陕西省高速公路收费中心12122热线运行维护政府采购合同公告

中标

临时保障硬件支持服务光猫硬件质保在线支持服务汇聚交换机安全巡检监控系统维护检修特殊专业化设备运维 IVR语音导航系统流程调整机房设备维护故障处理紧急问题恢复配置监控软件系统日常维护超融合交换机终端网络施工硬件设备硬件预更换服务软件更新服务系统正常并稳定使用现场问题处理服务调试保养故障诊断巡检维护华为原厂服务系统安全服务故障排查超融合一体机远程支持服务维修服务提供724小时远程支持现场硬件更换服务热线运行维护机柜网络接入节点性能测试座席耳麦软件维护定期巡检线路调整驻场服务故障维护中继语音网关日常运维服务话机电脑设备巡检故障响应服务网络维护座席设备维护上门服务维修方案实施接入交换机配件更换服务

金额

52.6万元

项目地址

陕西省

发布时间

2024/07/18

公告摘要

项目编号-

预算金额52.6万元

招标公司陕西省高速公路收费中心

招标联系人-029-86531090

中标公司北京小石科技有限公司52.6万元

中标联系人-010-87685137

公告正文

一、合同编号：中赞招字（2024）第27号

二、合同名称：12122热线运行维护

三、项目编号：中赞招字（2024）第27号

四、项目名称：12122热线运行维护

五、合同主体

采购人(甲方)：陕西省高速公路收费中心

地址：陕西省未央区凤城十一路东段陕西省高速公路收费中心208号。

联系方式：029-86531090

供应商(乙方)：北京小石科技有限公司

地址：北京市海淀区马甸东路17号3层308号

联系方式：010-87685137

六、合同主要信息

主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	12122热线运行维护	1(项)	￥526,000.00	￥526,000.00	一、服务内容（一）12122系统软件维护： 1.业务子系统的巡检和日常维护工作； 2.IVR语音导航系统流程调整、巡检和维护工作； 3.话务底层的巡检和维护工作； 4.配合重大活动的临时保障工作。（二）12122硬件设备及网络维护： 1.机房设备维护：包括超融合一体机、超融合交换机、汇聚交换机、接入交换机、中继语音网关、机柜、光猫的日常维护、安全巡检和检修工作； 2.座席设备维护：包括电脑、话机以及座席耳麦的日常维护、故障响应和检修以及配件更换等服务； 3.监控系统维护：硬件及监控软件系统日常维护、故障响应及维修服务包括设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修和配件更换服务； 4.网络维护：包括网络接入节点、接入网络环境的巡检维护、故障处理、线路调整、终端网络施工和维修服务工作以及接入交换机的日常维护、故障响应和维修工作。（三）特殊专业化设备运维：提供超融合一体机华为原厂服务，购买硬件设备的原厂服务以及软件维护原厂服务，包含硬件质保、上门服务维修以及配件更换服务等。二、服务要求（一）12122系统软件维护、硬件设备及网络维护： 1．日常运维服务：维护范围内的软件系统、硬件设备及网络，提供系统的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等驻场服务，7×24小时故障响应，及时应答和解决，快速排除故障、恢复系统正常并稳定使用； 2．故障响应服务：维护范围内的软件系统、硬件设备和网络出现的各类故障及问题提供724小时在线服务，如需现场服务的，具有解决能力的工程师应在24小时内到达现场，解决并做出故障诊断报告； 3．系统安全服务：维护范围内软件系统发现的系统BUG、安全漏洞等影响系统、硬件设备的安全要求和网络出现的安全问题，提供必要的修复和改进措施并配合省收费中心完成网络安全整改工作；（二）特殊专业化设备运维： 1．远程支持服务：提供724小时远程支持、在线支持服务； 2．硬件支持服务:因产品自身问题需要更换硬件，支持硬件预更换服务； 3．现场硬件更换服务:远程无法解决的硬件问题时，工程师将到达故障现场，进行现场硬件更换服务； 4．现场问题处理服务:远程无法解决的技术问题,工程师到达现场进行问题处理，包括信息收集、问题分析、故障诊断、方案实施、紧急问题恢复等； 5．软件更新服务:提供软件版本的BUG、功能改进或增强软件补丁的软件更新服务。