广东省增城强制隔离戒毒所采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广东省增城强制隔离戒毒所计算机设备维修和保养服务服务采购
（二）项目编号：DDJJ-2023-794800
（三）预算金额：674,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	设备类型：台式计算机 设备数量：1000台以上	一、项目简介及功能目标 广东省增城强制隔离戒毒所位于广东省增城区小楼镇腊圃村，距离市区17公里。目前全所各安防设施设备、业务子系统的大部分已过维保期，硬件设备维护工作量也相应剧增，不少问题和故障也随之大量出现，加上近几年所里新增信息化设备较多，所里科技部门人员编制少，加上所内区域大，设备多，单纯依靠科技部门人员无法及时响应设备网络故障处理，紧急情况下，因不及时处理可能会造成很大安全隐患。此次第三方运维服务项目主要为采购人的视频监控系统、应急指挥中心、AB门禁系统、基础网络线路、网络系统、周界报警系统等 (准确数量以采购人实际安排为准)提供维护服务。 二、运维服务项目及服务内容 序号 服务项目 服务内容 1 视频监控系统 监控系统内容：负责全所的监控前后端设备、矩阵、视频编码解码、信号传输等设备的维护维修，约900路已过质保期视频监控 2 应急指挥中心 应急指挥中心监控配套设备及电视墙与控制设备，负责前后端设备及线路的维护维修工作。 3 周界报警系统 全所院区的周界报警系统。 4 AB门禁系统 包含门禁控制管理系统，负责前后端设备及线路的维护维修工作 5 人脸识别及管控系统 负责该系统的所有硬件设备、软件和有关线路的维护维修及工作需求后续新增的硬件设备及软件功能。 6 视频会议系统 视频会议系统包含视频会议终端及音响设备的维护维修工作 7 会见系统 负责所有会见设备及线路的维护维修，包括可视视频电话、显示屏、身份证读卡器等，及后续工作需要新加入的会见设备。 8 应用软件系统 协助驻点单位负责所有软件系统的维护工作 9 基础网络 全所的基础网络系统，包含网络光纤及室内网线，和各接入节点维护 10 机房管理 中心机房和各接入机房UPS供电、网线设备、应用服务器、存储服务器设备等，负责前后端设备及线路的维护维修工作，除尘、巡检。 11 综合布线 各系统的线路检查检修 12 其它信息化系统 负责前后端设备及线路的维护维修工作 13 服务期内新增设备 服务期内新增设备，不属于保修范围的，由中标公司提供维护维修服务。三、服务要求 1.对本项目“运维服务项目及服务内容”的相关设备进行维护保养，并进行必要的软件升级，确保设备的良好运行。通过定期检修、维护和提供必要的技术支持，保障相关设备运行稳定性，处于正常使用状况。 2.对损坏的部件提供免费更换服务（相关的耗材、器件由采购人提供）。 3.定期对运维服务项目进行巡检，对潜在的故障隐患进行排查。发现设备故障或故障隐患时，必须及时向采购人通报设备状态情况，同时制订可行的解决方案，并在征得采购人同意的情况下及时进行处理。 4.根据对运维服务项目相关设备的特点，为采购人制订备用方案，以确保不时之需。 5.提供每周7天×24小时驻所维护服务，（节假日期间依据工作需要，保留驻所运维人员不少于1人），对于采购人的报障通知应即时作出响应，并在2小时内对故障进行修复，如无法修复的，需向采购人提供对应的解决方案。 6.成交供应商在提供运维服务期间，必须按照国家相关的安全规范、规定开展相关工作，同时承担相关的风险和责任。 7.提供每周7天×24小时技术服务热线，支持方式包括现场支持、电话支持、传真、电子邮件咨询等。 四、人员、设备配置要求 1.成交供应商应为本项目设置服务小组，成员为项目经理（1人）、项目主要技术管理人员（不少于1人）、驻所运维技术员（2人），相关人员的素质要求如下： （1）项目经理应具有3年以上的IT服务管理经验，报名需提交近3个月社保证明材料。 （2）项目主要技术管理人员应具有2年以上的IT服务管理项目实践经验。 （3）驻所运维技术员应具备计算机、网络及相关专业中专以上学历，具备从业资格证书，其中一名必须具备弱电方面证书；2年以上运维、弱电、网络方面工作经验；熟悉监控视频、大屏显示、音响、视频会议等设备的基本原理、操作、故障判断、维修；具备较强保密意识；待人热情,有良好的服务意识，较强的人际沟通力、表达能力,能善于应变突发事件，团队意识强,具有较强的抗压能力。 2.驻所运维技术员须常驻服务地点办公（包含节假日）。采购方提供就餐条件，就餐费按外协人员标准收费。 3.如在服务期间，因不可预见或突发情况，需要成交供应商临时性增派人员提供服务的，成交供应商应无条件给予配合。 4.疫情期间，需与场所民警职工同频次检测核酸。如遇场所执行封闭执勤模式，服从场所封闭运维工作安排。 5.在服务期间，所需的维修工具、检测设备、仪器仪表等工具由成交供应商负责自行配置。 五、管理要求 1.驻所运维技术员不得随意更换，确实需要更换的，必须提前向采购方提出申请，经采购方审核新运维人员的相关信息，同意后方可交接。供应商超过15日没有配齐2名运维人员，视为违约，采购方有权终止合约并追究供应商责任。 2.供应商需加强管理，若采购方发现委派的运维技术员无法满足运维需求（专业不符合、工作经验不足、月考核不达标），采购方有权要求成交人无条件更换驻所运维技术员，新更换的运维技术员需3天内到位，超过3天不配齐人员，扣罚400元/人/天。 3.成交供应商应根据采购方的需求为本项目制定完善的巡查管理、工作流程管理、人员考核（月度考核）等制度，并明确维护人员的岗位职责（制定的相关的制度、人员岗位职责需报采购人备案，以便于监督管理。采购人有权对相关的制度、人员岗位职责提出合理的修改意见，对此，成交供应商应及时作出有效的响应）。 4.在维保过程中更换出来的废旧器件须交采购人统一处理。 5.成交供应商须加强对投入项目服务人员的教育、专业培训和管理，保证属下工作人员遵纪守法，行为规范，爱护采购人的财物。如因成交供应商工作人员的原因造成采购财物损失的，相关的损失由成交供应商负责赔偿。 6.成交供应商应依法用工，处理好劳资关系，按照劳动法规要求，与项目服务人员签订劳动合同，并提交一份合同于采购方备案。定期发放工资，防止劳资纠纷事件的发生。如发生劳资纠纷导致有可能造成运维服务停顿的，采购人有权采用接管服务团队的方式以确保服务工作不受影响，直至事件完满解决为止。 7.投入项目服务的运维技术员所产生的一切开支（包括工资、加班工资、福利等）由成交供应商负责。供应商需为驻所运维人员购买人身意外险，并提交一份复印件交采购方备案，如发生工伤乃至死亡等相关的一切责任及费用由成交供应商负责。 8.投入项目服务的运维技术员必须遵守采购人的有关规章制度，接受并服从采购人的管理，严格按照网络与信息安全管理制度进行网络维护工作。 9.投入项目服务的运维技术员必须严格做好保密工作，签订保密协议，工作中的任何敏感信息不得对外泄露。未经采购人授权，不得擅自更改系统设置和任何数据。工作过程中发现的安全隐患和故障，及时向采购人报告，并立即响应处置。 10.若供应商要提前中止合同，需提前不少于1月申请并将服务至采购方重新采购完毕。 六、支付方式 1.支付方式：按月支付，每月15日前支付上月服务费。 2.支付条件：收到供应商的有效发票，同时每月的综合管理考核评审为合格以上。 七、售后技术、服务要求 1.在服务期内，采购人有权对成交供应商的服务状况进行全过程的监督和考核，并有权要求成交供应商对不满足本项目磋商要求和响应承诺的行为作出改正或进行整改。 2.供应商自签定合同五日内提交履约保证金（合同金额的5%），在合同签定十日内不提交履约保证金，采购方有权中止合同。 3.为了加强对成交供应商的服务工作的监督和管理，采购人对成交供应商进行月考核。驻所运维人员有月考核不合格的，第一次给予警告，第二次扣除本月服务费，第三次采购人有权解除合同，履约保证金不予退还。 4.履约保证金退还约定。采购项目履约完毕，供应商与驻所运维人员无劳资纠纷，供应商提出申请，在提交履约保证金票据后十五日内退还。 5.供应商需加强管理，若采购方发现驻点人数少于当日驻点人数要求，且1小时内不能回到指定岗位工作的，扣罚400元/人/天，相关的扣罚采购方可以在下一次应支付的服务费用中先予以扣除。运维服务给采购人造成的损失超过履约保证金数额的，还应当对超过部分予以赔偿。 八、服务期 合同周期两年，合同一年一签，服务时间2023年7月1日至2025年6月30日。驻所运维工程师月考核表 姓名 考核时间段考核内容 考核标准 考核计分说明 分值 得分 日常工作 及时响应客户需求 根据实际评分 10 服务态度是否正确 根据实际评分 10 在规定时间内完成工作 根据实际表现评分 10日常考勤 考勤记录 全勤计10分，迟到一次扣2分 10运维质量 考核 故障是否都记录在案 遗漏一项扣减1分，累计扣减，扣完为止 5 日常报表/单据师范填写规范 每个错误点扣减1分，累计扣减，扣完为止 10 记录是否准确及时 每个错误点扣减1分，累计扣减，扣完为止 10 难点问题是否有解决方案 每个错误点扣减1分，累计扣减，扣完为止 10技术能力 运维手册、知识库是否及时更新 根据实际评分 10 积极主动配合同事完成工作 根据实际评分 5 熟悉系统，了解相关业务知识 根据实际评分 5 事件自主解决率 自主解决率≥85%计5分，＜85%计3分 5加分 通过技能考试或获取技术资格认证 5 思维活跃，具备创新意识和能力，能够提出自己的建设性的想法和意见，并被采纳 5 对工作中发现管理、业务流程或质量问题，能够主动向相关负责人提出个人见解和改进意见 5 知识分享，能够主动为大家提供培训及专业知识指导 5 明确得到客户或同事的表扬 5 新员工表现情况 5扣分 客户投诉 根据实际表现，如出现考核标准中的现象需扣分，每次扣5分。单项最高扣减15分。 -15 工作中的重大失误 -15总得分考评总结 考评结果 说明：优秀100分，良好80~90分， 一般60~70分，不合格60分	1	项

商务需求

编号	需求内容
1	1.合同周期两年，合同一年一签，服务时间2023年7月1日至2025年6月30日。预算金额674000元为两年最高限价。

（五）竞价公告时间：2023-05-15 15:15:17 ~ 2023-05-19 00:00:00
（六）供应商报价时间：2023-05-19 09:00～16:00
二、需求信息
合同份数：5
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
三、供应商报价须知
（一）本项目的供应商采用公开邀请的方式，符合需求的供应商都可以参与。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
五、项目联系方式
联系方式：温警官 020-82848676
采购单位：广东省增城强制隔离戒毒所
2023年05月15日
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