上海市第六人民医院消化内镜系统2024年度维保项目招标公告

上海市第六人民医院
消化内镜系统2024年度维保项目
 
 
 
 
 
 
 
 
 
采 购 文 件
 
 
 
 
 
采 购 单 位：上海市第六人民医院
二O二三年十二月
 
 
 
 
第一章  院内采购公告
一、项目基本情况
1、项目名称：上海市第六人民医院消化内镜系统2024年度维保项目
2、预算金额：12.872万元（人民币）
3、采购方式：院内谈判
4、项目内容：包括本项目批复范围内全部项目内容。
二、申请人资格要求
1、具有“三证合一”的营业执照，具有独立承担民事责任的能力并且具有相应的经营范围；
参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
未被列入“信用中国”网站失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单的供应
4、本项目不接受联合体投标。
三、申请时间及联系人
报名时间：自公告日期起一周内（5个工作日）
报名邮箱：lyxxcbm@163.com
谈判时间：报名截止后另行通知
谈判地点：上海市第六人民医院教学楼1楼
联 系 人：杭老师
联系电话：24058272
 
第二章  投标人须知
1 适用范围及说明
1.1 本采购文件适用于上海市第六人民医院消化内镜系统2024年度维保项目的公开采购。中标单位负责与相关部门的沟通、协调、落实经相关部门出具的实施方案。直至交付使用，采用院内采购方式选择实施单位。
1.2 采购单位向投标单位提供的有关采购文件及资料和数据或组织勘察现场,是采购单位现有的能使投标单位利用的资料,采购单位对投标单位由此做出的推论、理解和结论概不负责。
2 投标费用
投标人应承担所有与编写、提交投标文件和制作样品等有关的费用，不论投标的结果如何，采购方在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
3 采购文件
投标人应认真阅读采购文件中所有的章节、条款、格式、附表。如果投标人没有按照采购文件的要求提交全部资料，或者投标文件没有对采购文件在各方面都做出实质性响应，则属于投标人的风险，没有实质上响应采购文件要求的投标将被拒绝。
4 投标文件
4.1投标文件组成：投标报价、资质证明文件、营业执照、项目方案、“信用中国”相关企业证明文件等投标单位认为需要提交的其他材料。
4.2请投标公司在报名时间截止前将以下内容发至报名邮箱：投标公司名称、投标项目名称、投标公司联系人、投标公司联系人电话、投标公司信用中国截图及投标意向书（需加盖投标单位公章）电子档。如投标单位多次无理由缺席，将被纳入医院采购黑名单。重要提示：发送至邮箱的材料中请勿包含投标文件。投标文件需由应标人在采购当日，采用密封方式携带至谈判地点，并在监督下现场拆封。请勿在邮件中包含投标文件，如因此对投标人造成不利影响，责任由投标人自负。
5 签订合同
合同由院方提供标准合同模板。
 
第三章  技术要求
(一) 项目建设概况
1.1 建设背景
随着医院的信息化建设和科室业务理和管理的不断发展，为提升和适应内镜中心对管理和业务数字化的需要，我院于2020年建设了包括检查的登记预约、检查图像采集、内镜图文报告书写、洗消质控追溯、示教转播的消化内镜一体化平台，系统实现了院内的数据互联互通，切实提高医院内镜诊疗水平、方便医生工作和病人就诊。内镜信息系统的日常可靠稳定运行需要提供全面和完善的系统的运维售后服务作为保障才能实现，现三年免费维护期已到，需要针对消化内镜系统采购运维服务
根据消化内镜系统要求的可靠性、完整性、稳定性、业务连续性的需要，要求提供一套内镜信息系统的运维服务满足科室的业务正常运行和日常应用使用保障。
1.2 本次招标内容
上海市第六人民医院消化内镜系统维保服务。需满足医院工作需求，满足消化内镜科室的业务正常运行和日常应用使用保障。
1.3 服务期限要求
项目要求运维方需提供至少1年的内镜信息系统运维服务支持。
 
1.4 建设周期
合同签订3个工作日内实施人员进场实施，3个月内交付项目建设内容。
1.5 建设范围
本次项目建设范围为全院区（不含临港院区）。
(二) 项目建设需求
2.1 系统功能需求

上海市第六人民医院消化内镜系统2024年度维保项目

功能需求： （一）常规性运维服务维护 1、针对消化内镜系统运维服务项目要求运维方提供采用现场维护和远程维护相结合的方式。 2、要求运维方全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师4小时内到达现场进行处理。紧急情况时2个小时内到达现场，非紧急时工作时间与医院同步。 3、要求运维方针对消化内镜系统软件的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案，每年至少一次高级工程师进行巡检和提供高级技术支持。 4、要求运维方提供消化内镜系统的日常数据检查维护及各系统接口维护； 5、要求运维方提供消化内镜系统服务器端操作系统和软件的故障维护和安全维护。解答医院关于操作系统和数据库的疑难问题；提供数据库授权使用说明和数据库操作人员操作管理说明； 6、要求运维方提供处理由操作人员使用不当引起的系统故障。 7、要求运维方提供对医院新增的各种类型的检查设备，提供接入服务。 8、要求运维方提供消化内镜系统维护分模块实施，以保证系统正常运转。 9、要求运维方提供对消化内镜系统存在的潜在性错误进行免费修改，该修改以版本内升级形式完成。 10、要求运维方提供负责本地化修改，以及因需求改变引起的系统功能范围内的修改与完善（不包括涉及整体结构改变的需求），并及时合并到公共版本。 11、要求运维方提供根据消化内镜系统的使用情况，每年至少进行一次软件版本维护。 12、要求运维方提供对消化内镜系统运行中出现的其他问题进行现场或者远程的支持维护。 13、要求运维方每次提供消化内镜系统维护前,必须与医院相关方沟通升级方案,得到信息主管部门同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成维护, 系统稳定并且得到同意后方可撤离。 14、要求运维方对消化内镜系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕。 15、运维服务方若暂不能满足医院运维服务的需求和要求，需以书面形式通知医院。 16、对于不能明确消化内镜系统是否是硬件或数据库出现故障时，要求运维方尽力配合集成商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 （二）预防性运维服务 1.要求运维方提供对消化内镜系统产品及其它部件做总体检查，包括检测整个系统的的硬件和软件，并对发现的问题立即进行解决。 2.要求运维方提供对整个消化内镜系统运行和处理能力进行诊断性检查。 3.要求运维方提供消化内镜系统所涉及直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分。 4.要求运维方提供消化内镜系统所涉及的直观检查信号线的可见部分。 （三）故障维护服务 1.要求运维方提供故障检测 1)乙方工程师通过现场、电话或其他维护功能根据甲方对问题的描述进行故障评估。 2)对于紧急故障时，乙方工程师将进行现场故障检测及解决。 2.要求运维方提供故障诊断及隔离 故障诊断及分析：通过对故障进行诊断、追踪，定位到要更换的部件。对于不能定位的故障通过特定的测试程序流程进行诊断和定位。 1)消化内镜系统的工作：包括现场分析和设备配置检测 2)消化内镜系统用户数据分析：包括装载用户提供的信息，和对信息进行分析评估. 3)消化内镜系统用户数据勘查：包括对用户的信息进行现场模拟和勘查来决定正确的数据。 4)消化内镜系统系统接口分析：包括对系统之间及网络接口间的问题的分析。 5)提供迅速有效的信息。 6)为故障现场的甲方人员提供技术解决方案，分析故障原因及应及时采取的措施以将故障造成的损失降到最低. （四）现场维护时的数据修改 1.要求运维方提供根据用户的要求，修改消化内镜系统用户数据。 2.要求运维方提供每次修改数据后作消化内镜系统数据备份。 3 现场维护时的小件维修, 例如： （1）要求运维方提供更换已损坏的信号线。 （2）要求运维方提供更换已损坏的维护终端电缆。 （五）运维服务支持方法要求，包含以下方法： 1 紧急问题上门服务，要求场地运维服务工程师即刻到场，项目技术支持经理、技术专项工程师保持7X24移动电话响应。必要时运维方提供项目技术支持经理、技术专项工程师、研发经理、资深专家到场协助服务解决问题 若本地工程师无法排除故障，且故障影响正常的业务流程，要求运维方提供临时解决方案，保障医院正常的业务运行。 2 提供现场技术支持，系统故障或停机用户正常工作无法开展。要求运维方帮助用户即可恢复系统正常使用状态，括不限于修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持服务。 3 问题电话技术支持，要求运维方指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导指定的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，完成该次服务。 4 远程在线技术支持，客户服务在线远程处理，要求运维方在线远程处理服务对医院提供在线系统修复处理服务，找出解决的方法予以解决，完成服务。 5定期上门巡检服务，要求运维方定期对消化内镜系统及接口或者其它部件做总体巡检检查，包括检测整个系统的的硬件和软件和数据库及文件，并对发现的问题立即进行解决。对整个系统运行和处理能力进行诊断性检查。要求运维方提供对部件可视化巡检，对系统所涉及的电缆或者接头部分，做直观检查巡检。

 
(三) 对投标产品的服务标准、效率要求
投标人应提供实时在线的现场或者远程客户服务，具备灵活多样的通讯手段，提供7×24小时响应服务。实时解决常见问题，系统宕机后4小时内恢复正常。
1、针对消化内镜系统维保项目提供现场及远程及对系统的维护升级服务。
2、全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间（含节假日）出现故障，维护工程师应在4小时内到达现场进行处理。紧急情况时2个小时内到达现场，非紧急时工作时间与医院同步。
3、针对消化内镜系统的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案。
4、消化内镜系统的日常数据检查维护及各系统接口维护。
5、由操作人员使用不当引起的系统故障处理。
6、消化内镜系统维护将分模块运维和服务，以保证系统正常运转。
7、对消化内镜系统存在的潜在性错误进行免费修改，该修改以版本升级形式完成。
8、根据消化内镜系统的使用情况，每年至少进行一次软件版本升级。
9、对消化内镜系统运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。
10、每次消化内镜系统升级前,必须与我院相关方沟通升级方案,得到同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成升级, 系统稳定并且得到同意后方可撤离。
11、将院方消化内镜系统的服务需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在1个工作日内服务完成；中等难度问题应在3工作日内服务完成；复杂问题原则上10个工作日内服务完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。
13、负责消化内镜系统本地化需求的修改服务，并及时合并到公共版本。
14、消化内镜系统系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕。
15、维保方若暂不能满足我院需求，需以书面形式通知我院。
(四) 运维服务原则
消化内镜系统维护期间要求运维方采用现场维护和远程维护相结合的方式。对简单的、工作量较小的修改及不涉及基础框架变更的修改在现场维护，对于部分需要运维方开发团队的需要远程进行相关研发工作。
2、要求运维方需保障至少一名有经验实施工程师对接提供医院的消化内镜系统进行保障及维护。
3、要求运维方依据与医院合同约定和其他相关约定的相关流程进行系统需求的采集、研发与功能发布、系统升级，在医院信息部门的领导下开展相关工作。
4、要求运维方派遣人员必须严格遵守我院的规章制度、工作程序及标准执行我院的工作安排，最大限度地使我院客户满意的原则，为客户提供优质服务；
5、要求运维方配合我院服务项目协调人员及相关工程师实施工程提供服务；若运维方提供的派遣人员不能满足我院的要求，运维方应保证在不超过30个工作日时间内为我院找到合格替换人员；
6、要求运维方建立维修记录和维护档案，按要求向医院主管部门提供相关运维服务数据。
(五) 实施、验收与售后服务要求
1、根据消化内镜系统使用运维服务、需求更改服务、培训服务、系统保障服务等运维服务情况要求运维方统计出系统存在的问题和需求和运维服务支持记录，并将存在问题及解决建议通过运维服务记录文档反馈给医院；
2.服务工程师通过服务记录细化分析，要求运维方协助信息科统计使用消化内镜系统的使用情况、运维服务情况、需求调整情况，并统计年运维服务工作量等。
3.根据消化内镜系统的再培训服务、使用故障服务、需求更改服务和系统保障服务完成情况和后续跟踪运维服务要求，要求运维方定期汇报系统各部分使用情况及数据分析。
4.使用科室根据消化内镜系统运维服务质量给出运维服务满意度评价，要求运维方将评价记录作为验收标准
(六) 其他要求
供应商在项目验收后，我院视服务过程以及服务效果，可考虑继续购买后续服务。