滨州市12345政务服务便民热线话务服务项目招标公告滨州市12345政务服务便民热线话务服务项目招标公告

招标

呼叫中心服务电话受理系统维护智能语音平台场所设备设施话务服务网络平台运维服务话务中继租用话务系统 12345外拨通话电话回访话务大厅话务座席网络受理

金额

1400万元

项目地址

山东省

发布时间

2024/12/24

公告摘要

项目编号bzgp-2024-0600

预算金额1400万元

招标公司滨州市人民政府办公室

招标联系人朱主任0543-31633692

招标代理机构山东弗尔工程项目管理咨询有限公司

代理联系人吕工

标书截止时间-

投标截止时间2025/01/14

公告正文

滨州市12345政务服务便民热线话务服务项目招标公告
滨州市12345政务服务便民热线话务服务项目的潜在投标人应在滨州市公共资源交易平台获取招标文件，并于2025年01月14日9:00前递交投标文件。
一、项目基本情况
滨州市公共资源交易中心项目编号：BZGP-2024-0600
中国山东政府网采购项目编号：SDGP371600000202402000323
注：本项目为政府采购项目，采购计划编号为37160000013100120240123。
项目名称：滨州市12345政务服务便民热线话务服务项目
预算金额：1400万元/年
最高限价（如有）：1400万元/年
采购需求：1.提供话务服务项目所需的话务座席、话务大厅等基础设施，提供相应数量话务服务人员，主要负责电话受理、网络受理、电话回访等日常辅助性服务工作；2.提供话务服务项目所涉及的话务服务、呼叫中心服务、话务中继租用、系统维护、网络平台、12345外拨通话、场所、设备设施、话务系统、智能语音平台功能需求和运维服务工作，以及依托市级12345热线所开展的其他工作等。
合同履行期限：自合同签订之日起一年，合同到期经采购人考核通过后可续签合同，合同一年一签。（总服务期限不超三年）
采购项目需要落实的政府采购政策：执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46 号）、《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）、《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）、节能、环保、绿色产品等政府采购有关政策要求。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,投标人应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位；
3.本项目的特定资格要求：
3.1供应商须为在中华人民共和国境内注册的独立法人单位，能独立承担民事责任和合同义务，具备履行合同所必须的设备、人员及专业技术能力；
3.2本项目不接受联合体投标；
3.3本项目实行资格后审。
三、获取招标文件
1.本项目实行网上下载采购文件。
完成注册并完善信息的供应商可直接登录滨州市公共资源交易平台针对本项目下载采购文件，未办理注册的供应商通过滨州市公共资源交易中心网站“服务大厅—企业入口”栏目免费注册。
其他说明：除采购人自行委托项目外，政府采购项目将同时在山东省政府采购信息公开平台（http://www.ccgp-shandong.gov.cn）上进行项目立项、备案信息、确定结果、录入合同等相关程序操作。该种情况下，投标人在投标截止时间前需要完成在山东省政府采购信息公开平台的登记注册工作,并务必确保登记的统一社会信用代码等信息与滨州市公共资源交易平台一致，否则无法有效地参与采购活动及办理相关程序。具体登记注册事宜请各投标人联系山东省政府采购信息公开平台自行办理。
2.拟参加本项目投标的供应商请于2024年12月31日17:00前登录滨州市公共资源交易平台免费下载本项目的电子采购文件（文件格式为.BZZF），逾期无法下载且不得参与投标。请各供应商获取采购文件后及时关注交易平台“答疑文件下载”栏目。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
1.加密的电子投标文件上传截止时间为投标截止时间；
       投标截止时间及开标时间：2025年01月14日9:00
       投标人远程解密电子投标文件时间：
2025年01月14日9:00至9:30
注：本项目实行网上招投标。拟参加本项目的供应商须办理并取得CA数字证书（电子印章）后，方可加密生成及上传电子投标文件。CA数字证书相关办理请通过滨州市公共资源交易中心网站“通知公告”栏目查阅，办理咨询电话：0543-3165535。
2.地点：加密的电子投标文件通过滨州市公共资源交易平台系统（http://jypt.bzggzyjy.cn/TPBidder/memberLogin）“上传投标文件”栏目上传。本项目采用“不见面开标”，投标人应当在规定时间内通过滨州市公共资源交易平台系统（http://jypt.bzggzyjy.cn/TPBidder/memberLogin）“开标签到解密”栏目进行远程解密。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.具体操作可以参考滨州市公共资源交易中心网站“办事指南”的《交易乙方操作手册及视频教程》，技术咨询电话：0543-3165525。
2.发布媒体：《中国滨州》（http://www.binzhou.gov.cn）、《滨州市公共资源交易中心》（http://jypt.bzggzyjy.cn/bzweb/）、《山东省公共资源交易网》（http://ggzyjy.shandong.gov.cn/）、《山东省政府采购信息公开平台》（http://www.ccgp-shandong.gov.cn）
3.根据《山东省政府采购信息发布管理办法》（鲁财采〔2020〕35号）文件规定，预采购项目有取消和终止采购的可能。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名    称：　滨州市人民政府办公室　　　　　　　
地    址：　滨州市黄河十二路776号　　　　　　
联系方式：　0543-3163369　　　　　　　　　　
2.采购代理机构信息
名    称：　山东弗尔工程项目管理咨询有限公司　　　　　
地　址：　黄河七路渤海十八路丰泽御景写字楼B座　　　
联系方式：　18006392026　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人（采购代理机构）：　吕工、李工　（采购人）：  朱主任
电　话（采购代理机构）：　18006392026　（采购人）：  0543-3163369
2024年12月24日