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比选文件名称：	中国电信浙江公司2022年“数字化辅助营销”系统及相关服务项目比选公告	创建时间日期：	2022-05-31 09:37:00
比选文件发售起始时间：	2022-05-31 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2022-06-02 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信浙江公司2022年“数字化辅助营销”系统及相关服务项目比选公告

标包内容：

标包名称：中国电信浙江公司2022年“数字化辅助营销”系统及相关服务项目比选公告标包内容说明： 中国电信浙江公司2022年“数字化辅助营销”系统及相关服务项目比选公告
本比选项目为 中国电信浙江公司2022年“数字化辅助营销”系统及相关服务项目（项目编号： HX-202101966-013 ），比选人为中国电信股份有限公司浙江分公司，比选代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1采购内容：本项目拟采购“数字化辅助营销”系统及相关服务，通过“数字化辅助营销”系统实现智能化语音触客，提升该行长尾客户营销和服务效能。系统基本能力要求如下：

场景定制和模型训练	具备业务场景的定制和模型训练能力，并根据运营效果对模型进行持续的快速迭代优化
对接能力	具备行内业务系统和数据对接能力，可以根据业务场景的需要与行内系统实现数据互通
部署能力	要求“数字化辅助营销”系统本地私有化部署，不连接互联网
场景运营	系统提供商对智能外呼在银行的业务应用场景有深刻的理解，具备强大的场景运营和话术设计能力，能对银行业务场景开发和运营提供建议和咨询
数据存储	要求“数字化辅助营销”系统的语音通话内容进行指定存储
质检功能	对外呼语音通话内容进行语音质检，通过质检确定客户意愿是否与业务相符

注：服务期内，与本次服务相关的硬件设备及软件由中选人负责提供。
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
说明：涉及的主要评估产品品类：CP01720系统集成服务
1.2 本采购项目估算为：424780元（含税）。
1.3 框架合同有效期为：框架合同签订之日起1年。
1.4续签计划：有。合同到期后，双方无异议，且本次比选的中选人承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签1年。
1.5★工期时间：合同签订之日起7天内完成系统平台部署并完成话术调试首轮外呼，呼通客户。
1.6 本项目不划分标包。
1.7★本项目设置最高参选限价，最高参选报价限价为400735.85元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2. 参选人资格要求
2.1参选人注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。
2.2本次比选不接受联合体参选。
2.3参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。
2.4参选人自2019年1月1日至参选截止时间至少具备与本项目采购内容相同或类似的智能外呼案例业绩。
须提供有效业绩证明资料，①证明材料至少为a、b两种方式中的一种。a：固定总价合同提供合同关键页。b：框架合同或固定单价合同（合同中载明以实际结算为准的单项合同均视为固定单价合同），须提供合同关键页和结算证明文件（可为订单或业主出具结算书或发票中一种）。
②合同关键页至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。
③如为固定总价合同则以合同签订日期为评审日期，如为固定单价合同或框架合同，则以结算证明文件中体现的时间为评审日期。
2.5 参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以国家行政监督部门公告为准）；
（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.6参选系统应符合以下关键技术要求
(1)功能模板要求

功能模块	模块说明	功能要求	备注
呼叫任务管理	添加、删除呼叫任务，查看呼叫任务，启动、暂停呼叫任务	添加或者编辑任务时，可支持定时外呼，分时段外呼，更改话术	★
		支持一键关闭、启用所有外呼	★
		支持将号码进行加星号或其他处理，进行号码加密敏感信息	★
话术配置及测试	支持在线对话术配置，进行文字测试，或者建立测试场景进行外呼拨打测试	支持单句中tts变量前后文本内容合并的组合变量	★
		达到最大通话时长后，系统自动结束对话，避免异常通话	★
		达到最大对话轮数后，系统自动结束对话，避免异常通话	★
		支持一键录音上传	★
		支持话术以Word文档的格式导出	★
禁呼管理	可根据需要设置禁呼时段和禁呼名单	黑名单号码不可外呼(支持单任务限制）	★
		支持自定义标签自动加入黑名单，如客户触发了骚扰投诉等意图标签，可自动将号码加入黑名单库中	★
		支持以企业或话术维度按日/周/月设置呼叫限制次数（已接通、未接通）	★
		支持单个任务按日/周/月设置呼叫限制次数（已接通、未接通）	★
		在呼叫页面可以设置整个系统外呼的时间段，在此外呼时间段之外禁止外呼，或者直接设置禁止外呼时间段	★
		每个任务可以设置单个任务的外呼时间段，在此外呼时间段之外禁止外呼，或者直接设置禁止外呼时间段	★
呼叫结果标识	准确识别客户意向，输出分类结果清单	支持任务式外呼和任务报表导出，包含任务报表分析、呼叫记录、对话分析记录表、回访类报表等输出	★
		在系统中输出界面可以查看客户意向	★
人机交互	对于机器人多次无法识别的问题，或者触发了话术流程定义中转人工节点的，可以转回人工坐席	支持连续多次未识别后转接人工或走消极决策挂机，次数可自定义设置	★
客户意图分析	支持客户人机对话中的意图分析	可选择内容评分、交互评分、邀约结果、节点标签、特殊标签、意图标签等意向维度	★
		每个任务上可以查看人机对话意向分析	★
		支持各种消极意图（辱骂、投诉、报警灯、连续未识别、连续超时等）的结束策略	★
对话监控	人工监控及智能分析	可实时查看线路的使用情况	★
		可实时查看线路的接通、拒接、故障等数据情况	★
		可查看昨天、一周内、一月内的线路数据情况	★
		可根据接通率、故障率、拒接率、连续故障数4个维度对线路进行监控，达到对应阈值，可选择短信或电话告警通知。	★
		可查看线路历史告警记录，方便对线路的稳定性做出判断。	★
质检功能	对外呼语音通话内容进行语音质检，通过质检确定客户意愿是否与业务相符；	系统可自动识别TTS合成失败并且自动停止外呼任务，发送短信提示	★

（2）与本次服务相关的硬件设备及软件由中选供应商提供。
2.7参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一项目比选。
2.8法律法规规定的其他要求。
3.  资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.  比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2022年5月31日至2022年6月2日，每日上午8:30-下午17:30（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取地点： 杭州市滨江区春波路999号（春波路与江晖路交叉口）华信设计大楼19楼北面。
4.3比选文件获取方式：现场报名或邮件报名方式。报名所需资料如下：
（1）单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章；
（2）经办人身份证正反面扫描件;
（3）比选文件发售登记表盖章扫描件
（4）标书费缴纳凭证
4.4 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。费用缴纳按下列步骤操作：
（一）华信电子采购平台注册帐号注册：
未注册用户，需输入网址（https://hxcg.hxdi.cn/），点击招标系统注册，根据操作手册完成在线注册，注册提交审核后可提醒代理机构工作人员查看审核状态以便及时审核。（注册步骤、支付步骤详见网站：【采购电子平台操作手册（供应商）】）。注册成功后，点击招标用户登录，根据操作手册完成标书费缴纳。
（二）费用支付：
支付要求：电子缴费【缴纳300元】。电子缴费方式如下：请参选人在比选文件售卖期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目比选文件的标书费缴纳。转账成功后，将转账凭证及报名资料发送至代理机构邮箱后，请电话告知代理机构工作人员。邮件正文标注供应商名称、联系人和联系方式，以便联系。
缴纳完成后请供应商自行去华信电子采购平台内开具标书费电子发票并下载电子发票。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年6月10日09时30分。
5.2纸质参选文件递交地点：杭州市滨江区春波路999号1920会议室。
（请供应商预留好安保登记时间，提前到达。因疫情防控要求，参与现场递交标书的人员在截止时间前近十四天内不得有中高风险地区的行程，请参选人自行安排好人员。参选文件如采用邮寄方式，递交时间以标书到达参选文件递交地点为准）
5.3电子参选文件的递交：【不适用】
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照比选文件要求密封的；
5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.参选人注册
6.1中国电信供应链系统（CTSC）注册
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册工作。
7. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系方式及异议接收邮箱
8.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司浙江分公司                            
地    址：杭州市将军路32号                           
邮    编：310001                             
联 系 人：卢超刚                               
电    话：153 0571 8715                             
电子邮件：/                             
                  
比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地    址：杭州市滨江区春波路999号                            
项目负责人：杨敬武，楼晓波
项目联系人：谢少萍、袁旭冉
联系电话： 13429668766、15504246003
联系邮箱: xieshaoping.hx@chinaccs.cn；yuanxuran.hx@chinaccs.cn；
8.2异议接收方式
异议接收邮箱：【 xieshaoping.hx@chinaccs.cn 】。
 
 
比选代理机构： 华信咨询设计研究院有限公司
   2022  年 5  月  30 日