华夏银行企业级远程银行平台二期项目（智能质检软件产品部分）供应商征集公告
 
华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对企业级远程银行平台二期项目（智能质检软件产品部分）征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：
一、项目名称：企业级远程银行平台二期项目（智能质检软件产品部分）
二、采购内容简介（以最终标书为准）
本项目采购智能质检软件产品，具体内容如下：
（一）智能质检功能整合集中
将视频座席、电话座席、在线座席的质检能力做整合、提升，利用语音识别、语义理解、人脸识别等人工智能技术，构建统一、集中的音视频智能质检功能。
（二）人工抽检功能综合多样
通过全量工单质检结合人工抽检方式，覆盖初检、申诉复核、最终评分等业务全流程，提高质检准确度，实现视频质检、语音质检、在线文本质检、工单流程质检一体化，人工抽检接口多样化。
（三）实时质检功能提升质效
通过实时质检能力及大数据分析功能，对数据进行实时分析，形成相关图表，便于业务人员掌握当前节点业务热点、投诉热点、客户行为等信息，规避业务风险，提高客户体验。
（四）产品性能及技术指标要求：

序号	指标类型	指标内容
1	产品性能 要求	1．接口调用支持多种接口接入方式：可支持通过SDK、API、h5、小程序、PC/web 、文件接口接入
		2．数据采集支持多种数据接入方式：可以支持web网页、API接口、数据库、文件等数据源接入方式
		3．系统接口设计标准，成熟稳定，扩展性强，架构松耦合高内聚，层次清晰，支持多渠道扩展
		4．数据传输支持加密，支持国际、国密双算法
		5．服务器基础软件国产化，支持国产化基础软件，如Linux中标麒麟、Mysql数据库等
		6．防高频机制，对特定IP或ID的搜索请求进行防高频校验，如果超出阀值，则进行冷却或加入黑名单处理
		7．支持服务器行内私有化使用虚机部署
		8．可靠性要求提供负载均衡和冗余方案，防止单点故障导致业务的中断
		9．版本升级要求：系统不间断运行服务过程，版本可平滑升级，保持上下兼容
		10．可维护性：智能质检平台管理及日常维护操作易维护，易操作
		11．灵活性和可扩充性：方便扩展网络覆盖范围、网络容量和网络各层节点的功能，以适应今后可能出现的较大任务负荷；硬件平台具有可升级性，当需要时可以通过新的计算机设备同原有计算机设备一起工作以提高系统的处理能力
2	业务支撑能力要求	1．第三方平台对接：支持与第三方系统进行对接以提供智能质检能力相关服务
		2．系统持续迭代：相关算法、模型、组件等的及时持续优化迭代
3	视频和智能应用	1．AI（人工智能）:支持对接TTS、ASR、NLP、数字人等产品，采用的技术方案有落地实施案例（包含IVR对接AI）。
		2．集成能力:评估与第三方产品（录音系统、录屏系统、传真、TTS、智能语音导航、语音外呼机器人、实时语音质检等）对接的能力。 对接声纹识别对接方式，对接过的声纹识别厂家，是否有落地案例。 对接人脸识别方式，对接过的厂家，是否有落地案例。
		3．智能客服:支持和行内已有智能服务引擎对接。如智能客服机器人的在线客服模块、智能外呼模块和双路系统，支持实时质检和离线质检。
4	国产化支持度	1．国产化:支持国产化，国产服务器、操作系统、数据库、浏览器支持国产化的现状及规划。
		2．软件自主知识产权:核心产品具备完整的知识产权，核心组件的自主研发情况，开源软件使用情况，提供软件清单表，是否目前主流成熟版本。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．供应商应符合并遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。近三年经营活动中没有重大违法或不良记录，且财务状况良好。
2．供应商必须提供其销售产品自有知识产权证明。
3．供应商具备提供现场服务能力，拥有专有的技术支持中心和服务体系，拥有稳定的专业化技术支持服务队伍，能够提供应用开发项目7×24小时服务支持，拥有热线支持电话，技术人员能够提供实时在线技术支持，可以在规定时限内解决影响系统运行的各类问题，并提供相应的改进方案。
4．供应商注册资本3000万元（含）以上。
5．近三年在国有银行、全国性股份制商业银行及金融同业有智能质检相关实施案例。
6．产品具备较强的扩充性和延展性。供应商愿意且有能力为采购人提供软件产品定制化开发、测试、上线、迭代以及维保服务，并接受采购人监督管理。
7．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
  （二）提交材料内容
1．未实施“三证合一”的,请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。
2．加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。
3．近三年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明并加盖公章，文体格式不限。需为PDF格式文件。
4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
5．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件2），请勿更改表样。此项材料要求为EXCEL格式文件。
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名＋企业级远程银行平台二期项目（智能质检软件产品部分）。
1．提交材料须按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖的，采购人将拒绝其报名。
2．参加报名供应商应保证符合该项目供应商资质要求，且所提供材料真实合法，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。
 （四）其它
1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。采购时间及地点以邀请文件通知为准。
2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。
四、本次供应商征集联系事项
采购人：华夏银行股份有限公司
联系方式：张先生010-85238083
          张女士010-85237160
供应商材料提交邮箱地址：hxbjczx3@hxb.com.cn
征集期：2023年2月2日—2023年2月8日
五、公告发布渠道
本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）发布。
  
附件：1．授权委托书
 2．声明书
3．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表
 
                                              华夏银行股份有限公司
                                                     2023年2月1日