项目基本信息
需求描述：对拟采集的社会资源采集点，提供相应的采集设备（含软硬件）及技术支持与服务，并应达到相应服务质量的要求，应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：
(1) 社会资源采集点采集设备的安装支持与维护：以上设备的技术支持、日常维护、故障处理，保证设备的正常运行。
(2) 采集数据的技术支持与维护：提供数据加工、整理、清洗、查询，备份支持，每天数据汇总、上报。
(3) 数据平台提供大数据可视化支持：支持电子地图展示、数据图形化展示、设备网络化管理。
(4) 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。
2.3技术支持与维护服务方式
(1) 需派1名专职技术人员，进行系统的技术支持与维护。另派5名技术人员随时响应进行技术支持与维护。
(2) 快速响应：若设备、系统、网络在使用中发生故障，设备设施在供应商现场的， 供应商  应在2小时内解决；设备设施不在 供应商  现场的， 供应商  应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（ 48小时）内修复。
(3) 硬件维修维护： 供应商 负责。
(4) 技术咨询： 供应商有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。 供应商具备提供后续技术支持与维修服务的能力。
2.4技术支持与服务标准
(1) 保证采集设备及系统运行正常。
(2) 服务时间：24小时/天7*天/周。
(3) 建立技术支持与维护服务登记制度： 供应商  对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有供应商 的签字认可。
预算金额：29200元
采购编号：10724853
采购人信息
城口县公安局

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