寿宁县医院满意度随访管理系统建设项目
院内议标公告
 
寿宁县医院拟通过院内议标方式招标满意度随访管理系统的建设单位，现向社会公开项目信息，欢迎合格的单位参加投标，具体内容如下：
一、项目名称
寿宁县医院意度随访管理系统建设项目
二、采购方式
    院内议标
三、项目内容
通过建设随访系统推动患者服务向院后发展,以围绕患者满意为核心提供医院整体服务效率与质量。具体改造内容清单见附件一
四、项目预算
总预算人民币160000元，此费用含院内信息系统接口改造费用，工期30历天。
五、投标人需提供文件包括（本项目不接受联合体投标）
（一）投标人资格证明文件包括：
1.有效的营业执照副本复印件或三证合一；
2.法人及法人授权代表身份证复印件、联系电话；　
（二）投标报价一览表(需将软件价格和接口价格分项报价)
（三）售后承诺函；
（四）所提供的资料加盖密封章;
（五）本项目不接受联合体投标。
六、投标文件的递交
投标人应于开标时间前将投标文件密封且加盖单位公章递交到医院设备科。
七、报名方式及报名截止时间
（一）报名方式：投标人纸质资料寄送寿宁县东区景泰街18号县医院监察室，并标明投标专用。
（二）报名截止时间：2021年11月15日下午5点，超过时间，采购人不予受理。
八、开标时间和地点    
开标时间2021年11月16日下午3点，地点：寿宁县医院门诊楼四楼会议室。开标方式以具备资质，低价中标（如遇特殊情况变更将电话另行通知）
    九、联系方式
    采购人：寿宁县医院
    地  址：寿宁县东区景泰街18号
    联系部门： 信息科 联系电话：0593-2176018
监察室：联系电话：0593-2176012
 
 
 
寿宁县医院
2021年11月10日  
 
 
附件
智慧随访系统技术参数与服务要求
 
1.1项目建设目标
通过建设随访系统推动患者服务向院后发展,以围绕患者满意为核心提供医院整体服务效率与质量。以院内病人数据为基础，利用现在的技术手段，和医院现有的HIS，EMR做对接可实现数据互联。把电话与计算机连接，实现自动拨号；短信自动发送；结合医院的实际需求，建立起一整套以病人为核心、满意度随访为主线、患者信息为基础、患者满意度为杠杆的医院服务提升人目标体系，实现了 “医院、信息、患者”的统一；帮助医院建立起医院服务综合平台，增加医院与患者互动，增强医院收集问题和改进问题的能力。改善并提升医院整体服务质量。
1.2项目建设内容

序号	系统指标	详细说明
1	数据同步	要求主动与HIS系统打通数据：要能支持基础资料资料的对接：住院档案、住院入出院记录、在院病人记录、住院诊断记录、住院手术记录、出院带药记录等数据对接，并应用于在随访系统中进行展示与应用，方便工作人员开展患者服务工作。
2	随访工作台	要求可以根据不同的工号显示当前科室的出院患者情况或就诊患者情况（总人数、已随访多少人、未随访多少人、关注人数、黑名单人数）。显示今日表扬多少人、投诉多少人、患者建议多少人
3	满意度随访	支持对住院病人进行满意度随访，然后可以对列表中的病人进行随访状态标注[正常、关注、死亡、黑名单]，并且可以展开查看患者历史随访记录，可以查看到具体的某个日期谁对患者进行了随访、随访问卷内容、随访录音； 并且能准确查询医生是否已经随访；
4	表扬管理	当前通话的病人要求可以与患者数据直接关联，否则可自由录入表扬人信息； 可以针对表扬分类表扬(表扬分类可管理)； 可以针对科室表扬； 可以针对人员表扬；
5	投诉管理	当前通话的病人要求可以与患者数据直接关联，否则可自由录入投诉人信息； 可以针对投诉分类投诉(投诉分类可管理)； 可以针对科室投诉； 可以针对人员投诉； 支持投诉处理阶段信息登记；
6	问卷动态管理	支持问卷的界面化管理。 支持问卷问题是针对住院。支持调查对象要求可以指定为医生、护士、医技、后勤等，明确随访目的； 并且提供按分值或满意率两种统计方式；
7	健康建议管理	支持院内医院自建针对本院及本人分管的患者的患者健康建议信息，可以支持按诊断或手术匹配中对患者有价值的健康建议内容：比如用药建议、术后建议、饮食建议等。同时，要求此内容在随访过程中能查阅到针对已对病人设置的健康建议信息，方便随访中心人员开展随访工作。
8	▲录音文件	要求支持通话过程支持录音； 要求工作站设备保留2天以内的通话录音； 要求服务器保留录音至少保存18个月； 要求录音可以抽检并且在系统上播放； 支持录音可以反向关联问卷与患者信息； 支持满意度相关的质检、管理人员可以对录音文件进行抽查，记录抽查时间点； 支持录音文件下载、播放，并记录下载记录与下载人员信息；
9	统计能力	要求支持住院随访率； 全院病人随访率报表； 出院科室随访率报表； 满意度直观报表统计； 支持投诉、表扬、建议的分科室汇总与分析； 支持查询各种推送计划的发送量； 支持查询各种表单的明细填单情况，并提供基础的汇总报表；
10	系统接口	完成院内信息系统接口，实现对住院患者的数据采集功能。

1.3技术开发要求
根据医院的实际建设情况，综合考虑部署环境、运行使用环境、系统维护和技术的发展，本项目软件开发技术规划如下：
    1.系统开发架构：B/S（浏览器/服务端）。
2.数据库管理系统：Oracle数据库管理系统10g及以上版本。
3.支持Web服务和XML技术，便于应用集成和数据交换的实现。
4.支持组件化的模块装配，各模块配置灵活，便于后期需求扩展。
5.能够支持Windows操作系统以及各种主流的硬件平台。
6、▲软件为成熟产品，软件必须有国家版权局颁发的软件著作权证书，不支持现场开发。
7、满足医院个性化需求。
8、提供全部数据字典。
其他商务：
1、付款方式：
（1）合同签订后7个工作日内支付50%；
（2）系统上线并运行1个月后进行验收，初验合格后支付45%；
 (3)维保期一年结束后支付剩余5%
1.4技术服务要求
1.4.1系统安装和调试
中标方应负责在合同签订的后15个工作日内完成硬件部署与服务器上架以及软件上线使用并运送到最终目的地，且负责软件的系统安装、调试、试运行，系统验收合格后，交付招标人使用。
1.4.2系统质量保证期及售后服务
1.质量保修期要求为本项目系统验收之日起12个月整。在质量保修期内，中标人应为招标人提供免费保修和维护服务，在接到招标人求助电话后1小时必须响应，4小时内修复，特殊情况在当日无法修复的，中标人及时报备故障原因并给出解决方案。中标人同时应提供7×24小时电话热线咨询服务与线上远程运维服务。
2.质量保修期终止后，如我司需与中标人续签维护合同。维护内容包括软件平台日常技术巡检、故障维护和内容维护保障，每年维护费用为软件价格的5%。
3.系统质量保修期内中标人应免费向招标人提供该产品明显缺陷的系统软件升级服务。
   4.投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺，在规定时间内到达现场进行免费维护服务。质量保修期内中标人还应负责提供24小时的包括系统管理的全部技术支持。
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