广州空港航翼信息科技有限公司

第三方满意度调查服务采购

竞价公告

第一部分 竞价项目说明

广州空港航翼信息科技有限公司（以下简称“采购人”） 现就第三方满意度调查服务采购项目，邀请有相应资格的合作商（以下简称“报价人”）进行网上竞价。

1.项目概况：

1.1项目名称：第三方满意度调查服务采购。

1.2项目内容及交付时间：

序号	采购内容	数量	出具报告时间
1	第三方满意度调查服务	1项	2023年10月31日前

1.3项目限价：22000元

1、 调研范围：运维服务满意度测评范围涵盖空港航翼公司所辖运维系统服务情况，自研系统投产使用情况及往年满意度测评整改提升情况复盘。具体如下：

序号	客户类别	客户公司名	明细	调研数量
1	各项系统服务涉及的甲方	1号航站楼管理部、T2管理公司、南航、信息公司、商旅公司、机场通	1号航站楼管理部、T2管理公司、南航公司、航服公司、信息公司、商旅公司、机场通	10
2	运维客户	广州国际白云机场航空运输服务分公司	一号航站楼值机部门	20
			二号航站楼值机部门	20
			登机部门	15
			配载部门	10
3		中国南方航空股份有限公司地面服务保障部	值机部门	15
			登机部门	15
			配载部门	10
4		城市候机楼	增城、惠州、云浮等候机楼	10
5		安检		10
6	航空公司 及代办	国内航空公司	南航	2
7			商旅	1
8			贵宾厅	1
9			贵宾厅	1
10			国航	2
11			深航	2
12			海南航空	2
13			九元航空	1
14			春秋航空	1
15			东方航空	2
17		外航	外航	20
18	随机拜访	候机楼现场拦截	员工食堂门口，值机岛、各办公室	60

2、 测评样本量：测评样本分为现场发放问卷及微信推送问卷两种：

1.现场发放问卷：总样本量不低于110份/期（每期具体系统的样本量可根据航翼公司需求适当调整），由中标方工作人员现场发放/回收。

2.微信推送问卷：总样本量不低于120份/期（每期样本量可根据航翼公司需求适当调整），由中标方工作人员现场发放/回收。

3.微信推送问卷的样本量与现场发放的问卷样本量一并纳入满意度测评数据分析范围，测评样本量按对象分用户和甲方，分别使用甲方和用户满意度调研问卷经问卷二维码，问卷链接，现场、电话采访等方式对甲方和用户进行满意度调研，用户不少于220人，甲方代表不少于10人。

3、 测评服务

1.整体调查计划

阶段	具体事项	时间安排
问卷设计	内部沟通，对往年问卷的指标进行优化改进	9月4日
	问卷设计：甲方问卷、用户问卷	9月5日-9月12日
调查执行	甲方客户 针对甲方问卷采用电话访问方式采集数据 用户 第一阶段：采用现场发放问卷采集数据 第二阶段：当现场样本量不够的情况下，辅助采用微信群、电话访问方式采集数据	甲方客户：9月21日-25日 用户第一阶段：9月18日-9月28 用户第二阶段：10月9日-10月17
数据分析	数据清洗、数据分析处理	10月18日-10月20日
报告撰写	撰写调查报告	10月24日-10月31日

2.问卷设计：需结合往年调研发现的问题及服务现状提供2份测试问卷，需在中标后7个工作日内提交并经甲方确认使用。

3.问卷调查：对系统用户进行现场访问，发放回收调查问卷。

4.数据分析：对回收的有效问卷进行数据整理、录入和分析。

5.答谢品准备及派发：根据我司区分的被访者等级，区分采购不少于3种种类的答谢品，并负责派发。

6.公司认知度提升：让被访者对我司的公众号进行关注，关注增加量不少于200个。

7.报告撰写：根据数据分析结果撰写分析报告，每期调查结束后10个日历日内完成报告编写并书面提交。

4、 测评频次全年计划开展一期满意度测评，测评报告在合同签署生效后60个日历日内出具。

5、 执行方式

应充分考虑到甲方客户的特殊性，先电话预约现场拜访时间，如甲方不便可采用电话问访方式，由第三方公司研究员按问卷流程进行一对一问访，针对评价低分环节进行深度挖掘，收集意见和需求。

本次用户满意度调查以“现场拦截访问”、办公现场拜访为主、以“电话问访”为辅。9月18日-28日，采用现场发放问卷采集数据，公共区域对用户拦截访问，拦截地点包括食堂、穿梭巴站点、候机楼员工上班必经路线、办公区域等。10月9日-17日， 当现场样本量不够的情况下，将咨询工作人员拉入用户日常工作沟通群，介绍第三方公司工作人员身份，由咨询工作人员负责向用户推送调查问卷。机场同时，安排部分访问员采取电话问访方式采集用户数据，加快数据采集进度。

6、 质量管控

1.熟悉我司维护范围、工作特性，以及本次调查相关情况

开展拜访工作前应详细了解我司业务范围、工作特性。我司主营民航信息系统工程建设，产品开发和技术咨询服务；为民航信息系统提供运行技术服务。运维服务标准为7X24小时响应，以服务客户、服务员工、服务民航、服务企业发展为宗旨，诚信、创新、专业为理念。本次调查期以上年度满意度调查结束时间为始至本次现场调查结束时间为末，具体调研范围为我司所辖运维服务项目。

2.甲方客户调查

电话回访过程全程录音，由访谈经验丰富的研究员担任回访主持人，确保客户需求和意见挖掘详细。

3.用户调查

现场拦截访问，采用第三方调查线上数据采集系统采集数据，开启全程录音、静默拍照、GPS定位功能管控访问过程真实性。

网络调研，通过问卷填写IP、设备控制（避免同一个设备重复参与问卷填写）、问卷填写时长管控数据质量

电话访问，全程录音，由经验丰富的电话回访人员拨打回访电话。

4.调查员要求

（1）形象气质佳，口齿伶俐，亲和，礼貌、专业，
（2）现场调查参与人员人数3-5人，不少于2人。

（3）现场调查时应着职业装，佩戴工作证。

（4）项目经理需具备参与大型汇报会经验及专业报告撰写能力；需了解项目并全程参与及监督项目执行，实时汇报工作进度。

7、 测评交付物

要求交付1份PPT电子版报告、2份纸质版报告、测评所有原始数据，以及内部报告会一场。

2 .合格报价人条件：

2.1在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人，营业执照经营范围至少包括下列范围之一：①市场调研服务，②信息服务、信息收集与管理，③市场调查、市场咨询，④满意度测评等类似范围。

2.2报价人近三年没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布

取消投标资格；同时，报价人（包括其关联公司）近三年未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位及广州空港航翼信息科技有限公司发生各种诉讼或仲裁。（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章，格式样版见附录4）。

2.3报价人出具本竞价公告发布后未被列入以下系统相关名录的截图并加盖公章：

1）国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单（截图格式要求详见附录6）；

2）信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录（截图格式要求详见附录7）；

2.4法定代表人（或负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目报价，否则全部取消资格。

2.5未被广东省机场管理集团有限公司或其下属机构或列广州空港航翼信息科技有限公司入拒绝合作名单。

2.6本项目不接受联合体报价。

2.7报价人开具相应的增值税专用发票；

2.8报价人需对本次采购所涉及的所有资料承担保密义务，不得向第三方提供（披露），也不得将资料用于本次采购之外的其他用途。保密期限以空港航翼公司的要求为准。

2.9.报价人需具有ISO9000系列质量体系认证有效证书；

2.10报价人需为0CMRA中国信息协会市场研究会员企业；

2.11.报价人需具备项目相关服务经验。

（注：事业单位不适用上述第2.3条第（1）款。）

3 .报价文件的有效期：

本项目报价文件的有效期为报价文件提交后90天之内。

4.报价人报名方式

4.1报价人应在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台（wz.gdairport.com）主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的合作商登记信息，登记为合格的候选合作商（已注册的除外）。

4.2报价人完成合作商登记工作后，方可在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台（wz.gdairport.com）网上竞价系统中递交项目资格预审文件。报价人按以下步骤查看或修改资格预审文件，在首页进入“会员中心”，点击“合作商管理-我参加的竞价项目-操作下拉菜单-查看报价详情-报价申请”。报名时间截止后，报价人将无法修改资格预审文件。

4.3在报名时间截止后，由采购人统一对报价人进行资格审查，只有资格预审通过后的报价人才能进入网上竞价环节，因报价人资料上传错误、缺失或丢失网站登录用户名和密码等情况导致报名失败的，相关责任由报价人自行承担。

5 .项目竞价各环节时间安排：

5.1采购公告发布及资格预审文件上传时间：

项目公告及资格预审报名时间为：2023年8月14日11:00至2023年8月21日11:00（报名截止时间以系统服务器时间为准）。

资格预审报名时间截止前（截止时间以系统服务器时间为准），报价人可随时登陆网上竞价系统按竞价公告第三部分要求上传或修改电子版（扫描版）资质预审文件。

5.2 资格预审结果查看：

报价人在资格预审时间结束后，可登陆网站“会员中心”查看自己是否通过审核以及未通过审核的原因。若因项目需要，采购人须延长资格预审时间的，采购人将在网站发布变更通知的方式通知报价人后适当延长资格预审时间。通过资格预审的报价人才能进入竞价环节。报价人应及时登陆网站会员中心“我参加的竞价项目”-“操作下拉菜单”自行查看“报价详情”（参与项目的资格预审情况）以及“变更记录”（项目资格预审时间延期情况），因报价人原因导致参与项目报价失败的一切后果，由报价人自行承担。

5.3竞价时间：

项目竞价时间为2022年8月22日9:00至2022年8月23日17:00（截止时间以系统服务器时间为准）。

项目竞价开始后，通过资格预审的报价人 登陆网站即可进行报价，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统报价时间截止前，根据项目提示的最低调价幅度（每次不低于100元）、报价次数（共99次）和截止时间范围内修改自己的报价。竞价系统默认按价格由低到高的顺序排名 （注：如是拍卖的竞价项目请自行修改此条），若2家或以上报价人的报价相同，则按网站服务器时间先后进行排名。

6 .竞价答疑：

若报价人对本项目有任何异议的，应当在提交资格预审报名申请文件截止时间2日前以邮件形式提出（必须加盖报价人单位公章，否则采购人将不予回复），采购人将以邮件形式进行回复。

7. 递交资格预审文件 要求：

项目公告及资格预审报名期间，报价人应按竞价公告第三部分 网上竞价报名文件要求在系统中提交纸质扫描版资格预审文件。若报价人提交的资格预审文件存在下列情况，将不能通过资格预审：

7.1不能完全符合项目合格报价人条件要求的；

7.2资格预审文件资料未按要求签字或加盖公章的；

7.3资格预审文件资料中透露了项目报价的；

7.4资格预审文件资料与实际情况不符，文件造假的；

7.5其他不能通过资格预审原因。

8.纸质报价文件提交：

网 上竞价结束后3个工作日内，中标的报价人应提交资格预审文件及项目报价单（包括清单）纸质版报价文件提交采购人核对 。资格预审文件应与系统上传的文件一致，项目报价单中的总金额及分项金额须完全一致，否则采购人有权认定其资格预审文件或报价单无效。

9.成交合作商的确定：

采购人按照系统排名选定排名最前的报价人为成交合作商，若报价人的报价明显低于市场价，采购人有权要求报价人提供其报价理由和有关未低于企业成本价的证明材料，如果报价人拒绝提供或提供的材料不充分，采购人有权认定其报价为无效报价。

10 . 竞价结果发布：

竞价结果确认后，采购人将在系统中发布竞价结果公告。

中标合作商需在竞价结果公告发出后3个日历日内提供密封的书面报价资料：

10.1含税的报价单（法定代表人或授权代表签字并加盖公章）。

10.2所有上传的资格预审文件原件。

11.对报价人不诚信行为处置：

对于报价人不符合我司网上竞价公告要求而参与竞价、恶意报低价或有以下情况的，广州空港航翼信息科技有限公司视其情节轻重将报价人记录到广东省机场管理集团有限公司采购平台合作商信息中，并保留将其列入拒绝名单库的权力：

11.1报价人是国家企业信用信息公示系统公布的失信企业或信用中国的失信被执行人；

11.2对集团公司非招标采购采购项目进行无效投诉的，具有下列之一的，应视为无效投诉：

11.2.1投诉主体不是项目参与报价人和其他利害关系人（投诉人需签字、提供身份证复印件）；

11.2.2投诉人未提供必要的证明材料和明确的要求的；

11.2.3投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，证据来源的合法性存在明显疑问，投诉人（报价人）无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；

11.3 伪造、变造资格、资质证书或者其他许可证件、业绩等骗取成交的；

11.4 3年内2次以上使用他人名义参加集团公司采购；

11.5弄虚作假骗取采购项目给采购人造成直接经济损失的；

11.6成交后，不按约定签订合同的；

11.7报价人（包括独立法人及其关联公司和自然人）与集团公司本部、各全资、控股公司、集团公司所属非法人实体单位及广州空港航翼信息科技有限公司发生各种诉讼或仲裁的；

11.8其他弄虚作假骗取采购项目情节严重的行为。

12.投诉监督方式

报价人可以对本次竞价活动中的任何违法及不公平内容向广州空港航翼信息科技有限公司进行投诉。

联系电话：020-36067900

13.项目采购单位联系方式

采购单位名称：广州空港航翼信息科技有限公司

采购联系人：李霞

联系电话：020-36067779

联系人邮箱：Lixia@air-span.com

公司地址：广州市白云区新机场生活楼二层东侧

第二部分 网上竞价报名文件要求

一、资格预审文件

1.营业执照复印件并加盖报价人公章（营业执照经营范围至少包括下列范围之一：①市场调研服务，②信息服务、信息收集与管理，③市场调查、市场咨询，④满意度测评等类似范围）；

2.按附件格式要求填妥并签章的法定代表人证明书、法人授权委托书（非法人签署时需提供）；

3.按附件格式要求提交法人代表身份证复印件、被授权人身份证复印件（非法人签署时需提供）；

4.按附件格式要求提交网上竞价项目采购文件响应承诺书；

5. 按附件格式填妥并签章的“诚信承诺函”；

6.按附件格式要求提交“国家企业信用信息公式系统网站”截图并加盖报价人公章；

7.按附件格式要求提交“信用中国网站”截图并加盖报价人公章；

8.按附件格式要求提交“中国执行信息公开网”网站截图并加盖报价人公章。

9.ISO9000系列质量体系认证有效证书加盖公章；

10.CMRA中国信息协会市场研究会员企业证明加盖公章；

11.相关服务合同复印件并加盖公章；

12.调查服务计划及方案并加盖公章。

二、项目报价单

项目报价单

项目名称	广州空港航翼信息科技有限公司XXXX采购项目
报价	（大写）人民币                      元 （￥             元）

注：1）此表需装订在报价文件正本中；

2）报价人所报价格为最终报价，应包含XXX的成本、利润、税金、运输及其他相关费用等，采购人将不予支付除报价文件约定的由报价人承担的风险因素之外的任何补偿。报价人漏报或不报，采购人将视为该漏报或不报部分的费用已包括在已报的分项报价中而不予支付。

3）对含糊不清或不确定的报价将视为无效报价。

报价人名称：（盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

报价明细表

序号	采购内容	数量	单价 (含税价)	总价 (含税价)	税率（%）	备注
1	XXX
2	XXX
合计

报价人名称：（盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

第三部分 附录文件格式

附录1：营业执照复印（注：非企业法人应提供的相关证明）

附录2

法定代表人证明书

报价人名称：

单位性质：

地址：

成立时间：        年   月  日

经营期限：

姓名：         性别：     年龄：     职务：

系                           （报价人名称）的法定代表人。

特此证明。

报价人名称：（盖公章）

法定代表人：（签字或盖章）

日期：

附件：法定代表人身份证正反面复印件并加盖报价人公章。

附录3：

法人授权委托书

（如报价文件签署人不是法定代表人需提供）

本人       （姓名）系        （报价人名称）的法定代表人，现委托        （姓名）为我司代理人。代理人根据授权，以我司名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改项目编号为    的  （项目名称）  报价文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我司承担。

授权委托期限：自      年   月  日至      年   月  日止。

代理人无转委托权。特此委托。

报价人：                               （公章）

法定代表人：             （签字或盖章）

代理人：            （签字）性别：    年龄：

代理人身份证号码：                        职务：

授权委托日期：

附：代理人的身份证正反面复印件并加盖报价人公章。

附录4

诚信承诺函

致：广州空港航翼信息科技有限公司

在研究并完全理解了XXXXX（采购项目名称）竞价公告后，我司完全同意并接受项目竞价公告的所有内容，同时向贵司承诺：

1.近三年，我司没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；

2.近三年，我司（包括其关联公司）未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位及广州空港航翼信息科技有限公司发生各种诉讼或仲裁；

3.我司非联合体报价。

上述承诺如有造假行为，我司愿意无条件接受采购人的以下处理：

1.取消本项目报价、成交资格，并在相关网站公示；

2.由采购人没收合同履约保证金；

3.三年至六年内停止或禁止参加广东省机场管理集团有限公司本部、各全资、控股公司、集团公司所属非法人实体单位及广州空港航翼信息科技有限公司的所有采购项目；

4.对不良行为予以纪录，并进行公告；

5.报广东省机场管理集团有限公司备案；

6.其他行政处理决定。

报价人名称：（盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

附录5

网上竞价项目采购文件响应承诺书

致：               （采购单位名称或采购代理机构）

我司保证提交的  （项目名称）  报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求条款完全响应，特此承诺！

报价人名称：（盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

附录6：

国家企业信用信息公式系统网站（www.gsxt.gov.cn）截图 格式

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及列入严重违法失信企业名单信息，

附录7：

“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及失信惩戒信息。

附录 8 ：

“中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn）截图

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及查询结果。