成都市第五人民医院

单一来源采购至诚医用耗材精细化管理软件售后维护服务

采购公告

成都市第五人民医院至诚医用耗材精细化管理软件售后维护服务项目拟开展单一来源采购，已于2022年4月8日就单一来源采购方式进行公示，广泛征求意见后无异议。现邀请唯一供应商北京至诚悠远科技有限公司就该项目进行商谈。

一、项目信息

采购人：成都市第五人民医院

项目编号：FB-2022-013

项目名称：至诚医用耗材精细化管理软件售后维护服务项目　

采购方式：单一来源采购

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币6.2万元/年，一采三年，合同一年一签　

项目要求：

（一）应用软件日常维护与升级

1.服务方需提供7x24小时客服服务电话；

2.远程服务方式包含且不限于Tearview、QQ远程、向日葵，响应时间小于两小时；

3.需求及处理文档化，及时和院方沟通汇报，对院方提出的需求做好记录与反馈工作，给出具体解决方案及工作计划、时间进度；

4.提供每年不低于一次的免费产品版本升级服务；

5.规范化的升级流程并提交升级报告，每次升级前需提前告知采购人功能变动，经采购人同意后方可升级，不得私自升级改变采购人现有操作流程；

6.每年更新软件操作手册，重点功能的升级改动必须提供培训服务或培训视频；

7.及时处理应用程序的bug、服务器或系统卡顿等情况，响应并解决问题时限小于1小时；

8.业务报表类问题须协助查找原因及处理；

9.必要时提供技术人员现场服务，响应时限小于24小时；

10.提供支付服务以保证项目的平稳运行，在遇到影响采购人基本日常业务开展的故障时，如：入出库、订单处理等问题时，响应并解决问题时限小于30分钟；

11.对软件现有功能的维护，保证数据的正确性和可靠性，在出现数据错误时，需负责进行检测和分析，查找具体原因，纠正错误并做出预防性处置，避免类似问题再次发生；

（二）系统巡检

1.服务器性能与存储空间检查；

2.服务器系统错误日志；

3.应用服务器运行状态检查，日志检查；

4.数据库运行状态、数据库日志、表空间检查；

5.备份计划执行情况检查；

6.每年一次例行巡检，提供巡检报告；

（三）服务方式：

1、电话技术支持、电子邮件技术支持；

2、网络远程技术支持；

3、现场技术支持。

（四）维保考评

提交年度维保总结，包含日常维保工作、应用培训、需求处理效果等： 经医学装备科和信息统计科共同考核，根据多维度，包含维保质量、响应时间、问题故障解决时间、需求完成进度、按要求完成日常维保、巡检等进行考核打分，支付维护费用。

（五）付款方式：

待年度维保服务期满，考核合格后凭服务方开具的正规发票30日内支付服务费。

二、拟定的唯一供应商信息

名称：北京至诚悠远科技有限公司　

地址：北京市海淀区大钟寺13号院1号楼华杰大厦B座7层7B3

三、谈判需提交的资料（以下资料需加盖公司鲜公章，并密封）

（一）公司营业执照（复印件）

（二）非法定代表人需提供法定代表人授权委托书原件

（三）法定代表人及被授权人的身份证复印件（正反面）

（四）法定代表人或授权代表（非法定代表人参与谈价）的身份证原件

（五）具备本项目特定资格要求的证明材料。

（六）投标文件中须包含且不限于以下资料：

1、无行贿犯罪记录承诺

2、无重大违法犯罪记录声明

3、项目要求响应情况

4、服务方案、服务团队配置

5、项目报价

6、类似业绩证明材料（发票或合同）等材料。

（七）公司认为可以证明其产品优势的其他资料。（复印件）

（八）投标文件须包含以上资料，正本一份，副本一份（格式自拟）；报价单另需单独准备5份（与投标文件中报价单一致）。

四、公示期限

2022年4月15日至2022年4月21日

谈价时间另行通知

五、其他补充事宜：无

六、联系方式

联 系 人： 彭老师　

联系地址： 成都市第五人民医院采购科（成都市温江区麻市街33号10号楼2楼213 ）　

联系电话：028-82782640