铁塔能源有限公司江苏分公司2023-2025年能源业务客服支撑服务项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。

1.1采购项目名称及项目编号：铁塔能源有限公司江苏分公司2023-2025年能源业务客服支撑服务项目（项目编号：ZJZT-2023-10315）

1.2采购人：铁塔能源有限公司江苏分公司

1.3采购代理机构：浙江中通通信有限公司

1.4采购项目资金落实情况：采购人自筹，且已落实

1.5采购预算：本项目采购预算为人民币不含税总价760.15万元，含税总价805.76万元

1.6采购项目概况：本项目拟采购全省能源业务客服支撑服务，主要服务省内能源用户，包括但不限于业务接入受理及工单处理、业务回访、现场管理、地市现场检查等服务。

1.7采购包划分：不划分

1.8中选单位数量及中选份额：中选人数量为1个，对应份额为100%

1.9报价要求：根据客服坐席的基准单价报唯一折扣（非OFF），折扣（非OFF）=1-下浮率（%），基准价详见下表：

序号	班次	产品服务	客服坐席基准单价（元/月/坐席，含税）	2023年5万用户计划坐席数（预估）	2024年7万用户计划坐席数（预估）
1	白A班	客户服务坐席9:00-23:00（工作时间7*14小时）	17430	2	3
2	白B班	客户服务坐席10:00-19:00（工作时间5*9小时）	8300	26	36
3	夜班	客户服务坐席22:00-10:00（工作时间7*12小时）	17430	2	2

1.10★本项目设置最高限价：最高参选限价为折扣（非OFF）100%，参选人应答报价高于最高参选限价的，其应答将被否决。

2.1采购范围：铁塔能源有限公司江苏分公司2023-2025年能源业务客服支撑服务

2.2服务期限：自合同签订之日起2年

2.3服务地点：江苏省（采购人指定地点）

2.4质量要求或服务标准：符合比选文件及技术规范书要求

3.1参选人基本资格要求

3.1.1依法设立：本项目要求参选人为中华人民共和国境内（不含港澳台地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，具有合法有效的注册登记文件，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。

3.1.2财务要求：本项目要求参选人应能够开具增值税专用发票，并承诺中选后向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票。

3.1.3资质要求：参选人须具备有效的《增值电信业务经营许可证》,且业务覆盖范围至少包含呼叫中心业务。

3.1.4业绩要求:参选人自2020年1月1日至本项目应答文件递交截止之日期间至少具备一份类似项目业绩（客服运营服务外包类） 。须提供业绩证明材料：

（1）若提供单项合同的，须提供合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、合同标的、合同金额、签字盖章页），以单项合同签订时间和金额为准；

（2）若提供框架合同的，须提供框架合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、合同标的、框架金额（若有）、签字盖章页），并同时提供能显示对应关系的采购订单或发票或其他有效结算证明文件。以采购订单或发票或其他有效结算证明文件的时间和金额为准（同时提供的，以时间早者为准）；

（3）签订时间缺漏的，若证明材料可有效判断业绩时间满足要求则予以认可。证明材料不足或辨认不清的业绩不予认可。

3.1.5控股管理关系要求：

（1）在采购公告（邀请书）发出前30日（发出当日不计）至应答截止日（含）期间，法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划分采购包的同一比选项目参选。

（2）参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划分采购包的同一项目参选。

（3）参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、监事、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划分采购包的同一项目参选。

3.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国裁判文书网”或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）；

（9）被中国铁塔列为总部或江苏省“禁止交易企业名单”的、被中国铁塔列为总部或江苏省同类别黑名单的，执行期满的除外；

（10）在本项目比选活动中串通参选的。

3.3参选人能够建立完备的人员薪酬体系，根据国家相关规定要求为本项目配备的服务人员在所支撑服务地购买五险一金（养老、医疗、工伤、失业、生育险及住房公积金），提供承诺书。

3.4参选人须遵守《中国铁塔股份有限公司江苏省分公司业务外包管理暂行办法》（江苏铁塔[2021]267号）的规定，承诺中选后服务支撑配置人员需依法与中选单位签订劳动合同，提供承诺书。

3.5参选人须遵守国家、地方的相关法律法规和政策规定，规范用工管理，如违反相关法规政策，一切责任由该参选人承担，提供承诺书。

3.6本项目不接受联合体参选。

3.7法律法规规定的其他要求。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其应答文件将被否决。

本项目通过比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）发售电子版比选文件。具体如下：

5.1比选文件获取时间：2023年2月18日00时00分至2023年02月22日17时30分 （北京时间，下同） （法定公休日、节假日正常发售）。

5.2比选文件获取方式：凡有意参与的潜在参选人，访问比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），选择“供应商”身份登录，点击左侧菜单“采购文件领取”模块选择对应项目及标段，点击“查看/操作”，填写项目联系人信息，点击页面上“支付并下载文件”按钮购买及下载比选文件。平台操作详见《新平台供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），在左侧菜单 “操作手册”模块，下载操作手册。

5.3比选文件费用：比选文件售价人民币【肆佰元】（￥【400】元）整，售后不退。通过浙江中通通信有限公司电子招投标平台（https://zjzt.chinaccsscm.cn/）完成本项目比选文件的标书费缴纳。转账成功后，请电话告知代理机构工作人员蔡女士15955426733。浙江中通通信有限公司电子招投标平台（https://zjzt.chinaccsscm.cn/）注册：已在该系统注册过的潜在参选人请直接登录系统（入口为“供应商登录”）；未在该系统注册的潜在参选人请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码），根据操作手册完成在线注册，注册提交审核后可提醒代理机构工作人员（蔡女士15955426733）查看审核状态以便及时审核。注册步骤、支付步骤详见网站首页【供应商使用系统需知-供应商平台操作手册】，注册成功后，点击“供应商登录”，根据操作手册完成标书费缴纳。

5.4比选文件款发票事宜：比选文件款发票为增值税普通电子发票，增值税普通电子发票发至获取文件时填写的电子邮箱，请注意查收。

6.1电子应答文件的递交：递交电子应答文件的截止时间（即应答截止时间）为：2023年02月28日09时30分，电子应答文件通过比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）递交。

6.2本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

6.3电子招标投标规则：

6.3.1参选人的电子版应答文件是经过CA证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（同唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

6.3.2参选人在应答截止时间之前可以多次递交电子应答文件。参选人递交应答文件后可点击撤回电子应答文件，平台将已上传的电子应答文件删除，参选人可重新上传电子应答文件。

6.3.3参选人因系统故障无法上传电子应答文件的，应至少在应答截止时间前【1】个工作日联系比德电子采购平台支撑人员协调处理。应答文件递交截止时间前未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件；应答文件递交截止时间后，电子应答文件将无法上传。

6.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

6.4.1逾期送达的应答文件，电子招标交易平台将予以拒收；

6.4.2未按本公告要求获得本项目比选文件的。

应答文件开启在应答文件递交截止时间的同一时间进行，地点为应答文件递交地点。邀请所有参选人的法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人参加唱价会议，参选人未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。

8.1比德电子采购平台注册

有意参与本项目应答的潜在参选人请完成比德电子采购平台注册后领取本项目比选文件。

（1）已在比德电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在参选人，访问比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），点击“忘记密码”，按照网页要求提供相关文件，重置密码。

（2）未在比德电子采购平台完成注册的潜在参选人，访问比德电子采购平台首页（https://www.bdebid.com/）点击“新用户注册”按钮，进行注册。

8.2比德电子采购平台CA证书办理

使用比德电子采购平台递交应答文件的参选人须办理CA并确保其有效，用于编制应答文件，领取采购文件无需CA。

CA办理流程：比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），选择“供应商”身份登录，在左侧菜单“CA申请”模块选择“手机CA申办”或“实体CA申办”，具体操作详见供应商身份左侧菜单“操作手册”。

8.3操作咨询

项目相关问题请联系本公告“10.联系方式”中的采购代理机构联系人。

比德平台操作咨询及问题处理请联系平台客服，联系方式详见https://www.bdebid.com。

本比选公告同时在中国招标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）和浙江中通通信有限公司电子招平台（https://zjzt.chinaccsscm.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

采 购 人：铁塔能源有限公司江苏分公司

地 址：江苏省南京市玄武区领智路56号2栋8层

邮 编：210018

联 系 人：吴经理

电子邮件：wudi9@chinatowercom.cn

采购代理机构：浙江中通通信有限公司

地 址：浙江省杭州市河东路215号

邮 编：310014

联 系 人：蔡云娣

电 话：15955426733

传 真：/

电子邮件：caiyundi.gyl@chinaccs.cn

网 址：https://zjzt.chinaccsscm.cn

开户银行：中信银行杭州天水支行

账 号：3110830019310007026（特别提示：账号随项目变化，本项目以此账号为准）

采购人：铁塔能源有限公司江苏分公司

采购代理机构：浙江中通通信有限公司

2023年02月17日