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定点竞价公告

佛山市南海区里水镇社区卫生服务中心采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。

（一）项目名称：佛山市南海区里水镇社区卫生服务中心物业管理服务定点采购

（二）项目编号：DDJJ-2021-66058

（三）预算金额：2,500,000.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	数量	计量单位
1	服务描述：一、项目概况 佛山市南海区里水镇社区卫生服务中心是佛山市基本医疗保险定点机构，集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导“六位一体”的综合性社区卫生服务机构，下辖19个社区卫生服务站和南、北两个预防接种数字化门诊及儿童保健门诊。承担里水镇辖区148.28平方公里内38个村（居）40余万常住人口的基本医疗服务及公共卫生服务。 二、报价的组成 项目名称：物业管理服务项目 服务期：2021年6月9日-2022年6月8日 控制预算价（元）：2,500,000.00 （1）报价不得高于本项目采购预算最高限价，且不低于成本价。 （2）报价中包含管理、保洁、安保、绿化、工程、机电技术、污水处理、医疗废物清运、安全管理、物业管理档案服务等全部工作人员的工资、各类补贴、加班费、社会保险、工作服费用、培训、通信、福利费、聘用人员的人身意外伤亡保险费用（含职业暴露）、离职经济补偿等人员成本费用、物业管理区域公共秩序维护涉及的全部费用、耗材（清洁剂、垃圾袋、个人防护用品、办公用品等）及软硬件设备（办公设备设施、工具、制服等）的投入费用、后勤及管理费用、税费、合理利润、风险费用及合同签订过程中可预见和不可预见费用。 （3）投标人报价时应详列明报价的具体构成。提供服务的全部工作人员的工资不低于招标文件所列标准。 （4）投标人应自行考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。在合同执行过程中，采购人将不再另行支付与本项目相关的任何费用（非本项目要求的其它内容除外）。 三、项目需求 （一）、保洁服务内容： 负责社区中心院区门诊楼、中心院区住院部、中心院区内宿舍区、计划免疫门诊及各社区服务站站点、室外的清洁保洁、园林绿化、污水处理、太平间管理、医疗与生活垃圾处理运送、协助做好“三防”等工作等。 （1）包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、风扇、高处灯具、空调送风口、通风口、地面、室内家具、电器表面、设备表面、楼梯、走廊、踢脚、通道、窗户、门、桌、椅、病历架、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、垃圾桶、标识牌等和各服务站点内院落、绿化带、道路的清洁保洁工作和垃圾的收集和运送，不包括外墙清洗。 （2）各服务点内绿化管理：树木、草坪等绿化养护，包括修剪、施肥、浇水、补苗、杀虫。 （3）医疗/生活垃圾的清运及暂存间管理，做好交接登记。 （4）终末消毒。 （5）污水处理站管理：建立污水处理管理、危险化学品管理规章制度，做好污水处理设施的日常运行操作和保养工作，确保设备性能良好和正常运行；保证污水处理装置场地及污水池清洁，确保管道顺畅，每年定期对污水池底进行大清理工作不少于1次，保证污水正常排放；按时记录污水监测数据，接受环保部门的监督、指导，及时反馈系统运行信息。若出现污水处理不合格及其他污水处理相关问题不处理,则追究责任。 （6）排污渠：定期清理排污渠漂浮物，确保污水渠顺畅；定期清理大楼天台、阳台垃圾，防止垃圾堵塞天台、阳台排管道（每月不少于2次）。 （7）化粪池：做好计划定期、不定期检查及抽吸化粪池内粪便，及时向招标方反映情况，防止粪水溢出地面污染环境，并登记归档。不能出现粪水溢出地面污染环境，否则追究责任。 （8）太平间的管理：太平间管理按照南海区民政局要求进行。保证24小时全天安排值班；保持太平间卫生和消毒工作。 （9）除四害工作:定期进行室内外的灭蚊、灭蟑、灭鼠、灭苍蝇工作。特殊时期如登革热期间按要求上级要求开展灭蚊等工作。 1、电梯服务内容、范围： （1）做好电梯的清洁和维持乘梯秩序； （2）电梯出现故障应即时报修。 2、环境保洁服务要求： （1）负责服务区域的室内、室外清洁卫生、配合社区卫生服务中心做好各类卫生突击清扫，突发事件保洁消毒； （2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾医疗废物，并送到中心指定地点； （3）按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味，绿化带内垃圾捡拾； （4）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理； （5）要求对尘推头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染； （6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按社区卫生服务中心院感的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分； （7）做好环境保洁区域内的地板的日常养护； （8）乙方至少自行配置专用的洗地机1台、自动洗地吸水机1台、抛光机1台、吸水洗尘机1台、地坪/地毯吹干机1台、真空吸尘机1台、对讲机10个、电脑2台、打卡钟和打印机2台等； （9）乙方提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料应是合格产品，并符合院感要求； （10）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性； （11）根据社区卫生服务中心的要求需要提供24小时保洁。 3、服务标准 （1）公共区域及设施 1）大厅、走廊面表面洁净、无尘土、污染、烟头、纸屑、油迹及垃圾； 2）各房门、通道门地面无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物、扶手无尘土。墙面光洁、明亮、无污渍、无蜘蛛网及其它粘附杂物；隔板无尘土，污迹。天花板：空调风口、灯具、风扇、指示牌、外露管道等顶部设施无积尘、无蜘蛛网； 3）不锈钢面无脏、污点；金属器材表面无污迹、无灰尘、无锈斑，有金属光泽； 4）装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物（如塑料花卉、油画）等表面无尘土； 5）卫生间：无异味、臭味。洗手池台面无水迹、无尘土、无污物。洗手池瓷壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。水龙头无印迹、污垢、光亮、洁净。镜面无水点、水迹、尘土、污迹。小便池无尿硷水锈引迹（黄迹）、无污物、喷水嘴应洁净。大便器内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。手纸架无手印、光亮、洁净。纸篓污物量不超过桶体2/3，内外表干净，无积水； 6）电梯：电梯门无尘土、光亮洁净，无印迹。按键面板无尘土、无印迹。照明灯具无厚积尘土。电梯厅顶部：无厚积尘土； 7）楼梯：楼梯门无尘土、污迹。地面无尘土、烟头、垃圾； 8）大环境道路：无明显浮尘、烟头、果皮、纸屑、塑料袋；花基、花坛无烟头、杂物、积水、泥沙； 9）室外：雨蓬无杂物、目视无尘； 10）垃圾桶、果皮箱表面光亮无污迹、油迹，周边无积水； 11）垃圾运送：医疗废物与生活垃圾分车运送、专人收运、交接登记清楚，每天清运两次。 （2）病房保洁标准： 1）地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；踢脚：目视无尘、无污物； 2）墙面：无手印、污迹。无灰尘、每月定期用清水擦洗； 3）窗户：明亮、无积灰。玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏透亮、无污迹、无水迹； 4）天花板：无蜘蛛网、无积灰； 5）床、床头柜、床架：无尘土、无积灰。清洁用抹布一床单元一张； 6）灯具：无厚积尘土,灯具内无昆虫，灯盖、灯柱、灯罩明亮有光泽； 7）标识牌：光亮、干净、无污渍； 8）木（塑）质器材：木（塑）物件表面光洁，无粗糙感、无污迹，现本色。 （3）办公室保洁标准 1）桌面、窗台：无尘土； 2）地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣、清抹干净； 3）所有茶具、垃圾桶、碎纸机保持外表干净。 （4）院落、道路保洁标准： 1）主干道、人行道、地面、台阶：无瓜果皮、纸屑、枯叶、烟头、呕吐物、污物等。 2）窨井盖: 无晃动，表面无痕迹、污迹，下水孔无阻塞、破损。 3）绿化带、花坛: 无灰尘、枯枝败叶、杂物。 4）垃圾桶: 无污迹、溢满、异味。 5）宣传栏、框、面: 无灰尘、污迹、脱落。 6）球场内没有明显灰尘、垃圾。 （5）绿化管理质量标准 1）做好花草树木、草坪的淋水、施肥、杀虫、剪修工作，立册登记好绿化的施肥、杀虫、剪 修时间。一般花草施肥、杀虫每年不少于 4 次，树木不小于 2 次，每月修剪一次。 2）及时清除高大树木的枯枝枯叶，做好台风到来之前的安全防范工作。中心门诊及计划免疫门诊大王椰及时修剪枯叶。 （6）除四害的工作要求及质量标准 1）定期进行室内外的灭蚊、灭蟑、灭鼠、灭苍蝇工作。蚊蝇滋生期，定期按甲方要求喷洒灭蚊药消灭蚊蝇，做好记录并交社区卫生服务中心各卫生站负责人签名确认备查。特殊时期如登革热期间按上级要求开展灭蚊等工作。 确保公共场所无“四害”。 2）质量标准达全国爱国卫生运动委员会除四害标准要求。 4、人员具体要求： （1） 项目经理：年龄50岁（含）以下的自然人，大专及以上文化程度，形象好，具有5年及以上基层医疗卫生机构后勤管理经验，有较强的沟通协调能力。 （2） 保洁部主管：年龄50岁（含）以下的自然人，高中及以上文化，形象好，有较丰富的清洁卫生管理经验，有较强的沟通能力。 （3） 清洁班长：年龄45岁（含）以下的自然人，高中及以上文化，有一年以上清洁卫生管理经验。 （4）医疗废物收集员：年龄50岁（含）以下，熟练掌握基层医疗卫生机构医疗废物管理制度、持驾驶证。 （5）保洁员：男性年龄50岁（含）以下，女性年龄45岁（含）以下的自然人，身高1.56米以上，能吃苦耐劳，有工作经验或经培训考核合格（其中专项保洁员、太平间管理员、绿化员要求男性）。 （6）电工：男，年龄50岁（含）以下，持有电工证（俗称操作证、上岗证）、电工进网作业许可证（低压）。 （7）以上人员任职要求：无传染性疾病、遵纪守法、品行良好、无违法犯罪记录、无精神病史。 （8）服务岗位、人员配置及岗位职责： 保洁项目人员配置不少于40人，保洁人员实施每周6天工作制。 （9）保洁服务项目岗位配置计划： 1）科室/社区站： A.河村社区，保洁人员1名； B.大冲社区，保洁人员1名； C.甘蕉社区，保洁人员1名； D.岗联社区，保洁人员1名； E.麻奢社区，保洁人员2名； F.沙涌社区，保洁人员1名； G.宏岗社区，保洁人员1名； H.文教社区，保洁人员1名； I.新兴社区（负责里水站1、5层及保安室），保洁人员1名； J.洲村社区，保洁人员1名； K.胜利社区，保洁人员1名； L.和桂社区，保洁人员1名； M.石塘社区，保洁人员1名； N.瑶头社区，保洁人员1名； O.金溪社区，保洁人员1名； P.小布社区，保洁人员1名； Q.贤僚社区，保洁人员1名； R.金旗峰社区，保洁人员1名； S.预防接种科（负责里水站2、3、4层），保洁人员1名； T.南院家属区（含里水站门前公共区域及保安室），保洁人员1名； 2）社区中心（和顺）院区： A.中心院区绿化，保洁人员1名； B.中心院区外围，保洁人员1名； C.中心院区门诊1楼（含医技楼一楼），保洁人员2名； D.中心院区门诊2楼（含医技楼二楼），保洁人员2名； E.中心院区门诊3、4楼（含行政办公区、医技楼三楼），保洁人员1名； F.发热诊室，保洁人员1名； G.中心院区住院部1楼，保洁人员2名； H.中心院区住院部4楼（含门诊宿舍区，门诊4、5楼宿舍区域），保洁人员1名； I.值班宿舍区、污水处理站、医院宿舍区等（含篮球周边及医生宿舍区公共区域），保洁人员1名； 3）医疗废物收集员1名，负责：各社区站、防保科、社区中心院区； 4）保养员2名； 5）水电工2名，电工必须持电工进网高压证、电梯维护证； 6）机动清洁员1名； 7）项目管理人员1名，全面负责本项目管理工作。 ★乙方须保证工作质量及员工的正常休息，乙方不得以采用顶班支付加班费等方式来解决人员缺编问题。甲方支付乙方服务费一律按每月实际在编人数支付（员工辞职新招工间隔期，缺编人员时间最长不超过15天，超过15天视为缺编；每月缺编人员总额应≤2人，但是不得连续超过2个月，≥3人或超过2个月的均视为缺编）。缺编人员扣除项目每人每月岗位工资，即每缺编1人，扣除1人的1个月岗位工资，依此类推。当缺编人员较多，甲方支付给乙方的服务费不够抵扣缺编人员每月岗位工资时，乙方需主动向甲方交纳缺编人员的每月岗位工资。当连续2个月，缺编人员≥3人时，甲方有权单方终止合同，履约保证金全部不作退还。 5、后期服务要求： （1）公用水电（包括空调、消毒服务、办公、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备、乙方办公等各类用电）费用由采购人承担；采购人负责提供各类垃圾桶，生活垃圾、医疗废物的外运费和垃圾处理费用。 （2）乙方提供锐器盒、空气消毒剂、医护人员洗手用消毒剂、医疗废物分类标识贴、生活及医疗废物袋。 （3）乙方负责所有有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂，地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材费用。 （4）采购人免费向乙方提供管理办公用房所及库房（以实地查看为准）。 （5）乙方需自配所有办公用品、设备设施；采购人不提供员工宿舍。 （6）乙方应配置项目相关人员的装备（包括对讲机及维修费用等）及其所需设备（包括专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、真空吸尘机、垃圾车等）。 （7）乙方各岗位员工要统一服装，并由乙方负责其员工服装配备和洗涤，乙方自行负责各岗位员工的劳保用品、防护用品（如：水鞋、口罩、一次性手套等）。 （8）乙方建立培训制度服务人员100﹪经过岗前培训合格（达到60分或以上）方可上岗，服务人员在岗培训每月进行一次。 （9）未经采购人同意，乙方不得将本项目转让或分包。 （10）乙方应提供足够的作业机具,自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品,并能根据社区卫生服务中心的行业形象要求及规范,保证文明工作。 （11）乙方应严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。 （12）采购人对乙方每月进行服务考核,考核低于80%（不含80%），扣罚当月乙方服务费的2%，考核内容及考评细则见附表。 （13）乙方有责任配合采购人接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。 ★（14）乙方负责本项目人员的工资、福利，严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。必须严格按照国家规定给本项目人员缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）。如发生院内因针刺伤等原因发生血源性病原体（乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、艾滋病病毒、梅毒螺旋体）职业暴露甲方可提供相关职业暴露评估及随访指导，发生职业暴露、工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责。发生劳动争议的由乙方自行解决，采购人无需承担任何连带关系和责任。全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。如本采购文件发布后有新的政策法规调整，则以最新的规定为准。 费用名称 费用说明 人员 基础工资 人员月基础工资不得低于广东省佛山市企业职工最低工资标准1720元/人/月。 法定 休息日加班费 人员休息日加班工资不得低于本地现行法定标准632.64元/人/月：1720元÷21.75天×2倍×4天=632.64元/人/月 法定节日加班费 国家法定节假日加班工资不得低于本地法定现行标准，本项目节日期间需安排80%保安人员上岗，分摊至每月173.98元/人。 1720元÷21.75天×11天×3倍×80%÷12个月=173.98元/人/月 法定社保费 （单位所缴部分） 人员月社保不得低于佛山市政府法定的本年度最低社保缴交标准706.56元/人/月。 法定高温费 中心停车场及外围治安巡逻等岗位的保安员高温费（每年6-10月支付150元/人/月、分摊至每月）不得低于本地法定高温作业员工高温费现行标准23.24元/人/月。 150元基数×4人×5个月÷30人÷12个月=8.3元/人/月 说明： 1、工资每月发放一次，由乙方发放。 2、绩效工资每月发放一次，由采购人考核。具体员工绩效考核评分细则见考核表1-3。 ① 普通员工根据中心科室负责人考核的分值比例发放； ② 管理人员由中心对个人考核的分值比例发放。 （15）乙方所有员工上岗前应持二级甲等或以上医疗机构出具的体检合格证明，费用自理，个人卫生达标,特殊岗位人员（医疗废物收运岗）每年体检1次，并提供二级甲等或以上医疗机构出具的体检合格证明，体检费用由乙方负责，医疗废物收运另行签定协议。 （16）采购人不接受投标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标人违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由乙方承担。 （17）乙方对各服务点医疗废物的处理应严格执行卫生部《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》，因乙方违规违法导致不良后果，由乙方承担法律责任。 （18）在合同执行过程中，根据实际工作量，采购人与乙方可以协商增加或减少人员编制，增加或减少人员编制均需由采购人与乙方签订书面补充协议后方能生效执行，每增加或减少一名人员按所在岗位的人均单价增加或减少服务费，增加费用不超合同总金额的10%。 ★（19）由于乙方的责任给病人造成的一切意外伤害以及其他安全责任事故，全部责任由乙方承担。 ★（20）每月人员配置要求：保洁项目投入人员不少于40人，乙方不能出现岗位人员空缺，如出现岗位人员空缺，每岗每日按本合同总服务费4‰的数额向采购人支付违约金，经采购人书面通知乙方纠正，乙方在规定期限仍未纠正的，采购人有权解除合同，由此造成的采购人经济损失由乙方承担，采购人同时扣除乙方当月度服务质量考核总分30分。 （21）因乙方违反基层医疗卫生机构太平间遗体管理规定，向死者家属索取现金或出售冥钱、香火等，一经查实，采购人则按照相关规定进行处罚，并要求乙方提出书面整改意见以及对相关责任人进行的处罚意见；情节严重者（经查实2次以上），采购人有权直接辞退，并给予乙方5-10倍的罚款。若因乙方违反民政局太平间遗体管理规定造成尸体毁坏或丢失的，由乙方负责全部赔偿及承担相关的全部责任。 6、具体工作要求： 区 域 序 号 工 作 内 容 频 次 中心办 公区及 各社区 站及住 院病区 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋。病房地面各个角落，床底，床头柜无垃圾（地面保持无垃圾） 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具、床单位（床头柜、柜顶、桌椅、橱柜等）、办公室、洗手间、值班房地面、洗手间卫生、办公用品（含病历牌），台面擦拭。 每日2次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、治疗室瓷砖墙面清洗、擦拭，擦拭手巾与地拖分类、分区、晾晒。 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面、扶手、洗脸盆架）、开水间、冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 全区灯罩清洁 每季度1次 9 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶、设备带擦拭 每日1次 10 床单位终末消毒，床周边无尘、无垃圾。 随 时 11 巡视保洁，扫床巾清洗、晾晒，及时清理病人分泌物，保持病房、餐食、污物间、办公室整洁。值班房被服每天更换一次。 随 时 12 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、微波炉清洗 每周1次 13 门、门框、窗框、玻璃 每周1次 14 暖壶塞清洗、消毒，送饭堂高压消毒 每月1次 15 热水炉定期清洗 每周1次 16 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 17 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 18 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 19 净化区域出风口和通风口的滤网、 每周1次 20 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 21 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 22 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养，窗帘、围帘、蚊账定时拆装送清洗 每3月1次 23 巡视保洁、小手巾清洗、晾晒 随 时 24 平车上布类整理、更换 随 时 区域 序号 工作内容 频次 医技楼及 宿舍区 1 收集区域内垃圾 每日1次 2 区域内走廊地面扫尘、湿拖 每日1次 3 区域内楼梯清扫、湿拖 每日1次 5 区域内楼梯栏杆擦拭 每周1次 6 消防栓、消防器擦拭、清洗 每周1次 7 区域内楼道窗玻璃擦拭 每月1次 8 区域内单元防盗门擦拭 每周1次 9 楼道高处路灯擦拭 每3月1次 10 楼道高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘 每月1次 11 电梯轿厢内、门清洁 每日1次 12 进修、试工、招待房清洁及被褥收送工作 宿管员安排 13 员工退房后房屋卫生清洁 宿管员安排 区域 序号 工 作 内 容 频次 室外区域 中心门诊后篮球场 宿舍区 1 主干道、人行道地面、台阶、清扫 每日2次 2 台阶湿拖 每日2次 随脏随拖 3 窨井盖刷洗 每日1次 4 绿化带、花坛周边框擦拭，枯枝败叶、杂物清理 每日1次 5 清洁垃圾桶、倾倒垃圾、更换垃圾袋 每日2次 6 宣传栏、框、面用擦拭 每天1次 7 保持球场及周边区域清洁，清理树叶、生活垃圾等 每天1次 8 球场周边绿化修剪及养护 每周1次 9 宿舍区公共区域的清洁,清理树叶、生活垃圾等 每天1次 7、考核细则： 考核表1 管理干部服务质量考核评分细则 被考核人员： 考核总分：100分 扣分： 实得分： 项目 具体内容 分值 扣分 工作 对接 1.执行力强，落实工作坚决、彻底，与中心做到无缝对接工作；语言表达能力强，善于与中心沟通；有一定的文字表达能力，重要事项能用书面报告中心；会使用QQ、微信等即时通讯工具传输文件。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 2.有组织能力和亲和力，工作雷厉风行，作风正派，处事公正，在员工中有威信。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 3.休息、休假告知中心，交待专人负责，并保持通信畅通。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 仪容 仪表 4.着统一工服，佩戴统一工牌；不留长指甲、不戴有色眼镜、不佩带私人饰物（如项链、耳环等）、男不留长发、女长发必须盘发不披发。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 5.仪态端庄，举止文明，礼貌待人；不当众整理衣物；不随地吐痰、乱丢杂物。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 6.尊重领导、医护人员、同事，见面主动打招呼。达不到要求的，扣1分/项/次。 2 7.状态好，工作期间，保持严肃、认真、合作、进取的态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。达不到要求的，扣1分/项/次。 2 岗位 职责 8.按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工、不离岗办私事；积极加各种会议和各项培训。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 9.电话24小时畅通，紧急事件响应率100%，上班时间3分钟到达现场，非正常上班时间15分钟以内到达现场。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 10.传达上级指示及时，不打折扣贯彻落实上级交办的任务；传达不及时，或乱下达旨意的；每天巡查、督导工作次数有记录，达不到要求的，扣2分/项/次。 6 服务管理能力 11.管辖范围内员工队伍稳定，编制内员工到岗率98%以上；员工流动率不超过6%；缺编岗位最长时间不能超过半个月；如缺编岗位超过2%， 1个岗位缺编超过半个月扣2分，2个扣4分，扣完为止。 20 12.服务管理项目（范围、内容）医护人员及病人满意度调查低于95%，每下降1%扣2分，扣完为止。 10 13.定期、不定期上交员工考勤表给中心；定期、不定期组织员工开展学习、培训、演练，资料及时归档，并交中心留存。因迟交考勤表、迟交归档资料级中心，导致延误发放工资、检查人员对工作资料不满意的。扣2分/项/次。 6 14. 分管范围员工出现安全责任事故的，负安全管理连带责任，一次性扣完该项得分。 10 行风 建设 15.服务管理责任范围内出现有效投诉，口头投诉，扣1分/项/次；书面投诉，扣2分/项/次；向上级部门（卫计局等）书面投诉，或基层医疗卫生机构委托的第三方测评服务满意度低于80﹪的，扣4分/项/次。 10 扣分 原因 说明 1.以月为单位每月考核一次，考核得分＜90分则扣罚乙方2%服务费。 2.由甲方指定相关职能科为考核部门。 考核日期： 年 月 日 考核人员签名： 考核表2 室外保洁员服务质量考核评分细则 被考核人员： 考核总分：100分 扣分： 实得分： 项目 具体内容 分值 扣分 仪容 仪表 1.着统一工服，佩戴统一工牌；不留长指甲、不戴有色眼镜、不佩带私人饰物（如项链、耳环等）、男不留长发、女长发必须盘发不披发、不穿露趾鞋。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 2.仪态端庄，举止文明，礼貌待人；没有衣衫不整、没有衣服钮扣错扣、没有衣袖或裤腿边长边短现象；不随地吐痰、乱丢杂物。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 劳动 纪律 3.按时上、下班，不迟到、不早退。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 4.上班时间，不脱岗、串岗、聊天、洗衣服、洗头、冲凉；不大声喧哗、吵架、打架。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 5.知晓岗位职责、熟悉工作流程及操作标准，现场抽查，员工不知晓岗位职责及工作流程、操作规范的，扣2分/项/次。 4 6.严格遵守基层医疗卫生机构各项规章制度及管理要求，服从工作安排，按质完成日常工作任务；完成基层医疗卫生机构交办的突击检查任务。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 7.及时纠正工作。检查发现工作质量存在问题，在限定的时间内不按要求落实整改，或消极怠工的，扣2分/项/次。 4 垃圾站（桶） 保洁 8.垃圾桶摆放整齐、垃圾站地面干净、无杂物，每天按规定对垃圾站地面进行清洗。达不到要求的，扣2分/项/次。 8 9.按规定时间及路线及时收运垃圾，按规定每天擦拭垃圾桶不少于一次。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 10.吸烟区不锈钢垃圾桶与定点生活垃圾桶保洁：每天用湿水毛巾擦拭、每周对垃圾桶表面的顽固污渍进行清洗，保持垃圾桶明亮、整洁。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 公共 区域 保洁 11.垃圾筒内的垃圾不能超过容积的三分之二,上盖无烟头、痰液、垃圾。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 12.地面、花坛、花盆无烟头、痰迹、纸屑、果皮、污渍。现场检查时如发现其中一项，且经提示后5分钟内未处理的，扣2分/项/次。 10 13.马路边角线未及时清扫，有积尘、杂草、青苔的，扣2分/项/次。 6 14.地面（含走廊）保持干燥,尤其雨天要加强管理,防止行人摔伤,确保安全。没有出现因地面湿滑，导致路人摔跤现象，达不到要求的，扣2分/项/次。 6 15.管辖区域，指定地面每天拖地；发现血迹、呕吐物及时拖地；无废品、杂物、砂石堆放。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 16.指示牌、标识牌、不锈钢扶手、吸烟区凳子、走廊灯等公共设施，无灰尘、污渍。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 行风 建设 17.工作范围内出现有效投诉，口头投诉，扣2分/项/次；书面投诉，扣4分/项/次；向上级部门（卫计局等）书面投诉，或基层医疗卫生机构委托的第三方测评服务满意度低于80﹪的，扣6分/项/次。 6 扣分 原因 说明 1．以月为单位每月考核一次，考核得分＜80分则扣罚乙方2%服务费。 2．由甲方指定相关职能科为考核部门。 考核日期： 年 月 日 考核人员签名： 考核表3 病房保洁员工服务质量考核评分细则 被考核人员： 考核总分：100分 扣分： 实得分： 项目 具体内容 分值 扣分 仪容 仪表 1.着统一工服，佩戴统一工牌；不留长指甲、不戴有色眼镜、不佩带私人饰物（如项链、耳环等）、男不留长发、女长发必须盘发不披发、不穿露趾鞋。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 2.仪态端庄，举止文明，礼貌待人；没有衣衫不整、没有衣服钮扣错扣、没有衣袖或裤腿边长边短现象；不随地吐痰、乱丢杂物。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 劳动 纪律 3.按时上、下班，不迟到、不早退。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 4.上班时间，不脱岗、串岗、聊天、洗衣服、洗头、冲凉；不大声喧哗、吵架、打架。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 5.知晓岗位职责、熟悉工作流程及操作标准，8:00前完成打开水。现场抽查，员工不知晓岗位职责及工作流程、操作规范的，扣1分/项/次。 3 6.严格遵守基层医疗卫生机构各项规章制度及管理要求，服从工作安排，按质完成日常工作任务；完成基层医疗卫生机构交办的突击检查任务；检查发现工作质量存在问题，在限定的时间内不按要求落实整改，或消极怠工的，扣2分/项/次。 4 病房 保洁 7.病房地面、角落、床底、床头柜无垃圾；8:30前湿拖完地面并保持地面干洁，放置小心地滑标识；区域内地面无垃圾、痰迹、积水等。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 10.每日10:30前完成抹擦设备带、床头柜工作。一项有积尘，扣1分/项/次。 3 11.墙壁、天花、门窗、镜子洁净；玻璃透明，指示牌、宣传物无灰尘 。一项有尘，达不到要求的，扣1分/项/次。 3 12.风扇、开关盒、线槽、电视机、电话、消防设施无积尘。一项有尘，扣1分/项/次。 3 13.病人出院时按规范操作流程及时做好终末消毒工作，不按操作流程执行或已消毒床单位不符合要求的，扣1分/项/次。 3 污物 间保洁 14.工器具、清洁剂、垃圾铲、扫把、垃圾桶、便盆、毛巾分区域分类规范摆放，标识清淅齐全，无乱摆、乱挂现象。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 15.严禁存放私人物品、矿泉水瓶、易拉罐及病人出院后遗留水桶、毛巾、衣架等物品。医疗废物袋、锐器盒等清洁耗材按规范放置。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 16.医疗废物、生活垃圾、可回收废品的分类分装、转运登记记录规范。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 17.熟练的掌握消毒水的配置浓度及方法。抽查达不到要求的，扣1分/项/次。 3 18.地面干净、无积水，侧墙无污垢。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 19.洗手池、浸泡池无水垢、污垢。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 洗手间保洁 20.洗手间无异味；地面无积水、污渍；墙面无污渍；便池无污渍、无堵塞；坐厕隔板消毒干净；镜子镜面无污渍、手印；墙角、墙面干净；垃圾桶内的垃圾不能超过容积三分之二，每天清倒洗手间内垃圾不少于二次；玻璃明亮，无污渍、印迹。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 公共 区域 保洁 21.地面无烟头、痰迹、纸屑、果皮、污渍，现场检查发现其中一项且经提示后5分钟内未处理的，扣2分/项/次。 4 22.天花、扶手、盆花、坐椅、指示牌、宣传物、灭火器箱、消火栓门、应急灯等无灰尘、污渍。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 23.墙角、墙面无蜘蛛网、无污渍。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 24.玻璃明亮,无污渍、印迹，窗槽无明显灰尘。 3 25.垃圾桶内的垃圾不能超过容积三分之二，上盖无烟头、痰液、垃圾。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 26.地面（含走廊）保持干燥，尤其雨天要加强管理，防止行人摔伤。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 办公 区域 保洁 27.地面洁净，无烟头、痰迹、纸屑、果皮、滴水、污渍，现场检查发现其中一项且经提示后5分钟内未处理的，扣2分/项/次。 4 28.墙面、天花板、灯饰等无蜘蛛网、无积尘。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 29.桌椅、台面无污迹、无灰尘。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 30.垃圾桶及时清理无异味。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 31.标识牌、公共设施目视无明显灰尘。达不到要求的，扣1分/项/次。 3 行风 建设 工作范围内出现有效投诉，口头投诉，扣2分/项/次；书面投诉，扣4分/项/次；向上级部门（卫计局等）书面投诉，或基层医疗卫生机构委托的第三方测评服务满意度低于80﹪的，扣6分/项/次。 6 扣分 原因 说明 1．以月为单位每月考核一次，考核得分＜80分则扣罚乙方2%服务费。 2．由甲方指定相关职能科为考核部门。 考核日期： 年 月 日 考核人员签名： （二）安保服务内容 1、基本概况 主要负责佛山市南海区里水镇社区卫生服务中心（位于和顺院区）及里水社区卫生服务站、医院家属区门岗（位于里水院区）的安保服务。内容包括但不限于主要内容包括安全保卫、消防监控、治安巡逻、停车场交通管理、安全风险排查、控烟管理、报刊收发及其他安全工作有关任务，同时做好“治安、巡防、防犯罪分子、防治安隐患、防突发事件等，保护人民安全、维护工作区域范围内治安秩序和正常社会秩序”等治安巡逻管理工作。 2、服务要求 （1）本项目严格按照国家劳动法规定，工作人员实行每班8小时工作制。采购人与乙方共同确定值勤岗位及要求，由乙方根据岗位制定岗位职责，报采购人批准后组织实施。 （2）保安员应统一穿保安制服、鞋、帽上岗，具体制服的款式由中心选定，注重个人仪容和礼貌，文明值勤，做到不迟到、不早退，准时交接班，坚守工作岗位，积极工作；值班期间，不做与工作无关的事情，不得擅自离岗，不得在上班时间睡觉、看手机，请事假或病假应提前办理请假手续。 （3）具有良好的职业道德和服务态度，语言文明，动作规范，形象良好，对医务人员、患者和家属要以礼相待。 （4）积极开展门卫、治安巡逻等勤务工作，有序维护服务区域内的正常工作秩序和治安秩序。在中心及里水社区卫生服务站（含宿舍区）等出入口区域、停车区域、中心内道路的车辆引导停放及看护工作，保障医护人员、患者的生命财物安全，及时控制各类刑事、治安案件及医患纠纷事件的场面。 （5）做好值班治安巡逻记录。监控中心负责监控系统观察监控区域的人员财物及秩序、消防设备情况等的报警监控，发现异常及时报告，接到消防报警，保安员应在3分钟内到达报警点核实情况，消防隐患处理及时率100﹪，如属火警迅速组织灭火和应急疏散，处理及时率100﹪。每天下班后保安值班人员要检查各区域是否关好门窗、水电、电梯等，检查消防设施有没有存在安全隐患，并做好登记，反馈。 （6）保安人员维护中心的正常秩序，对进入中心内人员进行及时监控；对需要提供服务的人员提供必要的帮助和服务，对视频查阅、审批制度，执行率100﹪，对非正常拍照、调查等影响中心医疗秩序的行为，给予及时干预，并立即报告采购人进行处理；重点区域实行24小时监控，协助公安机关打击不法分子对中心的干扰，特别是对医托、医闹、盗窃分子的打击。 （7）一旦出现医患纠纷，保安人员应第一时间赶赴现场维护秩序，保护好医务人员的人身安全。凡在中心范围内烧纸钱、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响中心形象干扰医疗秩序的行为，应采取合法手段及时有效制止，并积极配合中心或公安机关的行动要求。 （8）保安人员也是中心的义务消防队，应积极参加消防安全培训，熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程序；发现火警时，就近采用灭火器材扑救并立即报告队长，视现场情况拨打119；每晚进行全院范围的消防巡查，每月至少对义务消防队进行一次专项训练（或检验性拉动训练），每季度召集保安骨干开展一次消防安全专题会议，每半年最少要进行一次消防演练；定期对全中心区域进行全面的安全检查，排除各类安全隐患，确保各项安全防范措施落实到位。并对相关的消防培训、消防演练等资料进行整理归档以备检查。 （9）保安人员有责任与义务协助中心各科室、临时会议或其他临时的物品搬移与摆放；发现呕吐物或排泄物等，即致电保洁服务；在中心举办大型活动期间，协助各物品的搬移与安装（摆放），并做好安全秩序管理工作，中心不再支付费用。 （10）保安人员应服从中心领导的工作安排，接受中心的监督和检查。中心有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。 （11）保安主管人员应每天对中心各区域进行查巡，经常与各科室沟通，及时解决各区域、病区提出的问题。若因乙方管理不善而造成甲方财物、车辆等被盗失窃或患者利益受损的，由乙方承担相应法律责任及经济责任；如因乙方工作人员盗窃行为而致甲方财物受到损失的，乙方负全部责任；如因乙方工作人员伙同他人共同作案而致甲方财物受到损失的，按主犯、从犯性质，确定乙方责任程度。 （12）乙方应拥有素质良好的保安队伍，有一套完整的中心保安运作方案和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。 （13）乙方应制定科学的培训计划，并接受辖区公安部门对保安队员进行专业技能培训，同时对保安队员工作进行考核，提高工作质量。 （14）合理安排机动人员，以应对平时保安员休息时出现人员不足问题，并能协调好在岗人员就餐、上卫生间等问题，保证不空岗。 （15）每月25日前必应提供次月上岗以及休息人员的轮班（休）表给中心备查，并确保人员数不得少于服务要求核定人数。乙方不能出现岗位人员空缺，如出现岗位人员空缺，每岗每日按本合同总服务费1‰的数额向采购人支付违约金，经采购人书面通知乙方纠正，乙方在规定期限仍未纠正的，采购人有权解除合同，由此造成的采购人经济损失由乙方承担，采购人同时扣除乙方当月度服务质量考核总分30分。 （16）乙方应安排专门的项目管理人员，每天对中心进行查巡，经常与采购人沟通，及时解决采购人提出的问题，并在每月25日把相关记录做成报表向采购人报备。 （17）乙方应保证派驻人员的稳定性，人员名册应在采购人备案登记。如人员有调岗或离职，应提前7天书面告知采购人，经同意后方可离职、调岗。调离或离职人员离开之前，新安排人员应有一个星期的跟班熟悉时间。 （18）乙方对其人员实行准军事化管理。因管理不善，保安员内部所发生的一切问题，全部责任由乙方承担。同时，保安人员在执行任务中受到人身伤害或其它安全事故，由乙方负全责。 （19）乙方需在正式进场前5天，安排部分相应岗位人员到中心对本项目需求的保安服务运作进行深入的了解，制定交接的流程，保证交接期间保安工作的顺利进行。所发生的费用由乙方负责。 （20）协助采购人控烟、禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应当立即劝阻。 （21）协助采购人做好防风、防涝等的安全保卫工作。 （22）每月投诉率应控制在2％以下；涉及到投诉、批评、建议的应进行100%的回访反馈。 3、实施要求及注意事项 （1）所有保安人员的身份证及简历，应复印一份交给采购人存档，需要更换保安时，提前与采购人沟通，审核合格后才能更换。若发现保安人员有“黄、赌、毒”等违法行为，采购人有权撤换，并追究其行政法律责任。所有员工驻中心服务时都应体检合格后方可上岗，提供二甲或以上级别医疗机构的体检报告。 （2）保安人员应服从采购人及乙方的双重管理。保安人员应拥护党的路线、方针、政策，遵守中心的规章制度，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。认真履行岗位职责。无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守，遇紧急突发事件，应积极采取措施应对。 （3）身体条件：形象佳，身体健康，相貌端正，仪表大方，无精神病，无精神病病史，无传染性疾病等。 （4）身高要求：男：165cm以上,女：155cm以上 （5）年龄要求：派驻的保安人员50岁以下。 （6）文化条件：具备高中以上文化，具备良好的语言表达及沟通协调能力。 （7）其他要求：保安员以男性为主,安保人员身份应到派出所进行备案。 （8）业务技能要求：保安员持保安员证，保安负责人应持建（构）筑物消防员初级（或以上）资格证书（提供证件复印件）。具备相关法律法规、安保和消防知识，会说普通话，能听懂粤语。 （9）按照采购人的要求配置人员，并负责配置项目相关人员上岗执行任务所需的工作制服、鞋、帽、头饰、雨具（雨衣、雨伞、水鞋）、太阳伞、警戒带、能在中心任意位置正常通话的对讲机等日常工具和劳保用品、控制装备及所需费用等。乙方需遵守采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作，费用由乙方负责。 （10）采购人可无偿提供乙方业务用房，如税务机关有相关规定需乙方缴交中心提供的业务用房税费时，乙方应无条件接受并负责相应的税费支出。 （11）乙方需自配所有办公用品、设备设施，采购人只提供工作用房。 （12）采购人不提供员工宿舍。可提供饭堂就餐，费用自理。 （13）乙方的各岗位员工要统一服装，并由乙方负责其员工工服的洗涤。 （14）乙方不得要求保安员从事下列行为： 1）阻碍国家机关工作人员依法执行公务； 2） 非法剥夺、限制他人人身自由； 3） 罚款或没收财物； 4） 扣押他人证件或者财物； 5） 辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人； 6） 私自为他人提供保安服务； 7） 处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议； 8） 监视机关工作人员工作和生活； 9） 其他违反法律规定的活动。 （15）乙方不得将服务范围分解、转让、分包。 （16）乙方有责任配合中心接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。如乙方在合同期限内管理不善，导致影响甲方正常运行，甲方有权单方终止合同。 （17）服务期内，乙方在日常安保工作中产生的一切债权、债务、员工劳动纠纷、经济纠纷、民事纠纷、车辆被盗、车辆损坏及交通事故、安全事故、人员伤亡等均由乙方负责，与甲方无关。 （18）合同期满，乙方应无条件配合甲方与下一期乙方做好交接工作。工作人员除管理干部外，其他工作人员不能带离甲方，如出现乙方大面积人员流失，经查证属乙方唆使带离，造成严重后果的，甲方扣除乙方最后一个月的服务费及合同履约全部保证金，以作为弥补甲方的损失。 ★（19）乙方必须承诺在合同签订时，提供齐全本项目所要求的所有保安人员的保安员证（提供承诺函）。 ★（20）乙方必须承诺中标后对保安员进行岗前培训，合格后才可上岗；保安人员所发生的培训费用由乙方负责（提供承诺函）。 4、服务岗位、人员配置及岗位职责 （1）保安主管1名，配置岗位：全区域；负责本项目安保管理工作，处置突发事件。 （2）社区卫生中心（和顺院区）大门岗、停车场；保安员2名；负责中心门诊门前大院区域车辆停放指挥。负责门诊的安保及巡逻、负责中心所有区域、停车场消防、治安巡逻，交通管理，处理突发事件等。对需要提供服务的人员提供必要的服务和帮助，对非正常拍照、调查等影响中心医疗秩序行为，给予及时干预，并立即报告采购人进行处理。协助区域内供电、供水等安全情况巡查，并负责照明灯按要求开关，发现漏水、水浸、损坏、烧毁等情况及时报告采购人；负责巡查消防器材及安全设施，维护治安秩序，协助处理医患纠纷。 （3）社区卫生中心（和顺院区）太平间，保安员1名；负责太平间管理按照南海区民政局要求进行。保证24小时全天安排值班；保持太平间卫生和消毒工作。兼全院区消防巡查登记、安全巡查员并登记。 （4）社区卫生中心（和顺院区）中心住院部、门急诊，保安员2名；负责维护急诊区域秩序维持，负责住院楼大门与关闭，及住院楼前车辆停放及疏通。负责中心所有区域、停车场消防、治安巡逻，交通管理，处理突发事件等。对需要提供服务的人员提供必要的服务和帮助，对非正常拍照、调查等影响中心医疗秩序行为，给予及时干预，并立即报告采购人进行处理。协助区域内供电、供水等安全情况巡查，并负责照明灯按要求开关，发现漏水、水浸、损坏、烧毁等情况及时报告采购人；负责巡查消防器材及安全设施，维护治安秩序，协助处理医患纠纷。 （5）社区卫生中心（和顺院区）机动/巡查，保安员1名；协助其他配置岗位完成岗位职责、兼巡逻岗。 （6）社区卫生中心（和顺院区）轮休顶班，保安员1名；负责社区卫生中心（和顺院区）各岗轮顶班。 （7）里水社区卫生服务站门岗，保安员2名；负责里水社区卫生服务站的车辆停放及疏通、停车场消防、治安巡逻，交通管理，处理突发事件等。对需要提供服务的人员提供必要的服务和帮助，对非正常拍照、调查等影响中心医疗秩序行为，给予及时干预，并立即报告采购人进行处理。协助区域内供电、供水等安全情况巡查，并负责照明灯按要求开关，发现漏水、水浸、损坏、烧毁等情况及时报告采购人；负责巡查消防器材及安全设施，维护治安秩序，协助处理医患纠纷。负责门诊厅、门诊挂号、门诊检验、门诊收费等岗位维持秩序，治安巡逻。 （8）里水社区卫生服务站医院家属区门岗，保安员2名；负责监控室大门与关闭，旧院行政楼门口（含宿舍区）的车辆停放及疏通、停车场消防、治安巡逻，交通管理，处理突发事件等。对需要提供服务的人员提供必要的服务和帮助，对非正常拍照、调查等影响中心医疗秩序行为，给予及时干预，并立即报告采购人进行处理。协助区域内供电、供水等安全情况巡查，并负责照明灯按要求开关，发现漏水、水浸、损坏、烧毁等情况及时报告采购人；负责巡查消防器材及安全设施，维护治安秩序，协助处理医患纠纷。负责门诊厅、门诊挂号、门诊检验、门诊收费等岗位维持秩序，治安巡逻。 （9）里水社区卫生服务站机动/巡查，保安员1名；协助其他配置岗位完成岗位职责、兼巡逻岗。 ★保安项目配置人员不少于13人，保安人员实施每周6天工作制。 ★乙方须保证工作质量及员工的正常休息，乙方不得以采用顶班支付加班费等方式来解决人员缺编问题。甲方支付乙方服务费一律按每月实际在编人数支付（员工辞职新招工间隔期，缺编人员时间最长不超过30天，超过30天视为缺编；每月缺编人员总额应≤2人，但是不得连续超过2个月，≥3人或超过2个月的均视为缺编）。缺编人员视情况扣除岗位工资，即每缺编1人，扣除1人的1个月岗位工资，依此类推。当缺编人员较多，甲方支付给乙方的服务费不够抵扣缺编人员每月岗位工资时，乙方需主动向甲方交纳缺编人员的每月岗位工资。当连续2个月，缺编人员≥3人时，甲方有权提出终止合同，履约保证金全部不作退还。 5、考评办法及内容 （1）每月由采购人对投标人以下各个管理环节进行考核，每1分等于人民币300元，如达不到要求，采购人有权将扣分分值换算成人民币在当月服务费中扣除，考核内容如下： 1）消防设施设备完好率，不按要求每发现1处扣2分； 2）火灾发生，每发生一例，视具体情况和责任扣10-30分或以上； 3）每月至少对义务消防队进行一次专项训练（或检验性拉动），未落实扣2分； 4）每季度至少组织保安队骨干召开一次消防安全专题会议，未落实扣2分；专题会需有，会议记录、会议签到表、会议相片。 5）对岗位业务不熟悉，或上班不遵守纪律的，每次扣１-5分； 6）职工或病人每次对投标人投诉、经查实有效的，每次扣1-5分； 7）投标人工作人员不按要求配戴胸卡、着装、礼貌用语扣0.5-2分， 8）投标人工作人员不服从安排，情绪抵触，态度恶劣的扣1-30分； 9）对于存在的安全隐患未及时发现整改，每发现1处扣1-10分； 10）发生安全事故的，视情节轻重予以扣5-20分或以上的处罚，并追究相应责任； 11）投标人工作人员不按各自岗位要求进行作业的，每发现1处扣1-5分； 12）对于挂号处、收费处、药物库、住院部、门诊部等人员密集场所及停车场、仓库等地发生盗抢、治安混乱等现象，院内治安案件的发生每一次视其情节轻重情况，每次扣1-5分。 13）未建立员工绩效考核机制，未体现多劳多得、优质优得原则的，每次扣5-10分。 14）乙方应在每月的5日前，上交上月的考勤表给甲方审核。逾期不交或迟交应在当月扣罚服务费1000元/天，按日叠加计罚（如：迟交2天扣罚2000元，迟交3天扣罚3000元，依次类推）。 （2）采购人每月对投标人满意度考核： 1）根据采购人每月对中心员工及病人的满意度调查进行综合测评，根据综合测评进行对投标人奖罚，满意度≧86分时则支付全额费用，80≦满意度<86分的扣除1%的总费用，75≦满意度<80分的扣除2%总费用，满意度<75分的，扣除3%的总费用。连续两个季度综合测评低于75分的，采购人有权解除合同。 2）考核细则采购人有权根据实际需要进行调整，以便持续改进服务质量。 3）投标人有义务对所有在岗的员工进行业务培训，新入职人员应经过岗前培训，经考核合格后方可上岗。 4）投标人的工作人员原则上由投标人每月进行考核，采购人拥有对投标人工作人员的考核权利，分数低于60分或违纪情节恶劣的，采购人有权要求投标人对该员工辞退。 6、其他要求 （1）乙方应严格按照《劳动法》规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险）；乙方还应为所有服务人员购买员工的意外保险。 （2）若接到投诉乙方未按照《劳动法》规定为保安人员购买社会保险以及政府要求发放的相关福利等，采购人有权在服务费中扣除，乙方应无条件服从。 ★（3）本项目全体人员实施每周6天工作制，投标人的保安人员费用各项报价明细不得低于下表所列广东省佛山市法定最低基数，否则视为无效投标。如本采购文件发布后有新的政策法规调整，则以最新的规定为准。 费用名称 费用说明 人员 基础工资 人员月基础工资不得低于广东省佛山市企业职工最低工资标准1720元/人/月。 法定 休息日加班费 人员休息日加班工资不得低于本地现行法定标准632.64元/人/月：1720元÷21.75天×2倍×4天=632.64元/人/月 法定节日加班费 国家法定节假日加班工资不得低于本地法定现行标准，本项目节日期间需安排80%保安人员上岗，分摊至每月173.98元/人。 1720元÷21.75天×11天×3倍×80%÷12个月=173.98元/人/月 法定社保费（单位所缴部分） 人员月社保不得低于佛山市政府法定的本年度最低社保缴交标准706.56元/人/月。 法定高温费 停车场及外围治安巡逻等岗位的保安员高温费（每年6-10月支付150元/人/月、分摊至每月）不得低于本地法定高温作业员工高温费现行标准23.24元/人/月。 150元基数×4人×5个月÷30人÷12个月=8.3元/人/月 （4）乙方接到中标通知后，应及时与采购人沟通，了解相关情况，尽快做好接管的工作。乙方在中标后提前进驻甲方场地进行前期准备的一切费用由乙方承担。 7、考核细则 管理干部服务质量考核评分细则 被考核人员： 考核总分：100分 扣分： 实得分： 项目 具体内容 分值 扣分 工作 对接 1.执行力强，落实工作坚决、彻底，与中心做到无缝对接工作；语言表达能力强，善于与中心沟通；有一定的文字表达能力，重要事项能用书面报告中心；会使用QQ、微信等即时通讯工具传输文件。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 2.有组织能力和亲和力，工作雷厉风行，作风正派，处事公正，在员工中有威信。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 3.休息、休假告知中心，交待专人负责，并保持通信畅通。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 仪容 仪表 4.着统一工服，佩戴统一工牌；不留长指甲、不戴有色眼镜、不佩带私人饰物（如项链、耳环等）、男不留长发、女长发必须盘发不披发。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 5.仪态端庄，举止文明，礼貌待人；不当众整理衣物；不随地吐痰、乱丢杂物。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 6.尊重领导、医护人员、同事，见面主动打招呼。达不到要求的，扣1分/项/次。 2 7.状态好，工作期间，保持严肃、认真、合作、进取的态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。达不到要求的，扣1分/项/次。 2 岗位 职责 8.按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工、不离岗办私事；积极加各种会议和各项培训。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 9.电话24小时畅通，紧急事件响应率100%，上班时间3分钟到达现场，非正常上班时间15分钟以内到达现场。达不到要求的，扣2分/项/次。 6 10.传达上级指示及时，不打折扣贯彻落实上级交办的任务；传达不及时，或乱下达旨意的；每天巡查、督导工作次数有记录，达不到要求的，扣2分/项/次。 6 服务管理能 力 11.管辖范围内员工队伍稳定，编制内员工到岗率98%以上；员工流动率不超过6%；缺编岗位最长时间不能超过半个月；如缺编岗位超过2%， 1个岗位缺编超过半个月扣2分，2个扣4分，扣完为止。 20 12.服务管理项目（范围、内容）医护人员及病人满意度调查低于95%，每下降1%扣2分，扣完为止。 10 13.定期、不定期上交员工考勤表给中心；定期、不定期组织员工开展学习、培训、演练，资料及时归档，并交中心留存。因迟交考勤表、迟交归档资料级中心，导致延误发放工资、检查人员对工作资料不满意的。扣2分/项/次。 6 14. 分管范围员工出现安全责任事故的，负安全管理连带责任，一次性扣完该项得分。 10 行风 建设 15.服务管理责任范围内出现有效投诉，口头投诉，扣1分/项/次；书面投诉，扣2分/项/次；向上级部门（卫计局等）书面投诉，或中心委托的第三方测评服务满意度低于80﹪的，扣4分/项/次。 10 扣分 原因 说明 1.以月为单位每月考核一次，考核得分＜90分则扣罚500元。 2.由甲方指定相关职能科为考核部门。 考核日期： 年 月 日 考核人员签名： 保安服务质量考核评分细则 被考核人员： 考核总分：100分 扣分： 实得分： 项目 具体内容 分值 扣分 思想 品德 1.品德好，没有前科（经查实立即开除）；没有单独（或串谋）盗窃中心、职工或病人财物行为；没有参与或庇护医托、医闹、派传单者行为；拾金不昧，助人为乐。违反扣2分/项/次。 4 仪容 仪表 2.仪容整洁、仪态端庄；不留长发、不留大鬓角、不畜胡须；着装规范，夏、冬装不混穿。违反扣2分/项/次。 4 3.举止文明，不勾肩搭背；队列动作规范。违反扣2分/项/次。 4 劳动 纪律 4.按时上、下班，不迟到、不早退。违反扣2分/项/次。 4 5.不串岗、脱岗；不擅自换班、调岗；不聚众聊天、喧哗；不玩手机；不打瞌睡；不坐在花基、树荫下偷懒；不坐在候诊凳（椅），不躲在偏僻角落闲谈、睡觉；不在岗位吸烟、干私活。违反扣3分/项/次。 18 6.依时参加各种会议、训练、培训、演练。违反扣2分/项/次。 4 7.服从工作安排，听从指挥、调遣；积极完成中心交办的临时工作任务。违反扣2分/项/次。 4 工作 质量 8.熟悉岗位职责、工作流程及操作标准。不熟悉扣2分/项/次。 4 9.维护门诊部、住院部、医技楼、计划免疫门诊等正常诊疗秩序；敢于与医托、派传单等扰乱中心医疗秩序的行为作斗争，防止院内出现诊疗秩序混乱现象。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 10.维护室内、户外大型活动秩序，防止发生踩踏、被盗事件。达到不要求，一次性扣完4分。 4 11.发现火情处置及时、得当。知情不报、临阵退缩、处置不及时的，一次性扣完4分。 4 12.发现可疑人员及时实施监控、跟踪、报告等有效防范措施，严防发生被盗、被抢等治安案件。达到不要求的，扣2分/项/次。 6 13.按时开（关）各处大门、防盗门、防盗闸、电梯等，确保车辆、行人正常进出；按时巡查、签到；交接班有记录；发生事件、事故有记录。达到不要求的，扣2分/项/次。 4 14.文明收费，树立“一笑、二礼、三开口”窗口服务形象；指挥车辆动作规范，车未停稳前提前指引车辆停放；车辆摆放整齐、有序，保持道路畅通；文明用语，不恶语中伤停车病人（家属）；主动迎接上级领导检查、来访车辆。达到不要求的，扣2分/项/次。 4 技能 操作 15.熟练操作消防监控设备、视频安防监控设备、对讲机等设备；熟练操作警务室配备防暴器械；严格执行监控室准入制度；严格视频查阅、审批制度。达不到要求的，扣2分/项/次。 4 16.熟练掌握消防设施、器材的检查使用。达不到要求扣2分/项/次。 4 应急事件处 理 17.车场停放车辆有序。由于指挥不当导致停车混乱扣1分/项/次。 4 18.接科室报告紧急情况后，5分钟内到达现场，并及时将情况逐级上报。延误扣2分/项/次。 4 19.突发事件保障有力，能控制突发事件现场秩序,严防事态扩大。保护医护人员、中心职工、病人免受不法侵害。达到不要求的一次性扣4分。 4 行风 建设 20.工作范围内出现有效投诉，口头投诉，扣2分/项/次；书面投诉，扣4分/项/次；向上级部门（卫计局等）书面投诉，或中心委托的第三方测评服务满意度低于80﹪的，扣6分/项/次。 8 扣分 原因 说明 1．以月为单位每月考核一次，考核得分＜80分则扣罚100元。 2．由甲方指定相关职能科为考核部门。 考核日期： 年 月 日 考核人员签名： 四、服务地点及服务期 1、服务地点：佛山市南海区里水镇社区卫生服务中心指定地点。 2、服务期：2021年6月9日-2022年6月8日。 五、付款方式与付款条件 1、付款方式： （1）合同生效后，采购人按月支付服务费。采购人在接到中标（成交）供应商提交的依法纳税的服务费发票后，结合每月对中标（成交）供应商的服务质量考核情况，于每月的下一个月的上旬支付当月服务费用。 （2）每月服务费用＝应付服务费（合同总金额/12个月）－综合考评扣款额（如有）－日常考评扣款额（如有）－违约应扣款（如有）。 2、乙方凭以下资料申请支付款项 （1）合同复印件； （2）中标通知书复印件； （3）乙方开具等额有效的发票，按营改增后的计价依据执行。 （4）当期采购人考核结果。 六、履约保证金 （1）乙方于合同签订后7个工作日内以银行转账方式向采购人提交中标价的5%作为履约保证金。 开户名称：佛山市南海区里水镇社区卫生服务中心 银行帐号：44519501040042468 开户行：中国农业银行南海区里水支行 在乙方按合同要求全部完成后45日内，如乙方无违约行为的，采购人将把履约保证金无息全额退还给乙方。 七、违约责任 1、乙方提供的服务不符合招标文件、投标文件或合同规定的，采购人有权拒收，并且乙方须向采购人支付本合同总价5%的违约金。 2、禁止乙方将本合同项下的任何项目、工作转让给第三方实施，包括但不限于以下行为： （1）将本合同项下的中标项目分解后分别转让给他人。 （2）将中标项目的部分主体、关键性工作分包给他人。 （3）乙方若违反本条款的约定，应当向采购人支付合同总价5%的违约金，采购人有权选择继续履行本合同或者解除本合同。 3、 若乙方迟延履行本合同的任何义务，每迟延履行一天，采购人有权没收履约保证金人民币【1000】元。若乙方迟延履行任何合同义务满【10】天，采购人有权解除本合同，并且没收全部履约保证金，采购人有权就履约保证金不足以赔偿采购人实际损失的部分，继续向乙方追偿。 4、其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。	1	项

编号	需求内容
1	供应商资格要求： 1.投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人，具有从事本项目相关的经营范围； 2.分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。 3.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

（五）竞价公告时间：2021-04-25 11:45:48 ~ 2021-04-29 00:00:00

（六）供应商报价时间：2021-04-29 09:00～16:00

（一）本项目的供应商，采购人选择的有4家，随机抽取的有0家。

供应商名称
广州粤华物业有限公司
广州市庆德物业管理有限公司
广州粤盾物业管理有限公司
广州虹宇物业管理有限公司

（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。

（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。

（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

（一）报价规则

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价应不高于最高限价。

（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。

（二）实质性响应审核

报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。

（三）成交规则、终止规则

（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。

（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。

联系方式：吴颖欣 85631336

采购单位：佛山市南海区里水镇社区卫生服务中心

2021年04月25日