SZUCG20211538FW 24小时心理热线服务项目（08.27）投标疑问函的答复 2021-8-23 15:55:00

我中心收到关于24小时心理热线服务项目（项目编号：SZUCG20211538FW）的几点疑问。有关问题，我中心已转由需求部门进行研究反馈，现答复如下：

一、 关于疑问1

（一）　 《投标疑问函》反映的问题

该项目需要完成的具体服务指标有哪些？投标方理解的是每个时段（3 个服务时段*2 人=6 名咨询师在线值班），6 位咨询师值班内容除原文内容就没有其他需要完成的服务指标了？

（二）　 答复意见

答复为“中标方需提供“7×24小时”全天候即时性的电话心理咨询服务，心理咨询的服务范围包括原文内容但不局限于原文内容，若学生求询主题超出以上服务范围则应视情况给予情绪支持或转介。

服务要求是：若多位学生同一时间致电，同一时间段至少保证2位咨询师能同时提供服务；关于咨询师的具体值班事宜，则由中标方自行安排。服务指标包括：咨询师的响应度、服务态度、专业度和高危来电的处理等。”

二、 关于疑问2

（一）《投标疑问函》反映的问题

团队人员要求中项目顾问兼任危机干预的专业负责人，如危机干预培训这项是要去学校授课吗？

（二）答复意见

答复为“中标方项目顾问兼任危机干预的专业负责人、督导师和咨询师均无需来学校授课；专业负责人和督导师指导中标方专职咨询师队伍，确保中标方为学生提供专业、高质量的心理咨询服务；咨询师需根据招标要求在固定场所接听学生热线，进行电话咨询和危机干预，且咨询师资质应满足采购方要求，详见招标公告。”

三、 关于疑问3

（一）《投标疑问函》反映的问题

运维工程是周一至周五长期驻点在学校上班吗？

（二）答复意见

答复为“IT运维工程师不要求来校驻点，但必须在24小时之内解决中标方热线接听和分流等过程中的技术故障，确保热线时刻通畅。”

四、 关于疑问4

（一）　 《投标疑问函》反映的问题

这项软件设备是否需要在此次预算182400元里面，需要中标供应商此次购买吗？

（二）　 答复意见

答复为“是的。本次采购的24小时热线服务要求中标方使用的电话热线软件设备支持TQ云呼叫中心（北京商之讯软件有限公司）或支持其他具备国家授权呼叫中心运营资质（B―2011093）的专业设备。”

深圳大学招投标管理中心

2021年8月23日