2022-2024年度中国联通宁夏分公司交付支撑中台服务外包采购项目（第二次）招标公告

本招标项目为2022-2024年度中国联通宁夏分公司交付支撑中台服务外包采购项目（第二次）、招标编号：JSZB-2022-11744，招标人为中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．招标范围

1.1 招标范围:

拟选取一家供应商为中国联通宁夏分公司提供交付支撑中台服务，包括但不限于新用户发展销售类2I2C、2B2C（联通自营商城、第三方生产运营平台及部分线下渠道等）、老用户服务维系类（价值提升、维系办理等）、宽带融合受理等中台支撑平台的订单集中生产运营管理工作，其主要工作包含但不限于订单审核、订单分配、线上线下实名制复核、电话回访、营业受理、开户操作、质检投诉、物流发货、仓储管理、账务稽核、实名制管控、业务验证等动作及中台程序开发、IT支撑等工作。

注：本项目签订框架合同，甲方根据《框架合同》的规定向乙方下达订单。本次框架招标标的为招标人预计在需求期内可能发生的订单，并不作为招标人向投标人作出的具体项目的承诺，如招标人在需求期内未足额下达采购订单，不构成招标人违约，投标人不得追究招标人违约责任。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知招标人，并退出本项目招标。

1.2项目预算：493万元人民币（不含税），预估订单量为211.13万单。

1.3服务期限：自框架协议签订之日起24个月或达到框架协议上限金额执行完成（先到先止）。

1.4采购上限金额：以预算金额作为框架协议上限金额。

1.5服务地点：宁夏银川市（具体由招标人指定地点）。

1.6本项目不划分标包。

1.7最高投标限价设置：本项目设置最高投标限价为不含税单价（详见下表）。投标人投标报价（不含税单价）高于最高限价的，其投标将被否决。

类型	业务类型	包含内容	最高限价（元/笔）
B2C订单	单卡开户/裸机开户（含审单）	1.号卡订单开户	0.1
		2.终端订单开户
	合约开户/合约机开户（含审单）	1.号卡合约订单开户	0.1
		2.终端合约订单开户
	产品活动变更	1.产品活动变更	0.1
2I订单（第一步）	订单审核（所有进入系统订单）	1.新订单正常的审核	0.84
		2.需回退订单的审核
		3.转物流订单的审核
		4.商城4.0恶意订单的审核
2I订单（第二步）	场景1：订单调度（审单后进入交付流程）	1.人工调度：无法匹配地址的订单进行人工派单	2.58
		2.交付回退订单二次人工调度
	场景2：订单开户（审单后发物流开户）	1.转物流订单开户	0.1
		2.顺丰巴枪卡开户
		3.集团隐私号码开户等
		4.其他需开户订单
	场景3:退单审核（含退单重调度）	1.人工审单申请退单审核	0.05
		2.超时订单退单审核
		3.物流订单超时未激活退单
		4.退款审核+外呼
实名复核订单	掌沃通实名复核	1.激活订单实名制抽检	1.24
		2.改号实名制抽检
		3.二次实名（实名制补登记打标，手厅补登记+码上购实名补登记）
支撑订单	掌沃通人工审核	自动激活失败订单转人工审核	0.10

★2．投标人资格要求

2.1投标人须在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或其他组织，具有有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，且与投标人名称一致。对已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照。

2.2投标人承诺可开具符合国家行业税率规定的增值税专用发票或具备一般纳税人资格，须提供承诺书或相关证明材料。

2.3财务要求：财产未处于被接管、冻结、破产状态；须提供2020财年经会计师事务所或审计机构依法审定的财务报表，或本公司出具的2020财年财务报表（至少均包括：资产负债表、现金流量表、利润表）复印件；新注册公司（非完整年度）须出具自注册以来至招标项目投标截止之日上月，公司出具的财务状况表（至少包括：资产负债表、现金流量表、利润表）复印件。

2.4业绩要求：投标人须提供自2019年1月1日至投标截止之日止（单项合同以合同签订日期为准，框架协议以采购订单签订日期为准）至少一份含税金额不低于200万元的同类项目业绩。

（1）如为单项合同，须提供以下证明材料：a.合同关键页扫描件（至少包含封面、合同标的、金额页、签字盖章页、签订日期）；b.至少提供一份清晰有效的发票扫描件；

（2）如为框架合同，在满足单项合同要求的证明材料外，还须提供框架合同实际采购订单或结算单（框架合同下多份采购订单或结算单，合同金额以采购订单或结算单累计金额计算）扫描件；

注：1、仅单独提供订单/结算单或不附订单/结算单的框架协议的业绩视为无效业绩；2、订单/结算单/发票必须体现和框架协议的关联性，否则不予认可。

2.5运营团队要求：投标人须具备成熟的运营团队，配备经验丰富的运营人员。其中，须提供基础驻场运营团队人员不少于10人，其中专科及以上学历人员不低于90%（四舍五入至个位数）。

注：（1）须提供团队人员清单、清晰有效的身份证正反面扫描件、学历证书扫描件、自2021年7月以后任意连续三个月社保证明；如社保为代缴，须提供投标人与第三方单位签订的社保代缴协议，否则不予认可。

（2）投标人配备的运营团队人员不得复用，专岗专职。

2.6控股管理要求：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标：

（1）单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人，以投标截止之日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

（2） 控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权的投资方，以投标截止之日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

（3）管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。

2.7投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或者冻结的；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）有违反法律法规被诉且败诉的情形；

（7）存在失信（通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台，被列为失信被执行人，已执行完毕或不再执行的除外）行为；

（8）列入中国联通集团黑名单的供应商或宁夏联通省级黑名单的供应商，且处于禁入期内；

（9）处于中国联通集团黑名单或宁夏联通省级黑名单的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织。

2.8本次招标项目不接受联合体投标。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4、报名及获取招标文件

4.1发售电子版招标文件

4.1.1 招标文件获取时间：2022年7月20日18时00分至2022年7月25日18时00分。

4.1.2招标文件获取方式：投标人须在“中国联通合作方自服务门户”申请项目报名与招标文件购买，具体流程如下：投标人访问中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）登录后，进入联通智慧供应链招标采购中心，点击“项目参与”-“寻找商机”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载招标文件。

注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录中国联通合作方自服务门户在下载中心自行下载。

4.1.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退；

网上支付后将投标人信息表（格式见招标公告附件）发送至chenlin.jszbtx@chinaccs.cn。

5、投标文件递交

5.1电子投标文件的递交：

投标截止时间为：2022年8月10日09时00分（北京时间，下同）

电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户网站（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”递交。

5.2本项目将于上述同一时间进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。（以电子投标方式的，投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在开标后30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为认可开标结果）

注：电子招标投标系统异常时的处理:

A、投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前五日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传投标文件等操作，尽早在投标截止日前上传投标文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

B、投标截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间止未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将导致投标被否决。

5.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理结构不予接收投标文件：

5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2未按招标文件要求密封的；

5.3.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。

6．发布公告的媒介

本招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

7．联系方式

招标代理机构：江苏中博通信有限公司

地址：宁夏回族自治区银川市金凤区紫荆花商务中心H1座302室。

邮编：750001

项目联系人：陈林15509508505、荣祝福、刘亮、丁洁、王召磊、张峰、邹妍慧

电子邮件：chenlin.jszbtx@chinaccs.cn

招标人：中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司

地址：宁夏回族自治区银川市金凤区新昌东路210号联通大厦

联系人：马女士

电话：0951-7650117

江苏中博通信有限公司

2022年7月20日