中移（杭州）信息技术有限公司2024-2025年神秘客调研服务采购项目_比选公告

招标

神秘客调研服务

金额

99.21万元

项目地址

浙江省

发布时间

2024/06/25

公告摘要

项目编号cmhi20240500136

预算金额99.21万元

招标公司中移（杭州）信息技术有限公司

招标联系人郑先生

招标代理机构华信咨询设计研究院有限公司

代理联系人杨敬武15757139370

标书截止时间2024/06/28

投标截止时间2024/07/04

公告正文

本项目为中移（杭州）信息技术有限公司2024-2025年神秘客调研服务采购项目，项目编号为CMHI20240500136，采购人为中移（杭州）信息技术有限公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有能力的供应商均可前来报名。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1 采购内容：家庭业务端到端流程暗访、家庭业务桌面调研、用户深访、跨省业务端到端流程暗访和调研报告编写等服务。
1.2 采购规模：预算金额99.216万元（含税）。
1.3 服务期限：自合同签订之日起1年。
1.4 本项目划分1个采购包，中选2家，按综合得分从高到低分别获取60%、40%份额。以中选金额*中选份额作为合同金额上限分别与中选供应商签署框架合同。
★1.5本项目设置含税单价最高限价，具体详见比选文件第六章应答文件格式（附件）《应答报价清单》，超过最高限价的应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	调研服务	项	1.000

二、资格要求

本项目采用资格后审，应答人资格要求如下：
2.1在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或为其他非法人组织。
2.2应答人应具备自2021年1月1日（以合同签订时间为准，若无合同签署时间则以合同中明确的合同履行起始时间为准）以来至少1个同类项目（如神秘客调研或流程穿越或服务暗访或业务端到端体验等）相关业绩。需提供加盖双方公章或合同专用章的合同关键页扫描件等材料，包括但不限于合同首页、合同主要内容页、签署页，且每份合同还需提供一张合同对应的清晰可查的发票。
2.3不接受联合体应答。
2.4单位负责人为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司等）的不同单位，不得同时参加。
2.5应答人不得存在下列情形之一：
(1) 被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）；
(2) 被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；
(3) 被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标资格的（不受地域限制）。（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）；
(4) 自2021年1月1日以来有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标/中选的。（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）。
本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年06月25日22时50分至2024年06月28日22时50分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2024年07月04日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中移（杭州）信息技术有限公司
采购人地址：杭州市余杭区余杭塘路1600号中移（杭州）信息技术有限公司A01号楼
采购人联系人：郑先生 18867123014
采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
采购代理机构地址：杭州市滨江区春波路999号
采购代理机构项目负责人：杨敬武、蒋晓瑜
采购代理机构项目联系人：
张华萍电话：15757139370 邮箱：792913871@qq.com
张娟电话：15395817285 邮箱：zhangjuan.hx@chinaccs.cn
李萌辉电话：13588762847 邮箱：limenghui.hx@chinaccs.cn
应答人或其他利害关系人认为采购文件、评审结果存在影响公平性、公正性问题的，异议受理渠道见采购公告/采购公示异议受理链接。

异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1 供应商在应答过程中如遇到中国移动采购与招标网平台操作问题，可联系技术支持，联系方式：400-139-0123（平台支撑）。
9.2 CMCA证书的办理与项目报名无关，与应答人应答相关；为保证顺利应答，请在报名完成后及时办理/检查证书有效期。
根据集团要求，北京CA证书现全面切换为CMCA证书，以下几点请供应商知悉：
（1）未办理过或原办理过北京CA证书的供应商，需办理CMCA证书后，方可进行投标应答操作。
（2）CMCA证书办理：证书办理采用线上、现场两种办理方式，建议采用现场办理。
各省都有办理地点，浙江地区的办理可以与以下地址联系。
办理地址：浙江省杭州市拱墅区体育场路349号出版大厦移动营业厅2楼
工作时间：周一至周日 9:00-17:30
联系电话：0571-56668800。
CMCA证书办理后有效期为一年，关于证书过期及更新问题，请登录中国移动采购与招标网首页下载专区CA证书办理及安装中进行查看。
（3）CMCA证书助手下载：通过“中国移动采购与招标网”—“下载专区”—“CA证书办理及安装”链接，或访问“移动CA中心“网站（https：// mpus.cmca.net：9090/rest/goUserChoose）。
（4）CMCA证书助手客服电话：400-111-5580（7*24小时）
注：如遇紧急业务，需到各受理点现场办理，建议现场办理前按网上预留电话联系确认，避免无法及时进行现场办理。现阶段，在线办理CMCA业务可正常办理，可能存在快递业务延迟。特此提醒供应商预留足够时间办理CMCA业务，以免影响正常投标应答。
9.3 本项目为结构化项目，需要使用“ES辅助应答工具”进行应答文档的编制，将比选文件中cmes文件导入“ES辅助应答工具”，即可以查看项目规则、比选文件等相关内容，应答文件编制完成后使用“辅助投标工具”完成应答。请登录中国移动电子采购与招标投标系统，在供应商页面中进行“投标工具”下载（目前投标工具安装包中已整合应答辅助工具安装），如使用过程中遇到操作问题，可拨打4001390123咨询。

采购人/招标代理机构：中移（杭州）信息技术有限公司/华信咨询设计研究院有限公司
2024年06月25日