服务类合同预览

服务类项目政府采购合同协议书                                                                                                                                  政府采购合同编号：CSCG-CS-202011050018-1 采购人（全称）： 长沙市卫生信息中心 （甲方） 中标（成交）供应商（全称）： 北京华胜天成科技股份有限公司 （乙方） 　　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。 1.项目管理信息 （1）采购方式：　　竞争性磋商　　 （2）项目名称：　　基层医疗机构信息系统软件及硬件的维护　　　 （3）采购计划编号：　CSCG-202011050018　　　 2.合同标的及金额 序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元) 1 基层医疗机构信息系统软件及硬件的运维 硬件运维服务 最新RISC架构Unix机架式服务器；投标机型支持的RISC架构64位处理器，实配核心数4核，主核3.6GHz。 项 1 489800 2 基层医疗机构信息系统软件及硬件的运维 软件运维服务 上海融达，上海金仕达 项 1 89000 　合计金额小写： 578800 元 　合计金额大写：伍拾柒万捌仟捌佰元整 合同标的及金额明细： 序号 服务名称 品目分类 计量单位 具体要求说明 单价（元） 数量 总额 政策功能编码 备注 1 主机类维保 C020601 批 365*7*24小时技术支持/备件免费支持 145,000.00 1 145,000.00 / 2 存储与备份维保 C020601 批 365*7*24小时技术支持/备件免费支持 164,000.00 1 164,000.00 3 网络安全维保 C020601 批 365*7*24小时技术支持/备件免费支持 94,000.00 1 94,000.00 4 动环设备维保 C020601 批 365*7*24小时技术支持/备件免费支持 86,800.00 1 86,800.00 5 软件系统维保 C020601 套 365*7*24小时技术支持 89,000.00 1 89,000.00 合计 578800.00 3.履行期限及地点和方式 3.1 履行期限： 2020-12-10 —— 2021-12-09 3.2 履行地点：长沙市公共卫生中心四楼信息中心 3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 按招标文件要求履行。 4.结算方式 4.1 资金支付方式： 第1次分期支付金额为463040元,所占总合同金额百分之80,说明:合同签订后30个工作日内支付合同额的80% 第2次分期支付金额为115760元,所占总合同金额百分之20,说明:项目验收合格后支付合同额的20%,该期为履约验收期 4.2 收款账户： 中国民生银行股份有限公司北京万柳支行(北京华胜天成科技股份有限公司:610777555) 5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收 5.1 验收程序 采用 一般程序验收 5.2 质量要求 1、乙方须在中标后 15天 内，对甲方机房已经出现报警故障 的硬件设备进行配件更换 、故障处理与问题修复 。 2 、服务项目完成后 ，乙方应将项目有关的全部资料 ，包括产品资料 、技术文档等 ，移交采购人 。 3、乙方提供的服务内容的配件应是原装正品 ，符合国家质量检测标准 ，具有出厂合格证或国家鉴定合格证 。 4、整体项目质保期要求 一年。未在投标报价表中单列其费用的 ，视为免费提供 。 5、设备质保期内所有服务内容要求免费上门服务 。 6、凡乙方为本项目购买第 三方的服务，须将乙方与第三方签订的合同扫描件报采购入备案（ 可不含合同金额）。 7、乙方应认真履行规定的各项服务 。若未按期提供维护或到达现场 处理故障 ，用户可 以按考核办法 扣减服务费用。 8、维保期内出现任何质量问题 （ 人为破坏或自然灾害 等不可抗力除外）， 由乙方负责全免费 （免全部工时费 、材料费 、管理费、财务费等 等 ） 维修 。若乙方在24小时之内不能维修解决故障 ，甲方可以直接请原厂服务 ，由此产生的费用由乙方支付 。 9、维保期满后 ，无论甲方是否另行选择维保供应商 ，乙方应及时优惠提供所需的各品备件 。 5.3 验收要求和验收标准 根据服务交付物（各类巡检报告 、故障处理报告、备件使用台账 、客户满意度调查表） 为验收标志物，出现交付物不全 、伪造等情况，甲方 有权终止合同。 6.甲乙双方的权利与义务 1 . 甲方权利和l义务 1. 1 乙方在对维保范围内的设备进行维修及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助和便利设施；维修完毕后 ，甲方及时派人进行检查和验收并在现场维修单上签字确认 。1. 2 甲方应根据合同条款及时支付乙方相应的服务费用 。2.乙方权利和义务2. 1响应时间 提供7 ×24小时售后服务 H向应，出现问题驻场工程师及时到达现场 ，一般故附4小时内解决， 4小时内不能解决故障的 ，立即安排产品工程师 现场解决 。 2. 2驻场服务 乙方应委派1名工程师驻现场服务，服务期限内人员原则上不准 更换 ，如有特殊情况耍变更，需预先提出书面申请并取得甲方同意，且轮换交接的过渡时间在一个月以上 。新进驻场工程师的技术水平和工作能力需得到甲方认可后，原驻场工程师才能返回 2. 3故障恢复 所保修的设备和系统软件一旦发生故障 ，将立即启动故障修复工作程序 ，服务工程师在立即作出响应，判断故障原因 ，调取替换备件保证 在 服务标准规定的恢复时间内恢复保修设备故障，恢复系统的正常运行。现场响应时间为2小时。 2.4定期巡检 制定年度预防性维护计划 ，按月度进行预防性维护 ，对服务器系统的运行状况 、系统安全性进行健康检查 。包括硬件设备的检查 、清尘、损坏部件更换 ，运行环境网络环境、硬件配置的检查 ，以及对操作系统日志的检查 与分析，根据系统的报错信息，分析系统潜在问题 ，尽 早采取措施 ，排除故障隐患和 安全漏洞 ，并提交书面维护报告。 2. 5培训｜｜ 乙方需为甲方提供培训服务 ，培训内容主要包括 Oracle OBA 、VMware 虚拟化软件 、IBM 小型机培 、常见故障处理、软件重装与版本升级 、设备巡检等 内容，参加培训人数6-8人，培训天数3个工作日 ，培训地点长沙市公共卫生中心四楼信息中心会议室。 2. 6咨询服务 日常解答客户在设备使 用中的技术问题 。一般情况下 ，指导客户解决问题，特殊情况下可到客户现场指导并解决问题 2. 7技术方案 若客户需要我方可协助客户进行技术方案的制订，给予合理化建议 ，并在实施过程中安排资深工程师给予软硬件技术支持确保硬件设备及系 统的正常运行 。 2. 8应急服务 乙方会同甲方共同制定紧急保障应急措施 和恢复演练，并制定相关流程 ，以保障生产业务在用户规定时 间内恢复正常，将最新的应急保障方 案第一时间提交给用户，同时按该方案实行。 2. 9定期技术交流服务 需提供每季度1次（4次／年） 的技术交流服务，技术交流针对日常维护相关的设备维护常识 、设备特性、使用经验、常见故障处理等问题进 行汇总分析 ，提交会议纪要交甲方确认 ，并于3个工作日内反馈并跟踪落实会议纪要中的用户意见与建议 。 7.违约责任 按招标文件要求。 8.解决争议的方法 首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷： 向人民法院提起诉讼 9.组成合同的文件 合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释： （1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议 （2）中标或成交通知书 （3） 响应文件 （4）政府采购合同格式条款及其附件 （5）专用合同条款（如果有） （6）通用合同条款（如果有） （7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有） （8）其他合同文件。 10.合同生效 本合同自 合同签订之日起 生效 合同签订时间： 双方签章时间 --> 11.其他条款 运维考核分四个等级 ，分别为优秀、良好、合格、不及格 （扣分标准见附件），付款金额按等级给付 ： 优秀 ：＞＝95分，按合同金额的 100%付款 良好：90~ 95分 （含90分）， 按合同金额的95%付款 合格 ：60~ 90分 （ 含60分）， 按合同金额的 90%付款 不及格 ：＜60分，中止合同 长沙市基层医疗机构信息系统硬件及软件运维考核扣分标准 考核内容 扣分规则 考核情况 机房驻场值守服务 没有实现工作日期间无专人驻场的扣l分 定期巡检服务 每月一次的定期检测 、保养，并且出具巡检报告，每少一次扣1分 关键时间点驻场值守服务 提供关键时间点驻场值守服务，每少一次扣 1分 重大系统变更驻场值守服务 出现重大系统变更事件时，服务商应提供现场技术支持服务 ，每少一次扣 l 分 项目管理团队服务 没有为本项目配备专门的项目管理服务团队的扣1分 人员替换机制服务 没有按要求提供人员替换机制服务的扣1分 备件备机支持服务 不能在规定时间内提供备机备件服务且彻底解决故障，每出现一次扣1分 IBM小型机运维服务 不能及时解决小型机运行中出现的问题，每出现一次扣l分 数据库的优化与调整服务 数据库系统出现运行速度缓慢等问题时，服务商应提供技术支持服务，每少一次扣l分 系统性能诊断及优化调整 ，以及虚拟化 资源整合服务 按招标技术方案提供每个月不少于 一次的诊断及优化调整等检测诊断，每少一次扣 1分 系统安全性能评估 服务商在服务期内对参保设备提供安全性的审计和评估服务，评估次数每个月不少于1次，每少一次扣 1分 跨平台集成故障解决服务 出现多厂商多平台问题时，服务商应提供技术支持服务每少一次拍1分 备份数据恢复演练服务 维护期内提供两次（每半年一次）正式的容灾演练每少一次扣1分 应急服务 服务商需制定紧急保障应急措施和恢复演练流程，保障业务在异常情况下能在规 定时间内恢复正常，每无法满足一次扣l分 机房环境支持服务 按招标技术方案为用户提供机房环境服务，没有提供扣l分 季度分析报告及考评 每季度进行一次服务报告会，每少一次扣1分 定期技术交流服务 每季度进行 一次技术交流服务，每少一次扣1分 文档管理服务 按招标技术方案要求每月按时提供运维过程文档，每少一个扣1分 培训｜｜服务 服务期内未提供培训服务，扣l分 安全运维服务 服务商需按招标技术方案要求提供安全运维服务 ，每少一项扣1分 总分 100分 特别事项 ．凡出现以下情形之一，从考核总分中扣除10分，可累计计算 。 1、员工因管理不当，导致重大泄密事件发生 ，受到上级机关通报和处罚的 ： 2 、员工违反职业道德 ，对单位财产 、人员安全 、工作秩序和环境造成严 重损害的； 3、员工在运维过程中违反国家法律法规 ，受到司法处理的： 注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。 　　政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 甲方（公章）： 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方（公章）： 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 地址： 长沙市岳麓区岳麓大道218号市政府第一办公楼 地址： 北京市市辖区海淀区学清路8号科技财富中心A座11层 法定代理人： 周溯力 法定代理人： 王维航 委托代理人： 汤霄峰 委托代理人： 邹智华 电话： 0731-81829305 电话： 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