武义县财政局机房设备维保要求

一、项目概况

武义县财政局中心机房承担着财政局系统内部重要的IT应用，为了保证现有信息系统的高效、稳定运行，要求对现有机房设备提供自合同签订之日为期一年的维保服务（机房气体灭火系统、机房环境监控系统要求原厂商维保，其他设备提供第三方维保）；维保期内按照要求，对有关软硬件系统进行免费的系统巡检、技术支持和故障修复等人工服务（如需更换配件等硬件设备由采购单位另行购买）。

二、维保设备清单

三、维保要求

1、设备巡检

要求提供每季度一次的上门巡检服务，中标方须根据不同维保设备的类别，安排对应专业的工程师进行巡检，巡检内容应包括但不限于以下内容：

（1）、网络设备：各网络设备硬件情况检查、系统性能及运行情况检查；设备配置文件、日志文件的检查；网络连通性测试、网络流量监控、网络性能分析等。

（2）、安全设备：各安全设备硬件情况检查、系统性能及运行情况检查；系统运行日志、攻击日志、DDOS日志、病毒检测日志、应用识别日志、URL过滤等日志的检查与分析。

（3）、服务器及存储设备：各服务器及存储设备的状态指示灯、系统运行状态、系统日志检查，对服务器及存储设备的CPU利用率、内存、存储空间划分、磁盘I/O等性能进行分析。

（4）、服务器虚拟化平台：对VMWARE系统的日志、性能、配置等内容进行检查，测试Ha、Vmotion等功能。对VMWARE系统中的各项配置（系统参数配置、各虚拟机的配置、资源消耗和分配、系统安全）进行检查，分析潜在的系统瓶颈和可能降低系统性能的因素。

（5）、UPS系统：对UPS主机的硬件情况进行检查、系统性能及运行情况检查；对外部UPS蓄电池和配电系统进行检测维护保养。

（6）、机房精密空调：对机房精密空调的硬件和运行情况进行检查、包括压缩机、冷凝器、风机、空气过滤器、加湿器、加热器、排水器等。定期清洗空气过滤网。

（7）、气体消防系统：要求由气体灭火系统原厂商进行维保，按照相关消防规范及行业标准对火灾自动探测系统、自动报警系统、灭火控制及气体灭火系统进行检查。

（8）、环境监控系统：要求由机房动力环境监控系统原厂商进行维保，按照相关规范及行业标准，对监控系统主机、各个监控子系统的硬件情况、系统性能及运行情况进行检查。

2、巡检总结

巡检完成后三个工作日内提交巡检报告，及时发现系统存在的漏洞和隐患并进行修复，并根据系统运行情况提供设备和软件的升级、改造、优化的建议和方案。采购单位可以根据需要增加或修改巡检内容。

3、技术咨询

要求提供7*24小时技术支持，通过技术支持服务热线、网络远程服务、现场服务等多种方式，为系统的使用及运行提供维护咨询，为系统7x24x365的正常工作提供技术支持。

4、故障报修及响应时间

要求提供7*24小时故障报修服务，系统出现故障的，由中标方工程师负责上门维修，无法维修的进行配件更换（配件由采购单位另行购买）。中标方根据故障现象对设备或软件进行故障分析、测试、诊断，制定业务恢复和故障解决技术方案，并保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底故障修复。

接用户故障报修后，根据不同的故障种类，响应时间要求如下：

5、重点保障服务

采购单位根据需要向中标方提出重点保障服务请求（包括但不仅限于系统计划停机维护、系统升级、设备应用功能调整等），中标方指定工程师到现场完成重点保障服务。

6、应急方案预演服务

中标方与采购单位一起了解其业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，以保证采购单位业务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案计划。应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达成设定的恢复目标。中标方负责对采购单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。

7、原厂保修承诺

本项目中的机房气体灭火系统和防火墙要求提供原厂商维保。必须出具原厂商针对本项目的原厂授权函,随响应附件一起上传，否则视为无效响应。

★8、人员要求

维护团队至少由4人组成：1名中级网络工程师、1名熟悉掌握VMware虚拟化技术同时具备浪擎灾备厂商授权的工程师、1名天融信安全厂商认证工程师、1名数据库维护工程师。须采购单位审核并提供资质证书复印件加盖公章。

9、数据库维护内容

9.1数据库范围

财政核心数据库的日常管理和维护，具体包括：基础资料、指标管理、指标维护、用款计划、资金申拨、支付管理、会计核算等系统对应的后台数据库。

9.2 日常数据库维护

1、监控管理、定期巡检

制定财政数据库的日常检查手册及维护手册。

2、制定日常数据备份策略

定期做好日常数据的备份策略。

3、运行状况监控

制定数据库运行状况监控策略，在数据库发生故障时及时进行故障诊断分析。

4、性能分析

财政业务系统数据库由于数据量的不断增加，在系统负载压力大的情况下数据库的性能会降低，为确保财政系统的正常运行，定期分析数据库的参数配置，表空间使用情况，数据库的CPU、I/O及内存性能等。

10、保密要求

中标方应严格执行采购人关于保密的相关制度，承诺对维保过程中使用和产生的配置数据及其他资源进行保密。

11、现场踏勘

为保障采购方各业务系统及工作正常运行，能准确排除问题隐患、及时解决故障问题。故本次项目须通过现场踏勘来熟悉采购方各业务系统以及搭载的网络硬件环境、机房动力、环控、消防系统的现状。

12、付款方式

该项目采用分期付款：合同签订后15个工作日内支付合同总价的90%；维保期满后，经甲方审核无问题15个工作日内支付合同总价的10%。