极狐汽车用户关怀中心客服外包运营项目公开比选公告

招标

客服外包运营

金额

项目地址

北京市

发布时间

2024/10/08

公告摘要

项目编号zb-2024610356/bjev-pd-bidding-2024-0277

预算金额-

招标公司北京蓝谷极狐汽车科技有限公司

招标联系人张工010-53970608

招标代理机构中国机械设备工程股份有限公司

代理联系人赵工010-67731630

标书截止时间2024/10/15

投标截止时间2024/10/25

公告正文

极狐汽车用户关怀中心客服外包运营项目公开比选公告 (招标编号:ZB-2024610356/BJEV-PD-Bidding-2024-0277) 项目所在地区:北京市,市辖区,大兴区一、招标条件本极狐汽车用户关怀中心客服外包运营项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为其他资金/,招标人为北京蓝谷极狐汽车科技有限公司。本项目已具备招标条件, 现招标方式为公开招标。二、项目概况和招标范围规模:极狐汽车用户关怀中心客服外包运营项目范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的: (001)极狐汽车用户关怀中心客服外包运营项目; 三、投标人资格要求 (001极狐汽车用户关怀中心客服外包运营项目)的投标人资格能力要求: 1)资格要求: 供应商应是中华人民共和国境内注册的法人,具有独立承担民事责任的资格和能力: 公司规模:供应商人员不低于1000人,服务汽车主机厂人员不低于100人; 职场范围:北京及周边地区,高铁可直达; 相关证书:具备增值电信业务经营许可证; 能力要求:具备明确的服务流程和规范,充分结合方案进行说明; 2)业绩要求: 近三年有汽车主机厂整年度的全业务BPO项目(呼入、呼出、工单处理、在线服务、投诉、救援和VOC舆情监测等),须提供专项合同、付款记录、专项发票、运营业绩说明,复印件并加盖公章;三年累计专项业绩不低于1500万元。 3)技术能力要求(项目人员要求): 本项目投标人所提供的团队规模不低于100人,岗位设置包括客服代表、组长、运营经理 (质检/培训/数据处理)、诊断技术支持、项目主管、后台支持团队等。后期采购人将根据成交供应商的考核情况以及自身业务发展情况,对供应商坐席数量进行动态调整。 4)供应商近三年内在经营活动中无重大违法或失信记录,包括但不限于在“ 信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)未列入失信被执行人、无严重违法失信行为记录、未列入重大税收违法失信主体。在近3年内(2021年、2022年、2023年)无重大丑闻,未处于财产被接管、冻结或破产状态。; 本项目不允许联合体投标。四、招标文件的获取获取时间:从2024年10月09日08时00分到2024年10月15日17时00分获取方式:即日起至10月15日下午17点。以电子文件方式获取:供应商须将以下扫描版电子文件发送至邮箱 bm@cmec3.com: (1)营业执照副本复印件(2)经办人身份证复印件(均须加盖公章),取得银行账号信息后完成汇款。比选文件将以电子版形式发送至供应商邮箱。比选文件售价:人民币100元/套,以电汇或转账形式支付(请在汇款备注栏中注明项目号356+公司名称),不接受现金及支票。比选文件及资料售后不退。五、投标文件的递交递交截止时间:2024年10月25日10 时00分递交方式:工大建国饭店一层会议室(北京市朝阳区平乐园100号)纸质文件递交六、开标时间及地点开标时间:2024年10月25日10时00分开标地点:工大建国饭店一层会议室(北京市朝阳区平乐园100号) 七、其他中国机械设备工程股份有限公司受北京蓝谷极狐汽车科技有限公司的委托,对下述项目进行国内公开比选。现邀请合格的供应商前来参加。 1.项目名称:极狐汽车用户关怀中心客服外包运营项目 2.项目编号:ZB-2024610356/BJEV-PD-Bidding-2024-0277 3.项目预算:不公布控制价:不设置 4.响应文件递交截止时间:2024年10月25日10时(北京时间),逾期送达或未密封的响应文件恕不接受。 5. 比选大会时间:2024年10月25日10时(北京时间)。 6. 文件递交地点:工大建国饭店一层会议室(北京市朝阳区平乐园100号) 7.比选大会时,请各供应商安排授权代表进入会场,参加比选大会。 8.采购代理机构联系方式: 中国机械设备工程股份有限公司联系人:赵工王工联系电话:010-67731630 邮箱:bm@cmec3.com 9.采购代理机构银行信息: 请将营业执照和联系人身份证盖章扫描件发送至bm@cmec3.com, 获取汇款银行账号信息。请务必在邮件中注明:项目名称、项目编号、公司名称、联系人姓名、手机号码。八、监督部门本招标项目的监督部门为企业自行监督。九、联系方式招标人:北京蓝谷极狐汽车科技有限公司地址:北京市大兴区经开区东环中路5号联系人:张工电话:010-53970608 电子邮件:zhangyongbo@bjev.com.cn 招标代理机构:中国机械设备工程股份有限公司招标事业部地址:北京市丰台区金泽路165号联系人: 赵工、张工电话: 010-67731630 电子邮件: bm@cmec3.com 招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人): (签名) 招标人或其招标伏理机构 (盖章)