系统管理员、技术管理员、收发文管理员、各部门工作人员广州市番禺区人民政府东环街道办事处系统用户需求分析需求说明书广州市番禺区人民政府东环街道办事处4GOA系统维护项目

2、培训甲方新增人员使用系统；1、日常包括在电脑上、移动设备上操作OA系统的技术支持；番禺区4GOA系统总体维护内容番禺区4GOA系统维护服务根据项目要求维护当前单位使用的番禺区4GOA系统，包括软件系统日常检查、软件系统功能更新完善、系统硬件服务器维护、资源配置优化、系统使用人员培训；系统流程、权限调整；系统维护服务和技术支持服务等。总体需求

电话支持：维护方通过服务电话对客户的OA系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。对电话支持无法解决的服务与客户协商现场服务时间与地点。现场服务：在判断无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，在法定工作日，2小时到达服务现场服务。维护方式6、根据番禺区政务服务数据管理局制定的番禺区机关单位OA服务器资源配置的有关管理办法进行相关数据优化或调整。5、服务器硬、软件日常维护，更新操作系统补丁和防病毒软件；4、同步OA系统的更新完善；3、系统后台数据库日常检查、备份等维护；

配合硬件支撑平台调整应用通过压力测试的工具或方法，找出软件性能瓶颈并进行优化，并根据需要优化软件系统的数据库。不断进行应用测试，若发现BUG需及时修正。软件性能优化及BUG修正为广州市番禺区人民政府东环街道办事处提供一年4GOA系统运维服务。OA系统维护内容：软件维护服务

日志分析通过日常巡检检查业务系统可能潜在的问题或风险，加以规避或改进，确保业务系统的正常运行。日常巡检针对各业务部门在使用软件中的需求进行支持工作，例如用户使用支持等相关工作。数据维护配合硬件支撑平台的安全性、冗余性架构设计进行相应的配合调整。确保业务系统稳定运行在高性能、高冗余的硬件支撑平台上。

3、性能检测及调优：对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。2、维修：当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件；配件费用按实际产生费用另行由采购人支付。1、系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，中标服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障。对该项目所涉及的服务器及相关硬件主要提供以下保修维护服务：系统服务器及相关硬件运维服务定期对业务统及相关资源日志进行分析，找出可能潜在的问题并加以解决，确保业务系统的正常运行。

番禺4GOA系统培训需求8、咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。7、系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。6、病毒的查杀和漏洞的修复：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。5、系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。4、资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。

（1）教材：提供电子版教材。教材应图文并茂，能够浅入深地将所需掌握的知识正确地介绍给用户。培训要求培训时间双方进行协商，分两个课时完成，分别为系统管理员培训和全体人员培训，每课时3个小时。培训时间维护期内对新增员工培训或巩固原来员工的OA使用知识。OA培训分为三个课程，办文人员培训、系统管理员培训和一般用户培训，需要分别提供培训教程和操作手册。OA培训过程中适当增加通用应用软件培训。提供如Office等通用应用软件培训。培训内容

1.4.1验收方法1.4验收要求维护期从合同签订日期到2023年6月18日。1.3项目维护期需求（3）效果：学员能正常使用OA系统并进行各种操作。（2）讲师：应具有IT培训经验，语言流畅，能掌握学员学习状态，及时调整授课策略。

服务期满后，由中标人撰写验收报告，经采购人审核后签署，签署后标志着服务项目结束。1.4.2验收文件的签署服务期满后按客户满意度调查的方法，以及本项目合同的有关要求，对项目中标人进行考核。