中标
方正县信访局12345民声热线外包服务结果公告
金额
31.9万元
项目地址
黑龙江省
发布时间
2022/05/12
公告摘要
项目编号[230124]szxgc[cs]20220003
预算金额31.9万元
招标公司方正县信访局
招标联系人-
招标代理机构黑龙江盛之鑫工程项目管理有限公司
代理联系人-0451-83094836
中标公司黑龙江信盟人力资源有限公司31.9万元
中标联系人-
公告正文
一、项目编号：[230124]SZXGC[CS]20220003
二、项目名称：12345民声热线外包服务
三、采购结果
合同包1(12345民声热线外包服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 黑龙江信盟人力资源有限公司 | 黑龙江省哈尔滨市平房区滨河大道10号 | 319,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(12345民声热线外包服务):
服务类（黑龙江信盟人力资源有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 12345民声热线外包服务 | 方正县信访局对12345民声热线外包服务采购及服务 | 所有人员具备以下能力1）熟悉各部门事项相关法律法规、熟练掌握相应专业知识；2）负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工单进行再次派单；3）负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户；4）负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理；5）负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理；完成领导交付的其它工作。 | 合同签订后一年 | 1、上岗准备①提前10分钟到达工作岗位。②检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。佩戴耳麦，情绪稳定。2、接听电话规范①铃响3声，接听客户来电，延迟接听要表达歉意。②主动使用标准问候语和礼貌用语。使用“您好”，“请问”，“不用客气”，“再见”等文明用语；不使用“嗨”，“唉”等不礼貌用语。③善于倾听，态度耐心亲切，积极引导市民解决问题。④与市民沟通中，声调稍微高一些使市民容易听清楚，不要把不好的情绪带进热线。⑤询问市民问题详细情况，仔细倾听并记录。⑥语速不要太快，解释尽量详细。⑦处理客户投诉要保持良好心态，注意安抚。⑧不要主动提出挂断电话。⑨除上洗手间、就餐外，不得无故缺席、离席。接热线电话时不要去接别的电脑。3、离岗规范①离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班。②离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事物。4、严禁行为①不能在运营中心热线接听区域大声喧哗。②不能用热线电话做其它事情。③接听电话后，不能以任何方式评价市民，无论任何原因严禁与市民发生口角、争执，一旦发生将严肃处理。④尽量避免在工作时间打私人电话，必须打时，利用休息时间或下班后。 | 319,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
周桐（采购人代表）、时凤芹、李杰
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准及金额 | 按《国家发改委关于进一步放开建设项目专业服务 价格的通知 》（发改价格【2015】299号）文件收取，6500.00元 |
||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 12345民声热线外包服务 | 0.65 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：方正县信访局
地址：方正县
联系方式：18246962999
2.采购代理机构信息
名称：黑龙江盛之鑫工程项目管理有限公司
地址：哈尔滨市南岗区铁景街204号爱达88小区loft6栋14A层1415A号
联系方式：0451-83094836
3.项目联系方式
项目联系人：黑龙江盛之鑫工程项目管理有限公司
电话：0451-83094836
黑龙江盛之鑫工程项目管理有限公司
2022年05月12日
相关附件：
合同包1：中小企业或残疾人福利单位申明函（黑龙江信盟人力资源有限公司）.pdf
12345民声热线外包服务报价明细附件.pdf
12345民声热线外包服务招标文件（2022042603）.pdf
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