中国电信龙游分公司2024年政府热线支撑服务项目

（二次）比选公告

本比选项目为【中国电信龙游分公司2024年政府热线支撑服务项目（二次）】（项目编号：【CITCC-ZJ24CT1002001】），比选人为【中国电信股份有限公司龙游分公司】，比选代理机构为【北京诚公管理咨询有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

本采购项目估算为：211.5万元（含税）。

本次采购的热线支撑服务主要内容包括处理政府热线的各类咨询、申诉求决、意见建议、检举控告等非紧急类事项的接收、登记转送、交办工作等，参选人须组建不少于14名话务服务人员进行驻点服务，满足日常白天6个坐席，保证政府热线7*24h人工服务。

本项目涉及的主要评估产品品类：CP10009代营服务。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2服务期：【自合同签订之日起2年】

1.3服务地点：【浙江省龙游县（比选人指定地点）】

1.4本项目【设置最高参选限价，最高参选限价为【（不含税）1995283.02】元人民币，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决】。

2.参选人资格要求 

2.1参选人基本资格要求

2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一项目参选。

2.1.3本次比选不接受联合体参选。

2.1.4 业绩要求：参选人须具备至少1个自2021年1月1日至比选公告发布之日实施的同类话务服务业绩案例，参选人须按比选文件要求提供证明文件。

2.1.5参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.1.6参选人须满足以下关键技术要求：

★（1）热线坐席规模：参选人须组建不少于14名话务服务人员进行驻点服务，满足日常白天6个坐席，服务期内可根据话务量变化增减相应坐席，参选人须保障热线7*24h人工服务。

★（2）接通率：每季度有效接通率不低于98%。每下降1%扣考核款1000元。

★（3）答复率：咨询事项直接答复率不低于88%；机器人答复准确率不低于85%。每下降1%扣考核款200元。

★（4）满意率：每月随机抽取100个用户进行满意度回访，其中对话务员的满意度不低于90%。每下降1%扣考核款1000元。

★（5）差错率：工单差错率不高于1%。每发现1件扣考核款200元。

★（6）投诉量：话务员有责投诉每月不超过2起。每多超过1起扣考核款200元，发生被上级通报批评或舆情事件等影响政府服务热线形象的情况，每起扣考核款1000元。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间： 【2024年2月23日8时00分至2024年2月27日17时00分】（北京时间，下同） 。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“【7参选人注册】”。

4.2.2比选文件费用：每套售价【0】元人民币。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）： 2024年3月1日09时00分。

5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

6.2检测相关费用：本项目不涉及。

7.参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）】上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比选人：【中国电信股份有限公司龙游分公司】	比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
地    址：【衢州市龙游县新一路58号】	地    址：北京市北京经济技术开发区景园北街2号15号楼2层
邮    编：【324000】	邮    编：100079
联 系 人：【傅工】	联 系 人：【盛赟杨、黄凯鲁、柯玲丽、李哲】
电    话：【15306706732】	电    话：【13157072829、18969905488】
电子邮件：【fucy1@chinatelecom.cn】	电子邮件：【shengyunyang.zgtj@chinaccs.cn】
	开户银行：中国建设银行北京广安门支行
	账    号：11001042200056069452-0015

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

 

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

【2024年2月22日】