中标
佛山市禅城区监察委员会物业管理服务定点采购定点议价成交公告
金额
232.2万元
项目地址
广东省
发布时间
2022/04/24
公告摘要
公告正文
佛山市禅城区监察委员会物业管理服务定点采购定点议价成交公告
项目名称：佛山市禅城区监察委员会物业管理服务定点采购
项目编号：DDYJ-2022-417107
本项目于2022-04-24 09:08:24启动。现将本次议价结果公布如下：
（一）成交供应商：佛山市佳宇物业管理有限公司
（二）成交价：2322099.00（贰佰叁拾贰万贰仟零玖拾玖元整）
（三）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 需求详细说明:查看附件查看附件 | 1 | 项 | 2,322,099.00 | 是 | |
采购单位：佛山市禅城区监察委员会
2022年04月24日
2022-2023年佛山市禅城区纪委监委办公大楼物业管理服务
项目需求书
项目背景
本项目为一栋七层高的办公大楼，建筑面积约为5500平方米；大院内含一个五层高的立体停车场。项目所在地是采购人开展党的纪律检查工作的重要办公场所，兼具行政办公、日常接待、会务管理、档案存储等功能于一体的综合型建筑，保密性强，安全性高，物业管理质量特别是物业使用安全，直接关系到采购人各项工作正常运作和良好形象，物业管理较之一般商用楼宇，标准更高，要求更严，中标人要充分认识并自觉承担起物业管理的特殊责任，在物业管理服务的整个过程中，切实体现“安全、优质、舒适、高效、节约”的要求。
1.2 物业管理年限和费用
1、服务期限：一年
2、采购预算： 元。
3、付款方式：本项目物业管理费以月为单位结算，分12期支付。考核验收不合格时，在考核当月扣减物业管理费。中标人在每月10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）开具正式税务发票原件交给采购人，采购人在收到中标人发票后办理支付手续，支付上月物业管理费。
服务内容
本项目是采购禅城区纪委监委办公大楼的物业管理服务，采购标的对应的中小企业划分标准所属行业是物业管理。
本项目物业管理服务包含以下内容：安全保卫服务、保洁服务、工程维修服务、饭堂服务、会务接待服务、绿化养护租摆服务等。
物业管理服务总体要求
管理理念：为采购人打造安全、舒造、专业的办公环境，树立良好形象，倡导并推行绿色物业服务。
管理原则：社会化、专业化、规范化。
管理方式：采购人对物业管理服务要求高标准、严要求，因此中标人应成立专门服务团队，严格按照国家安全生产法和物业管理等相关法律法规，并参照《全国物业管理示范大厦》、《广东省物业管理示范大厦标准及评分细则》标准进行管理，为采购人提供专业、规范、高效的物业管理服务。
供应商须具有良好的社会信誉，注重职业道德及行为规范，牢固树立“服务第一”的宗旨，积极主动配合采购人做好各项物业服务工作。
中标人应严格按照合同约定和采购人的工作要求，全力推行质量管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系、信息安全管理体系，利用现代化管理手段不断优化物业管理，创优质服务。中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。
采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权，中标人应遵从采购人的意见。
中标人在日常物业服务过程中对无法解决的问题，或物业设施需要请专业维保公司维修、保养的问题应及时向采购人反映，并请求采购人协助解决。属日常例行维护的，需作好相关登记，并及时告之采购人。
供应商物业管理服务的组织机构需完整。
中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于佛山市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定中标人须支付的社会保险及其他应付费用）。
中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定须购买的社会保险费用和缴存住房公积金、员工意外保险等。
采购人作为政府机关，在工作上有严格的保密要求，基于本项目采购服务范围包含了会务、保洁等服务内容，为严防发生泄密事件，中标人在工作中要严格落实好信息安全及信息保密管理等措施，并具有相关行之有效的管理体系。如因为中标人原因泄密导致严重后果的，采购人有权提前终止服务合同，并追究中标人相关责任。
中标人要与采购人签订安全保密协议，服从采购人关于安全保密工作的指导和监督，对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。中标人应制定严格的安全保密工作制度，与其派驻的服务人员签订安全保密协议，加强派驻的服务人员的安全保密教育、管理和监督工作。
中标人应对派驻的服务人员进行严格政审，确保派驻的服务人员均没有刑事犯罪记录和其他不良行为记录，具有良好政治品格。
中标人应重视履行社会责任，积极采取措施促进社会责任的履行。
项目具体要求
本项目要求在服务地点设置物业管理处作为物业管理服务的驻点机构，负责进驻物业的安全保卫服务、保洁服务、工程维修服务、饭堂服务、会务接待服务、绿化养护租摆服务等物业管理服务。
物业管理处由中标人派出项目经理，负责本服务项目的组织与实施，直接管理实施本项目的其他工作人员，向采购人与中标人双方负责并承担相应的责任，接受采购人直接领导。物业管理区域的日常管理，包括管理人员区域的巡视、检查、物业及设备维修、更新费用的账务管理，物业档案资料管理等其他有关物业管理服务。
安全保卫服务要求（含安保服务，安全保卫人员要求详见“服务人员数量要求”）
安全保卫范围
| 序号 | 服务点 | 配置人员（人） |
| 早、中班兼巡逻岗位 | 2 | |
| 服务大厅岗位（行政班） | 1 | |
| 门岗、视频监控中心 | 5 | |
| 停车场 | 3 | |
| 合计： | 11人 | |
服务要求
安全保卫服务的职责与范围
安全保卫服务要求安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全实施方案与管理制度。确保无火灾、无刑事、无治安、无交通事故的发生，对突发事件有应急处理程序计划和措施，协助保护现场。
全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及24小时保安、巡逻、值勤。
办公楼（区域）来访人员通报、登记、证件检查等。
积极配合公安部门工作，制定或完善视频监控中心管理制度。
执行当地公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。
及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。
每周定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。
建立防火制度和安全操作等制度。每半年开展防盗、防火宣传。
保安巡逻范围包括区域的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。
处理各种突发事件，要求中标人需具备应急处理能力；遇严重事件及时报警。
安全保卫主管协助管理处项目经理对安全保卫员工作进行管理监督，合理安排安保值班批次和时段，确保安全保卫员人数，并保持通讯畅通。安全保卫主管需要合理安排所有值班安全保卫员对来访人员进行安全检查并保证来访人员随身携带物品统一放在储物柜；所有值班安全保卫员需要协助采购人处置来访闹事人员。
车辆管理措施
大楼车辆管理列入秩序维护工作，中标人需加强车辆管理并要求安全保卫人员中有不少于3人会操作立体停车系统。并经过培训后持操作证上岗。
设立停车场管理制度。
在上下班高峰期指挥车辆行驶，引导车辆出入和停放。
及时对违规停放和违规行驶进行提醒和劝阻。
消防管理措施（消防设备维保费用由采购人承担，中标人负责监督）
消防管理不容有任何闪失。大楼的消防工作重点在消防预防上，中标人通过多种举措使大楼不存在消防隐患。门岗、视频监控中心服务点的安全保卫人员持消防设施操作员四级以上证书不少于四人。
建立落实消防层级责任制：建立管理单位的消防责任制，从管理处项目经理到员工均按职责范围建立消防责任制。
建立日常巡检制度：安全保卫人员每天例巡大楼的一个重要内容是认真查看大楼内有没有火情隐患，消防设施是否完好。
消防警报监视：大楼监视室24小时当值，密切注意消防警报。一旦发生消防报警，即刻赶往报警地点，即使是误报，也要认真。
消防检查：管理处每月组织一次消防大检查，检查所有的消防设备设施是否完好。每半年组织一次室内消防安全检查（需采购人同意）。法定节假日前（国庆、春节）组织消防检查。通过检查，清除可能构成消防隐患的蛛丝马迹。
视频监控中心管理
视频监控中心实行每日24小时人员值班、监控。
控制非必要人员进入视频监控中心。
保证各控制箱、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。
每班检查1次各类信号是否正常并做记录。
视频监控中心每天保洁。
中标人提供的安全保卫服务的服务质量需符合《安全保卫服务职责范围及人员要求考核表》的要求。
保洁服务要求（保洁人员要求详见“服务人员数量要求”）
保洁服务范围
| 序号 | 服务点 | 配置人员（人） |
| 领导办公室保洁 | 2 | |
| 大堂、天面、外围、停车场 | 1 | |
| 二、三、四层公共场所、卫生间 | 1 | |
| 五、六、七层公共场所、卫生间 | 1 | |
| 合计： | 6人 | |
清洁服务总体要求
提供本项目所要求范围内的清洁服务，由中标人负责提供相关物料，包括保洁工具、用料、耗材品等（但不含纸品及洗手液）。
门前三包，各楼层消毒，定期除四害（灭蝇、灭蚊、灭鼠、灭蟑螂）、防治白蚁。
中标人应熟悉办公楼的布局、面积和楼层布置，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，合理配置保洁人员，确保办公楼无卫生死角，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
室内建筑表面、设施保持整洁；目视无明显灰尘、蜘蛛网、纸屑杂物；屋面无积水、杂物；外露管线无污迹；车场无杂物、油污；雨蓬上无垃圾、蜘蛛网、积水、青苔；建筑外立面无污迹、无乱张贴现象。
负责垃圾分类收集容器的设置（费用由采购人另行支付），负责垃圾分类的收集、清运，做到垃圾日产日清，劝阻、制止破坏公共环境卫生的行为，保持公共区域环境的整洁。每日定期检查雨水口、污水口及卫生洁具管道口，保证雨水、污水排放畅通。
清洁卫生工作中，应对重大传染性疾病进行宣传预防工作，并定期消毒。
配合采购人完成突击性保洁工作，包括会前会后会场清洁，爱国卫生活动和省、市、区临时卫生迎检等工作。
采购人提供办公室、餐厅、会议室、卫生间用纸等物品。
应按照保洁设备的操作方法和保洁的操作规范进行操作，定期开展岗位培训。
遇到大型活动和重大节日前，应按采购人要求进行清洁卫生。
负责办公大楼外墙定期清洁。
保洁服务的工作细则和质量标准
| 区域 | 序号 | 服务项目 | 工作内容 | 清洁标准 | 工作频率 | |
| 公用洗手间 | 地面 | 拖擦 | 无污迹、积水和垃圾 | 巡回，最少3次/日（早、中、晚） | ||
| 公用洗手间 | 墙面 | 擦抹 | 无积尘、污迹、乱张贴物 | 1次/周 | ||
| 公用洗手间 | 蹲位 | 冲刷 | 无便渍、无积垢、无异味、无水锈 | 巡回，最少3次/日 | ||
| 公用洗手间 | 小便池 | 冲刷便池与周围地面 | 内外无便迹、无异味、无水锈、污迹 | 巡回，最少3次/日、放卫生球不得小于5mm | ||
| 公用洗手间 | 洗手盆、洗手台 | 擦洗 | 无污迹、积尘、水锈迹 | 巡回，最少3次/日（早、中、晚） | ||
| 公用洗手间 | 垃圾桶 | 清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶 | 垃圾不外溢，垃圾篓无污迹 | 4次/日、勤倒垃圾 | ||
| 公用洗手间 | 窗台 | 擦拭 | 无积尘、污迹 | 1次/3日 | ||
| 公用洗手间 | 门 | 擦拭 | 无积尘、无污迹 | 1次/日 | ||
| 公用洗手间 | 窗玻璃、窗框 | 擦抹、刮洗、抹干 | 无污渍和灰尘，光洁透明 | 内测1次/周、外侧1次/2周 | ||
| 公用洗手间 | 消毒 | 用消毒水拖地 | 按卫生防疫标准 | 1次/周 | ||
| 公用洗手间 | 间隔板 | 擦抹 | 无污迹、积尘 | 1次/日 | ||
| 公用洗手间 | 照明灯 | 擦抹灯具 | 无积尘、污迹 | 1次/月 | ||
| 公用洗手间 | 空调风口和面板 | 擦抹 | 无明显积尘、污迹 | 1次/月 | ||
| 公用洗手间 | 镜子 | 擦抹、抹干 | 无积尘、污迹 | 2次/日 | ||
| 公用洗手间 | 电开关、电箱面板 | 擦抹或擦拭 | 无积尘、污迹 | 1次/2日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 走廊、大厅、会场、梯间地面 | 扫除垃圾、擦拖、除污迹、打蜡、打磨 | 无垃圾、积尘、积水、污迹、胶迹、鼠迹 | 巡回，最少2次/日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 墙面、柱面 | 掸尘或擦抹 | 无明显积尘和污迹，无乱张贴和搭挂物 | 1次/周 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 天花板 | 掸尘和扫蜘蛛网 | 无积尘和蜘蛛网 | 1次/月 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 镜子 | 擦抹、抹干 | 无水迹、污迹、保持透明度 | 1次/日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 楼梯扶手 | 擦抹 | 无灰尘、污迹 | 1次/日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 护栏 | 擦抹或擦拭 | 无灰尘、污迹 | 1次/日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 梯阶及侧面 | 清扫和拖擦 | 无垃圾、沙尘、污迹 | 1次/日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 消防器材 | 擦抹 | 无积尘、污迹 | 1次/周 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 过道窗台 | 擦拭 | 无灰尘、污迹 | 1次/3日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 过道门、窗玻璃 | 擦抹、刮洗、抹干 | 光洁透明、无污迹 | 1次/周 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 电梯桥箱、电梯门、电梯外墙 | 清扫和擦抹 | 无垃圾、积尘、污迹、蜘蛛网、乱张贴物 | 2次/日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 照明灯具 | 擦拭照明灯具、灯罩 | 无明显积尘、污迹 | 1次/月 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 过道垃圾桶、室内垃圾箩 | 收集和清运垃圾、擦抹或清洗垃圾（篓） | 无污迹、无痰迹、无积尘、垃圾不外溢 | 不少于2次/日 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 清除制定张贴点以外的张贴物 | 清除 | 无张贴物和污迹 | |||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 卷闸门或拉闸门 | 擦拭或擦抹 | 无污迹、积尘 | 1次/周 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 空调风口和面板 | 擦抹 | 无污迹、积尘 | 1次/月 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 宣传栏、橱窗、标示牌 | 清扫、摩擦 | 无污迹、积尘、杂物 | 1次/周 | ||
| 公共区域（走廊、大厅及梯间） | 公共休息桌椅 | 擦抹 | 无污迹、积尘 | 1次/日 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 地面 | 清扫、除污迹、香口胶 | 无垃圾、积尘、污迹、胶迹 | 清扫、拖擦1次/日，垃圾及时清理，会议期间加强巡回保洁 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 门、窗玻璃和窗框 | 擦抹、刮洗、抹干 | 无水渍和灰尘污迹 | 内侧1次/周、外侧1次/2周 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 窗台 | 擦抹 | 无灰尘和污迹 | 1次/日 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 桌子、椅子 | 擦抹、清垃圾 | 无灰尘、无污迹、无垃圾 | 清桌面垃圾2次/日、台面擦抹1次/日，全面擦抹1次/周 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 灯具 | 擦抹 | 无明显积尘、污迹 | 1次/月 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 天花 | 清扫灰尘和蜘蛛网 | 无积尘、蜘蛛网、污迹 | 2次/月 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 门 | 擦抹 | 无灰尘和污迹 | 1次/日 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 开关和电源箱面板 | 擦抹 | 无灰尘和污迹 | 1次/2日 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 家具 | 擦抹 | 无灰尘和污迹 | 1次/日 | ||
| 会议室、文化驿站及内勤员负责的办公室 | 墙面 | 清扫灰尘、清除污迹 | 无明显积尘、污迹，无乱张贴和搭挂物 | 1次/周 | ||
| 天台 | 风扇、空调风口和面板 | 擦抹 | 无明显积尘、污迹 | 3次/月 | ||
| 天台 | 地面 | 清扫 | 无垃圾、积水、污迹、泥沙 | 1次/日 | ||
| 天台 | 排水沟、地漏口 | 冲洗 | 无垃圾、积水、泥沙 | 1次/周 | ||
| 天台 | 护栏 | 擦抹 | 无灰尘、污迹 | 1次/周 | ||
| 天台 | 墙面 | 抹擦或擦拭 | 无明显污迹、积尘，乱张贴和搭挂物 | 日常清理乱张贴搭挂或擦拭1次/周 | ||
| 饭堂 | 地面 | 清扫、拖擦、除污迹 | 无垃圾、积尘、污迹、胶迹 | 清扫、拖擦巡回保洁，垃圾及时清理 | ||
| 饭堂 | 餐桌、椅子 | 擦抹、清垃圾 | 无灰尘、无污迹、无垃圾 | 巡回保洁 | ||
| 饭堂 | 洗手盆、洗手台、残剩物回收桶 | 擦洗 | 无污迹、积尘、水锈迹 | 2次/日 | ||
| 饭堂 | 风扇、空调风口和面板 | 擦抹 | 无明显积尘、污迹 | 3次/月 | ||
| 专项清洁 | 外墙清洗 | 清扫、抹擦或擦拭、除污迹 | 外墙表面清洁，无积灰、水泥、涂料、硅胶、油漆等污渍。清洗后无色差（因原墙面本身颜色有色差的除外）无变色；外墙面金属结构平面上的排水孔通畅。 | 每年一次 | ||
| 专项清洁 | 化粪池清理 | 清理粪便污水、污渍清运并妥善处理，负责施工场地环境卫生并进行消毒处理 | 池内粪渣清理干净，无漂浮物，无固体垃圾，能见到清水；施工后保证场地清洁、无异味；施工完毕后恢复施工场地原有的设施和配置。 | 半年一次 | ||
| 专项清洁 | 除四害、白蚁防治 | 喷杀、消杀或药物处理 | 灭鼠标准：有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕的房间不超过2%；重点位置（如：档案室、机房、饭堂）的防鼠设施不合格处不超过5%；不同类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过5处； 灭蚊标准：单位内外环境各种存水容器积水中，蚊幼及蛹阳性率不超过3%；白天人诱蚊30分钟，平均每人诱获成蚊数不超过1只； 灭蝇标准：单位有蝇房间不超过3%；蝇类滋生地三龄幼虫的检出率不超过3%；重点位置（如：饭堂、洗手间）不合格处不超过5%；加工食品场所无蚊虫，蝇类滋生地得到有效治理，幼虫及蛹的检出率不超过3%； 灭蟑标准：室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每间房大蠊不超过2只，小蠊不超过3只；有活蟑螂卵房间不超过2%，平均每间房间不超过2只；有蟑螂粪便、脱皮等蟑迹的房间不超过2%； 灭治白蚁标准：对发现白蚁的地方药物处理后7天杀灭率98%或以上。 | 每月一次 | ||
中标人提供的保洁服务的服务质量需符合《保洁服务职责范围及人员要求考核表》的要求。
工程维修服务要求（工程人员要求详见“服务人员数量要求”）
工程维护日常管理
办公楼（区域）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。
大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
机电、照明及自动化系统管理：
建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符合设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。
停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。
对临时施工工程有用电管理措施。
发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。
确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
中标人需要在满足采购人使用要求的前提下，合理控制大楼内机电设备和照明的开关时间，减少能耗。因此，要求中标人需具备能源管理体系认证。同时，要制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议，做好办公大楼能源消耗和数据统计、分析等节能减排工作。
物业专业设备设施日常维护保养
专业设备维护保养
| 序号 | 工作内容 |
| 电梯维护保养 | |
| 空调系统维护保养 |
电梯维护保养的内容及要求
中标人对设备须提供全日24小时紧急修理服务，采购人若发现维保设备发生故障或有不正常运行现象，中标人应及时到达现场处理故障。
中标人须按约定的时间并有采购人参与下按期实施维保工作。维保时，中标人须持有致采购人的联系单并按有关项目逐台填写维保内容、执行情况、维保人、时间等，并由采购人现场签字确认。
接到采购人进场通知后，中标人对物业内电梯用专用仪器进行技术检查，若发现设备存在故障、缺陷等问题需进行维修调试及更换零配件的，应及时维修、更换。
中标人应参照电梯安全操作规范制定详细的安全操作规程，电梯维修保养应严格按操作规程进行。
如中标人的工程人员没有按期进行维修保养，或违反采购人的有关制度，采购人及时书面通知中标人，中标人须在收到采购人通知后一周内提出整改措施并落实执行。
如分包给专业维保单位，工程人员每天对电梯机房设备进行检查并记录运行数据，督促维保单位定期维护保养，发现运行异常情况及时通知维保单位维修。
空调系统维护保养的内容及要求
工程人员要熟悉空调设备日常操作、保养和维修的内容。
熟悉空调设备的工作原理及操作方法，制定相应的操作规程，并严格执行。
机组运行时应定时记录机组有关压力，电流、电压等运行数据。
定期检查各水泵、冷却塔的运行情况，并定时加润滑油及检修，发现异常应及时修复。
定期检查各新风机及盘管风机的运转是否正常，检查凝露水管是否畅通，盘管风机电磁阀是否处于正常状态，及时排除各类故障情况。
定期清洗盘管风机空气过滤尘网，在日常工作中根椐感应探头的信号情况及时清洗。
定期检查多联体、分体式空调的运行情况，发现异常及时修复。
按照采购人规定的时间开关空调。
空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，如有上述情况，接到报修后，工程人员应在15分钟内到达现场处理，并做好记录。
如分包给专业维保单位，工程人员负责协助采购人监督大楼空调设备的专业维保单位日常维修保养。
维修工具、材料供应：中标人负责提供维保服务，须预留合同金额的2%作为零星维修费用，用于易损易耗件零件的物料及人工费用。
中标人提供的工程维修服务的服务质量需符合《工程维修服务职责范围及人员要求考核表》的要求。
饭堂服务要求（饭堂人员要求详见“服务人员数量要求”）
协助采购人做好饭堂的工作餐及围餐服务工作。
在工作日，餐厅提供自助早餐及自助午餐的配套服务，约100人进餐。
厨工须布置好日常用餐餐桌，放置好台布、座椅、纸巾等常用物品（由采购人提供），并及时进行补充、更换。
餐厅中午、晚上如有接待任务（围餐），会务人员须按规范做好服务工作（包括餐前布置、餐中服务、餐后收拾等）。中标人应及时做好人员调度，确保完成接待任务。
对厨房、餐厅做好消毒工作。
在采购人有接待任务时，能及时从非本项目抽调人员到场工作，以上所产生的人员加班费由采购人直接另行支付，双方自行协商费用标准。
对临时需要配合饭堂服务工作的，中标人应支援饭堂的洗消、煮饭、烹饪、摆台等工作。
饭堂服务支援工作人员须持食品从业人员健康证明或体检证明。
饭堂人员须持有效食品从业人员健康证明及合法的佛山市居住证复印件交采购人备案。
厨房燃气设备年审费用由采购人另行支付。
厨房的厨具、灶具、餐具的维修和更换，以及饭堂的食材（费用不包含在本项目中）由采购人提供。
厨房潲水、隔油池、运水烟罩清理由中标人负责处理，饭堂人员的劳保用品由中标人负责；饭堂的纸巾、牙签、洗洁精、消毒剂等洗消用品由采购人负责提供。
中标人提供的饭堂服务的服务质量需符合《饭堂服务职责范围及人员要求考核表》的要求。
会务、接待服务要求（会务人员要求详见“服务人员数量要求”）
服务范围
提供会务、接待服务工作，包括信报刊的分发、会务服务、接待服务，保障服务、茶水服务；并按采购人的要求，协助做好日常会务、重大会议的服务及会场布置工作（包括活动场地、音响设施设备的布置等）。
基本要求
仪容、仪表：着装干净整洁，无异味，会务人员应化淡妆，不得浓装艳抹，保持口腔清洁，不吃异味食物，面部保持微笑。
接到会议通知，准备清洁的茶具，水瓶若干，茶叶、纸巾、纸杯（根据人员数量）、托盘、等会务用品。
根据会议时间和参加会议人数，提前将会议室门、灯、空调或窗户（空调停开期间打开窗户，会议前5分钟关闭）打开。检查调试好音响、照明、投影仪。对会议室清洁进行检查，发现污损，及时处理。
站姿：采用手背式，双腿直立，上身挺直，眼睛平视。立会议室门外，发现参会人员进入应立即添加茶水，阻止会议室外大声喧哗者及影响会议人员。
上茶时，应注意端稳，轻拿轻放于客人面前，加茶时注意客人的动作，避免和客人身体发生接触。
会议结束后，收茶杯--收烟灰盅--擦桌子--摆放椅子--关灯、空调、窗户（散会后立即开窗户）--关门--清洗茶具、烟灰盅，放置于指定地点。
会务服务质量要求:
上岗前，会务人员均要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端正，仪表整洁，按要求统一穿着。
上岗后，会务人员均要站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时做好接待出席会议的客人的准备。
接待客人要做到热情主动、礼貌服务、语言规范。
在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务。
按采购人的要求制订会务人员的规章制度和工作流程，做好日常会务、重大会议的服务及会场布置工作。
会务人员应熟悉楼层会议室布置，按采购人的要求做好各类会议的需求登记，建立《会议室基本情况登记表》档案，及时办理采购人交办的各类事项，并认真做好反馈工作。
会务用品质量要求
茶杯：需经过消毒。
矿泉水：瓶无灰尘、密封完好，在保质期内。
保持茶水间周围环境的整洁，会务用品堆放整齐。
会议室内质量要求
会议桌、椅排列整齐，符合会务要求。
照明完好率在98%以上。
室内温度：夏季26摄氏度。
做好交接班工作，交接清楚，并有交接记录。
会务服务作业规程
上岗前，应先作自我检查，仪容仪表必须端正整洁，符合要求。
根据会务通知，项目经理安排会务人员布置会场。
提前一小时对会议室进行全面检查。
准备会务用品。
将准备好的茶叶、茶杯、矿泉水等按规定程序摆放在会议桌上。
会议开始前20分钟，会务人员须在会议室门口立岗迎候参加会议人员的到达。
茶水添加时，须在距客人30公分左右操作。
摆放茶杯时，声音要轻。
会务期间服务规程
会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰”牌子。
会务人员一般不得随意进入会议室。
送茶水等物品时，应从客人的左侧进入，并且对客人说：“请用茶”。
会议结束时，会务人员应立即开启会议室门并在门口立岗送客。
会务结束后服务规程
检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏时，立即通知工程人员进行修复。
清理会议桌上的资料、茶杯、矿泉水等物品。
抹净会议桌面上的水迹，同时通知保洁人员打扫会议室卫生。
关闭会议室内所有的照明、空调、投影等。
关闭会议室。
中标人提供的会务、接待服务的服务质量需符合《会务、接待服务职责范围及人员要求考核表》的要求。
绿化养护租摆服务要求（绿化人员要求详见“服务人员数量要求”）
绿化租摆清单
| 序号 | 规格 | 品种 | 数量（株） | 配置位置 | 备注 |
| 特大盆 （1.8m-2.2m） | 可选品种：发财树（五杆）、大单杆发财树、幸福树、龙须树、散尾葵、组合红掌。 2.在满足数量要求的前提下，以上所列品种可任意组合。 | 8 | 一楼大厅 | 套彩色瓷盆 | |
| 大A盆 （1.5m-1.8m） | 1.可选品种：发财树（三杆、单杆）、金钱兜、富贵猪笼、天堂鸟、大绿萝柱、巴西木、青苹果、大金钱树。 2.在满足数量要求的前提下，以上所列品种可任意组合。 | 53 | 二至七楼电梯口区域、会议室、文化驿站等 | 套彩色瓷盆 | |
| 大B盆 （1.2m-1.5m） | 1.可选品种：绿萝柱、多头也门铁、一本万利、绿宝、琴叶榕、肉桂、中万年青、绿巨人、红掌。 2.在满足数量要求的前提下，以上所列品种可任意组合。 | 40 | 二至七楼公共通道区域 | 套彩色瓷盆 | |
| 中盆 （0.4m-0.9m） | 1.可选品种：青叶也门铁、金边也门铁、中金钱树、白雪公主、雅丽皇后、水培富贵竹、青霞、万年红、如意、发财树头、非洲茉莉球。 2.在满足数量要求的前提下，以上所列品种可任意组合。 | 50 | 领导办公室、会议室、接待区域 | 套彩色瓷盆 | |
| 小盆 | 1.可选品种：一帆风顺、黄金葛、碧玉、文竹、虎皮兰、袖珍椰子、黑美人、多肉植物、水培白掌。 2.在满足数量要求的前提下，以上所列品种可任意组合。 | 80 | 办公室、会议室、接待室桌面 | 胶盆 | |
| 合计 | 231 |
绿化养护租摆工作内容
各种绿化养护工具及耗材（含除草剂）全部由中标人自行解决。
植物自然死亡的，补种植物品种及费用由采购人另行支付，中标人的绿化人员负责补植。
配合采购人的整体绿化规划工作，对各类树木的移种提供合理化、专业化意见，如果有树木需要移种的，由中标人无偿完成移种任务。
负责提供人力协助完成采购人临时布置的绿化美化工作。
负责所有园林绿化必须的肥料、农药。
灌木、花卉和绿篱的管养
灌木、花卉和绿篱养护的标准是生长良好，花繁叶茂，花色艳丽且造型美观，具有一定的艺术感和立体感，视觉效果较佳，无病虫害。
长势良好，萌蘖及枝叶生长正常，叶色较鲜艳，无枯枝残叶，植株整齐，花卉适时开花，花坛轮廓完美，无残缺，绿篱无断层。
根据各种植物的生长特点及时修剪，造型美观；花灌木和草本花卉必须在花芽分化前进行修剪，以免将花芽剪除；花谢后要及时剪掉残花老枝。绿篱、绿球和花坛要及时清理野爬藤，每月修剪一次，整形符合造景要求。
每周浇水一次（周降雨一次以上不用浇水），土壤湿度保持在85%以上，雨季做好排水工作，植物没有因缺水或水涝出现枯萎现象。
按土壤肥力、植物的生长情况，适时适量施肥，防止因施肥不当造成肥伤。
经常清除杂草和松土，清除杂草和松土时要保护好根系，不能伤根及造成根系裸露。
及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管理，经常检查，及时发现及时处理。采取综合防治，使植物增强抗病虫能力，阻止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时应事先通知采购人，用药要符合环保的要求和标准，采用高效、低毒的农药进行治理。病虫对植物最严重的危害率应控制在8%以下。
及时清理死苗，并在两周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证良好的景观效果。补植要按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等养护措施。（补种植物费用由采购人另行支付）
灌木、花卉和绿篱养护所产生的垃圾及时清运。
室内绿化
中标人应向采购人提供室内公共区域租摆植物并根据植物生长情况不定期更换租摆的植物，完成其植物养护工作并负责提供所有涉及该工作的工具、农药、化肥、花泥、花盆、木架、套盆及其它常用绿化植物养护用品。
中标人所提供出租的绿色植物均对人体无害，对采购人的办公环境不产生破坏作用；能改善办公环境，对人体有益。每次更换出租植物前应征求采购人的意见。
公共区域、会议室、部分办公室等室内盆植的摆放，由中标人负责，摆放位置中标人设定后报采购人同意。特殊情况室外需花卉摆放，中标人应根据采购人的要求及时采购或租赁盆植，报告采购人同意后实施，相关费用由中标人承担。
大、中盆植物摆设配有花缸或花架，小盆需有与花盆相配套的垫碟。指定区域的花盆、花架等需按采购人指定样式与规格配置，费用由中标人承担。
实行日常维护、室内盆植定期更换制度。
盆植花卉的常规品种、高、中、低档次、大、中、小规格、整个大楼摆花方案、各种数量等，每次摆放时由中标人提出采购人确认后实施。
中标人提供的绿化养护租摆服务的服务质量需符合《绿化养护租摆服务职责范围及人员要求考核表》的要求。
项目服务人员配备及管理要求
人员配置要求
中标人委派的项目经理需在采购人指定的办公区域驻点办公，每天到现场监督及检查服务人员的工作，发现问题及时主动与采购人有关人员联系，并保证24小时联络畅通。
服务人员数量要求
| 序号 | 岗位 | 岗位要求 | 人数（人） | 各岗位具体配置 |
| 项目经理 （负责人） | 性别、身高不限。 五官端正，身体健康。 年龄要求在28周岁（含）-50周岁（含）。 政治履历清白，无违法记录，会操作消防、通讯器材和技术防范设施及器具。 要求有5年或以上物业管理工作经验，持有人事或人社部门颁发的三级企业人力资源管理师的职业资格证书。 | 1 | / | |
| 安全保卫人员 | （1）品行端正，政治履历清白，无违法记录，具备较高的政治素质、道德素质，掌握基本的法律知识和保安相关政策，有一定的防卫擒拿技能，会使用基本的消防、通讯器材和技术防范设施及器具。 （2）五官端正，身体健康，无家庭传染病史。 （3）安全保卫主管：男性，身高要求1.70米或以上，22周岁（含）-45周岁（含）；需熟悉国家有关法律、法规和保安的相关知识。具有5年或以上的本职工作经验，有较强的人际沟通能力和处理突发事件的能力。 （4）保安员：22周岁（含）-50周岁（含），其中45周岁或以下不低于8人。具有2年或以上的保安工作经历。 | 1 | 安全保卫主管 | |
| 安全保卫人员 | （1）品行端正，政治履历清白，无违法记录，具备较高的政治素质、道德素质，掌握基本的法律知识和保安相关政策，有一定的防卫擒拿技能，会使用基本的消防、通讯器材和技术防范设施及器具。 （2）五官端正，身体健康，无家庭传染病史。 （3）安全保卫主管：男性，身高要求1.70米或以上，22周岁（含）-45周岁（含）；需熟悉国家有关法律、法规和保安的相关知识。具有5年或以上的本职工作经验，有较强的人际沟通能力和处理突发事件的能力。 （4）保安员：22周岁（含）-50周岁（含），其中45周岁或以下不低于8人。具有2年或以上的保安工作经历。 | 10 | 安全保卫员 | |
| 保洁人员 | 年龄55岁周岁或以下，2年或以上工作经验。 五官端正，身体健康。 熟悉保洁设备设施的操作方法和保洁的操作规程。 熟悉办公大楼的保洁质量标准和工作流程。 | 1 | 保洁主管 （兼任绿化人员） | |
| 保洁人员 | 年龄55岁周岁或以下，2年或以上工作经验。 五官端正，身体健康。 熟悉保洁设备设施的操作方法和保洁的操作规程。 熟悉办公大楼的保洁质量标准和工作流程。 | 5 | 保洁员 | |
| 工程人员 | 男性，身高不限，年龄要求在25周岁（含）-55周岁（含）。 五官端正，身体健康。 须熟悉智能设施的管理与操作。 具有维修电工职业资格证书、《特种设备作业人员证》（作业种类：电梯作业）。 水电维修相关证书配备齐全，具有高压运行操作工作经验，持有《特种作业操作证》（准操项目：高压电工作业、低压电工作业）。 | 1 | / | |
| 饭堂人员 | 性别不限，年龄要求55周岁或以下；有3年或以上厨师或点心师工作经验。 五官端正，身体健康。 大厨需持高级（三级）厨师证书。 | 1 | 大厨 | |
| 饭堂人员 | 性别不限，年龄要求55周岁或以下；有3年或以上厨师或点心师工作经验。 五官端正，身体健康。 大厨需持高级（三级）厨师证书。 | 1 | 二厨 | |
| 饭堂人员 | 性别不限，年龄要求55周岁或以下；有3年或以上厨师或点心师工作经验。 五官端正，身体健康。 大厨需持高级（三级）厨师证书。 | 1 | 点心师 | |
| 饭堂人员 | 性别不限，年龄要求55周岁或以下；有3年或以上厨师或点心师工作经验。 五官端正，身体健康。 大厨需持高级（三级）厨师证书。 | 3 | 厨工 | |
| 会务人员 | （1）要求女性，身体健康、举止大方、容貌端庄；身高1.62米或以上；年龄35周岁或以下，有会务工作经验。 （2）服务意识强，具有亲和力，保密意识强，政治清白。 | 2 | / | |
| 合计： | 27 | / | ||
| 以上派驻的饭堂人员均要求持有有效的食品从业人员健康证明，除饭堂人员以外的服务人员要求持有医疗机构出具的健康证明。 | ||||
服务人员管理要求
采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。
若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标人应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。
中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。
投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。
采购人提供派驻服务人员的工作餐，费用按采购人餐费标准收取。
保密管理
中标人派驻的项目经理分管物业服务保密管理工作，及时研究、处理物业服务保密工作中的问题。
本项目服务人员要与采购人签订保密协议，保证服务人员严格遵守采购人的保密要求，不得泄密。
中标人应针对物业服务制定保密管理制度，制度涵盖人员管理、场所管理、责任追究等内容。
中标人发现物业服务保密管理中存在泄密隐患和问题的，应当立即通知采购人。
中标人应当对本项目服务人员进行保密培训和教育，上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。
中标人签订合同之日起15天内提供项目经理的身份资料，项目经理发生变动的，应当及时进行书面说明并在5个工作日内提供新任职人员的资料。
中标人应当保证因工作需要进入办公场所的服务人员相对固定，并核实服务人员的真实身份，保留能够证实其身份的有关材料，将有关人员的姓名及照片提供给采购人，公布于办公场所的显著位置。
本项目服务人员进入采购人办公场所应当佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份；未经采购人允许并经过符合保密规定的程序，服务人员不得进入保密要害部门、场所等。
本项目服务人员在工作过程中不得擅自查看采购人办公场所内的有关文件、资料，不得使用办公场所内的有关设施、设备。
本项目服务人员进入采购人办公场所不得进行录音、录像，经采购人允许进入保密要害部门，不得携带手机。
中标人应当针对物业服务保密管理工作进行自查整改，每半年至少开展一次。
采购人对中标人实施保密检查时，中标人应当积极配合，提供有关材料。
本项目的考核验收办法
每6个月对物业管理服务内容进行考核验收。考核验收评分合计在90分或以上的为合格，90分以下的为不合格。合计80-89分扣减6个月的物业管理费的10%作为违约金，合计70-79分扣减6个月的物业管理费的20%作为违约金，合计60-69分扣减6个月的物业管理费的30%作为违约金。（物业管理服务考核验收总评分表详见“考核标准”）。
考核标准
物业管理服务考核验收总评分表
| 物业管理服务考核验收总评分表 | |||||
| 项目名称： 考核验收时间： | |||||
| 序号 | 考核内容 | 考核范围标准 | 分值 | 评分 | 备注 |
| 安全保卫服务职责范围及要求 | 1.物业管理服务要求中本项目职责范围与人员要求。 2.《安全保卫服务职责范围及人员要求考核表》的要求。 | 15分 | |||
| 保洁服务职责范围及要求 | 1.物业管理服务要求中本项目职责范围与人员要求。 2.《保洁服务职责范围及人员要求考核表》的要求。 | 15分 | |||
| 工程维修服务职责范围及要求 | 1.物业管理服务要求中本项目职责范围与人员要求。 2.《工程维修服务职责范围及人员要求考核表》的要求。 | 15分 | |||
| 饭堂服务职责范围及要求 | 1.物业管理服务要求中本项目职责范围与人员要求。 2.《饭堂服务职责范围及人员要求考核表》的要求。 | 15分 | |||
| 会务、接待服务职责范围及要求 | 1.物业管理服务要求中本项目职责范围与人员要求。 2.《会务、接待服务职责范围及人员要求考核表》的要求。 | 15分 | |||
| 绿化养护租摆服务职责范围及要求 | 1.物业管理服务要求中本项目职责范围与人员要求。 2.《绿化养护租摆服务职责范围及人员要求考核表》的要求。 | 15分 | |||
| 综合评分 | 主要是对物业公司管理总体水平的综合测评，在物业管理服务过程中，若被工作人员或群众投诉，经调查属实责任在物业公司的每次扣1分；被上级领导或主管部门批评，情况属实责任在物业公司的每次扣3分；在重要任务、专项活动过程中推卸责任的每次扣3分。 | 10分 | |||
| 合计 | 100分 | ||||
| 验收人员签名： | |||||
| 说明：本表作为物业管理阶段考核验收依据，每6个月由采购人负责人考核验收评分。 | |||||
安全保卫服务职责范围及人员要求考核表
| 安全保卫服务职责范围及人员要求考核表 | |||||
| 项目名称： 考核验收时间： | |||||
| 序号 | 项目 | 考核标准（满分100分，占总评分的15%） | 分值 | 扣分情况 | 实际得分 |
| 管理制度 | 实行24小时值班及巡逻制度；服务大厅岗位（行政班）1人，停车场、门岗、视频监控中心每班各1人，各岗位制定相应的规章制度并上墙，制度结合实际，具有实际操作性，不符合每项扣1分。 | 15分 | |||
| 管理制度 | 根据采购人的实际情况制定相关应急预案，暴风雨应急预案、电梯困人应急预案、打架斗殴暴力事件应急预案、盘查可疑人员应急预案、失窃事件应急预案，不符合每项扣1分。 | 15分 | |||
| 人员要求 | 安全保卫主管须熟悉行业的法律法规和保安相关知识、持有《保安员证》，具有较强的人际沟通能力和处理突发事件的能力，安全保卫人员品行端正，政治履历清白，无违法记录，具备较高的政治素质、道德素质，会使用基本的消防、通讯器材和技术防范设施及器具，不符合每项扣3分。 | 15分 | |||
| 工作要求 | 安全保卫人员熟悉办公大楼的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，不符合每项扣2分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 安全保卫人员积极配合院内各项安全管理工作，服务态度好，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 车辆管理 | 上、下班高峰期门岗1人站岗，指引车辆有序出入，进出院内各种车辆管理有序，无堵塞现象，不影响行人通行。车库、院内通道、广场，车辆无乱停乱放现象，不符合每次扣1分。 | 15分 | |||
| 消防管理 | 视频监控中心24小时值班，明确消防负责人，建立大楼义务消防队架构图、分工明确、责任到位，制定视频监控中心岗位职责，不符合每项扣1分。 | 20分 | |||
| 消防管理 | 督促消防维保单位做好维保，定期组织消防业务培训，不符合每项扣1分。 | 20分 | |||
| 消防管理 | 制定消防突发火灾的应急方案，保障紧急疏散通道畅通，不符合每项扣1.5分。 | 20分 | |||
| 仪容仪表 | 严格按照工作要求穿着，保持衣冠整洁，态度端正，不符合每项扣2分。 | 10分 | |||
| 仪容仪表 | 工作中，坚守本职岗位，不得离岗、窜岗。保持工作岗位卫生整洁，岗位物品摆放有序，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 仪容仪表 | 接待来访人员要面带微笑，文明用语，衣冠整洁端正、严格执行来访登记制度，无关人员未经允许不得进入院内，不符合扣3分。 | 10分 | |||
| 备注 | |||||
| 总得分 | |||||
保洁服务职责范围及人员要求考核表
| 保洁服务职责范围及人员要求考核表 | |||||
| 项目名称： 考核验收时间： | |||||
| 序号 | 项目 | 考核标准（满分100分，占总评分的15%） | 分值 | 扣分情况 | 实际得分 |
| 管理制度 | 各岗位有相应的规章制度：玻璃清洗操作规程、办公室操作规程、高位操作程序，需定期培训，做到清洁到位零事故，不符合每项扣1分，出现因管理失职扣5分。 | 15分 | |||
| 管理制度 | 员工按时上下班，不迟到早退，领导办公室卫生周一至周五每天需在8:30前完成，不符合每项扣2分。 | 20分 | |||
| 管理制度 | 保持公共区域内的卫生整洁、干净、安静，不得在办公区内大声喧哗，不符合每项扣1分。 | 20分 | |||
| 管理制度 | 领导办公室须指定两名人员同时进入办公室负责保洁，无特殊情况不得随意更换人员，如工作需要须报采购人主管审批，不符合每项扣2分。 | 15分 | |||
| 管理制度 | 院内道路公共区域定时巡回清扫，院内道路无明显树叶，烟头，对主干路段除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁，不符合每项扣0.5分。 | 15分 | |||
| 管理制度 | 回南、下雨天应及时清扫主要通道、路面积水，在大堂、电梯厅处摆放“小心地滑”温馨提示牌，不符合每项扣2分。 | 15分 | |||
| 工作要求 | 定期对办公楼的墙壁、天花板等进行打扫，对1F大堂花岗岩地面进行打磨、打蜡处理；办公室地毯每季度清洗一次，不符合每项扣2分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 洗手间清洁按照保洁服务的工作细则和质量标准中相关要求清洁清洗，不符合每项扣0.5分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 在完成必要的清洁工作后，各工作人员需对公共区域进行巡查保洁，公共区域生活垃圾需每天清运干净，以保证整个服务区的整洁，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 领导办公室每年清洁大做1次。内容天花、风口、灯罩、灯具清洁；瓷砖墙面、玻璃内面清洗；高位柜台、设施抹尘；地面深层除垢；洗手间深层除垢、消毒；电梯不锈钢除锈、上钢油保养；不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 电梯桥箱、电梯门、电梯外墙清洁按照保洁服务的工作细则和质量标准中相关要求清扫和擦抹，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 备注 | |||||
| 总得分 | |||||
工程维修服务职责范围及人员要求考核表
| 工程维修服务职责范围及人员要求考核表 | |||||
| 项目名称： 考核验收时间： | |||||
| 序号 | 项目 | 考核标准（满分100分，占总评分的15%） | 分值 | 扣分情况 | 实际得分 |
| 管理制度 | 工程人员须持《特种作业操作证》（准操项目：高压电工作业、低压电工作业）和《特种设备作业人员证》（作业种类：电梯作业）上岗，不符合每项扣1分。 | 15分 | |||
| 管理制度 | 结合设备情况制定相关应急预案，配电房应急处理预案、停电应急处理预案、中央空调故障应急处理预案、突发抢修应急预案，不符合每项扣1分。 | 15分 | |||
| 设备保养维修 | 供电系统：电房每两小时巡查设备并记录运行数据一次，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 设备保养维修 | 给排水系统：生活水泵房、水池、供水水泵、控制电柜、集水井、消防水池（游泳）等设备进行每班巡查一次并记录运行数据，定期对设备进行保养工作，确保设备正常运行，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 设备保养维修 | 空调系统：空调主机、冷冻水泵、冷却水泵、凉水塔、膨胀水箱、BA系统、风柜房等设备，按规定开关主机和设备，每二小时巡查一次并记录数据，按需要及时调整主机组参数、节约用电，定期对设备进行保养工作，发现问题及时处理，确保设备正常运作。配合维保单位做好中央空调主机的年审，不符合每项扣1分 | 25分 | |||
| 设备保养维修 | 消防系统：消防泵房、喷淋水泵、消防栓水泵、恒压水泵、消防水池、集水井、控制电柜等设备，每班巡查一次并记录运行数据，督促维保单位定期对设备进行保养，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 设备保养维修 | 电梯设备：电梯机房由工程人员每天对设备进行检查并记录运行数据，督促维保单位定期维护保养，不符合每项扣1分。 | 15分 | |||
| 其他 | 办公楼、各楼层办公楼内卫生间、会议室及公共区域等设备设施日常维修工作，维修及时，满意率在96%以上，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 工作态度 | 日常维修礼貌待人，并保持衣冠整洁。工作时不可翻动、翻看房内文件，不可喧闹、交谈与工作无关话题，工具轻放。在工作场所不穿短裤、背心、拖鞋，不符合每项扣2分。 | 15分 | |||
| 备注 | |||||
| 总得分 | |||||
饭堂服务职责范围及人员要求考核表
| 饭堂服务职责范围及人员要求考核表 | |||||
| 项目名称： 考核验收时间： | |||||
| 序号 | 项目 | 考核标准（满分100分，占总评分的15%） | 分值 | 扣分情况 | 实际得分 |
| 管理规定 | 饭堂人员每年需按时进行健康检查，取得有效食品从业人员健康证明后方可上岗。依法建立饭堂人员健康档案管理制度，对饭堂人员健康状况进行日常监督管理，不符合每项扣1分。 | 15分 | |||
| 管理规定 | 饭堂人员不得留过长头发、长指甲、涂指甲油、戴戒指、耳环等饰物。在加工食品时需戴口罩，不得在操作间或餐厅内吸烟、随地吐痰、穿工作服入厕及存在其他有碍食品安全的行为。不符合每项扣1分。 | 15分 | |||
| 工作要求 | 加工经营过程中避免生熟交叉、混放。避免生食品与熟食品接触，成品、半成品、原料应分开加工、存放；饭堂人员要经常洗手，接触直接入口食品的应消毒手部，发现有发热、咳嗽、腹泻等症状及化浓性皮肤病者，应立即停止其接触直接入口食品工作；保持食品加工操作场所清洁，避免昆虫、鼠类等动物接触食品，不符合每项扣0.5分。 | 15分 | |||
| 工作要求 | 非饭堂人员未经大厨同意不得随意进入饭堂操作间，加强饭堂人员的道德教育。留样设置专人负责，食品每餐、每样留样、应分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 保证饭堂内的环境卫生，每天清洗消毒，所用工具要干净整洁，做好防蚊、蝇、蟑螂等工作，确保工作环境良好，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 定期组织饭堂人员参加食品安全知识、职业道德和消防等业务知识培训，饭堂人员禁止在饭堂内大声喧哗、乱堆乱放，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 饭堂人员需注意个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗手、勤洗工作服，坚持洗手后操作，不符合每项扣0.5分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 做好安全工作，使用饮食械具严格遵守操作规程，防止事故发生，易燃、易粹物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生，下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备及燃气阀门等，不符合每项扣0.5分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 饭堂人员树立全心全意为服务的思想，讲究职业道德，态度和蔼，主动热情、礼貌待人，热爱本职，认真负责，不符合每项扣0.5分。 | 10分 | |||
| 工作要求 | 认真管理各种主、副食品，做到库内要分类、定位、整洁，防止霉变，防止鼠害，避免库存食品、物品受损。饭堂冰箱不得存放私人物品，每周清理一次，保证冰箱清洁无异物、无异味，妥善保管好食用用具、不得故意损坏，不符合每项扣2分。 | 10分 | |||
| 备注 | |||||
| 总得分 | |||||
会务、接待服务职责范围及人员要求考核表
| 会务、接待服务职责范围及人员要求考核表 | |||||
| 项目名称： 考核验收时间： | |||||
| 序号 | 项目 | 考核标准（满分100分，占总评分的15%） | 分值 | 扣分情况 | 实际得分 |
| 服务要求 | 会务人员要具备热情的服务态度和良好的服务意识，见到领导及来访客人微笑问好、真诚服务，不符合每项扣1分。 | 15分 | |||
| 服务要求 | 接到会议通知后提前30分钟到达工作岗位，打开会议室通风、检查会议室物品是否整齐、卫生是否干净、灯光、音响设备是否正常。提前5分钟准备好茶水服务、不得因服务不到位影响会议正常进行，不符合每项扣2分。 | 15分 | |||
| 服务要求 | 上班时间会务人员按不同岗位要求统一着装，佩戴工作牌，着装整洁，标牌佩戴合适、规范。举止文明、大方，精神饱满，仪表整洁，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 服务要求 | 遇到突发性、临时性的紧急会务服务，会务人员3分钟内到达会议现场，确保会务服务正常召开，不符合每项扣2分。 | 10分 | |||
| 服务要求 | 会议、围餐开始前要注意检查自己的仪容仪表，先化好淡妆，保持自己的仪容端庄、大方、服饰要整洁美观，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 服务要求 | 会务茶具、毛巾为专用并分类消毒，满意率96%以上，不符合每项扣1.5分。 | 10分 | |||
| 服务要求 | 遵守会务规定，不要翻看会议文件，不要打听会议内容，对所听会议内容保密，会务服务中尽量不要打扰发言者，或正在讨论中的人，不符合每项扣2分。 | 10分 | |||
| 服务要求 | 在围餐服务时不得带手机，将手机放到指定的柜桶内并调为静音，不符合每项扣2分。 | 10分 | |||
| 服务要求 | 会务结束后，会务人员需提前三分钟推开门站在门口，并热情送参会人员，并使用告别礼貌用语，不符合每项扣1分。 | 10分 | |||
| 备注 | |||||
| 总得分 | |||||
绿化养护租摆服务职责范围及人员要求考核表
| 绿化养护租摆服务职责范围及人员要求考核表 | |||||
| 项目名称： 考核验收时间： | |||||
| 序号 | 项目 | 考核标准（满分100分，占总评分的15%） | 分值 | 扣分情况 | 实际得分 |
| 成活率与保存率 | 各类乔木成活率95%，灌木、草皮成活率、保存率达95%以上，少一棵乔木扣5分；灌木扣0.5分；草皮2平方米以上的，每一处扣0.5分。 | 15分 | |||
| 绿化养护管理 | 各类植物生长良好，根据情况不符合可扣2分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 园林树木树冠基本完整，主侧枝分布均称、数量适宜、修剪合理，内膛不乱，通风透光，不符合每处分别扣0.5分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 乔木、灌木、草皮及时修剪美观，花灌木、绿篱每月修剪1次。乔木修剪不及时每株扣2分，灌木、草皮明显参差不齐每5m2扣1分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 落叶树新梢生长正常，叶片大小、颜色正常，根据情况不符合可扣1分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 一般条件下，黄叶、焦叶、卷叶和带虫尿、虫网的叶片不得超过5%，正常叶片保存率在90%以上，每片枯叶分别扣0.5分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 园林树木的主干、主枝上平均每100cm2介壳虫的活虫数不得超过2头，每超一个扣1分；较细枝条上平均每30cm不得超过5头，每超一个扣1分，且平均被害株数不得超过3%。叶上无虫粪，被虫咬的叶片每株不得超过5%，不符合可扣3分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 植物整齐一致，覆盖率95%以上，不符合每处分别扣0.5分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 无枯枝败叶、无缺株、无死树苗、无重度积尘、无钉挂捆绑，草地、灌木无死块、无践踏。植物积尘超过5m2，草地死块超过1m2，缺株面积超过0.5m2，每处分别扣2分，死株一株扣0.5分，践踏每一处扣0.5分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 室内植物摆放凌乱，不及时修剪造型，不及时清理枯萎盘栽，每次扣1分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 草坪颜色正常，没有病虫。绿色期：冷季型草不得少于270天，暖季型草不得少于180天，不符合每少一天扣0.5分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 花、灌木开花及时、正常，花后修剪及时，根据情况不符合可扣3分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺，不符合每处扣3分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 绿篱、色块枝叶正常，整齐一致，不符合每处可扣3分。道树无缺株，绿地内无死树，不符合每项扣5分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 杂草清除纯净率达98%，发现一处未清除扣1分，一处清除不彻底扣2分。 | 30分 | |||
| 绿化养护管理 | 及时科学施肥，乔灌木每年春、冬各中耕施肥一次，绿化全年追肥不少于两次，少一次扣3分。 | 30分 | |||
| 清洁卫生 | 绿地整洁、无垃圾、枝叶等杂物，发现堆物一处扣1分。 | 15分 | |||
| 清洁卫生 | 绿化养护垃圾及时清理，堆放有序。发现一处乱堆乱放扣0.5分。 | 15分 | |||
| 清洁卫生 | 绿化办公、管理用房保持整洁，发现一处乱堆乱放扣0.5分。 | 15分 | |||
| 清洁卫生 | 保持机械、工具干净，不符合可扣2分。 | 15分 | |||
| 管理制度 | 绿化管理制度落实不力，每次扣2分。 | 20分 | |||
| 管理制度 | 养护管理实行“定岗、定位、定人”三定工作制度，工作有台帐记录，每缺一项扣2分。 | 20分 | |||
| 管理制度 | 绿化人员缺员15天以上，每缺1人1次扣10分。 | 20分 | |||
| 其他 | 绿化人员破坏绿化行为，发现一次扣0.5分。 | 20分 | |||
| 其他 | 对损坏绿化的行为采取有效措施制止，并及时报告。一次不报告扣1分，一次无记录扣0.5分。 | 20分 | |||
| 其他 | 满意率达98%以上，每下降一个百分点扣1分。 | 20分 | |||
| 其他 | 对园林机械使用操作不当或人为损坏的扣5分。 | 20分 | |||
| 其他 | 不按时上下班，不符合每一次扣2分（除特殊安排外），旷工一日扣3分。 | 20分 | |||
| 其他 | 遇突发事件绿化人员不在位，扣3分。 | 20分 | |||
| 备注 | |||||
| 总得分 | |||||
中标人出现重大管理失误而造成采购人损失，采购人有权终止服务合同，由此造成中标人的相关损失由中标人自行承负。
本采购项目服务质量须达到本采购文件给出的要求以及《佛山市物业管理办法》规定，如中标人在服务过程中不能达到以上标准，采购人有权按照相关规定和程序重新选聘物业服务企业。
服务期内，采购人有权按本项目的管理要求对中标人进行不定期抽查检查，若对不合格的管理服务提出警告后，仍未得到有效解决时，采购人有权终止合同。检查标准按“考核标准”要求执行。
投诉跟踪服务要求
中标人须提供日常的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。对采购人的投诉通知，需按采购人指定的时间内处理完毕，若特发事件不能在短时间内解决，中标人需采取应急措施，或按采购人认可的应急方案执行，不得影响采购人的正常工作业务。
中标人需建立完善的管理服务质量自检体系，对自身管理制度、管理计划和管理质量进行严格的自检。
其他要求
对于化粪池清理、除四害、白蚁防治、外墙清洗、电梯维护保养、空调系统维护保养中标人需具备专业资质，如中标人无相应资质的可分包给具备相应专业资质的公司承担，并在投标文件中载明分包供应商的情况。中标人全程跟进和监督工作，并在实施前将分包供应商的资质等相关资料报采购人备案。分包供应商不得再分包。
除以上情况外，未经采购人书面同意，中标人不得将本物业的服务责任转让给第三方，不允许中标人分包、转包、外委采购人委托的任何服务事宜。
★基本商务要求一览表
| 序号 | 商务条款 | 要求 |
| 采购预算 | 人民币 元。 | |
| 最高限价 | 人民币 元。 | |
| 报价要求 | 1.报价不得高于本项目采购预算及最高限价。 2..报价方式为广东省佛山市禅城区目的地竣工验收交付价。 3.本项目的承包方式为总价包干。报价中必须包含安全保卫服务、保洁服务、工程维修服务、饭堂服务、会务接待服务、绿化养护租摆服务，进驻服务人员工资、社会保险、商业保险、各类补贴、节假日加班费、福利费、离职经济补偿等人员成本费用，服装费、交通费、通讯补贴、人员培训、零星维修费用等提供物业管理服务所发生的一切费用，税费及合同实施过程中的应预见和不可预见费用等。 | |
| 服务期 | 一年 | |
| 服务地点 | 采购人（用户）指定地点。 | |
| 付款方式 | 1.本项目物业管理费以月为单位结算，分12期支付。考核验收不合格时，在考核当月扣减物业管理费。 2.中标人在每月10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）开具正式税务发票原件交给采购人，采购人在收到中标人发票后办理支付手续，支付上月物业管理费。 | |
| 付款要求 | 1.采购人应当自收到发票后30日内将资金支付到合同约定的供应商账户； 2.收款方、出具发票方、合同乙方均必须与中标人名称一致。 | |
| 投标有效期 | 自提交投标文件的截止之日起90天。中标供应商投标有效期延至合同验收之日。 |
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