名称：重庆市沙坪坝区歌乐山旅游景区事务中心采购森林公园物业管理服务

服务范围：

歌乐山国家森林公园位于沙坪坝区中部，主峰海拔678米，为重庆近郊群峰之冠，素有渝西第一峰、“山城绿宝石”和“天然氧吧”之美誉。是国家“AAAA”级旅游区、重庆市体育主题公园、国家级森林公园，本次采购的物业管理服务项目面积为核心游览区650亩范围（以管理界桩为准，可以参考景区导游全景图），请各投标人自行现场踏勘

服务标准及要求：

（一）基本要求

1.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工培训等制度健全。

2.管理服务人员形象气质佳，统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

3.实行定期业主评议，每月1次征询业主对物业服务的意见。

4.服务应达到的各项指标(最低要求)

（1）杜绝火灾责任事故和其他安全事故

（2）环境卫生、清洁率达95％

（3）设备完好率99％

（4）智能化系统运行正常率98％

（5）零星维修、报修及时率100％，返修率≤1％

（6）服务有效投诉≤1％，处理率100％

（7）游客满意率95％

（二）具体要求

1.安全保卫及秩序维护

（1）有切实可行的安全保卫及秩序维护工作方案、工作计划、日常工作记录，做到公园主要出入口、重点部位有专人职守，危及人身安全处有明显标志和有效防范措施，杜绝安全隐患存在；建立立体交叉的安全防范体系。

（2）财产保护：避免公园内所有财物受到损坏。

（3）对服务范围内进行安全防范检查和巡逻，重点部位、重要景观定时巡视。防止下塘游泳，严防森林火灾。

（4）有发生治安案件、刑事案件等突发事件的处置预案；发生时，应立即采取有效措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

（5）配备必要的巡逻防护设施设备和森林防火相关消防器材以及全园安全生产相应设备。

（6）采购人办公楼24小时专人值守，实行进出人员登记。

（7）在公园进出口处向游客发放防火资料及进行防火安全检查。

2.道路、登山步道、广场、水体、公厕保洁

（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。

（2）根据工作需要和设施要求合理规划垃圾集纳点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾站，日产日清。

（3）每天应在晨前普扫一次，夏（秋）季于8:00前，冬（春）季于08:30前结束普扫，遇特殊情况，可根据需要增加频次。

（4）保洁采取巡回保洁方式拾捡路面和绿化带内的垃圾，及时清理废弃箱，每天擦拭废物箱和人行护栏1次；

（5）宽仁广场、飞越丛林、索道票口、索道下站的厕所需安排专人进行保洁，保持公厕干净卫生，达到A级厕所卫生标准，其他厕所采取不定时巡回保洁。

（6）保持公共设施卫生清洁，座椅、垃圾箱干净整洁。

（7）雕塑等定期清洁，保持清洁无尘。

（8）制定公共卫生事件处置预案，发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对公园内清洗和消毒，采取有效措施加强对游客的宣传，维持正常秩序。

（9）每日对保洁服务范围内的水体区域进行垃圾打捞，随时维护，保持水体无废弃杂物。

（10）随时巡查，及时清除垃圾等。

3.绿化养护

（1）按公园要求制订绿化养护计划，绿化养护实行责任制，有明确的分工和责任范围。

（2）定期在服务范围内施肥浇水、喷洒除虫剂，做好病虫防治等有害生物防治工作。

（3）对道路周边绿化进行养护、修枝等。

（4）做好服务范围内森林防火工作。

4.设备、设施维护

（1）制订设施、设备维护方案，应急维修维护制度，并做好日常维修维护工作记录。

（2）监控室、配电房、抽水房、发电机房及管道日常巡查及维护。

（3）公区照明、消防广播、监控摄像头、户外LED显示屏、防护栏、椅子等公区设施进行日常维护。

（4）采购人办公楼内的小型维修。

（5）维修费用在10000元以上由采购人承担（1万以下的维修费是用中标方承担）。

（6）每年一次的防雷设施安全检测工作及费用由中标方承担。

（7）发电机组每年二级保养一次。（包括电瓶检查更换；机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、冷却滤清器更换）

5.森林防火及相关安全。

6.物业办公室和物业档案资料管理

（1）游客中心设置接待，随时接待游客的咨询解释及导游解说工作。

（2）物业办公室安排工作人员，负责相关档案资料管理；

（3）对于进入办公楼大厅的外来人员需要登记后进入；

（4）有必要时接待人员需要引领至访问的部门后回岗；

（5）在接到甲方会议接待通知，按会议时间提前安排好会议室的布置等服务工作及会后的清洁工作。

7.处理应急情况

（1）处理各类突发事件的应对措施。

（2）完成业主指定的其他临时性工作任务。

服务时间：本项目的服务期为合同签订后一年