一、比选条件
本采购项目2021年店长培训采购项目（第二次）已由中新（重庆）机场商业管理有限公司批准执行，采购人为中新（重庆）机场商业管理有限公司，项目资金来源为企业自筹。项目已具备采购条件，现进行比选采购。
*比选响应人须知：本项目不接受联合体参与比选，不得转包、分包。有关联关系的公司只能选择一家公司参与同一项目的比选，不能联合参加比选，也不得同时参加同一项目的比选。关联关系包括全资、控股、参股关系的，为同一母公司控制的，法定代表人为同一人的公司。

二、项目要求
2.1 参加培训人员
采购人参加培训人员为重庆机场商业店铺店长或主要负责人，涵盖业态有餐饮、零售、休闲、广告等。
2.2培训课程内容、人数、频次、时间
根据采购人培训计划，提供培训课程及培训服务，具体如下：

培训
课程参训人数培训时长
第1天第2天
投诉
处置125人（人数上浮不超过10%）知识导入
（全员/6课时）能力训练
（全员分上下午两批次/3课时）


2.3投诉处置培训须根据民航行业特点和采购人商业运营实际，结合旅客经常投诉的服务、产品、价格的应对、沟通、处置等危机处置开展课程设计，制定针对性培训方案，应包括但不限于以下内容：
（1）投诉危机应对机制建立；
（2）投诉处理流程、投诉处置技巧、旅客情绪管理、沟通语言技巧。
2.4培训方式
采用集中培训的方式，包括知识导入、能力训练等环节。由比选成交人派出培训讲师及工作人员，到采购人提供地点（重庆机场）对参训人员进行现场培训。
2.4.1知识导入环节：讲授理论知识，每批次知识串讲时间应严格控制，知识串讲总时长不低于当期培训时长的70%。
2.4.2能力训练环节：根据培训内容及需求，采用多样化培训手段，包括情景模拟、角色扮演、典型案例分享等培训形式，确保参培人员熟练掌握相关知识、方法、技巧，切实提升职业素养，明显改善和提升参训人员的能力素质。
2.5 其他要求详见《2021年店长培训采购项目（第二次）比选文件》。

三、比选响应人资格要求
3.1在中华人民共和国依法注册、具有独立法人资格，经营范围包括培训，具有有效营业执照。（须提供有效的营业执照复印件并加盖企业鲜章）
3.2 比选响应人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列为失信被执行人，在比选文件资格审查资料中提供相关查询截图并加盖比选响应人法人鲜章。
注：采购人保留对其以上信誉记录进行进一步核查的权利，如提供虚假材料，一经查实，取消比选资格或比选成交资格，其比选保证金不予退还，同时须承担相关法律责任。

四、比选文件的获取
获取时间：从2021年9月15日09时00分到2021年9月26日9时30分（北京时间）
获取方式：潜在比选响应人无需事前报名。凡有意参加比选者，请在“重庆机场集团有限公司”官网（https://www.cqa.cn）或“重庆招标采购（集团）有限责任公司”官网（http://www.cqzbcg.com）或“招投标网”（http://www.infobidding.com）下载比选文件、答疑、补遗等比选开标前的有关资料。从比选采购公告发布之日起，各潜在比选响应人应当随时关注“重庆机场集团有限公司”官网（https://www.cqa.cn）或“重庆招标采购（集团）有限责任公司”官网（http://www.cqzbcg.com）或“招投标网”（http://www.infobidding.com）所发布的与该项目采购有关的各项资料，各潜在比选响应人不管下载与否均将被视为全部知晓该项目比选采购的所有过程和全部事宜。

五、比选文件的递交
递交时间：2021年9月26日09:00至9:30时
递交方式：中新（重庆）机场商业管理有限公司企业管理部（重庆市渝北区江北国际机场东一路18号临空经济总部A栋商务楼7楼），具体会议室以比选当日现场指示为准。

六、比选时间及地点
比选时间：2021年9月26日9:30时
比选地点：中新（重庆）机场商业管理有限公司（重庆市渝北区江北国际机场东一路18号临空经济总部A栋商务楼7楼），具体会议室见当天指示牌。

七、项目监督
本项目的监督为中新（重庆）机场商业管理有限公司党支部纪律检查小组

九、联系方式
采购人：中新（重庆）机场商业管理有限公司
地址：重庆市渝北区江北国际机场东一路18号临空经济总部A栋商务楼7楼
联系人：夏先生
电话：023-67155121
电子邮件：[email protected]

友情提示：

为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，具体要求及项目情况以招标代理机构或招标人的解释为准。