2023 年集团客服运营支撑项目比选公告
（招标编号：CTBX0090-2023-0236）
项目所在地区：上海市
一、招标条件
本 2023 年集团客服运营支撑项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为 自筹资金 104.52 万元，招标人为天翼视讯传媒有限公司。本项目已具备招标条件，现招标 方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：项目概况：本项目预算金额为 1045200.00 元人民币（含税），为 2023 年集团客 服运营支撑项目。比选内容：2023 年集团客服运营支撑项目服务采购，包括执行全流程的 感知测评数据集约管理；支撑监测是否有干扰满意度测评现象，对各渠道进行监测；支撑云 享会和服务宣传素材共创共享，通过平台能力支撑集团和省公司共享先进客户服务经验，协 同提升各省客户服务质量；根据信息安全要求，对平台 WEB 门户进行定期拨测巡检。
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)2023 年集团客服运营支撑项目;
三、投标人资格要求
(0012023 年集团客服运营支撑项目)的投标人资格能力要求：参选人基本资格要求 2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他 组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。
须提供有效的营业执照正本或副本复印件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选 的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得 参加同一包件参选或者未划分包件的同一比选项目参选。
2.1.3 本次比选不接受联合体参选。
2.1.4 参选人应能够开具增值税专用发票，并承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增 值税专用发票。
2.1.5 信誉要求：参选人 2020 年 1 月 1 日至参选截止时间无不良经营行为，无重大安全事 故及质量问题，无因参选人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷及仲裁和诉讼记录，须提
供承诺函。
2.2 参选人不得存在下列情形之一
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自 2020 年 2 月 15 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中 标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自 2018 年 2 月 15 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动 相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自 2018 年 2 月 15 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成 员均不得存在上述任一情形。
注：参选人须提供不存在以上情形的承诺书，请参照第六章参选文件格式。
2.3 法律法规、比选文件限定的其他必须符合的要求。; 本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2023 年 02 月 04 日 08 时 30 分到 2023 年 02 月 06 日 17 时 00 分 获取方式：4.2 购买文件渠道：网上购买。（1）潜在参选人在神采 E 易平台
（https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行注册并登录；（2）点击“投标管 理-购买文件-非招标采购项目”菜单进入购买文件页面进行支付，支持微信、支付宝扫码付 款，付款后不需要审核即可下载文件；4.3 比选文件每套售价 300 元（叁佰元），售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023 年 02 月 16 日 10 时 00 分
递交方式：上海市长宁区江苏路 500 号 21 楼会议室纸质文件递交 六、开标时间及地点
开标时间：2023 年 02 月 16 日 10 时 00 分
开标地点：上海市长宁区江苏路 500 号 21 楼会议室
七、其他
本次比选项目为 2023 年集团客服运营支撑项目，比选编号：CTBX0090-2023-0236，比 选人为天翼视讯传媒有限公司，比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落 实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向且具有提供服务能力的潜在参选 人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与比选内容
1.1 项目概况：本项目预算金额为 1045200.00 元人民币（含税），为 2023 年集团客服运营 支撑项目。
1.2 比选内容：2023 年集团客服运营支撑项目服务采购，包括执行全流程的感知测评数据集 约管理；支撑监测是否有干扰满意度测评现象，对各渠道进行监测；支撑云享会和服务宣传 素材共创共享，通过平台能力支撑集团和省公司共享先进客户服务经验，协同提升各省客户 服务质量；根据信息安全要求，对平台 WEB 门户进行定期拨测巡检。
1.3 本项目不划分包件。
★1.4 本项目设置总价最高参选限价，最高参选限价为 1045200.00 元（含税），参选人参选 报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
★1.5 服务期：自合同签订之日起至 2023 年 12 月 31 日。
★2.参选人资格要求
2.1 参选人基本资格要求
2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他 组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。
须提供有效的营业执照正本或副本复印件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选 的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得 参加同一包件参选或者未划分包件的同一比选项目参选。
2.1.3 本次比选不接受联合体参选。
2.1.4 参选人应能够开具增值税专用发票，并承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增 值税专用发票。
2.1.5 信誉要求：参选人 2020 年 1 月 1 日至参选截止时间无不良经营行为，无重大安全事
故及质量问题，无因参选人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷及仲裁和诉讼记录，须提 供承诺函。
2.2 参选人不得存在下列情形之一
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自 2020 年 2 月 15 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中 标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自 2018 年 2 月 15 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动 相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自 2018 年 2 月 15 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成 员均不得存在上述任一情形。
注：参选人须提供不存在以上情形的承诺书，请参照第六章参选文件格式。
2.3 法律法规、比选文件限定的其他必须符合的要求。
3.资格审查方法
本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格 后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：凡符合资格要求的参选人,请参选人于请参选人于 2023 年 2 月 4 日 8 时 30 分至 2023 年 2 月 6 日 17 时 00 分（北京时间，下同）通过以下方式购买比选文件。4.2 购买文件渠道：网上购买。
（1）潜在参选人在神采 E 易平台（https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行 注册并登录；
（2）点击“投标管理-购买文件-非招标采购项目”菜单进入购买文件页面进行支付，支持
微信、支付宝扫码付款，付款后不需要审核即可下载文件；4.3 比选文件每套售价 300 元（叁佰元），售后不退。
5.参选文件的递交
5.1 纸质文件递交：递交纸质参选文件截止时间（即参选截止时间，下同）为 2023 年 2 月 16 日 10 时 00 分，参选文件递交地点：上海市长宁区江苏路 500 号 21 楼会议室。
本次冠状病毒疫情期间：
5.1.1 参选人可以以邮寄、快递方式递交纸质参选文件，若采用此方式，请预留充足的邮寄、快递时间。比选代理人员接收参选文件时，将以拍照或视频形式检查密封情况，做好记录，并反馈参选人。比选代理人员均会妥善保管邮寄、快递凭证。
5.1.2 参选人也可以自行将参选文件送达指定地点楼下后通知比选代理人员前往自取，确保 无接触递交参选文件。
5.2 本次冠状病毒疫情期间将采用线上会议远程唱价，唱价当日，比选代理人员将运用腾讯 会议程序开启会议，比选代理人员将于唱价当日联系参选人进入线上唱价会议。参选人应当 在参选文件递交前确认远程会议接入账号，该账号作为后期唱价时会议系统接入的参选人的 唯一账号。唱价会议采用视频语音口头承诺方式，完成确认。确认无误后结束唱价会议，纸 质唱价记录不再进行签字确认。
5.3 出现以下情形之一时，比选代理机构不予接收参选文件：5.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.3.2 未按照比选文件要求密封的；
5.3.3 未按照比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.发布公告的媒介
本次比选公告仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何比选采购 信息。
本次中选结果公示仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上 发布，其他媒介转载无效。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何比 选采购信息。
7. 联系及异议接收方式
7.1 联系方式：
比选人：天翼视讯传媒有限公司
比选人地址：上海市普陀区江宁路 1207 号 6 楼 比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司
联系人（业务）：黄奇杰、漆凯
联系电话： 18693092127 、15000652372
邮编：200050
开户银行：中国民生银行上海延中支行（144761） 银行账号：602811158
传真：021-62262221
7.2 异议接收方式：
异议接收邮箱：huangqijie.sh@chinaccs.cn
比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司
2023 年 2 月 3 日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：天翼视讯传媒有限公司
地 址：上海市长宁区江宁路 1207 号 6 楼
联 系 人：王天海
电 话：010-50304564
电子邮件：wangtianhai@tv189.com
招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司
地 址： 上海市长宁区江苏路 500 号 21 楼
联 系 人： 黄奇杰
电 话： 18693092127
电子邮件： huangqijie.sh@chinaccs.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）