2024-2025年联通沃悦读客服支撑项目招标公告
（招标编号：HCHN20240912）



项目所在地区：湖南省,长沙市
一、招标条件
本2024-2025年联通沃悦读客服支撑项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金196.87万元，招标人为联通沃悦读科技文化有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：项目规模：采购预算金额为196.87万元（不含税）
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：(001)2024-2025年联通沃悦读客服支撑项目;
三、投标人资格要求
(0012024-2025年联通沃悦读客服支撑项目)的投标人资格能力要求：（一）资格要求1.1投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。
1.2投标人须具备开具增值税专用发票的能力，若投标人为增值税一般纳税人，须提供增值税一般纳税人证明文件；若投标人为小规模纳税人须承诺能开具一般增值税专用发票。
1.3投标人具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。
1.4投标人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内，处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。
1.5投标人须提供黑名单管理制度知晓承诺书、供应商合规承诺书、合规经营承诺书、保密承诺书及其它要求的承诺书。（具体内容详见招标文件）
1.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位， 不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标：单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人， 以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权的投资方，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；
管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。（提供投标人控股及管理关系情况表和单位负责人信息一览表）
1.7本次招标不接受联合体投标。
1.8特定资格要求
（1）投标人需具有湖南省范围或跨地区的增值电信业务经营许可证(国内呼叫中心业务)资质，需提供资质证明材料。
（2）具有良好的商业信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无客服中心或电信运营商业内不良记录，需提供承诺书;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年09月19日18时00分到2024年09月26日23时59分
获取方式：登陆“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）完成供应商注册及绑定联系人手续，进入“电子招投标→联通智慧供应链招标采购中心”，点击“招标项目管理→寻找商机”搜索该项目，点击“我要参与”填写信息并保存提交；在“招标项目管理→我参与的项目→”处选择“项目跟进”，点击“投标”发起购标申请，选择网上支付；支付成功后在联通智慧供应链招标采购中心下载招标文件及招标文件附件，若有疑义，投标人可在“我的工作台-共享文档下载”中下载操作手册。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年10月10 日14时30分
递交方式：电子投标文件通过数据电文的形式递交，投标截止时间前投标人使用iPASS在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn) 联通智慧供应链招标采购中心上传电子投标文件，逾期上传的电子投标文件将被拒绝电子上传文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年10月10日14时30分
开标地点：湖南省长沙市雨花区顺天国际金融中心北塔20楼。
七、其他
1.1项目名称：2024-2025年联通沃悦读客服支撑项目。
1.2项目地点：湖南省长沙市。
1.3招标内容：本次采购为公司提供沃阅读、联通爱听等产品互联网服务/转派工单服务/扣罚申诉服务/服务运营支撑等服务，保障用户服务工作平稳开展，落实集团和在线公司高品质服务工作要求。
具体服务内容如下：
1、互联网服务：通过互联网渠道为省分、用户提供的线上服务，包含长沙公司所属的APP、公众号、小程序等渠道的会话及第三方渠道的会话等。
2、转派工单服务：处理省分、南二区域中心转派的工单等。
3、扣罚申诉服务：不规范定制及违约扣罚申诉服务。
4、服务运营支撑：支撑现场团队管理、知识运营、服务流程及业务培训、测试、质检等综合服务需求。（详见技术规范书）
1.4项目规模：采购预算金额为196.87万元（不含税）。
★1.5项目报价方式及最高限价：
1.5.1、一次性报价，投标人报单项报价，单价控制价为：3.23元（不含税），超过单价控制价的投标报价将被否决。最高投标限价为177.18万元（不含税），最高投标限价为签订框架合同的总金额；
1.5.2、报价要求：本项目不接受一次性优惠，不接受零报价。投标人报价一览表任一项报价为零报价或漏报的，其投标将被否决。
1.5.3、以含增值税总价签订框架合同，实际需求量以订单为准。
1.6、服务期限：自合同签订之日起12个月。
3、评标办法
本项目评标办法采用综合评分法，本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.3招标文件售价：人民币500元，售后不退。支付方式：沃支付。网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）。若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
4.4请于投标截止时间前在“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）办理联通电子招标响应数字证书（iPASS）相关手续及签章，并使用 iPASS完成电子投标文件的上传，未获取iPASS的将无法上传投标文件及参与电子投标。iPASS服务电话:010-88329999。
4.5本项目采用电子招标投标方式，投标人针对供应商注册、上传投标文件等相关业务的操作，请直接拨打联通智慧供应链招标采购中心电话010-67882255-3-3咨询。

5、投标文件的递交和开标时间及地点
5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2024年10月10日14 时30分（北京时间），投标文件递交地点：湖南省长沙市雨花区顺天国际金融中心北塔20楼。（如投标文件采用邮寄方式递交，递交截止时间与递交地点同上，递交时间以签收时间为准，因邮寄而产生的风险由投标人自行承担）
5.2电子投标文件的递交：电子投标文件通过数据电文的形式递交，投标截止时间为：2024年10月10日14时30分（北京时间）。投标截止时间前投标人使用iPASS在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn) 联通智慧供应链招标采购中心上传电子投标文件，逾期上传的电子投标文件将被拒绝。
★5.3注：①投标人须在投标截止时间前递交投标文件纸质版，同时须在投标截止时间前在联通智慧供应链招标采购中心成功上传电子投标文件，未在投标截止时间递交投标文件纸质版的或未在联通智慧供应链招标采购中心成功上传电子投标文件的，视为未递交投标文件；
②投标截止时间前，投标人须在联通智慧供应链招标采购中心成功上传电子投标文件，联通智慧供应链招标采购中心电子投标文件内容与纸质版投标文件内容如有不一致之处，以联通智慧供应链招标采购中心的电子投标文件为准；
③如因联通智慧供应链招标采购中心的系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质版投标文件开标唱标，同时电子投标文件失效。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。请投标人登陆“中国联通合作方自服务门户https://www.cuecp.cn”使用联通联通智慧供应链招标采购中心IPASS客户端准时在线参加开标。
5.5出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
逾期送达或者未送达指定地点的；
未按照招标文件要求密封的；
未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6、发布公告的媒介
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com)及中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上同时发布，其他媒介转载无效。
7、纪检监督
本次招标项目接受联通沃悦读科技文化有限公司纪检监察专员的监督。联系方式：wydjjjc@wo.cn 。


八、监督部门
本招标项目的监督部门为联通沃悦读科技文化有限公司纪检监察专员。
九、联系方式
招 标 人：联通沃悦读科技文化有限公司
地 址：湖南省长沙市雨花区顺天国际金融中心北塔20楼
联系人：/
电话：/
电子邮件：/

招标代理机构：华春建设工程项目管理有限责任公司
地 址： 长沙市芙蓉区五一大道湖南省政府机关二院印刷厂507
联系 人：陈良玉
电 话：15575112369
电子邮件：71962392@qq.com