池排涝，防止植物因涝至死。
（8）绿地和树池内积水不得超过24小时；宿根花卉种植地积水不得超过12小时。
9、中耕除草
（1）在植物生长季节要不间断地进行中耕除草，应除小、除早。除下的杂草要集中处理，并及时清运。
（2）在具野趣游憩地段可采用机械割草，使其高矮一致。
（3）在绿地内采用化学药剂除草时，必须慎重，应先试验，再应用。
10、施肥及土壤改良
（1）应根据园林树木生长需要和土壤肥力情况，合理施肥，平衡土壤中各种矿质营养元素，保持土壤肥力和合理结构。
（2）在树木休眠期以有机肥为主，在与土壤拌匀后，采用穴施、环施和放射状沟施等方法。施肥后踏实，并平整场地。
（3）在树木生长季节可根据需要，进行土壤追肥或叶面喷肥。
（4）园林树木施肥量应根据树木大小、肥料种类及土壤肥力状况而定。施用时要用量准确，并充分粉碎，与土壤混合后要撒施均匀，随即浇水，严禁肥料裸露。
（5）用铁篦子等完全封闭的树堰，应预留专门的灌溉和施肥口。
11、更新、调整和伐树
（1）种植结构调整和树木砍伐应经批准后方可实施。
（2）具备以下条件上报批准后再移植或伐树：
•密植林的调整与间伐。
•更新树种。
•枯朽、衰老、严重倾斜、对人和物体构成危险的。
•配合有关供电、建筑或市政工程。
（3）伐除树木时，应设安全员，划定安全范围并围拦，严格执行操作规程；伐除的树干、树枝等要随时清运；树桩高度应尽量降低，并必须在两日内刨除树桩，及时采取补种或铺装措施，做到场光地净，确保绿化景观的完美和行人、车辆的安全。
12、病虫害防治
（1）防治园林植物病虫害应贯彻“预防为主，综合防治”的方针。
（2）应科学、有针对性地进行养护管理，使植株生长健壮，以增强抗病虫害的能力。
（3）及时清理带病虫的落叶、杂草等，消灭病源、虫源，防止病虫扩散、蔓延。
（4）加强病虫检查，发现主要病虫害应根据虫情预报及时采取防治措施。对于危险性病虫害，一旦发现疫情应及时上报主管部门，并迅速采取扑灭措施。
（5）生物防治，应保护和利用天敌，创造有利于其生存发展的环境条件。具体方法主要包括以虫治虫、以鸟治虫、以螨治虫、以激素治虫、以菌治病虫等。
（6）物理防治，主要包括饵料诱杀、灯光诱杀、潜所诱杀、热处理、截止上树、人工捕捉、挖蛹或虫、采摘卵块虫包、刷除虫或卵、刺杀蛀干害虫、摘除病叶病梢、刮除病斑、结合修剪剪除病虫枝等。
（7）化学防治，应选用高效、低毒、无污染、对天敌较安全的药剂。对人毒性较大、污染较重、对天敌影响较大的化学农药在园林植物的养护中严禁使用。用药时，对不同的防治对象，应抓住时机，对症下药、安全用药，不得随意加大浓度。注意不同药剂的交替使用，同时，尽量采取兼治，减少喷药次数。选用新的药剂和方法时，应先经试验，证明有效和安全时，才能大面积推广。
13、防寒
（1）加强肥水管理，特别是返青水和冻水应适时浇灌，并浇足浇透。合理安排修剪时期和修剪量，使树木枝条充分木质化，有效控制病虫害的发生，提高抗寒能力，确保树木安全越冬。
（2）对不耐寒的树种和树势较弱的植株应分别采取不同防寒措施。
（3）对雪松等耐寒、耐旱、抗风能力差的边缘树种在新植3年内应搭设风障。
（4）对悬铃木等耐寒性差且树皮较薄的树种在新植3年内可采取主干裹纸加绕草绳等防寒措施。
（5）对月季等株形低矮、抗寒性较差的花灌木应于根基部培设土堆防寒。
（6）对紫薇、木槿、大叶黄杨等易发生春季抽条的树种，宜于上年初冬和当年早春适量喷洒抗蒸腾剂。
（二）园林花卉养护管理技术措施及要求
1、应根据不同花卉植物的生态习性、生物学特性、应用要求和周围环境状况，进行养护管理，使其适时开花，花繁色艳。
2、宿根花卉萌芽前应剪除上年残留枯枝、枯叶。
3、花坛、花径和各种容器栽植花卉应及时灌水，宿根花卉应特别注意返青水和冻水的浇灌时期和灌水量，矮牵牛等忌水涝花卉应注意排涝，花池应在适当位置加设排水孔。
4、及时中耕除草，作业时不能伤根及造成根系裸露，宿根花卉萌芽期应特别注意保护新生嫩芽。
5、结合浇灌和中耕适量施肥，保持土壤肥力和合理结构。
6、宿根花卉花谢后应及时去除残花、残枝和枯叶，并加强肥水管理；
7、及时清理死苗，并按原品种、原规格补齐。补齐费用由服务方承担。
8、做好病虫害的防治工作。及时清理株间的枯枝落叶，对病虫害早发现早治理。
9、对不耐寒的宿根花卉应分别采取覆土等不同防寒措施，确保安全越冬。
（三）草坪养护管理技术措施及要求
1、草坪的养护管理，应在了解各草种生长习性的基础上，根据立地条件、草坪的功能进行。
2、草坪的修剪应根据不同草种的习性和观赏效果，进行定期修剪，使草的高度一致，边缘整齐。高度应低于10cm。
3、纯草坪杂草率低于5%。
4、草坪铺植前应对地形进行整理，草坪平整无凹陷。
附：一级绿化养护技术措施和要求单位：次/年
| 级别 | 类别 | 有害生物防治 | 修剪 | 除草 | 施肥 | 垃圾处理 |
| 一级 | 乔木 | 3-4 | 2 | 2 | 1 | 随产随清 |
| 一级 | 灌木 | 3-5 | 2-4 | 4 | 2-4 | 随产随清 |
| 一级 | 绿篱 | 3-5 | 6-10 | 1 | 2 | 随产随清 |
| 一级 | 宿根花卉 | 2-3 | 2-3 | 3-4 | 3 | 随产随清 |
| 一级 | 藤蔓植物 | 2-3 | 1-2 | 2 | 1 | 随产随清 |
| 一级 | 整形植物 | 3-5 | 6-10 | 2 | 2 | 随产随清 |
| 一级 | 草坪 | 4-6 | 6-8 | 10-12 | 3 | 随产随清 |
质量保证
1、服务提供方针对项目实际情况编制的标书及管理运营方案应满足业主方的工作要求。
2、服务提供方配备人员46人但不限于46人，配备人员不能保证提供服务达到要求标准时，服务提供方应及时增补人员。
3、服务提供方派驻物业现场的人员均需经过服务提供方的专业培训方可上岗。若业主方认为服务提供方的工作人员和现场负责人不符合项目要求或不能执行业主方的工作要求，业主方有权提出更换。项目负责人和相关技术人员不得随意更换，如需更换须报经业主方同意，同时更换的人员须达到投标时的要求。
4、业主方根据《武汉市沙湖公园物业管理考核办法》对服务提供方服务工作履行情况定期进行检查评分和指导，业主方根据季度检查考核结果，季度考核合格，则在季度末支付本期全部物业服务费。现场服务人数作为重要考核内容，未达到计划人员配置的，按缺岗人数和天数扣除缺岗人员的劳务费用。若业主方对服务提供方下达的整改通知函超过3次的，则下年度不续签物业服务合同。
商务要求
（一）采购预算226.76万元；最高限价：188.97万元
合同签订后15天内支付预付款30%，第一季度不支付季度款，剩余70%按季度支付，每季度首月预付季度服务费用的80%，第三个月月末根据考核情况支付到总季度金额的100%。
（二）服务期限：2023年3月1日-2023年12月31日
服务期满后，业主方将依据服务方履约情况对物业服务进行续签（续签次数最多不超过2次）或重新招标，续签合同平均月服务费不得高于原中标金额平均月服务费。
（三）物业管理公司资质要求：要求物业管理公司具有城市公园、广场等户外公共场所管理经验。具有大型活动保障经验，信誉佳，业绩好，独立性强，实力突出、具有区域管理优势，应依据沙湖公园项目实际情况提供切实可行、详细完备的服务方案。
（四）其他
1、采购人将为物业公司在B区提供管理间一间。
2、物业管理用房的水电费由物业公司自行承担。
3、本次报价为服务期内包干价，包含服务期内所有费用。临时性保安、园林绿化养护服务不包含在包干价内。
第3包CDE区物业服务项目
项目概况
武汉市沙湖公园位于武汉市秦园路。公园分为五个区域：A历史人文区、B市民休闲区、C文化艺术区、D湿地观赏区、E运动游乐区。CDE区占地面积57.47公顷，其中，绿地面积40.09公顷，硬覆盖面积14.38公顷。
本包招标范围为CDE区物业保安管理及协助荷花生产人员。
物业服务项目内容
物业服务项目内容包括物业服务、协助荷花生产等。
（一）安保服务
沙湖公园CDE区区域内的公共秩序维护和综合管理，包括：游园秩序维护、晨晚练及噪音管理、垂钓管理、门务管理、设施设备管护、公园安全管控等。
（二）物业网格化管理区域划分
沙湖公园物业采用网格化管理，全覆盖、无死角进行精细化管护作业。CDE区物业管理划分为6个管护单元，分别为8网格、9网格、10网格、11网格、12网格、13网格。
沙湖公园网格化管理分区图
北
3
南
边界标志：中心花坛
边界标志：鱼乐园商亭
梦想农场沙湖路示志：
边界标志：秦园路公交站入口
2
游客中心
A区琴园一历史人文区
E区畅园—运动森林区
镜花台
边界标志：锁烟桥我的位置
游客中心
D区鹭园园一生态湿地区P停车场
边界标志：生态岛前方入口晋洗手间
B区祥园一市民休闲区
服务咨询电话：027-88118798
四季赏花
观景木平台叶山茶1-3月月季4-9月
梅花2-3月杜鹏、木绣球4-5月
紫玉兰、碧桃3-4月金丝桃5-7月
6-8月
垂丝海棠3-4月八仙花
清选园紫荆、杏花3-4月紫薇、荷花6-9月
10菊花桃4月木芙蓉8-10月
边界标志：喷泉广场到外广场中间小路
樱花、紫叶李4月桂花9-10月
C区翰园一文化艺术区超码头媒体链接
休闲广
沙湖大道网站：www.shahupark.com回
官方微信：whsshgy沙湖公园
荷花基地
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沙湖公园是武汉市最大的城中湖湿地公园，总控制面积377公顷（含水域），其中陆地面积约90公顷（含岛屿）。全园划分为：历史人文区、市民休闲区、文化艺术区、生态湿地
边界标志：中心广场边界
区、运动森林区五个功能分区
口沙湖又名：“歌笛湖”，清末湖北道员任桐极爱沙湖之美，曾自封“沙湖居士”，别号琴父。任桐生长在江南水乡，深语园林艺术，他在沙湖边仿《红楼梦》中大观园修建了旧
“琴园”。任桐把一生忘情于山水的志向全部凝聚到一本《沙湖志》里，具体到琴园里，他还为沙湖提炼出了“沙湖十六景”
湖公园简介沙
“古典与现代的对话，人类与自然的融合”。
古典：古典园林是经历了几千年的锤炼而流传下来的艺术珍宝，明清园林更是古典园林的巅峰；现代：沙湖片的城市定位“现代文化艺术区”决定了它必须具备现代城市功能
公园本着“传承古典，创造经典”的目标，用古典园林的形式营造一个适合现代功能的开放式城市公园。
公园景观结构可归纳为：“一桥、一堤、三片、十景”。
一桥——横跨沙湖的沙湖大桥；一堤——如横琴状卧于沙湖之中的琴堤将历史人文化区划分为内、外两湖；三片——根据功能需要将公园分为原朴、古典、现代三大风格片区：十
景——创新再现旧“沙湖十六景”之中的十景，即新“沙湖十景”，分别是：东山残碣、雁桥秋影、石壁龙秋、兰岭香风、九峰晨钟、夹山咏雪、鸥岛浴波
寒溪渔梦”
用工要求
（一）人员配备要求
★1、要求物业公司配备服务人员总人数不得低于63人，其中：
（1）★保安不得低于55人，其中：固定岗人员22人，片区岗21人，巡逻岗人员11人，保安队长1人。
（2）★游客服务人员2人。
（3）★停车场管理人员5人（根据实际需求配备人员，费用据实结算）。
（4）★物业项目经理1人。
（二）人员素质要求
1、所聘用员工年龄不得超过60周岁。其中游客中心服务人员年龄不得超过45岁，巡逻岗保安年龄不得超过45岁。
2、身体健康，能够适应长期户外作业，无妨碍从事相应特种作业工作的疾病和生理缺陷。
3、文化素质初中及以上，其中游客中心服务人员文化素质大专及以上，具有普通话二级乙等及以上证书，或具有导游员资格证书，形象气质佳，无不良嗜好和违法犯罪记录。
4、物业项目经理从事物业项目管理工作，具有大专及以上学历，担任过物业服务项目驻场主要负责人，任职时间不少于3年。
5、文明礼貌，微笑服务，能吃苦耐劳，有敬业精神。
6、服务提供方应收集所有派驻工作人员的身份证复印件、暂住证/居住证复印件（如涉及）、社保缴纳证明复印件及一般性健康证明原件提供业主方备查。
7、服务提供方应对驻场工作人员统一着装；工作人员应佩工牌上岗，相关费用由服务提供方承担。
8、服务提供方应自行购买驻场工作人员作业的人身意外伤害保险等相关保险，并在进场作业3日前将保险单原件交业主方核查并复印备查。
9、便民服务人员由沙湖公园管理处统一管理。
主要机械设备配置要求
在确保达到业主方质量要求情况下，应配置的设备包括但不限于下表内容及数量。
| 序号 | 物品名称 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 1★ | 防暴器材 | 套 | 10 | |
| 2★ | 电动巡逻车 | 辆 | 3 | |
| 3 | 口罩 | 个 | 18720 |
服务质量要求
公园服务时间：6:00—22:00
（一）保安服务
服务范围包括：1个监控室和6个门卫岗亭的值守；片区巡逻和全域管控。
1、门卫岗工作职责
负责岗亭值守、门岗周边区域安全及游园秩序维护、外来车辆出入管理、物品进出管理等工作。
（1）门岗值班时认真、负责，C3、DE1、DE4、DE5岗实行2班制，C1岗、DE2岗实行3班制。
（2）提供咨询服务，为游客提供必要帮助，协助处理突发事件。
（3）禁止游客携带易燃易爆物品及其它危险品入园。
（4）劝阻游客携带宠物、钓具及大功率扩音设备等入园。
（5）疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及游客出入安全。
（6）按照《沙湖公园外来车辆管理规定》相关要求，做好车辆进出管理工作，禁止未办理入园手续的外来车辆（含自行车、电瓶车、机动车）进入公园；
（7）严格执行大、中物品出入管理手续；
（8）认真填写值班记录、做好交接班登记及物品的交接。
2、监控室工作职责
（1）监控室实行24小时轮流值班制（三班制），值班人员不得擅自脱岗、离岗、串岗，不得做与工作无关的事。
（2）按时交接班，认真做好交接班记录及值班记录。
（3）上报监控区域内的异常及突发事件，通过监控设备及时发现问题并上报。
（4）管理和维护监控设备，注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系统设备处于良好的工作状态。
3、片区岗工作职责
片区不间断对所辖片区进行巡查，防盗、防火、防灾、防破坏，维持管理园区的游园秩序，协助处理各类突发事件，配合公园开展各种文化活动。
（1）对所辖片区实行全覆盖保安服务（二班制）。
（2）熟悉所辖片区内各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，全面掌握所辖片区整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。
（3）制止游客捕捉或者伤害鸟类、水禽等动物。
（4）制止在公园设施、树木、雕塑上涂写、刻划、张贴等行为。
（5）制止损毁草坪、花卉、树木和公园内的设施的行为。
（6）制止在水域游泳的行为。
（7）制止乱倒乱扔废弃物的行为。
（8）禁止焚烧树枝树叶和废弃物的行为。
（9）制止散发传单、经营性宣传物品的行为。
（10）禁止从事迷信活动的行为。
（11）禁止其他损害公园绿化及设施的行为，负责公园设施财产安全。
（12）制止牵绳挂物，乱堆乱放，乱搭乱盖的行为。
（13）制止外来人员在园区随意钓鱼，并引导到指定区域钓鱼。
（14）对违反公园管理规定的其他行为进行劝阻和制止。
4、巡逻岗工作职责
巡逻岗定次定时对全域进行巡查管控，预防和处理各类突发事件，配合公园开展各类文化活动。
（1）对所辖区域实行24小时全天候全覆盖安全管控（三班制）。
（2）熟悉CDE区各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖区域整体情况，熟悉紧急情况发生时的疏散计划与路线，发现可疑情况，应立即查明报告。
（3）巡查CDE区的治安情况，巡逻检查应以防火、防盗、防破坏和防治安刑事案件为主，发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时向管理处报告，发现隐患及时处理，并做好记录，确保园区治安安全。
（4）如遇突发安全事件，及时组成安全应急突击队，第一时间处置，控制事态发展，全力配合管理处做好相关工作。
（5）熟悉排查公园安全隐患位点，对易发生安全问题的地方重点巡查，对不符合安全规定的行为及时劝阻，避免安全事故的发生。
（6）对违反公园管理规定的其他行为进行劝阻和制止。
（二）公园配套服务
1、游客服务工作职责
（1）负责公园的咨询服务、讲解、便民服务和播音工作。
（2）负责园区微笑服务的规范及实施，热情接待游客，妥善处理游客投诉，并每天做好公园情况记录，管理好《沙湖公园游客留言本》及《挑刺本》。
2、停车场服务工作职责
停车场管理员实行8小时工作制，三班倒，每班1人。早班时间：7点-15点；中班时间：15点—23点；晚班时间：23点—7点。当班在岗时不得擅自脱岗、离岗、串岗及从事与本职工作无关的行为。在区域实行全天候管理服务。严禁私自收费、放行、徇私舞弊，一经发现坚决予以辞退。具体岗位工作要求如下：
（1）安全保卫
负责停车场内车辆、人员等公共秩序的安全维护管理，包括：车辆指引、安全巡逻、安全保卫、设施财产安全、台账登记、信息传达等，预防和处理各类突发事件。
（2）卫生环境
负责停车场区域内的环境清洁、垃圾收集工作，确保向游客提供干净整洁的停车环境。
（3）游客服务
负责及时响应，妥善处理车主现场投诉及相关诉求，提供基本的园区指引服务，为游客提供必要帮助，记录相关情况，协助处理突发事件。对于无法解决的事项及时汇报处置。
（4）系统管理
配合智能停车云端服务，值班室电脑远程解决操作处置车场进出口道闸特殊或应急状况。
质量保证
1、服务提供方针对项目实际情况编制的标书及管理运营方案应满足业主方的工作要求。
2、服务提供方配备人员63人但不限于63人，配备人员不能保证提供服务达到要求标准时，服务提供方应及时增补人员。
3、服务提供方派驻物业现场的人员均需经过服务提供方的专业培训方可上岗。若业主方认为服务提供方的工作人员和物业项目经理不符合项目要求或不能执行业主方的工作要求，业主方有权提出更换。物业项目经理不得随意更换，如需更换须报经业主方同意，同时更换的人员须达到投标时的要求。
4、业主方根据《武汉市沙湖公园物业管理考核办法》对服务提供方服务工作履行情况定期进行检查评分和指导，业主方根据季度检查考核结果，季度考核合格，则在季度末支付本期全部物业服务费，若季度考核不合格，则按照考核办法扣减相应物业服务费。现场服务人数作为重要考核内容，未达到计划人员配置的，按缺岗人数和天数扣除缺岗人员的劳务费用。若业主方对服务提供方下达的整改通知函超过3次的，则下年度不续签物业服务合同。
商务要求
（一）采购预算：281.54万元；最高限价：234.64万元
合同签订后15天内支付预付款30%，第一季度不支付季度款，剩余70%按季度支付，每季度首月预付季度服务费用的80%，第三个月月末根据考核情况支付到总季度金额的100%。
（二）服务期限：2023年3月1日-2023年12月31日
服务期满后，业主方将依据服务方履约情况对物业服务进行续签（续签次数最多不超过2次）或重新招标，续签合同平均月服务费不得高于原中标金额平均月服务费。
（三）物业管理公司资质要求:要求物业管理公司具有城市公园、广场等户外公共场所管理经验。具有大型活动保障经验，信誉佳，业绩好，独立性强，实力突出、具有区域管理优势，应依据沙湖公园项目实际情况提供切实可行、详细完备的服务方案。
（四）其他：
1、采购人将为物业公司在CDE区提供管理间一间。
2、本次报价为服务期内包干价，包含服务期内所有费用。
附件：
沙湖公园外包服务项目考核实施方案
（试行）
根据市局下发的《2020年武汉市城市公园考核方案》、《关于市区公园划分管理单元的通知》等文件要求，沙湖公园已全面实施网格化管理。为进一步加强公园外包服务项目管理，提高外包服务工作水平，提升公园养护管理工作质量和工作效率，推进“精致公园”建设，现结合公园实际，制定本考核方案。
一、考核对象
全园物业服务和绿化养护等外包服务公司。
二、考核范围
沙湖公园绿地及硬覆盖区域内（包括内湖及外湖湖岸线）的13个管理网格，A区1-5网格，B区6、7网格，C区8、9网格，D区10、11网格，E区12、13网格。（见附件9）
三、考核原则
建立由外包服务公司内部考核、责任科室日常考核及管理处综合考核组成的三级考核管理机制，促使外包服务公司及相关部门不断改进工作方法，解决工作中存在的问题和不足，最终达到提高管理效能的目的。
四、考核责任部门及考核内容
外包服务公司
负责开展内部考核。建立内部考核制度，制定员工考核办法。外包服务公司管理层每月应参照沙湖公园外包服务考核内容及标准组织开展自查。
公园服务管理中心
1、负责开展常规检查。组织部门园林养护及物业管理人员进行检查。内容包括：各网格的绿化养护、环境卫生、公厕管理、“六乱”整治、设施维护、游园秩序、安全管理等。
2、负责外包服务费的核算及办理兑现手续。根据各外包服务公司月度、季度、年度考核成绩，进行外包服务费的核算及兑现。
（三）质量监察科
1、负责开展综合检查。
（1）抽样检查。内容包括：各网格的绿化养护、环境卫生、公厕管理、“六乱”整治、设施维护、游园秩序、安全管理等。
（2）管理效能专项检查。内容包括：制度建设、制度执行、外包服务合同履行、岗位培训、内部考核、过程管理、投诉处置等。
2、负责统计分析考核成绩。制定季度及年度考核排名，进行综合分析，提交管理处审核，形成服务质量管理情况通报。
五、考核办法
（一）月度考核频次及方式
月度考核包括外包服务公司内部考核、责任科室常规考核、管理处综合考核及第三方考核。月度考核成绩=100-（常规检查扣分+综合检查扣分+第三方检查扣分）。
1、外包服务公司内部考核
各外包服务公司每月分别对管辖区域的所有网格开展一次全面自查考核，并于每月月底之前将《外包服务公司考核自评表》（见附件5）报送公园服务管理中心和质量监察科。
2、责任科室常规考核
公园服务管理中心每月对全园13个网格全覆盖检查一次，每月月底之前将《公园服务管理中心常规检查扣分表》（见附件6）报送质量监察科。
3、管理处综合考核
质量监察科每月不定期对各外包服务公司进行抽样检查和专项检查，于每月月底之前填报《管理处综合检查扣分表》（见附件7）。
第三方考核
市园博园管理中心每月不定期对公园管理情况进行巡查考核。三方考核机构每季度对公园管理情况考核一次（暗访）。第三方检查扣分计入被抽查到的网格所含外包服务公司月度考核成绩。
（二）季度考评及结果运用
1、外包服务公司季度考核成绩为月度考核得分平均值。
2、每季度对各外包公司进行季度考核成绩排名及服务管理情况通报。
3、根据市属公园管理考评排名、第三方检查得分排名及沙湖公园外包服务公司月度考核成绩，分档实施外包服务费的兑现。
（1）被第三方抽查网格所属外包服务公司当月服务费兑现根据市属公园管理考评排名及第三方检查得分排名进行分档核算。
| 市属公园养护考评排名 | 第三方检查得分排名 | 服务费金额 |
| 第一、二、三名 | 全额兑现 | |
| 第四名及以后 | 第一、二、三名 | 全额兑现 |
| 第四名及以后 | 第四名 | 扣除1%当月服务费×扣分占比 |
| 第四名及以后 | 第五名 | 扣除1.5%当月服务费×扣分占比 |
| 第四名及以后 | 第六名 | 扣除2%当月服务费×扣分占比 |
| 第四名及以后 | 第七名 | 扣除3%当月服务费×扣分占比 |
| 第四名及以后 | 第八名 | 扣除4%当月服务费×扣分占比 |
（2）未被三方考核抽取到网格所属外包服务公司按月度考核成绩核定服务费发放标准。月度考核得分95分以上全额兑现外包服务费，95分以下扣除当月1%外包服务费。
4、单项扣罚
（1）每发生一起有责投诉件，扣罚相关公司500元，同一公司考核月度内发生3起及以上有责投诉，扣1分，对发生5起及以上有责投诉的外包单位下发整改函。
（2）公园出现安全、迷信、卫生、不文明行为等问题，查属于相关公司责任，沙湖公园管理处受上级领导部门通报批评的，每次扣罚相关公司3000元；
（3）沙湖公园因新闻媒体曝光、造成不良影响的，一次扣罚相关责任公司5000-10000元。
（4）发生如打、骂游客之类恶性服务事件遭游客投诉造成不良影响的，处罚5000-10000元。
（5）上级主管单位下达的整改任务未按要求及时整改到位的，处罚3000元。
（三）年度评定及结果运用
1、外包服务公司年度考核成绩为季度得分平均值。
2、每年底将进行年度考核成绩排名及各外包公司服务管理情况通报。
3、根据沙湖公园年度考核成绩和各公司其他方面的突出贡献，将全年扣罚的服务费用于奖励相应外包服务单位或个人。
4、对月度考核未达95分，或未按要求及时完成管理处交办的工作任务，公园管理处将对相关外包公司下发整改通知函，全年下发整改通知函达到3次以上，公园将不再与该公司续签下年度外包服务合同。
九、本方案由质量监察科负责解释。
十、本方案于2020年7月1日起实施。
附件：1.物业保安考核评分标准
2.物业保洁考核评分标准
3.绿化养护考核评分标准
4.外包服务共性考核评分标准
5.外包服务公司考核自评表
6.公园服务管理中心常规检查扣分表
7.管理处综合检查扣分表
8.沙湖公园外包服务公司月度考评表
9.月度考核专项处罚表
10.武汉市沙湖公园管理网格划分图
武汉市沙湖公园管理处
2020年7月1日
| 附件1物业保安考核评分标准 | |||
| 检查项目 | 序号 | 考核内容 | 发现一次扣分 |
| 游园秩序管理 | 1 | 园内有机动车穿行（有通行证车辆除外） | 0.5 |
| 游园秩序管理 | 2 | 园内有非机动车穿行（残疾人代步车除外） | 0.2 |
| 游园秩序管理 | 3 | 车辆无序停放 | 0.2 |
| 游园秩序管理 | 4 | 未经车辆调配人员同意私自将电瓶车开出园外 | 0.3 |
| 游园秩序管理 | 5 | 园内车辆超速行驶 | 0.3 |
| 游园秩序管理 | 6 | 发现游客破坏公园设施、草坪、花卉、树木及采摘植物等不文明行为未及时劝止 | 0.2 |
| 游园秩序管理 | 7 | 发现游客在公园内打赤膊、衣冠不整、躺长椅等不文明现象未及时劝止 | 0.2 |
| 游园秩序管理 | 8 | 发现游客捕捉、伤害鸟类、水禽等动物等行为未及时劝止 | 0.5 |
| 游园秩序管理 | 9 | 发现游客在水域游泳未及时劝止 | 0.3 |
| 游园秩序管理 | 10 | 发现游客在园内焚烧树枝树叶和废弃物等行为未及时劝止 | 0.5 |
| 游园秩序管理 | 11 | 发现游客在园内散发传单、经营性宣传物未及时劝止 | 0.3 |
| 游园秩序管理 | 12 | 发现游客携带宠物入园未及时劝止离园 | 0.1 |
| 游园秩序管理 | 13 | 遛鸟游客在较细枝条悬挂鸟笼对树木造成危害未及时劝止 | 0.1 |
| “六乱”整治 | 14 | 发现园内乱扔吐、乱张贴、乱摆卖、乱拉挂、乱堆放、乱搭盖等行为未及时劝止 | 0.2 |
| 安全管理 | 15 | 园内出现谩骂、打架斗殴等行为未及时制止，影响公园秩序的 | 0.5 |
| 安全管理 | 16 | 未及时发现和制止游客在公园内从事迷信、游行示威、非法集会等活动 | 0.5 |
| 安全管理 | 17 | 未按要求配备反恐防暴设施和装备 | 0.5 |
| 安全管理 | 18 | 危险地带未采取警示及防范措施 | 0.3 |
| 安全管理 | 19 | 未落实安全巡查职责，未及时发现上报园区安全隐患 | 0.3 |
| 安全管理 | 20 | 未按要求定期检查消防设施设备，存在消防设施遗失或过期现象的 | 0.3 |
| 设施维护管理 | 21 | 未及时巡查发现并上报园内基础设施设备损坏情况的 | 0.2 |
| 岗位管理 | 22 | 调换对讲机频道或关机、人机分离，对讲机呼叫无应答 | 0.3 |
| 岗位管理 | 23 | 巡查过程中不佩戴执法记录仪 | 0.2 |
| 专项问题 治理 | 24 | 园内噪音扰民未及时制止 | 0.5 |
| 专项问题 治理 | 25 | 发现园内禁止钓鱼区域有钓鱼现象 | 0.5 |
| 附件2物业保洁考核评分标准 | |||
| 检查项目 | 序号 | 考核内容 | 每处扣分 |
| 铺装路面保洁 | 1 | 未避开晨练高峰时段，清扫未在早8点前完成，地面有垃圾、废弃物 | 0.2 |
| 铺装路面保洁 | 2 | 道路、广场等硬质铺装区域有暴露垃圾、建筑垃圾、乱堆放杂物未及时清理的，每处（1㎡以内），节假日期间须保证每隔15分钟来回保洁一次 | 0.2 |
| 铺装路面保洁 | 3 | 路面、台阶、广场、桥梁等石缝长出的杂草未及时清理（生态园路除外） | 0.2 |
| 铺装路面保洁 | 4 | 鹅卵石、碎石、沙子等景观沙石被游客乱扔未劝止并及时恢复 | 0.2 |
| 铺装路面保洁 | 5 | 冬季路面不得有积雪、堆冰；雨后，应及时扫水，疏通下水口，路面不得有积水 | 0.2 |
| 设施保洁 | 6 | 每天上午10时前完成设施保洁（栏杆、园椅、园凳、雕塑、亭、廊、标识标牌等），无明显污渍、积尘、蜘蛛网及乱涂刻、乱张贴等现象 | 0.2 |
| 设施保洁 | 7 | 由于人为原因造成的建（构）筑物立面、墙体脏污现象 | 0.2 |
| 设施保洁 | 8 | 导游牌、说明牌、警示牌字迹不清晰、有污物 | 0.2 |
| 设施保洁 | 9 | 垃圾箱箱体不干净，污物外露，垃圾箱盖（门）未关严实，周围有垃圾堆积 | 0.2 |
| 设施保洁 | 10 | 垃圾转运点有明显垃圾、异味或积水现象 | 0.2 |
| 设施保洁 | 11 | 室内桌面、窗台、窗户、楼道、楼梯扶手、门、宣传栏、灯具等设施不整洁，有积尘 | 0.2 |
| 绿地（水体）保洁 | 12 | 内湖水面及沿岸20米之内发现白色垃圾或漂浮物（浮萍和水葫芦等）未及时清理的（清理面需达到100%，有专人清捞） | 0.2 |
| 绿地（水体）保洁 | 13 | 绿地、草坪中掉落的直径超过2cm且长度超过1m的枯枝需及时清理，未及时清理的 | 0.2 |
| 绿地（水体）保洁 | 14 | 水面落叶影响公园景观的 | 0.2 |
| 其他保洁 | 15 | 垃圾未做到日产日清无蓄积，每天9时前完成垃圾集中清运 | 0.2 |
| 其他保洁 | 16 | 保洁工具存放不规范及杂物乱堆乱放 | 0.2 |
| 公厕管理 | 17 | 公厕外10米范围内有垃圾、粪便、污水、污迹、蚊蝇孳生地的 | 0.3 |
| 公厕管理 | 18 | 公厕外10米范围内有杂物乱堆放、衣物乱晾晒 | 0.3 |
| 公厕管理 | 19 | 公厕内有明显异味的 | 1.5 |
| 公厕管理 | 20 | 厕内地面有泥印、污物、烟头、积水等 | 0.3 |
| 公厕管理 | 21 | 内外墙壁表面脱落，有乱涂写、乱刻画、乱张贴的 | 0.2 |
| 公厕管理 | 22 | 墙壁、天花板、窗户、排风机等处有灰尘、蚊蝇、蛛网、破损的 | 0.2 |
| 公厕管理 | 23 | 照明设备、开关、洗手台面等设施设备有明显污垢、灰尘、锈迹、污水、杂物等 | 0.2 |
| 公厕管理 | 24 | 纸篓内废弃物漫溢的 | 0.5 |
| 公厕管理 | 25 | 大便器内有积粪、污物的，小便器有水锈、尿垢、污物的 | 0.5 |
| 公厕管理 | 26 | 公厕内部通道、洗手台、厕位内放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响观瞻及通行物品的 | 0.3 |
| 公厕管理 | 27 | 公厕保洁和服务制度、开放时间、文明如厕公约、厕管人员姓名和照片、管理单位名称、投诉监督电话等内容未在厕内上墙公示 | 0.2 |
| 公厕管理 | 28 | 公厕开放时间少于16小时，或未按公示时间免费开放的 | 1 |
| 公厕管理 | 29 | 公厕未实行“一厕一人”责任制管理的 | 1 |
| 公厕管理 | 30 | 保洁服务人员脱岗，或语言不文明、态度恶劣、服务不规范的 | 1 |
| 公厕管理 | 31 | 公厕内公共区域未放置保洁服务日志或日志未填写的 | 0.5 |
| 公厕管理 | 32 | 公厕内无禁烟标志的 | 0.2 |
| 设施维护 | 33 | 未履行公厕设施管护职责，导致厕所设施损坏的 | 0.3 |
| 安全管理 | 34 | 保洁内湖打捞未做安全防护 | 0.3 |
| 安全管理 | 35 | 保洁高空清扫作业未做安全防护 | 0.3 |
附件3
绿化养护考核评分标准
| 检查项目 | 序号 | 考核内容 | 每处扣分 |
| 植物养护 | 1 | 行道树、孤植树死（缺）株，未及时清挖（未完全枯死待观察树木，需挂牌说明，未挂牌按死株扣分。死（缺）株问题只扣一次分，下个适宜补栽季节未及时补栽的翻倍扣分） | 0.5 |
| 植物养护 | 2 | 片植树、绿篱死（缺）株，影响景观（片植、绿篱缺株问题，在非补栽季节予以提醒但不扣分） | 0.3 |
| 植物养护 | 3 | 因养护不当造成植物生长不良或影响景观（长势不良植物同一处一年内不重复扣分） | 0.2 |
| 植物养护 | 4 | 绿篱、草坪中有杂树杂草、枯枝败叶现象 | 0.1 |
| 植物养护 | 5 | 树木有藤本缠绕 | 0.1 |
| 植物养护 | 6 | 观赏树树围不美观，土壤有板结现象 | 0.2 |
| 植物养护 | 7 | 未按养护规程适时灌溉、中耕松土、除草施肥 | 0.3 |
| 植物养护 | 8 | 抗旱排渍不及时或不到位 | 0.1 |
| 植物养护 | 9 | 花坛换花不及时，内有枯枝败叶、杂树杂草杂藤等影响观赏现象的 | 0.2 |
| 植物养护 | 10 | 树上有铁钉、牵挂物等 | 0.1 |
| 植物养护 | 11 | 公园植物、绿地有人为破坏 | 0.2 |
| 植物养护 | 12 | 色块内有白色垃圾 | 0.1 |
| 植物养护 | 13 | 园林生产过程中产生的枯枝、死株、树兜、石块等未及时清理的 | 0.1 |
| 植物修剪 | 14 | 未及时修剪、抹芽，修剪不符合要求的（植物生长期孳生芽长度小于10厘米予以提醒不扣分） | 0.2 |
| 植物修剪 | 15 | 生长期和休眠期各种植物修剪不合理的 | 0.2 |
| 植物修剪 | 16 | 两种色块之间修剪要有层次，并保留15cm宽间隔，剪面平整、美观，未做到的每处（50㎡以内） | 0.2 |
| 植物修剪 | 17 | 造型植物修剪破坏原设计形状的 | 0.2 |
| 植物修剪 | 18 | 未经批准擅自移植、砍伐、截干的 | 0.3 |
| 植物修剪 | 19 | 一级园路两侧10米以内、次级园路两侧5米以内树穴大小适宜、规则，土壤疏松，无杂草，未做到的每10棵树（含10棵以下） | 0.2 |
| 植物修剪 | 20 | 大型树穴未覆盖的（大型树穴指直径超过1.5米的树穴） | 0.1 |
| 植物修剪 | 21 | 植物生长过密未及时调整、植物老化未及时更换、未因地制宜选栽植物品种的每处50㎡以内（植物调整计划已报上级主管部门审定，因经费等客观原因，需分期实施的植物调补栽计划，不扣分） | 0.2 |
| 地被管理 | 22 | 观赏草坪高度超过15cm、杂草率超过1%的 | 0.2 |
| 地被管理 | 23 | 草坪斑秃面积超过0.5㎡的（同一区域按一处扣分） | 0.2 |
| 地被管理 | 24 | 杂草高于地被15cm的每处 | 0.2 |
| 地被管理 | 25 | 草坪不平整存在明显坑洼积水，深度超过8cm的 | 0.2 |
| 地被管理 | 26 | 草坪未及时切边的 | 0.2 |
| 地被管理 | 27 | 因踩踏等人为因素造成的地被植物死亡问题的 | 0.2 |
| 地被管理 | 28 | 易发生游客踩踏点位，以及需要特殊养护季节，未采取新栽（移）苗木防护措施的 | 0.3 |
| 地被管理 | 29 | 对于宽度在2m以下的次级园路，道路两侧50cm以内出现黄土裸露（在首次扣分后一年内不再重复扣分，每处指5㎡以内） | 0.2 |
| 地被管理 | 30 | 草坪上因游客穿行而形成的土路，未达到晴天无灰、雨天无泥标准的 | 0.2 |
| 地被管理 | 31 | 林荫地、硬质地（水泥、石板）等环境条件下，植物难以生长造成裸露未到达不产生带泥污染的 | 0.2 |
| 花坛花径管理 | 32 | 植物配置不合理 | 0.5 |
| 花坛花径管理 | 33 | 配置不美观 | 0.3 |
| 花坛花径管理 | 34 | 花坛内泥土过高未降土处理的或底土裸露面积超过15%的 | 0.2 |
| 花坛花径管理 | 35 | 植株健壮，观花植物适时开花，观叶植物叶色正常，适时换花，无明显缺株倒伏、枯叶残花、杂草，未达到养护要求的 | 0.2 |
| 植物病虫害防治 | 36 | 未适时适事按计划防治病虫害 | 0.3 |
| 植物病虫害防治 | 37 | 发现有蛀干害虫，未采取任何防治措施 | 0.3 |
| 植物病虫害防治 | 38 | 每月病虫害危害率在5%以上的（若采取了防治措施且活虫体数量较少每月只扣分1次，后期如判定得到有效控制、病害不蔓延不再扣分） | 1 |
| 植物病虫害防治 | 39 | 植物发生病虫害的每处 | 0.2 |
| 植物病虫害防治 | 40 | 病虫害防治措施不到位、出现人为药害的 | 0.2 |
| 植物病虫害防治 | 41 | 施药安全措施不到位，打药未挂牌的 | 0.3 |
| 安全管理 | 42 | 因恶劣天气导致植物倾倒、折断，未及时清理，导致园路交通受阻 | 0.5 |
| 安全管理 | 43 | 高空作业车能通行园路两侧树上的枯断枝均需清理，15米以下或可能危及游人安全未清理的（15米以上可能危及游人安全的除外，未清理的予以提醒但不扣分） | 0.2 |
| 安全管理 | 44 | 高空作业车不能通行的场地，5m以下枯断枝均需清理，未清理的（乔木顶端少量枯稍，无安全隐患的予以提醒但不扣分，树冠上少许枯叶，属于植物生长正常淘汰不影响景观的，不予扣分） | 0.3 |
| 安全管理 | 45 | 高空修剪作业未做好安全防护 | 0.3 |
| 安全管理 | 46 | 8m以下高空悬挂物 | 0.2 |
| 安全管理 | 47 | 树木歪斜存在安全隐患或影响公园景观，未及时支撑或合适季节未扶正 | 0.3 |
| 安全管理 | 48 | 护树设施安装不当或设施损坏未及时修复 | 0.2 |
| 安全管理 | 49 | 农药、汽油等危化品存放及使用不符合规范 | 0.3 |
| 安全管理 | 50 | 园林机械（粉碎机、打草机、抽水泵、油锯等）操作不符合操作规范 | 0.3 |
| 安全管理 | 51 | 园林垃圾堆放存在安全隐患 | 0.3 |
说明：每处指一棵孤植树、一片灌木（10株以内）、一块色块或草坪（30㎡以内）、一条绿篱（50m以内）、一排行道树（50m以内）等。
附件4
| 外包服务共性考核评分标准 | |||
| 检查项目 | 序号 | 考核内容 | 每处扣分 |
| 制度建设 | 1 | 建立健全岗位管理、安全管理、内部考核等各项管理制度，明显存在制度不健全的 | 0.3 |
| 制度建设 | 2 | 未按按照公园管理处要求，做到制度上墙的 | 0.3 |
| 制度执行 | 3 | 存在违反各项规章制度、外包服务合同等行为 | 0.3-1 |
| 岗位培训 | 4 | 未对新入职员工进行岗前培训或培训不到位 | 0.3 |
| 岗位培训 | 5 | 未及时针对公园新要求、新标准进行相应岗位员工培训或培训不到位 | 0.3 |
| 内部考核 | 6 | 未建立和实施内部考核制度 | 0.5 |
| 过程管理 | 7 | 未按要求上报工作计划、总结及各类工作材料 | 0.3 |
| 过程管理 | 8 | 工作计划、巡查记录、养护日志、值班记录等台账不完整、不规范 | 0.2 |
| 过程管理 | 9 | 在信息畅通、及时响应，认真落实等方面不符合要求的，视造成影响程度进行扣分 | 0.2-1 |
| 岗位管理 | 10 | 工作期间有脱岗行为 | 0.3 |
| 岗位管理 | 11 | 存在对游客问询置之不理或态度恶劣行为 | 0.3 |
| 岗位管理 | 12 | 在岗期间玩手机、睡觉、与他人闲聊或做与工作无关的事情 | 0.2 |
| 岗位管理 | 13 | 发现工作人员在服务场所抽烟 | 0.2 |
| 岗位管理 | 14 | 上班期间喝酒及酒后上岗的 | 1 |
| 岗位管理 | 15 | 姿态不雅，存在站姿歪斜、摆腿跷足等不文明行为 | 0.2 |
| 岗位管理 | 16 | 着装不统一、不规范，不符合管理处要求 | 0.2 |
| 岗位管理 | 17 | 要求仪表整洁端庄，禁止员工发型、发色怪异，留胡须，留长指甲、染指甲 | 0.2 |
| “六乱” 整治 | 18 | 发现乱扔吐、乱张贴、乱拉挂、乱堆放、乱搭盖、乱摆卖等行为的 | 0.3 |
| 投诉处理 | 19 | 同一公司考核月度内发生3起及以上有责投诉，扣1分 | 1 |
| 安全管理 | 20 | 管理间或办公室有职工电瓶车充电或违规使用电器 | 0.5 |
| 安全管理 | 21 | 管理间或仓库有员工住宿 | 1 |
| 问题整改 | 22 | 日常考核、集中考核、三方考核整改不合格或未在规定的时间整改到位的，双倍扣分。 | 双倍 |
| 任务执行 | 23 | 未按要求落实管理处相关工作或者已实施未达到管理要求的 | 0.1-0.5 |
| 其他 | 24 | 公园出现安全、迷信、卫生、不文明行为等问题，查实属相关公司责任，沙湖公园管理处受上级领导部门通报批评的，或被新闻媒体曝光，造成不良影响 | 2 |
附件5
外包服务公司月度考核自评表
（月）
公司名称：负责人签字：
| 序号 | 检查日期 | 网格 | 问题描述 | 扣分 |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 7 | ||||
| 8 | ||||
| 9 | ||||
| 10 | ||||
| 11 | ||||
| 12 | ||||
| 13 | ||||
| 扣分合计 | ||||
| 自查得分 | ||||
附件6
公园服务管理中心常规检查扣分表
（月）
| 受检公司 名称 | ||||
| 参检人 | ||||
| 检查日期 | 检查区域 | |||
| 序号 | 问题描述 | 扣分 | ||
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 7 | ||||
| 8 | ||||
| 9 | ||||
| 10 | ||||
| 11 | ||||
| 12 | ||||
| 扣分合计 | ||||
| 附件7管理处综合检查扣分表 | |||||
| 时间： 年 月 日 | |||||
| 检查类型 | |||||
| 参检人员 | |||||
| 序 号 | 公司名称 | 问题描述 | 扣分 | ||
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 | |||||
| 6 | |||||
| 7 | |||||
| 8 | |||||
| 9 | |||||
| 10 | |||||
| 扣分合计 | |||||
附件8
沙湖公园外包服务公司月度考评表
（月）
| 被考核公司名称 | ||||
| 常规检查扣分 | 综合检查扣分 | |||
| 第三方考核扣分 | ||||
| 月度考核成绩 | ||||
| 存在的主要问题 | ||||
| 整改意见 | ||||
| 质量监察科 负责人签字 | 公园服务管理中心主任签字 | |||
| 质量监察科 分管领导意见 | 公园服务管理中心分管领导意见 | |||
| 主管领导意见 | ||||
说明：月度考核得分=100-（常规检查扣分+综合检查扣分+第三方检查扣分）
| 附件9 | ||||||
| 沙湖公园月度考核专项处罚表 | ||||||
| （ 7 月） | ||||||
| 序号 | 公司名称 | 问题分类 | 问题描述 | 处罚金额（元） | ||
| 1 | ||||||
| 2 | ||||||
| 3 | ||||||
| 4 | ||||||
| 5 | ||||||
| 6 | ||||||
| 7 | ||||||
| 8 | ||||||
| 9 | ||||||
| 10 | ||||||
| 11 | ||||||
| 12 | ||||||
| 13 | ||||||
| 14 | ||||||
联系我们
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