葫芦岛市中心医院物业保洁及司梯服务招标公告

包组编号：001 物业保洁及司梯服务（连山院区）

一、服务管理概况：葫芦岛市中心医院连山院区（含北院区原水泥小学）、传染病院区、康复院区、院庭保洁绿化服务及司梯服务。

二、预算金额：336.8万元/年

    投标人的报价中需包含人员工资、加班费、保险、服装费、机械设备、物耗、办公用品、管理费及税费等所有为完成本项目所需费用。

三、服务范围

四、管理具体内容及范围

（一）卫生保洁范围和内容

1、A座1到13层，F座1至3层、G座1至3层、核医学用

房（PECT）、H座1至3层的保洁及生活垃圾、医疗垃圾、杂物的转运。

2、北院区研究生公寓楼及大学生公寓楼整个区域的保洁及

生活垃圾、杂物的转运。

3、B座1至8层楼内、楼顶卫生保洁及生活垃圾、医疗垃圾、杂物转运等；

4、C座1层至18层楼内、楼顶卫生保洁及生活垃圾、医疗垃圾、杂物转运等；

5、原直线加速器用房（现部分腔镜中心用房）及E座卫生

保洁、生活垃圾、杂物的转运等；

6、D 座卫生保洁、生活垃圾、杂物的转运等；

7、供应楼卫生保洁、生活垃圾、杂物的转运等；

8、传染病院区及康复院区卫生保洁、生活垃圾、杂物的转运等；

9、庭院保洁及生活垃圾、杂物转运等。

（二）庭院保洁、绿化及养护：

1、庭院内土地面、草坪的铺设、养护及垃圾杂物的转运等；

2、庭院内在适合的地方栽种花卉、树木及养护；

3、庭院绿化带的保洁；

4、绿化草坪、树木、花卉、日常维护所需的消杀药剂及相关的绿化工具设备由采购人提供。

5、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的

进行应急处理，保障来我院就诊的病人、家属和职工的出行

安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。

五、人员安排（总人数不少于112人含管理人员）

（一）A座1至13楼每层不少于1人，夜间（17时上班至

次日早8时下班）保洁不少于3人。

（二）儿科门诊、儿科病房至少3人，原腔镜室、病理室至

少2人。

（三）G座楼及微生物实验室至少4人。

（四）B座门诊一层大厅不少于3人，二层至五层每层不少

于2人，六层至八层每层不少于1人，六层重症临护病区

（ICU）固定1人；

（五）C座一层至十五层每层不少于1人，十六层、十七层

不少于2人，产房1人，一层急诊、X光各1人，夜间（17

时下班至次日早8时上班）保洁（包括C座和B座相关科室

夜间保洁）不少于2人。

（六）其他岗位由投标人根据招标需求进行配备。

六、工作要求及保洁标准

㈠基本要求

1、物业服务企业

(1)物业服务企业应具有从事医疗物业管理服务的能力相关要求。

(2)在为采购人提供服务时，物业服务公司需配备专门为本项目运行的机械设备，包括但不限于驾驶式洗地机、手推式洗地机、吸尘吸水机等。

(3)在为采购人提供日常服务过程中所需的垃圾袋、毛巾、消毒液、拖布、扫帚等各类消耗品以及工具车、垃圾清运车等由物业公司承担，医疗垃圾袋、各类垃圾桶等由采购人提供。

2、物业服务机构与物业服务人员

(1)物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构(简称“物业服务机构”)，配备相应的物业服务人员(包括专业技术、操作人员及管理人员);

(2)管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规;男性管理人员年龄在55周岁以内，女性管理人员年龄在50周岁以内。

(3)专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备;

(4)收集转运生活垃圾及医疗垃圾人员，男性，年龄在60周岁以内，每年进行不少于2次体检；

(5)电梯运行及疏导人员，女性，年龄在45周岁以内。

(6)物业服务人员应按照规定统一着装，在指定位置佩戴标志，规范操作，服务中注意自身安全;

(7)物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

3、物业管理服务要求

(1)建立因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制;

(2) 按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，提供整洁、卫生、安全的环境;

(3)根据医院工作需求，按时完成规定的各项电梯运送、环境绿化工作，提供安全、及时、高效的服务;

(4)建立突发公共事件应急预案，组织培训，演习，并进行评价和改进;事件发生时应能立即启动相应的预案，采取相应处置措施;

(5)做好节能减排和环境保护工作。

(6)物业公司应用计算机和科学的应用软件等现代化管理手段，建立科学的管理体系，提高工作效率。

㈡保洁服务质量标准与要求

1、环境清洁管理服务范围和内容

区城内的清洁卫生和环境美化。

2、保洁管理服务质量标准与要求

(1)人员要求。

身体健康，经培训合格上岗，年龄符合国家相关规定要求。

(2)室内。

①室内环境消毒、家具、用品用具、卫生洁具符合医院消毒隔离制度要求;

②消毒药剂符合医院消毒管理规定;

③病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业;

④特殊材质地面定期保养，制订保养计划和使用产品的名称及工作流程。

(3)室外。

①确保室外环境卫生符合行业检查标准，以及国家卫生城市检查标准;

②保持雨天排水畅通，地面不积水，确保环境安全各种排放达标;

③确保医疗场所、病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业;

④垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输，确保不发生污染事故;

⑤保持环境清洁，外墙美观无破损，绿草树木无枯萎;

⑥因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其他事故，由中标服务方承担全部责任;

⑦特殊材质地面定期保养，制订保养计划和使用产品的名称及工作流程;

⑧认真履行职责，严格按物业服务合同中的质量保证体系做好院内的清洁工作，确保人员在岗在位，各尽其职，保证符合卫生保洁服务的质量标准。

(4)各清洁区域及物体表面的消毒标准。

①消毒原则:清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁和消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求，方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按半污染区处理;

②院内感染控制、消毒隔离标准如下：

③各种物体表面的清洁与消毒如下。

㈢生活垃圾管理服务质量要求。

对垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器。生活垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染为零。

㈣医疗废物处理管理服务质量要求。

严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时储存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识培训或参加医院组织的相关知识培训。定期对员工进行体检。医疗废弃物处理达标率，及时率100%，二次污染为零。

①医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放;当达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封口、称重，系上中文标签;标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、备注等。

②感染性废物的收集包装应使用黄色垃圾袋。

③传染病患者或者疑似传染病患者产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装。

④损伤性废物的收集应使用规定容器;容器应装入黄色垃圾袋，使用有盖的专门车辆进行运输。

⑤各部门收集的医疗废物应按时转运到医院指定的医疗废物储存场所，并由专人负责储存管理。

⑥医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录。

⑦若发生医疗废物泄漏、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大范围污染。

㈤电梯服务质量标准与要求

1电梯管理范围和内容

负责为所属电梯提供驾驶及引导服务。

2电梯司机服务质量标准与要求

(1)电梯驾驶人员身体健康且能适应工作强度，并经过相应专业培训，持有技术监督局颁发的“电梯作业证”规范服务;

(2)保证电梯内外环境卫生清洁;

(3)文明服务，正确引导乘梯人员，做好人员疏导工作，确保乘梯安全;

(4)电梯驾驶人员严格按照《电梯操作规程》操作电梯，电梯严禁超载，出现超载现象时电梯不得运行，并礼貌做好解释工作;严禁电梯客货混装及运载易燃易爆等危险物品;

(5)电梯驾驶人员应确保应急电话通畅和电梯正常运行，发现故障及时报修，稳定乘客情绪，做好应急处置工作;确保乘客安全。

㈥庭院保洁、绿化及养护：

1、庭院内土地面、草坪的铺设、养护及垃圾杂物的转运等；

2、庭院内在适合的地方栽种花卉、树木及养护；

3、庭院绿化带的保洁；

4、绿化草坪、树木、花卉、日常维护所需的消杀药剂及相关的绿化工具设备由采购人提供。

5、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的

进行应急处理，保障来我院就诊的病人、家属和职工的出行

安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。

㈦员工自身安全防护质量标准要求

(1)物业服务人员应掌握基本的安全防护知识;

(2)物业服务人员工作时应正确穿戴和使用必要的安全防护用品;

(3)物业服务生业健康危作业场所工作时，应正确使用冲洗设施

防护急救器具:

(4)处置、转运医疗废物的专职人员应穿好隔离衣、胶鞋，戴口罩、帽子、袖套、手套等防护用品；

(5)物业服务人员在接触患者身体或患者接触过的物品后，应立即用酒精、消毒剂或消毒肥皂进行手部消毒清洗:

(6)物业务机构应定期排下列物业服务人员进行健检查，必要时对相关人员进行免疫接种:

①处置、转运医疗废物的专职人员;

②在传染病科、检验科等科室服务的物业服务人员;

(7)物业服务人员应严格执行物业服务安全操作规程规，遵守医院管理制度，知晓各项应急预案及处置要求。

㈧服务质量控制标准与要求

1 自主检查

(1)物业服务企业应开展下自主检查:

①岗位自主检查;

②部门主管定期检查

③物业服务机构的巡查;

④物业服务企业的督查。

(2)检查记录应保留。

2、 顾客满意

物业服务机构应通过意见征询、顾客满意调查、走访、第三方认证等方式，征求顾客意见，发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。

3、投诉处理

(1)物业服务机构受理的顾客投诉应分下列情况及时处理并回复投诉者:

属于物业管理责任的，向顾客道歉并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者;如遇到医疗服务上的投诉，应引导其到医院相关部门。

(2)受理、处置顾客投诉应保留记录。

4、持续改进

对于自主检查及顾客满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改进。

七、规范性引用文件

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用子本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T1-2009《标准化工作导则》

GB/T2000《标准化工作指南》

GB2894-2008《安全标志》

GB13495-2015《消防安全标志》

GB15982-2012《医院消毒卫生标准》

GB18466-2005《医疗机构污水排放要求》

HJ2025-2012《危险废物收集贮存运输技术规范》

GB 19210-2003《空调通风系统清洗规范》

GB/T18883-2002《室内空气质量标准》

GB50333-2002《医院洁净手术部建筑技术规范》 GB/T31458-2015《医院安全技术防范系统要求》 GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》

GBZ2-2007《工作场所有害因素职业接触限值》

GBZ19031-2009《质量管理体系医疗服务组织过程改进指南》 WS 308-2009《医疗机构消防安全管理》

WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》 WS/T508-2016《医院医用织物洗涤消毒技术规范》 DB31/199-2018《污水综合排放标准》

DB31/405-2008《公共场所空调通风系统运行卫生要求》

DB 31/T361-2006《办公楼物业管理服务规范)

DB 31/T456-2009《公众物业管理服务规范》

DB 31/T 457.8-2009《公共场所英文译写规范第8部分:医疗卫生》

《特种设备安全检查条例》(国务院令第373号)

《医疗机构基础设施消防安全规范》(卫办发(2006)第16号)

八、服务年限：三年（合同一年一签）

包组编号：002 物业保洁及司梯服务（龙湾院区）

一、服务管理概况：葫芦岛市中心医院龙湾院区院庭绿化保洁服务及司梯服务。

二、预算金额：225.4万元/年

    投标人的报价中需包含人员工资、加班费、保险、服装费、机械设备、物耗、办公用品、管理费及税费等所有为完成本项目所需费用。

三、服务范围、

四、管理具体内容及范围

（一）卫生保洁范围和内容

门诊楼、住院病房楼、儿科病房楼、社区服务楼、医师培训楼的保洁及生活垃圾、医疗垃圾、杂物的收集暂存和清运。

（二）庭院保洁、绿化及养护：

1、庭院花坛、前后花园、道路两旁树墙、花草树木、花盆

的栽种和日常养护管理及地下停车场的卫生保洁；

2、庭院内土地面、草坪的铺设、养护及垃圾杂物的转运等；3、庭院内在适合的地方栽种花卉、树木及养护；

3、庭院绿化带的保洁；

4、绿化草坪、树木、花卉、日常维护所需的消杀药剂及相关的绿化工具设备由采购人提供。

5、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的进行应急处理，保障来我院就诊的病人、家属和职工的出行安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。

五、人员安排（总人数不少于85人含管理人员）

（一）门诊楼一楼不少于3人，二楼至六楼每层楼不少于2人。夜间（17时上班至次日早8时下班）全院门诊保洁不少于1人；

（二）夜间病房楼值班保洁工作人员不得少于1人，急诊病

区保洁工作人员不得少于1人；

（三）病房楼每层楼不少于2人。夜间（17时上班至次日早8时下班）保洁不少于2人；

（四）生活垃圾、医疗垃圾的收集清运由专人完成。

（五）其他岗位由投标人根据招标需求进行配备。

六、工作要求及保洁标准

㈠基本要求

1、物业服务企业

物业服务企业应具有从事医疗物业管理服务的能力相关要求。

(2)在为采购人提供服务时，物业服务公司需配备专门为本项目运行的机械设备，包括但不限于驾驶式洗地机、手推式洗地机、吸尘吸水机等。

(3)在为采购人提供日常服务过程中所需的垃圾袋、毛巾、消毒液、拖布、扫帚等各类消耗品以及工具车、垃圾清运车等由物业公司承担，医疗垃圾袋、各类垃圾桶等由采购人提供。

2物业服务机构与物业服务人员

(1)物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构(简称“物业服务机构”)，配备相应的物业服务人员(包括专业技术、操作人员及管理人员);

(2)管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规; 男性管理人员年龄在55周岁以内，女性管理人员年龄在50周岁以内。

(3)专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备;

(4)收集转运生活垃圾及医疗垃圾人员，男性，年龄在60周岁以内，每年进行不少于2次体检；

(5)电梯运行及疏导人员，女性，年龄在45周岁以内。

(6)物业服务人员应按照规定统一着装，在指定位置佩戴标志，规范操作，服务中注意自身安全;

(7)物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

3、物业管理服务要求

(1)建立因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制;

(2) 按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，提供整洁、卫生、安全的环境;

(3)根据医院工作需求，按时完成规定的各项电梯运送、环境绿化工作，提供安全、及时、高效的服务;

(4)建立突发公共事件应急预案，组织培训，演习，并进行评价和改进;事件发生时应能立即启动相应的预案，采取相应处置措施;

(5)做好节能减排和环境保护工作。

(6)物业公司应用计算机和科学的应用软件等现代化管理手段，建立科学的管理体系，提高工作效率。

㈡保洁服务质量标准与要求

1环境清洁管理服务范围和内容

区城内的清洁卫生和环境美化。

2保洁管理服务质量标准与要求

(1)人员要求。

身体健康，经培训合格上岗，年龄符合国家相关规定要求。

(2)室内。

①室内环境消毒、家具、用品用具、卫生洁具符合医院消毒隔离制度要求;

②消毒药剂符合医院消毒管理规定;

③病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业;

④特殊材质地面定期保养，制订保养计划和使用产品的名称及工作流程。

(3)室外。

①确保室外环境卫生符合行业检查标准，以及国家卫生城市检查标准;

②保持雨天排水畅通，地面不积水，确保环境安全各种排放达标;

③确保无鼠害、虫害;

④确保医疗场所、病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业;

⑤垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输，确保不发生污染事故;

⑥保持环境清洁，外墙美观无破损，绿草树木无枯萎;

⑦因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其他事故，由中标服务方承担全部责任;

⑧特殊材质地面定期保养，制订保养计划和使用产品的名称及工作流程;

⑨认真履行职责，严格按物业服务合同中的质量保证体系做好院内的清洁工作，确保人员在岗在位，各尽其职，保证符合卫生保洁服务的质量标准。

(4)  各清洁区域及物体表面的消毒标准。

①消毒原则:清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁和消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求，方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按半污染区处理;

②院内感染控制、消毒隔离标准如下：

③各种物体表面的清洁与消毒如下。

㈢生活垃圾管理服务质量要求。

对垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器。生活垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染为零。

㈣医疗废物处理管理服务质量要求。

严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时储存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识培训或参加医院组织的相关知识培训。定期对员工进行体检。医疗废弃物处理达标率，及时率100%，二次污染为零。

①医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放;当达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封口、称重，系上中文标签;标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、备注等。

②感染性废物的收集包装应使用黄色垃圾袋。

③传染病患者或者疑似传染病患者产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装。

④损伤性废物的收集应使用规定容器;容器应装入黄色垃圾袋，使用有盖的专门车辆进行运输。

⑤各部门收集的医疗废物应按时转运到医院指定的医疗废物储存场所，并由专人负责储存管理。

⑥医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录。

⑦若发生医疗废物泄漏、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大范围污染。

㈤电梯服务质量标准与要求

1电梯管理范围和内容

负责为所属电梯提供驾驶及引导服务。

2电梯司机服务质量标准与要求

(1)电梯驾驶人员身体健康且能适应工作强度，并经过相应专业培训，持有技术监督局颁发的“电梯作业证”规范服务;

(2)保证电梯内外环境卫生清洁;

(3)文明服务，正确引导乘梯人员，做好人员疏导工作，确保乘梯安全;

(4)电梯驾驶人员严格按照《电梯操作规程》操作电梯，电梯严禁超载，出现超载现象时电梯不得运行，并礼貌做好解释工作;严禁电梯客货混装及运载易燃易爆等危险物品;

(5)电梯驾驶人员应确保应急电话通畅和电梯正常运行，发现故障及时报修，稳定乘客情绪，做好应急处置工作;确保乘客安全。

㈥庭院保洁、绿化及养护：

1、庭院内土地面、草坪的铺设、养护及垃圾杂物的转运等；

2、庭院内在适合的地方栽种花卉、树木及养护；

3、庭院绿化带的保洁；

4、绿化草坪、树木、花卉、日常维护所需的消杀药剂及相关的绿化工具设备由采购人提供。

5、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的

进行应急处理，保障来我院就诊的病人、家属和职工的出行

安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。

㈦员工自身安全防护质量标准要求

(1)物业服务人员应掌握基本的安全防护知识;

(2)物业服务人员工作时应正确穿戴和使用必要的安全防护用品;

(3)物业服务生业健康危作业场所工作时，应正确使用冲洗设施

防护急救器具:

(4)处置、转运医疗废物的专职人员应穿好隔离衣、胶鞋，戴口罩、帽子、袖套、手套等防护用品；

(5)物业服务人员在接触患者身体或患者接触过的物品后，应立即用酒精、消毒剂或消毒肥皂进行手部消毒清洗:

(6)物业务机构应定期排下列物业服务人员进行健检查，必要时对相关人员进行免疫接种:

①处置、转运医疗废物的专职人员;

②在传染病科、检验科等科室服务的物业服务人员;

(7)物业服务人员应严格执行物业服务安全操作规程规，遵守医院管理制度，知晓各项应急预案及处置要求。

㈧服务质量控制标准与要求

1 自主检查

(1)物业服务企业应开展下自主检查:

①岗位自主检查;

②部门主管定期检查

③物业服务机构的巡查;

④物业服务企业的督查。

(2)检查记录应保留。

2、顾客满意

物业服务机构应通过意见征询、顾客满意调查、走访、第三方认证等方式，征求顾客意见，发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。

3、投诉处理

(1)物业服务机构受理的顾客投诉应分下列情况及时处理并回复投诉者:

属于物业管理责任的，向顾客道歉并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者;如遇到医疗服务上的投诉，应引导其到医院相关部门。

(2)受理、处置顾客投诉应保留记录。

4、持续改进

对于自主检查及顾客满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改进。

七、规范性引用文件

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用子本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T1-2009《标准化工作导则》

GB/T2000《标准化工作指南》

GB2894-2008《安全标志》

GB13495-2015《消防安全标志》

GB15982-2012《医院消毒卫生标准》

GB18466-2005《医疗机构污水排放要求》

HJ2025-2012《危险废物收集贮存运输技术规范》

GB 19210-2003《空调通风系统清洗规范》

GB/T18883-2002《室内空气质量标准》

GB50333-2002《医院洁净手术部建筑技术规范》 GB/T31458-2015《医院安全技术防范系统要求》 GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》

GBZ2-2007《工作场所有害因素职业接触限值》

GBZ19031-2009《质量管理体系医疗服务组织过程改进指南》 WS 308-2009《医疗机构消防安全管理》

WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》 WS/T508-2016《医院医用织物洗涤消毒技术规范》 DB31/199-2018《污水综合排放标准》

DB31/405-2008《公共场所空调通风系统运行卫生要求》

DB 31/T361-2006《办公楼物业管理服务规范)

DB 31/T456-2009《公众物业管理服务规范》

DB 31/T 457.8-2009《公共场所英文译写规范第8部分:医疗卫生》

《特种设备安全检查条例》(国务院令第373号)

《医疗机构基础设施消防安全规范》(卫办发(2006)第16号)

八、服务年限：三年（合同一年一签）

包组编号：003 物业保洁及司梯服务（中医院区）

一、服务管理概况：葫芦岛市中心医院中医医院院庭绿化保洁服务及司梯服务。

二、预算金额：69万元/年

    投标人的报价中需包含人员工资、加班费、保险、服装费、机械设备、物耗、办公用品、管理费及税费等所有为完成本项目所需费用。

三、服务范围

四、管理具体内容及范围

（一）卫生保洁范围和内容：

1、工字楼前部（门诊）楼1至2层卫生保洁及生活垃圾、医疗垃圾、杂物转运等；

2、工字楼后部（住院）楼1层至3层及以门诊与住院部相通的走廊1---2层的卫生保洁及生活垃圾、医疗垃圾、杂物转运等；

3、庭院保洁及生活垃圾、杂物转运等；

4、肿瘤病房卫生保洁、生活垃圾、医疗垃圾、杂物转运等。

5、放射楼病房卫生保洁、生活垃圾、医疗垃圾、杂物转运等。

（二）庭院保洁、绿化、养护：

1、庭院内土地面、草坪的铺设、养护及垃圾杂物的转运等；

2、庭院内在适合的地方栽种花卉、树木及养护；

3、庭院绿化带的保洁；

4、绿化草坪、树木、花卉、日常维护所需的消杀药剂及相关的绿化工具设备由采购人提供。

5、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的进行应急处理，保障来我院就诊的病人、家属和职工的出行安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。

五、人员安排（不少于26人含管理人员）

（一）门诊部一层2人、二层1人；

（二）住院部一层至三层每层各2人，门诊部大厅、以及与住院部相通的走廊1---2层各1人；

（三）放射楼每层2人；

（四）后侧肿瘤病房楼每层2人；

（五）生活垃圾清运1人。

六、工作要求及保洁标准

㈠基本要求

1、物业服务企业

物业服务企业应具有从事医疗物业管理服务的能力相关要求。

(2)在为采购人提供服务时，物业服务公司需配备专门为本项目运行的机械设备，包括但不限于手推式洗地机、吸尘吸水机等。

 (3)在为采购人提供日常服务过程中所需的垃圾袋、毛巾、消毒液、拖布、扫帚等各类消耗品以及工具车、垃圾清运车等由物业公司承担，医疗垃圾袋、各类垃圾桶等由采购人提供。

2物业服务机构与物业服务人员

(1)物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构(简称“物业服务机构”)，配备相应的物业服务人员(包括专业技术、操作人员及管理人员);

(2)管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规;男性管理人员年龄在55周岁以内，女性管理人员年龄在50周岁以内。

(3)专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备;

(4)收集转运生活垃圾及医疗垃圾人员，男性，年龄在60周岁以内，每年进行不少于2次体检；

(5)电梯运行及疏导人员，女性，年龄在45周岁以内。

(6)物业服务人员应按照规定统一着装，在指定位置佩戴标志，规范操作，服务中注意自身安全;

(7)物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

3、物业管理服务要求

(1)建立因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制;

(2) 按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，提供整洁、卫生、安全的环境;

(3)根据医院工作需求，按时完成规定的各项电梯运送、环境绿化工作，提供安全、及时、高效的服务;

(4)建立突发公共事件应急预案，组织培训，演习，并进行评价和改进;事件发生时应能立即启动相应的预案，采取相应处置措施;

(5)做好节能减排和环境保护工作。

(6)物业公司应用计算机和科学的应用软件等现代化管理手段，建立科学的管理体系，提高工作效率。（需确认中医院区是否需要）

㈡保洁服务质量标准与要求

1环境清洁管理服务范围和内容

区城内的清洁卫生和环境美化。

2保洁管理服务质量标准与要求

(1)人员要求。

身体健康，经培训合格上岗，年龄符合国家相关规定要求。

(2)室内。

①室内环境消毒、家具、用品用具、卫生洁具符合医院消毒隔离制度要求;

②消毒药剂符合医院消毒管理规定;

③病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业;

④特殊材质地面定期保养，制订保养计划和使用产品的名称及工作流程。

(3)室外。

①确保室外环境卫生符合行业检查标准，以及国家卫生城市检查标准;

②保持雨天排水畅通，地面不积水，确保环境安全各种排放达标;

③确保无鼠害、虫害;

④确保医疗场所、病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业;

⑤垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输，确保不发生污染事故;

⑥保持环境清洁，外墙美观无破损，绿草树木无枯萎;

⑦因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其他事故，由中标服务方承担全部责任;

⑧特殊材质地面定期保养，制订保养计划和使用产品的名称及工作流程;

⑨认真履行职责，严格按物业服务合同中的质量保证体系做好院内的清洁工作，确保人员在岗在位，各尽其职，保证符合卫生保洁服务的质量标准。

各清洁区域及物体表面的消毒标准。

①消毒原则:清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁和消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求，方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按半污染区处理;

②院内感染控制、消毒隔离标准如下：

③各种物体表面的清洁与消毒如下。

㈢生活垃圾管理服务质量要求。

对垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器。生活垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染为零。

㈣医疗废物处理管理服务质量要求。

严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时储存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识培训或参加医院组织的相关知识培训。定期对员工进行体检。医疗废弃物处理达标率，及时率100%，二次污染为零。

①医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放;当达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封口、称重，系上中文标签;标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、备注等。

②感染性废物的收集包装应使用黄色垃圾袋。

③传染病患者或者疑似传染病患者产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装。

④损伤性废物的收集应使用规定容器;容器应装入黄色垃圾袋，使用有盖的专门车辆进行运输。

⑤各部门收集的医疗废物应按时转运到医院指定的医疗废物储存场所，并由专人负责储存管理。

⑥医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录。

⑦若发生医疗废物泄漏、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大范围污染。

㈤电梯服务质量标准与要求

1、电梯管理范围和内容

负责为所属电梯提供驾驶及引导服务。

2、电梯司机服务质量标准与要求

(1)电梯驾驶人员身体健康且能适应工作强度，并经过相应专业培训，持有技术监督局颁发的“电梯作业证”规范服务;

(2)保证电梯内外环境卫生清洁;

(3)文明服务，正确引导乘梯人员，做好人员疏导工作，确保乘梯安全;

(4)电梯驾驶人员严格按照《电梯操作规程》操作电梯，电梯严禁超载，出现超载现象时电梯不得运行，并礼貌做好解释工作;严禁电梯客货混装及运载易燃易爆等危险物品;

(5)电梯驾驶人员应确保应急电话通畅和电梯正常运行，发现故障及时报修，稳定乘客情绪，做好应急处置工作;确保乘客安全。

㈥庭院保洁、绿化及养护：

1、庭院内土地面、草坪的铺设、养护及垃圾杂物的转运等；

2、庭院内在适合的地方栽种花卉、树木及养护；

3、庭院绿化带的保洁；

4、绿化草坪、树木、花卉、日常维护所需的消杀药剂及相关的绿化工具设备由采购人提供。

5、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的

进行应急处理，保障来我院就诊的病人、家属和职工的出行

安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。

㈦员工自身安全防护质量标准要求

(1)物业服务人员应掌握基本的安全防护知识;

(2)物业服务人员工作时应正确穿戴和使用必要的安全防护用品;

(3)物业服务生业健康危作业场所工作时，应正确使用冲洗设施

防护急救器具:

(4)处置、转运医疗废物的专职人员应穿好隔离衣、胶鞋，戴口罩、帽子、袖套、手套等防护用品；

(5)物业服务人员在接触患者身体或患者接触过的物品后，应立即用酒精、消毒剂或消毒肥皂进行手部消毒清洗:

(6)物业务机构应定期排下列物业服务人员进行健检查，必要时对相关人员进行免疫接种:

①处置、转运医疗废物的专职人员;

②在传染病科、检验科等科室服务的物业服务人员;

(7)物业服务人员应严格执行物业服务安全操作规程规，遵守医院管理制度，知晓各项应急预案及处置要求。

㈧服务质量控制标准与要求

1 自主检查

(1)物业服务企业应开展下自主检查:

①岗位自主检查;

②部门主管定期检查

③物业服务机构的巡查;

④物业服务企业的督查。

(2)检查记录应保留。

2、顾客满意

物业服务机构应通过意见征询、顾客满意调查、走访、第三方认证等方式，征求顾客意见，发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。

3、投诉处理

(1)物业服务机构受理的顾客投诉应分下列情况及时处理并回复投诉者:

属于物业管理责任的，向顾客道歉并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者;如遇到医疗服务上的投诉，应引导其到医院相关部门。

(2)受理、处置顾客投诉应保留记录。

4、持续改进

对于自主检查及顾客满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改进。

七、规范性引用文件

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用子本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T1-2009《标准化工作导则》

GB/T2000《标准化工作指南》

GB2894-2008《安全标志》

GB13495-2015《消防安全标志》

GB15982-2012《医院消毒卫生标准》

GB18466-2005《医疗机构污水排放要求》

HJ2025-2012《危险废物收集贮存运输技术规范》

GB 19210-2003《空调通风系统清洗规范》

GB/T18883-2002《室内空气质量标准》

GB50333-2002《医院洁净手术部建筑技术规范》 GB/T31458-2015《医院安全技术防范系统要求》 GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》

GBZ2-2007《工作场所有害因素职业接触限值》

GBZ19031-2009《质量管理体系医疗服务组织过程改进指南》 WS 308-2009《医疗机构消防安全管理》

WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》 WS/T508-2016《医院医用织物洗涤消毒技术规范》 DB31/199-2018《污水综合排放标准》

DB31/405-2008《公共场所空调通风系统运行卫生要求》

DB 31/T361-2006《办公楼物业管理服务规范)

DB 31/T456-2009《公众物业管理服务规范》

DB 31/T 457.8-2009《公共场所英文译写规范第8部分:医疗卫生》

《特种设备安全检查条例》(国务院令第373号)

《医疗机构基础设施消防安全规范》(卫办发(2006)第16号)

八、服务年限：三年（合同一年一签）