2、项目管理服务面积1、物业服务地址：武汉市汉阳区江堤中路28号。一、项目概述本需求包括项目一和项目二两部分物业管理项目采购需求武汉市计量测试检定(研究)所

（4）会务服务要求；（3）环境卫生要求；（2）安全保卫、消防工作要求（含公共秩序维护、车辆停放管理）；（1）房屋建筑的日常养护要求（含物业公共区域配套设施设备）；3、项目管理服务范围：基本情况：占地面积8066.78平方米，建筑面积13558平方米，主干道1330平方米，广场370平方米，绿化带2800大楼平方米，大楼共有固定停车位91（地下26地上65）个，设接待办事大厅、办公室、实验用房等设施。

（1）大型设备维护标准1、大型设备和其它维护标准二、服务工作内容及标准(7)完成采购人临时交办的其他事项。（6）大型设备和其它维护（5）室内、室外绿化养护服务要求；

3、环境卫生工作标准：2、安全保卫工作标准：（2）其他维护标准

（4）及时做好贵宾室、11楼大会议室、9楼小会议室、12楼客房使用后（含：茶具）的清理。（3）根据参会人员对茶水的需要及时供应茶水。（2）协助动力后勤科负责做好所内办公用品、小型设备等物品的搬运和摆放。（1）会前负责会场布置、布标悬挂、茶水杯垫放置、桌椅摆放。1）会务服务4、会务服务工作标准

（3）负责保障各楼层洗手间、与10楼贵宾室配套的洗手间、12楼沐浴更衣室、客房内的易耗生活用品（卫生间洗手液、办公室抽纸、会议室抽纸、卫生纸）。（2）定期对室内设施进行检查、维修，包括空调、电扇清洁保养等。（1）负责所领导办公室室内的整体保洁、物品整理、茶水供应。2）内务服务（6）签收文件、邮件、信件、报刊杂志等，协助所办公室将报刊杂志整理分发，并连同签收的文件、邮件、信件，按照类别分类清理完毕后分别送至所内各科室。（5）定期对客房室内的床上用品进行清洗和晾晒，室内“四害”消杀和消毒工作，

（1）负责室内绿化盆景的摆放、养护、更换、提供花卉品种数量配置以及特殊情况（如会议、大型活动、节假日等）的绿化摆放，确保室内绿化美观、长势良好、常绿常鲜。5）室内、室外绿化养护服务4）协助本所做好相关的文明创建工作。为大型活动提供场地保洁、秩序维护、设备调试等较为全面的后勤保障工作。3）大型活动（4）及时向动后勤科反馈物品（固定的）移动、设施损坏等需要解决的问题。

（1）原则上非本单位职工，不得进入运动场。7）体育运动场管理（2）收取一定的卫生、安全管理保证押金。（1）经后勤部门同意，方可让其工作人员进入。6）基建工程、设备安装、大型设备进入的工作人员管理：（2）负责室外绿化地草木树的管理，做好除草、施肥、杀虫、修枝、浇水等护理工作，确保室外草地、树木长势良好。

（1）负责车辆进出的验证、登记，引导车辆有序出入和停放，保障道路通道畅通无阻；1、秩序维护员岗位职责（三）岗位职责及规程因重大活动或特殊会议采购人需要临时增加保安、保洁人员的供应商应及时调派人员给予支持。8）其它内容（2）非本单位职工进入运动场，必须由本单位职工带领入内，并在门卫值班室进行登记，离开时通知保安人员验查场地、器材、设施是否完好。

（1）当有车辆即将进入院内时，验证、登记并指挥其停车；2、秩序维护员岗位规程（5）做好节能降耗工作。（4）认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。（3）出现紧急情况时，维护各出入口的公共秩序；（2）负责物品进出院内的核实、验证、登记、放行工作；

（2）严格管理，访客人员经查验证件后方可进入。（1）做好计价器工作场所工作秩序维护和安全保卫。3、计价器安保人员岗位职责（4）如遇紧急情况应把好大门关，维护各出入口公共秩序。（3）对搬出或运出大楼的物品，应核查由各部处室签发的《放行条》上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行；（2）若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过校内电话与相关部门确认，同时在《车辆出入登记表》上记录，发放《车辆临时出入证》后，予以放行；

(4)认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。在执勤巡逻时，要保持良好的精神状态和仪容仪表，立姿走姿端正，工作时间无特殊原因严禁串岗。(3)认真填写当班情况记录。(2)疏导出入车辆和行人，清理责任区内的无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。对来访人员要先问明来访事由后放行，对被访地点不熟悉的，值班员应耐心指引。严禁收垃圾、发传单等闲杂人员入内。(1)坚守本职岗位，文明规范执勤，礼貌热情待人，保持良好仪表仪容与精神状态。4、计价器安保人员岗位规程（3）服务态度热情、诚恳有礼貌，能主动问候、致意，并为访客指引行走路径。

（1）严格执行来访人员出入大楼登记程序；5、办公楼大厅（消防监控）岗位职责（8）认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。（7）认真巡查办公区公共部位的各项设施、设备。（6）对在办公区打闹，大声喧哗，随地吐痰，乱扔杂物等不文明现象，应立即劝解与制止。对在院内散发广告、推销商品物品的人员要及时制止与劝解，对可疑人员要提高警惕，必要时进行查询。（5）对进入办公区的人员做好服务工作，做到热情，耐心，有问必答，语言文明礼貌，举止规范。

（2）对进出办公楼物资，验明出处，必须有相关部门电话通知或携物凭证，并认真做好登记；（1）对来访人员，应礼貌询问，并详细登记接访情况；6、办公楼大厅（消防监控）岗位规程（4）认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。（3）严格执行物品出入验证、登记程序；（2）及时掌控消防监控、电梯厅及大楼各疏散通道和楼梯的情况，保持畅通和正常秩序；

（4）每天晚上关大门前，对各楼宇进行巡查，关闭公共区域无人使用的电源和水源开关，消除一切安全隐患。（3）按“首遇责任制”要求及时报告、处置突发应急事件；（2）维护院内的公共秩序，保持通道、道路畅通；（1）熟悉巡查区域的环境状况，掌握巡逻路线，做好巡逻记录工作；7、巡逻岗位职责（3）消防系统、电梯系统出现故障时，应及时到场并保护好现场，迅速查明原因，采取有效方法处置，并按相关要求迅速报告，做好相应记录。

（5）对于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向和意图，并及时通知监控中心进行追踪监控并进一步观察。对于“三无”、推销、摆摊设点人员，应将其带离办公写字楼区；（4）在巡逻中发现有堵塞消防通道的车辆违停、擅自堆放建筑垃圾等情况时，应立即制止，并在《值班交班记录表》上详细记录；（3）对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清晰、角度方位正确；（2）对各重点部位（配电设施、车库等）、消防设施、公共设施、照明设备、外墙立面、标识标牌等进行仔细巡视，发现问题，详细记录，并立即通知相关部门处理；（1）根据院内的实际情况，制定巡逻路线，重点是监控的盲点和死角，巡逻路线应不定期地调整，巡逻时应随身携带《值班交班记录表》；8、巡逻岗位规程

（4）在发生火警或其他险情，负责查看、报告、处理；（3）通过监控设施密切监控各区域情况，做好监控记录工作；（2）熟悉办公写字楼各楼宇楼周边区域以及监控设备安装的位置，掌握监控盲点方位以及巡逻人员巡逻路线；（1）熟悉各类监控设备及报警系统的使用和操作；9、监控岗位职责（6）如遇群访、个访等可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝说。对不听劝阻、强行使用暴力闯入、严重扰乱秩序的，立即通知并协助派出所将其带离办公写字楼区。

（4）发生火警、匪警或其他险情时，立即通知相关处警单位，并密切监视、做好后续工作。（3）监控各区域的公共秩序，发现可疑人员时，应立即通知巡逻人员前往盘查，并详细叙述人员特征、行迹方向等，并在《值班交班记录表》上进行详细记录；（2）严密监视消防报警系统和红外线报警系统，听到报警后确定位置并立即通知巡逻秩序维护员前往查看；确认为误报后立即消除，重新恢复监控功能；确认为有效警告后，按相关应急预案处理，并在《值班交班记录表》记录；（1）值班秩序维护员应通过闭路电视系统监视电梯、通道、广场等区域，发现异常情况，应立即通知巡逻队员前去处置；10、监控岗位规程（5）认真填写所有的记录表格，保持记录完整。

（5）会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。（4）会中按照会议服务流程做好茶歇等接待工作。（3）按照会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生；检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分准备。（2）若有客人看会场要尽量陪同，记录好客人要求及标准并向领导反应情况。（1）注意个人仪容仪表，礼貌礼节；做好与会议主办方的沟通工作。11、会议服务岗位职责

（4）双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。（3）根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式等），铺台布、围桌裙。（按会议要求布置会场，桌椅搬运费用自理）（2）准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。（1）根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、话筒、空调等）。12、会议服务规程（6）关闭设施设备，将会场收拾到无会标准。

（4）负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植。（3）每天负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处理、施肥、浇水、松土、杀虫等具体工作。（2）按片区责任划分，严格按经甲方认同的公司规定的标准与量化完成工作。（1）服从上司工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作。13、绿化员岗位职责（5）指示牌摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。

（3）注意安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施，高空作业必须听从主管人员的合理指挥。（2）中耕除草、防旱与灌溉、施肥、整形与修剪、防寒与防风、病虫害防治、补栽补种。（1）严格按照园林绿化管理操作规程执行。14、绿化员岗位规程（6）遵守岗位纪律，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严肃性。（5）维护采购方利益，节约使用公司资源，避免各种绿化用料浪费现象。

（4）门岗遇客人来访时做到严格按规定程序办理会客手续，做到热情、礼貌、得体；（3）值勤期间要求坐姿、站姿规范；仪容、制服整洁规范；（2）各班值班的秩序维护员必须按照编排的岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，认真负责，坚守岗位，做好来访人员查询、登记工作，不迟到、不早退、当班严禁喝酒、不打瞌睡，不做与工作无关的事情；（1）秩序维护员24小时值班;1、秩序维护工作标准（四）服务管理质量标准

（10）协助招标方进行消防管理通过政府规定，年检完好率100％。（9）治安案件案发率为零，无任何重大事故发生；（8）治安巡逻人员要加大巡查力度，不允许在办公楼内容留其他人员；（7）每天一次巡查各辖区内有否火灾隐患；暴雨、冷冻等极端天气来临前巡查辖区安全防范情况；（6）门岗值班人员对车辆的出入要做好详细登记，认真填写值班记录，做好交接班工作；（5）治安巡逻人员对车辆进行有序引导就位，管理车辆规范停放；

（5）各种设施外表(如大厅设备设施、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯)：表面干净、无积尘、无污迹、无斑点；（4）玻璃墙、玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)：明净、光洁、无积尘、无污迹、无斑点；（3）垃圾桶：外表干净；无积尘、无异味；（2）墙面：无灰尘，无水迹、无污迹、无斑点、无蛛丝，踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净；（1）地面：光洁、无积水、无废杂物、无纸屑、无污迹、地毯平整、干净；2、保洁卫生工作标准

（11）办公楼报告厅、教室、会议室、贵宾室、接待室：保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。保持地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐；（10）楼梯走道、墙上各种设施(应急灯、水管、出入指示牌、凸物等)：无积尘、无污迹、无脏杂物；（9）楼梯(所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆等)：无灰尘、无杂物、无蛛丝；（8）厕纸篓、垃圾篓：无沉积物、无异味、外表干净；（7）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、无斑点、无积水、无积尘；（6）大、小便池：内外光洁、无污垢、无异味、灰尘。适当地方放卫生球；

（2）会前三十分钟做好各种准备工作，如空调、茶水、台签、桌椅摆放(开水瓶、茶杯、茶叶等物资由采购人提供)等，会中按各类会议不同需求进行会议服务（如设置会议茶歇等），会后及时清理现场，并将参会人员所遗留的物品及时交采购方有关人员保管；（1）规范、准确、及时、热情地做好各项会务服务工作；3、会务服务工作标准（14）遇雨雪天气，及时在办公楼门厅前铺设地垫，以防湿滑。（13）保洁人员应统一着装，保洁工具间收拾整洁，卫生间拖把等用具挂放整齐；（12）公共环境：整洁、有序、无垃圾杂物；环境卫生、消杀、绿化达标率为100％；无蟑螂、老鼠等虫害；

（1）确保植物生长旺盛、叶片油绿、无枯斑、无浮尘；4、绿化管理工作标准（6）保持会前、会后会议室的卫生整洁。（5）做好会议室使用记录，会前、会后检查设备设施是否完好；（4）会务服务必须按照会议要求安排上、下班时间，并保证服务质量。（3）会务服务人员必须统一着装，佩戴身份标识牌，上岗前必须经过系统的会务服务、礼仪知识等相关培训，服务规范统一；

（一）岗位配置表：三、管理服务人员配置及要求（5）各楼周边绿化带和盆景园植物定期浇水，杀虫施肥，做好除草和修剪维护，保持植株平整有型，生机旺盛。（4）室内花卉经消毒、杀虫处理后再摆放，并有人员定期养护和更换；（3）植物规格、式样、数量和摆放位置须与环境协调一致；（2）及时修剪植物，清除枯萎花蒂和黄叶，保持株形美观，造型优雅，花叶并茂，富有生机；

2、项目经理：年龄50岁左右，大专以上文化，在投标人企业工作3年及以上且具有管理类似物业项目经验。（3）未经甲方许可,不得更换项目负责人及所有用工人员。（2）特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的相关专业的有效证件。各岗位人员根据岗位要求在身高、年龄、外在形象等方面达到一定标准。物业公司工作人员要求统一着装、佩戴标识、服务主动热情、思想端正、业务素质强。在工作时间内要求员工穿工作装，行为举止端庄，装扮整洁。(1)人员配备数量不得少于26人。物业服务人员聘用均需符合《劳动法合同法》及相关法律法规要求，工资必须高于当地最低工资标准。1、人员配备原则：（二）人员要求

四、物业的使用与维护7、绿化养护人员方面：有专业能力、事业心、责任心强，具有合作精神。6、保洁人员方面：平均年龄50岁左右，服务大厅保洁服务人员（参照客服人员要求）应具备相应素质，注重仪表端庄。5、秩序维护人员方面：不少于11人，年龄在50岁左右，政治合格，无违法犯罪记录史，无违法劣迹，持有户口所在地出具的身份证明。4、工程人员方面：至少配备2名工程人员，持相关专业上岗资格证，年龄在50岁左右，专业技能过硬、业务素质高，配电运行人员必须持高压相关证件。熟悉配电、消防、电梯、空调等方面知识，能排查故障及应急处理。试用期后，经甲方考核认可后，方可上岗。3、客户服务方面：年龄在45岁左右的女性，形象气质佳，身体健康。

第六条甲方向乙方提供物业管理用房所需的水电等，但是不得改变其用途及结构。第五条乙方与影响安全卫生的施工单位，就允许施工的时间、废弃物的清运处置等事项进行管理，并事前向其告知，施工中的禁止行为和注意事项。第四条乙方应及时向甲方通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督和检查。第三条乙方可釆取规劝等必要措施，制止业主、物业使用人违反本管理规约和物业管理区域物业管理规章制度的行为。第二条乙方负责制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。第一条甲方有权决定计量所与物业管理有关的重大事项，对乙方的物业管理服务实施监督检查。

物业服务总人数26人，其中：项目经理1人，客服会务员2人，保安11人，强弱电及水暖维护工2人，保洁员9人，绿化勤杂工1人。六、物业服务人数第2条甲乙双方任何一方提前终止合同，违约方必须支付另一方合同总价20%的违约金,如给对方造成经济损失，还另给予赔偿。第1条甲方违反本合同的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同约定的服务内容和质量标准的，乙方不承担责任。五、违约责任第七条甲方授权乙方管辖的区域，如发生盗窃、火灾、设施设备损坏和其他损失，经鉴定属乙方责任，甲方有权要求乙方给予赔偿。

2.办公写字楼总建筑面积：5000㎡1.项目地址：武汉市汉阳区汉阳大道119号一、项目概述项目二物业人员除完成各岗位的服务工作内容外，还需帮助甲方完成一些辅助工作或临时需协助完成的工作任务：如实验室改造、维护及仪器设备搬运等。合同期间，甲方为乙方物业人员提供工作简餐。七、其他

(1)大型设备养护标准2、工程设备1、保洁第一条在物业管理区域内，物业管理服务包括以下内容:二、服务内容及标准

三、管理服务要求注：督促保安签收和发放文件、邮件、信件、报刊杂志等。3、安保(3)定期对室内设施进行检查、维修，清洁保养等。(2)以上设备设施维修所需配件由甲方负责采购。

（六）乙方须按以下要求配置人员:(五)甲方对乙方的满意率达到95%。(四)消防管理:确保消防设施完好、有效，发生火灾及时报警，协助消防部门救助，制定火警应急预案。(三)交通秩序:车辆停放、行驶有序;主要干道和消防通道畅。(二)环境卫生:环境清新、整洁、无死角，保洁率99%以上，垃圾日产日清。(一)安全管理:督促保安人员24小时值勤，对管理区域进出人员、大件物品进出进行登记。严禁无关闲杂人员进入办公楼内，确保大院秩序井然有序。

物业服务总人数6人，其中：项目主管1人，保安员3人，工程人员1人，保洁员1人。四、物业服务人数(4)安保人员3名。(3)配电水电维修工1名。(2)保洁员1名。(1)项目主管1名。

（3）物业人员除完成各岗位的服务工作内容外，还需帮助甲方完成一些辅助工作或临时需协助完成的工作任务：如实验室改造、维护及仪器设备搬运等。合同期间，甲方为乙方物业人员提供工作简餐。（2）本项目按月付款，次月10日前支付上月物业管理服务费。根据该址搬迁实际情况，确定当月物业管理服务费的款额。①完成当月工作量在半月以内时，支付月物业管理费的50%；②完成当月工作量在超过半月以上时，支付月物业管理费的100%。（1）如因拆迁等政策性因素影响，甲方无条件中止该合同的执行。并停止该项目物业管理服务费的支付。五、其他