服务类

名称：南陵县民政局购买居民居家养老服务（二次）

服务范围：1、信息服务：提供 24 小时求救、求助和各种信息咨询服务，为符合条件的服务对象配备居家养老智能终端设备或老人机，并为服务对象提供必要的日常设备使用指导和设备维护； 2、服务监管：开通并运营居家养老电子服务券结算系统，对符合条件的服务对象进行居家养老服务补贴电子充值、服务扣费和电子结算，对所有居家养老服务内容进行实时记录，每次服务有两次以上电话回访记录；3、助老员管理：培育合格的服务商和助老员，定期开展技能和文明服务培训，为服务对象提供买菜做饭、清洗衣被、打扫 居室、陪医陪购、日托护理、送餐代办等居家养老服务，并根据老年人的实际需求，不断更新和升级服务内容和方式；4、生活服务：开通全县统一的为老服务电话，号码要符合老年人生活习惯，要简单易记，可为居家老人提供各类生活服务求助信息，并根据老年人生活情况，提供电话精神慰藉服务。

服务要求：1、老人信息管理：运行维护的老人信息系统需详细记录老人的生日、历史性服务、健康状况、家庭成员、联系方式等所必备的相关信息，具有搜索便捷、便于维护、能紧密关联其他子系统等特点；2、呼叫中心管理：能分类显示并处置紧急救助和生活服务类呼叫；详细记录服务人员、需求及服务措施等相关情况；能对服务类别、呼叫区域等进行分类统计，呼叫数据记录至少需保存一年以上； 3、服务商管理：分类管理各服务商的资质、服务内容、服务价格、 综合评价等情况，建立完整的运维管理体系；4、电子服务券管 理：对符合居家养老服务补贴的对象发放电子服务券，每月向民政部门上报服务数量、服务内容、服务费用等相关数据，系统内服务数据保存两年以上时间。 5、运营方必须执行业主方提出的所有工作内容，遵守业主方制定的各项考核要求，配合业主方完成各项调研、采访、推广应用，做好保障工作；

服务时间：1年。

服务标准：合格，满足招标文件要求

服务类

名称：南陵县民政局购买居民居家养老服务（二次）

服务范围：1、信息服务：提供 24 小时求救、求助和各种信息咨询服务，为符合条件的服务对象配备居家养老智能终端设备或老人机，并为服务对象提供必要的日常设备使用指导和设备维护； 2、服务监管：开通并运营居家养老电子服务券结算系统，对符合条件的服务对象进行居家养老服务补贴电子充值、服务扣费和电子结算，对所有居家养老服务内容进行实时记录，每次服务有两次以上电话回访记录；3、助老员管理：培育合格的服务商和助老员，定期开展技能和文明服务培训，为服务对象提供买菜做饭、清洗衣被、打扫 居室、陪医陪购、日托护理、送餐代办等居家养老服务，并根据老年人的实际需求，不断更新和升级服务内容和方式；4、生活服务：开通全县统一的为老服务电话，号码要符合老年人生活习惯，要简单易记，可为居家老人提供各类生活服务求助信息，并根据老年人生活情况，提供电话精神慰藉服务。

服务要求：1、老人信息管理：运行维护的老人信息系统需详细记录老人的生日、历史性服务、健康状况、家庭成员、联系方式等所必备的相关信息，具有搜索便捷、便于维护、能紧密关联其他子系统等特点；2、呼叫中心管理：能分类显示并处置紧急救助和生活服务类呼叫；详细记录服务人员、需求及服务措施等相关情况；能对服务类别、呼叫区域等进行分类统计，呼叫数据记录至少需保存一年以上； 3、服务商管理：分类管理各服务商的资质、服务内容、服务价格、 综合评价等情况，建立完整的运维管理体系；4、电子服务券管理：对符合居家养老服务补贴的对象发放电子服务券，每月向民政部门上报服务数量、服务内容、服务费用等相关数据，系统内服务数据保存两年以上时间。

服务时间：1年。

服务标准：运营方必须执行业主方提出的所有工作内容，遵守业主方制定的各项考核要求，配合业主方完成各项调研、采访、推广应用，做好保障工作。