东新街道居家养老服务外包管理招标公告
东新街道居家养老助老员服务外包管理工作，进行招标。
一、 招标内容
（一） 项目名称
东新街道居家养老助老员服务外包管理
（二）项目对象
1、东新街道辖区内孤寡、独居、空巢、高龄等特殊老人提供服务目前2500名需要服务，。
2、东新街道辖区内享受政府资助型居家养老服务的A、B套餐所有老人及C套餐中的孤寡老人，目前100名需要服务。
（三）项目期限
2021年9月1日—2022年5月31日（为期九个月）。
（四）项目内容
1、生活照料服务
（1）助餐服务：可以根据老人需要协助进行简单的洗菜、煮饭；若老人需送餐上门应及时；
（2）起居服务：协助老年人生活起居，协助卧床老年人翻身；
（3）助浴服务：助浴过程应有家属在场，上门助浴时应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风，并进行安全提示；
（4）卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作适当，老年人无不适现象，做到老人容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；
（5）代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用、代买各类生活必需品及日用品等，应按照老人的要求及时办理。
2、医疗保健服务
（1）预防保健服务：掌握预防老年病的基本知识；
（2）医疗协助服务：遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗协助性工作，应能正确测量血压、体温等；
（3）康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器；
（4）健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
3、精神慰藉服务
（1）精神支持服务：读报，耐心倾听，能与老年人进行谈心、交流；
（2）心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态；
（3）尊重并保护老年人隐私。
（四）项目要求
1、服务员配备与老人的比例达到1：10--20；
2、服务员应在工作日每日上门走访，节假日电话走访，并记录走访结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）；
3、为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≧90%。
（五）项目金额
助老服务员工资及考核奖励、意外伤害险、健康证、高温费、税金等费用。其中助老服务员工资等限额每人每年3万元，按实支付。
二、资格要求
1、凡参加本次投标的投标申请人须为杭州市、区民政部门注册的社会组织。
2、东新街道辖区街道级居家养老服务中心或拱墅区项目社工注册的社会组织。
三、 评标标准
一是以服务质量，是否从事过本行业。二是另外单位服务情况，第三方提供的服务对象满意度，进行综合评定。
四、投标文件递交及开标：
1、投标文件内容：至少包含报价函、营业执照、资质证书、类似业绩证明材料；第三方评估报告。（均须加盖公章）
2、投标文件份数及封装要求：投标文件一正二副，装订成册，密封提交，密封袋上注明项目名称、单位名称并加盖单位（投标当天带来）；
3、投标截止时间：2021年9月1日下午14：00整，逾期不予接收；
4、开标时间：2021年9月1日下午14：30；
5、开标地点：拱墅区东新街道二楼会议室；
6、至投标截止时间投标单位不足3家不开标；
7、投标评定相同的，以抽签的方式选取中标单位。
五、联系方式
招标单位：杭州市拱墅区东新街道养老服务中心
办公地址：颜三路116号，东新街道办事处217室；
联系电话：88360110    联系人：姚先生                    
日期：2021年 8月 25日