一、功能及要求：
长沙市公安局机关（含机关二院）的公安网/互联网相关终端设备及网络设备、综合布线系统，提供7×24小时的维护服务。
长沙市公安局机关十楼机房强弱电、程控交换机、电视电话会议系统及LED大屏（机关一院三办五办、二院二楼会议室）提供7×24小时的维护服务。
二、相关标准：
按照国家标准执行。
三、技术规格：
(一）终端设备服务内容
1.硬件维护
提供台式电脑与笔记本电脑的硬件维护服务，因硬件导致的设备故障（多数为2015年以前购置的电脑终端,包括主板、CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源等设备）服务方应免费维修或更换（人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。
提供打印机、传真机、扫描仪等外设的硬件维护服务，包括设备安装调试及故障处理，因硬件导致的设备故障服务方应免费维护（不含耗材和易损件，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。
2.软件维护
    提供台式电脑与笔记本电脑的软件维护服务，包括操作系统、驱动程序、各类应用软件等的安装、升级及调试维护。
    提供打印机、传真机、扫描仪等外设的驱动安装、升级及调试维护。                  
提供杀毒软件的安装、病毒库的更新和病毒的查杀。
3.在软硬件故障排除中，协助相关使用人做好维护终端工作数据备份。
4.对用户单位开展电脑常用知识培训，提高用户单位处理一般计算机故障的能力；协助用户单位建立科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。
5.建立用户单位终端维护档案，做好软件版本的统一规范、硬件型号的变更、维修记录信息登记。
（二）网络设备维护内容
     1.按需制作网线：统一按照EIA/TIA568B&568B标准制作网线。
     2.开通/调整网络信息点：依照需求开通/调整公安网或互联网信息点，做好设备的IP配置、入网注册和软件安装等工作，并建立相应台账。
     3.处理用户计算机网络连通性故障。
     4.楼层交换机多数为2012年投入使用的三层千兆交换机,此项目包括故障诊断、调试与排除，因硬件导致的设备故障服务方应免费维修或更换（人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外），网络设备发生硬件故障后启用备件服务，进行故障部件的更换。
     5.办公室桌面交换机的故障诊断与排除。
     6.局域网环路、广播风暴等网络故障的快速定位排查，分析故障原因，必要时启动应急计划，处理完毕后提交故障情况报告及预防故障措施。
     7.桌面小型交换机到楼层交换机线路故障的排除。
     8.网络技术咨询服务。
     （三）其他设备维护内容
1．市局机关语音程控交换机（西门子程控交换机）

指  标	西门子程控交换机
型  号	HICOM  330E
规  格	1000门
购置日期	2001年

服务要求：
（1）提供7 X 24小时的维护，确保及时解决程控交换机故障。
（2）每周进行设备维护保养和常规检测。
（3） 维护期内程控交换机主控、用户、中继、电源、机笼背板等板卡及硬盘、硬盘架、UPS电源辅件等因故障损坏，公司方均应免费更换。
（4）根据用户需要，进行移机、增机、拆机等跳线服务工作。
2．多媒体会议和视频会议保障
市局机关视频会议系统（1套2015年投入使用）

序号	品牌	MCU	终端	服务器	交换机
1	科达	0台	1台	1台	0台

 
多媒体会议系统

系统	地点	设备
多媒体会议系统	市局机关二院二楼会议室	视频设备：电视机8台、摄像头3台、混合矩阵1台 、LED 屏3块 音频设备：调音台1台、功放4台、话筒24支、话筒主机4台、音箱6台、无线话筒2套 其他设备：录制主机1台、DVD1台、管理电脑2台、时序电源2台、会议终端1台
多媒体会议系统	市局机关一院三办、五办会议室	7组每组20平方以上全彩室内LED屏

服务要求：
（1）会议值机
进行机关二院二楼会议室会议系统调试，重要会议提前一天或半天进行调试。通过短信平台发布视频会议试线通知，重要的视频会议须会前试线并进行会前点名，根据领导及会议要求做好重要会议录音录像工作。值机人员须遵守图像机房各项管理规定及系统设备操作要求，严格遵守纪律并注意信息保密。
（2）多媒体会议系统维护
每季度进行一次机关二院二楼会议室多媒体会议系统检查，做好记录并形成巡检报告。会议系统及设备出现故障要及时响应进行维护，每次设备维护要进行登记并详细说明维护情况及结果。
（3）电视电话会议系统巡检
机关二院二楼会议室系统每月进行一次会议系统和会议终端主备切换操作，做好记录并形成巡检报告，如有问题隐患要及时报告相关部门。
每季度配合相关部门做好市局电视电话会议系统与各分局机关、支队机关电视电话会议系统通讯链路、图像、语音效果巡检，如有问题要及时通知相关部门处理。
3.市局机关发电机及UPS主机
市局机关发电机组于2011年投入使用，主机：PERKINS,电机：STMAFORDKP550E柴油发电机以及2台艾默生HipulseU300kva6脉冲UPS主机，服务要求： 
（1）建立巡查机制，每3个月对发电机组、电池组进行巡查、登记。
（2）定期启动发电机进行发电，以保证发电机组和水箱防冻液处于正常状态。
（3）定期检查蓄电池确保其运行状态正常。
（4）市局机关发电机组每半年进行一次保养，按发电机保养规定按时更换相关设备或配件，更换费用由服务方承担。
4．机房巡检及强弱电维护服务（2002年投入使用）
服务要求：
（1）做好市局机关二号楼十楼机房的电源配电用电的规划、管理。
（2）对UPS电源到机房的插座口的线路维护和管理。
（3）在线路维护、规划、管理所产生费用由服务方承担。
（4）机房24小时巡检、值守及定期卫生保洁等。
（四）终端设备维护具体数量
 1、市局机关计算机终端设备维护服务（含公安网和互联网）2109台。
 2、市政府公安政务中心公安网终端维护37台。
3、市局机关网络设备维护服务215台。
4、市局机关1000门语音程控交换机维护服务1套。
5、市局机关弱电工程维护（含10楼机房弱电）9066套。
6、市局机关一院、二院综合布线维保维护服务50对大对数 56条。
7、市局机关一院三办五办和二院会议室LED屏维护服务10组。
8、市局机关一院UPS及发电机维护服务1组。
9、市局机关一院十楼机房强电工程维护服务777套。
10、市局机关二院二楼会议室多媒体会议和视频会议维护服务和值机服务1组。
四、交付时间和地点：
1、交货时间：根据合同约定为2年
2、交货地点：长沙市公安局机关一院、机关二院
五、服务标准：
1、维护服务人员在上岗前需接受业主方的安全保密教育、公安网、互联网及其他相关维护内容的维护培训，签订保密协议书并通过使用公安信息网许可等相关考试，方可正式上岗开始维护服务工作。
2、 维保服务方驻场服务人员为7人，提供5×8小时维护服务和7×24小时的值班服务；具体人员安排为：本运维项目总负责管理协调人员1人，机关一院工作日终端运维技术员4人，机关二院工作日终端运维技术员1人，晚上及节假日（机关一院）值班人员1人，常驻用户现场对长沙市公安局市局机关的计算机终端及网络设备、语音程控交换机、LED屏、不间断供电设备、机关一院十楼机房强弱电、多媒体会议和视频会议设备及系统进行日常维护工作。
3、 维护服务人员为了提供维护服务所需的测试、维护、安装等设备、工具和软硬件等，包括日常运维所需的计算机等设备均由服务方免费提供。
六、验收标准：
采用 一般程序 验收
七、其他要求：
1、结算方式
每3个月考核，每3个月结束后按考核标准的计分办法按100分进行综合考核打分。每3个月支付1期维保款，在每期结束后15个工作日内根据当期“局机关终端设备继续维护服务外包考核评分表”综合考核情况申请支付当期的维保款，当期综合考核分数为期内3个月的平均分，当期综合评分结果95分以上（含95分）按每期满额支付金额支付，60-95分（不含95分）按得分比例支付当期维保服务费，60分以下（不含60分）不支付当期维保服务费。
  2、局机关终端设备继续维护服务外包考核评分表
 

序 号	指标名称	指标定义	计分办法	评 分
1	重大系统运行事故指标	重大系统运行事故是指由于运维人员维护操作失误，导致系统停止运行超过四小时；未按照维护要求操作设备，导致设备损坏、对数据库进行误操作导致数据丢失的情形	当月内发生一次重大系统运行事故扣30分。若当月内发生两起（含两起）以上重大系统运行事故，本维护月记零分。 该项总分30分	本项所得     分
2	驻场人员考勤指标	驻场人数按照投标人投标书承诺长期派驻技术人员驻场人数，驻场时间按业主方规定工作时间。	1、5×8小时驻场工作人员每天不得晚于上午9点到达现场，下午不得早于17点30分离开指定维护地点（7×24小时驻场工作人员维护时间段为上午8点至次日上午8点），每迟到、早退一次扣0.5分，扣完为止。因夜间维护加班、疫情等原因造成的迟到、早退、缺岗经业主方认可后可不计入扣分。 2、驻场工作人员不得无故缺岗，如需请假要提前向业主方提出申请，如出现无理由不在岗情况发现一次扣0.5分，扣完为止。 3、中标单位需制定节假日维护人员值班计划，如遇突发情况需要维护人员到达现场维护，应予以响应。如出现未制定值班计划的情况每次扣0.5分，如出现未及时响应的情况经核实后每次扣0.5分，扣完为止。 该项总分30分	本项所得     分
3	发现问题处理及时指标	根据合同约定，在标准时限内处理完成的维护问题视同及时处理。	1、对于日常维护中用户方反馈的办公电脑使用异常等问题，服务方应在半小时内需要查明问题原因，并提供解决方案，非涉及硬件损坏的问题应2小时内解决问题，涉及硬件损坏的问题应8小时内解决问题，超过处理时限的每次扣0.5分，扣完为止。机房软硬件设备及网络问题，服务方2小时内内需要查明问题原因，并提供解决方案，非涉及硬件损坏的问题应4小时内解决问题，涉及硬件损坏的问题应8小时内解决问题，超过处理时限的每次扣1分，扣完为止。 2、系统反应出现异常，影响正常业务运行的，出现一次扣1分。因故障原因导致系统整体停机30分钟以上的，每出现一次1分，扣完为止。 3、语音程控交换、多媒体会议、UPS发电机、强电工程等其他设备维护未按要求做好维护服务工作的每次扣1分，扣完为止。 该项总分20分	本项所得     分
4	日常维护工作完成指标	根据每月维护计划考核完成情况。	1、服务方应于每月25日前向业主方提交下月维护工作计划。业主方确认工作计划，按照计划要求考核工作完成情况。对于计划内未能按时完成的工作任务，未完成一项0.5分，扣完为止。 2、对于用户方临时交办的维护工作，服务方应在双方约定的时间内实施到位，超过约定时限的，每次扣0.5分，扣完为止。 该项总分10分	本项所得     分
5	维护文档质量指标	业主定期对维护文档记录进行检查。	服务方应按照要求制定分类维护计划，做好相关运行维护记录，确保维护记录内容详实。定期向业主方提交季度和年度维护计划。维护记录存在内容遗漏的每发现一处扣0.5分，扣完为止。下月的前3个工作日内应提交上月的维护报告，未按时上交维护报告的，出现一次扣0.5分。年报提交时限及扣分标准参照月报要求。 该项总分10分	本项所得     分
6	一票否决考核		因服务方原因造成火灾、人员伤亡安全事故、泄露国家秘密、重大社会影响、警务活动受到重大影响等情形，本月考核一票否决，记零分。甲方不支付任何费用，并有权终止合同，由此造成的一切损失由服务方承担
	合计总分 100分			本月所得       分

 
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。