福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目询价函

招标

实验工作台 NC系统移动化审批模块广告品及低值易耗品管理资产管理系统不合格事项跟踪系统应急演练功能模块运维公共维修事项管理 NC财务系统网络攻防演习打印模板质量工作台东孚原料供应预警系统的结构性改动供应商管理系统操作运行远程维护查询模板问题整改 NC全面预算系统工作周报季报演练过程中发现的问题及时整改帐表模板车间管理编写程序实施顾问运维工单文档归整服务持续升级巡检报告系统开发工具改善性运维应急演练方案系统组件局部修改质检管理系统结构性改动安全检查改善服务响应支持服务系统运行状态监控 JAVA开发语言二次开发接口增加涉及到的小的修改报表字段的调整系统维护培训 NC辅料系统半年报辅料质量优化改善服务培训支持服务系统测试原辅料及产成品管理系统提升建议 NC原料系统报表特殊数据出现问题 NC采购综合管理系统品牌物资保障维护服务单据模板原接口系统正常运行持续调整日常例行活动完善用户需求说明书相应软件安全策略配置网上高效采购系统预防性服务新增和变更需求的收集技术巡检运维人员远程运维生产计划执行情况统计分析报告整改加固用户需求等分析系统改进财务业务一体化系统 IBMDB2数据库知识产权管理系统运维服务系统日常配置 NC财务业务一体化运维程序出现错误相关系统内容的培训 NC报销系统界面的美观调整网上物资数据交换驻场服务库存管理标准工作台预算管理系统基础管理新产品首批材料跟踪应用界面字段的调整财务管控平台系统改造开发完善用户使用手册应用的方便性调整采购管理系统统计分析服务新增功能模块开发物资管理信息化软件运维服务 NC设备备件系统 NC系列软件个别报表的新增系统原有功能的持续修改应用服务器办事公开平台软件版本 NC备件适应性服务接口管理分析和整理系统稳定 NC财务核算系统生产进度监控生产看板应急演练报告日常维护例行巡检销售出库 NC系统web化审批模块渗透测试备料工作台 NC财务业务一体化平台运维服务应急支撑服务系统版本及备份情况数据库操作应用中间件服务器磁盘空间驻点运维功能新增完善性服务系统功能使用培训信息系统健康检查完工质检修订升级部署系统补丁发布信息共享平台运维订单工作台本系统与其他系统的原有接口的升级综合管理平台网络安全服务办事公开民主管理系统完工入库系统管理员生产信息企业移动门户生产计划排程销售管理 SQL语言 724小时远程服务软硬件配置正确性维护系统SOP维护手册产供销信息共享平台供应看板系统与其他系统的新增接口的建立

金额

项目地址

福建省

发布时间

2022/09/19

公告摘要

项目编号联审询20220919-2

预算金额-

招标公司福建中烟工业有限责任公司

招标联系人张先生

招标代理机构福建联审工程管理咨询有限公司

代理联系人张先生0592-6215259

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目询价函

　　福建联审工程管理咨询有限公司受福建中烟工业有限责任公司委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目

项目编号：联审询20220919-2

项目联系方式：

项目联系人：张先生

项目联系电话：0592-6215259

采购单位联系方式：

采购单位：福建中烟工业有限责任公司

采购单位地址：福建省厦门市莲岳路118号

采购单位联系方式：-

代理机构联系方式：

代理机构：福建联审工程管理咨询有限公司

代理机构联系人：张先生，0592-6215259

代理机构地址：厦门市思明区莲岳路221-1号902单元（公交大厦1号楼）

一、采购项目内容 询价函 各报价供应商:

受采购人福建中烟工业有限责任公司委托，我司进行福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目(询价编号: 联审询20220919-2)的询价工作，请各报价供应商按照附件二所列内容，进行投入估算、报价（本询价函并非采购邀约，报价仅供参考），并将报价文件(附件一)加盖报价供应商公章后，于2022年09月23日17:00前扫描并发送邮件至我司联系人电子邮箱。感谢贵方参与报价！

顺祝商祺！

附件一：报价函

附件二: 服务内容及要求

询价单位：福建联审工程管理咨询有限公司

联系人：张先生电话：0592-6215259

电子邮箱：fjlsxm@126.com

联系地址：厦门市思明区莲岳路221-1号902单元

日期：二〇二二年九月十九日

附件一: 报价函 项目名称：福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目 询价编号 ：联审询20220919-2

说明

1、报价包括但不限于：技术服务费、软硬件维护费、专用工具费、税费、风险费、培训费、售后服务等运维服务期内一切费用。

2、本询价函非采购邀约。

服务内容 合同包号 合同包名称 品目号 项目内容 要求与成果 服务期限 报价（元）

年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目

年度NC财务业务一体化平台运维-2023年

1-1

福建中烟2023年度NC财务业务一体化平台运维服务

具体详见附件二

2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日 1-2

龙烟公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务

1-3

厦烟公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务

1-4

鑫叶公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务

1-5

金叶公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务

1-6

金闽公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务

产供销信息共享平台及烟用物资“四统一分”供应管理运维-2023年

2-1

福建中烟2023年产供销信息共享平台运维服务

具体详见附件二

2-2

福建中烟2023年烟用物资“四统一分”供应管理模式信息化软件运维服务

知识产权管理系统运维-2023年

3-1

福建中烟2023年知识产权管理系统运维服务

具体详见附件二

报价有效期

发票税率及种类

报价供应商信息

供应商全称（加盖公章）：

地址：联系人：

电话：电子邮箱：

报价日期：

附件二: 服务内容及要求（详见页面底部“附件下载”） 二、开标时间： 三、其它补充事宜 四、预算金额：

预算金额：0.0000000 万元（人民币）

公告概要：

公告信息： 采购项目名称福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目品目

服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务

采购单位福建中烟工业有限责任公司行政区域福建省公告时间 2022年09月19日 11:40 开标时间预算金额￥0.000000万元（人民币） 联系人及联系方式： 项目联系人张先生项目联系电话 0592-6215259 采购单位福建中烟工业有限责任公司采购单位地址福建省厦门市莲岳路118号采购单位联系方式 - 代理机构名称福建联审工程管理咨询有限公司代理机构地址厦门市思明区莲岳路221-1号902单元（公交大厦1号楼）代理机构联系方式张先生，0592-6215259 附件： 附件1 福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目-询价函20220919.doc 福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目-询价函20220919.doc

附件二:服务内容及要求附件一：报价函顺祝商祺！受采购人福建中烟工业有限责任公司委托，我司进行福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目(询价编号:联审询20220919-2)的询价工作，请各报价供应商按照附件二所列内容，进行投入估算、报价（本询价函并非采购邀约，报价仅供参考），并将报价文件(附件一)加盖报价供应商公章后，于2022年09月23日17:00前扫描并发送邮件至我司联系人电子邮箱。感谢贵方参与报价！各报价供应商:询价函

附件一:报价函日期：二〇二二年九月十九日联系地址：厦门市思明区莲岳路221-1号902单元电子邮箱：fjlsxm@126.com联系人：张先生电话：0592-6215259询价单位：福建联审工程管理咨询有限公司

1.1运维服务内容一、合同包1：年度NC财务业务一体化平台运维-2023年的主要内容附件二:服务内容及要求询价编号：联审询20220919-2项目名称：福建中烟年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目

说明	1、报价包括但不限于：技术服务费、软硬件维护费、专用工具费、税费、风险费、培训费、售后服务等运维服务期内一切费用。2、本询价函非采购邀约。
服务内容	合同包号	合同包名称	品目号	项目内容	要求与成果	服务期限	报价（元）
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	1	年度NC财务业务一体化平台运维-2023年	1-1	福建中烟2023年度NC财务业务一体化平台运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	1	年度NC财务业务一体化平台运维-2023年	1-2	龙烟公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	1	年度NC财务业务一体化平台运维-2023年	1-3	厦烟公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	1	年度NC财务业务一体化平台运维-2023年	1-4	鑫叶公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	1	年度NC财务业务一体化平台运维-2023年	1-5	金叶公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	1	年度NC财务业务一体化平台运维-2023年	1-6	金闽公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	2	产供销信息共享平台及烟用物资“四统一分”供应管理运维-2023年	2-1	福建中烟2023年产供销信息共享平台运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	2	产供销信息共享平台及烟用物资“四统一分”供应管理运维-2023年	2-2	福建中烟2023年烟用物资“四统一分”供应管理模式信息化软件运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
年度NC财务业务一体化平台运维-2023年等项目	3	知识产权管理系统运维-2023年	3-1	福建中烟2023年知识产权管理系统运维服务	具体详见附件二	2023年1月1日至2023年12月31日
报价有效期
发票税率及种类
报价供应商信息	供应商全称（加盖公章）：地址：联系人：电话：电子邮箱：报价日期：

（3）备件及设备（含生产设备、特种设备、测量设备）管理系统；（2）原、辅料供应链管理系统（含烟叶仓储养护、一号工程上报、供应商评价、辅料MRP、供应商协同、原料异地）；（1）财务管理系统（含总账、固定资产、费用、现金银行、应收、应付、存货核算、成本、合并报表、报表等十大管理模块）；福建中烟现有的财务、预算、报销、原辅料、设备备件、资产、采购、移动门户、生产经营业绩预测等多个系统均构建在NC财务业务一体化平台（以下简称NC系统）上，需要不断投入成本对系统原有功能的持续修改和完善，并定期进行技术巡检，确保系统长期、稳定、高效运行。本项目需运维的系统功能模块包括但不限于：1.1.1.1项目内容：1.1.1品目号1-1：福建中烟2023年度NC财务业务一体化平台运维服务

1.1.1.2本次项目运维服务时间为：2023年1月1日至2023年12月31日。（8）生产经营业绩预测系统。（7）企业移动门户；（6）资产管理系统（含低值易耗）；（5）采购综合管理平台（含合同、办事公开、评标）；（4）预算管理系统（含报销）；

（3）网络安全服务供应商须派出3名运维人员（含项目经理1名）驻采购人现场，提供5*8小时的驻点运维服务，提供7*24小时远程服务。供应商须在30分钟内响应运维请求，在2小时内排除一般故障，在4小时内排除重大故障。同时，供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商所派驻点运维人员应对NC系统运行状态进行每个工作日1次的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）日常例行活动1.1.1.3供应商须为福建中烟NC财务业务一体化运维项目提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：

（5）培训支持服务当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息中心系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻点运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。供应商须为NC系统原有功能的持续升级和完善提供服务，须为本系统与其他系统的原有接口的持续调整和改造提供服务，须为本系统与其他系统的新增接口的建立和完善提供服务。（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。供应商驻点运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。

供应商须根据采购人的文档格式要求、装订要求，提交工作周报、月报、季报、半年报及年报。同时，供应商须编制系统SOP维护手册，完善用户使用手册，完善用户需求说明书。（7）文档归整服务供应商须根据采购人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，输出从运维类型、服务耗时等维度的统计分析报告，进一步输出相关系统改进和提升建议。供应商须对服务期限内运维工单、用户需求等，进行统计分析。（6）统计分析服务供应商为采购人及其直属单位用户提供免费的系统功能使用培训。供应商为系统管理员提供免费系统维护培训，提供免费系统开发工具、系统组件、数据库操作等培训。

（2）供应商对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致，并基于如下所列的软硬件配置及开发工具的基础上开展系统运维工作，同时根据合同采购人实际业务需要，适时升级相应软件版本或者调整替换相应软件：（1）在系统运维及二次开发过程中涉及到与其他相关系统进行数据对接时，供应商须严格遵循福建中烟企业统一的基础数据标准、数据交换标准。1.1.1.4其他要求供应商驻点运维人员须遵守采购人现场相关管理规章制度，遵守采购人考勤管理规定，保持现场环境整洁、卫生。供应商驻场运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。（8）工作纪律要求

产品名称	配置	数量
应用系统	NC财务业务一体化平台（含财务十大管理模块、预算管理、原料管理、辅料管理、备件管理、设备管理及相关业务接口） V6.0	1套
应用系统	NC财务业务一体化平台（部分业务接口） V5.02	1套
应用系统	NC财务业务一体化平台（移动门户） V5.6	1套
应用系统	NC财务业务一体化平台（含报销、采购、合同、办事公开、资产、原料异地、供应商协同等应用）WEB6.0	1套
数据库	DB2	1套
数据库	SQL SERVER	1套
操作系统	AIX	1套
操作系统	WINDOWS SERVER 2008 R2	1套
应用中间件	IBM WAS	1套

龙烟公司需运维的系统功能模块包括但不限于：1.1.2.1项目内容：1.1.2品目号1-2：龙烟公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务2、供应商须根据合同采购人实际业务需求，适时升级相应软件版本或调整替换相应软件。说明：1、本系统的应用和数据库均部署在IBMP系列小型机上；

序号	系统名称
1	NC财务系统
2	NC原料系统
3	NC辅料系统
4	NC设备备件系统
5	NC全面预算系统
6	NC报销系统
7	NC采购综合管理系统
8	办事公开民主管理系统
9	网上高效采购系统
10	资产管理系统
11	NC系统web化审批模块
12	NC系统移动化审批模块

供应商须派出2名运维人员驻采购人现场，提供5*8小时的驻点运维服务，提供7*24小时远程服务。供应商须在30分钟内响应运维请求，在2小时内排除一般故障，在4小时内排除重大故障。同时，供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商所派驻点运维人员应对NC财务业务一体化平台运行状态进行每个工作日1次的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）日常例行活动1.1.2.3供应商须为龙烟公司NC财务业务一体化平台提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：1.1.2.2本次项目运维服务时间为：2023年1月1日至2023年12月31日。

当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息中心系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻点运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。供应商须为财务业务一体化平台原有功能的持续升级和完善提供服务，须为本系统与其他系统的原有接口的持续调整和改造提供服务，须为本系统与其他系统的新增接口的建立和完善提供服务。（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。供应商驻点运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。（3）网络安全服务

（7）文档归整服务供应商须根据采购人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，输出从运维类型、服务耗时等维度的统计分析报告，进一步输出相关系统改进和提升建议。供应商须对服务期限内运维工单、用户需求等，进行统计分析。（6）统计分析服务供应商为采购人及其直属单位用户提供免费的系统功能使用培训。供应商为系统管理员提供免费系统维护培训，提供免费系统开发工具、系统组件、数据库操作等培训。（5）培训支持服务

②供应商现场常驻维护人员在工作日期间因临时有事不能到现场办公，须提前1天告知采购人，经过同意方可请假。①供应商现场常驻维护人员需熟悉用友NC系统相关业务,了解用友NC系列软件的整体架构，能够对用友NC系统的单据模板、打印模板、查询模板、帐表模板进行配置和维护，熟练掌握JAVA开发语言及SQL语言，熟悉IBMDB2数据库和IBMMQ/MB中间件服务，具备数据库和接口的日常维护能力。1.1.2.4其他要求供应商驻点运维人员须遵守采购人现场相关管理规章制度，遵守采购人考勤管理规定，保持现场环境整洁、卫生。供应商驻场运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。（8）工作纪律要求供应商须根据采购人的文档格式要求、装订要求，提交工作周报、月报、季报、半年报及年报。同时，供应商须编制系统SOP维护手册，完善用户使用手册，完善用户需求说明书。

说明：1、本系统的应用和数据库均部署在IBMP系列小型机上；⑥供应商对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致，并基于如下所列的软硬件配置及开发工具的基础上开展系统运维工作，同时根据合同采购人实际业务需要，适时升级相应软件版本或者调整替换相应软件：⑤在系统运维及二次开发过程中涉及到与其他相关系统进行数据对接时，供应商须严格遵循福建中烟企业统一的基础数据标准、数据交换标准④对于无法处理的异常情况，供应商须及时告知采购人，采购人有权自行寻求第三方支持与解决，所产生的一切费用由供应商负责。③供应商现场常驻维护人员需有一年以上的维护实施经验，并熟悉采购人的业务与系统，否则采购人有权要求更换人员。

产品名称	配置	数量
应用系统	NC财务业务一体化平台（含财务十大管理模块、预算管理、原料管理、辅料管理、备件管理、设备管理及相关业务接口） V6.0	1套
应用系统	NC财务业务一体化平台（部分业务接口） V5.02	1套
应用系统	NC财务业务一体化平台（移动门户） V5.6	1套
应用系统	NC财务业务一体化平台（含报销、采购、合同、办事公开、资产、原料异地、供应商协同等应用）WEB6.0	1套
数据库	DB2	1套
数据库	SQL SERVER	1套
操作系统	AIX	1套
操作系统	WINDOWS SERVER 2008 R2	1套
应用中间件	IBM WAS	1套

1.1.3.2本次项目运维服务时间为：2023年1月1日至2023年12月31日。1.1.3.1厦烟公司NC财务业务一体化平台需运维的系统功能模块包括但不限于：1.1.3品目号1-3：厦烟公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务⑦供应商须按照采购人有关信息安全、信息化治理、应用系统管理、数据及信息资源管理等方面规范、要求，配合完成相关的改进、优化工作。2、供应商须根据合同采购人实际业务需求，适时升级相应软件版本或调整替换相应软件。

序号	系统模块名称
1	NC财务
2	NC设备（含特种、测量）
3	NC备件
4	NC辅料
5	NC全面预算
6	NC报销
7	NC采购综合管理
8	东孚原料
9	辅料质量
10	网上物资
11	广告品及低值易耗品管理
12	工程项目
13	移动门户（含短信平台）
14	公共维修事项管理
15	资产管理

（3）网络安全服务供应商须派出1名运维人员（现场经理）驻采购人现场，提供5*8小时的驻点运维服务，提供7*24小时远程服务。供应商须在30分钟内响应运维请求，在2小时内排除一般故障，在4小时内排除重大故障。同时，供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商所派驻点运维人员应对NC财务业务一体化平台运行状态进行每个工作日1次的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）日常例行活动1.1.3.3供应商须为厦烟公司NC财务业务一体化平台运维项目提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：

（5）培训支持服务当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息中心系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻点运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。供应商须为NC财务业务一体化平台原有功能的持续升级和完善提供服务，须为本系统与其他系统的原有接口的持续调整和改造提供服务，须为本系统与其他系统的新增接口的建立和完善提供服务。（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。供应商驻点运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。

③供应商应配合厦烟公司开展系统日常配置、安全策略配置等工作，保证系统正常运行；②供应商的维护服务质量须满足厦烟正常的生产经营管理需要。①供应商驻场运维人员在工作日期间因临时有事不能到厦烟现场办公，须提前2天告知厦烟系统管理员，经过厦烟系统管理员同意方可请假。1.1.3.4其他要求供应商驻点运维人员须遵守采购人现场相关管理规章制度，遵守采购人考勤管理规定，保持现场环境整洁、卫生。供应商驻场运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。（8）工作纪律要求

1.1.4品目号1-4：鑫叶公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务⑧供应商应根据维护需求及时完成维护工作，并在“厦烟信息服务平台（维护任务单）系统”完成相关确认工作，还须根据维护情况在需要时更新《系统操作手册》、《数据字典》、《源代码》等相关文档。维护期间所变动的源代码需有注释，方便厦烟公司进行审阅。供应商应根据厦烟系统管理员要求提供支撑运维服务相关文档。⑦供应商需根据厦烟公司的需求，完成以下文档与图表的修订与完善，确保文档信息的更新与有效，文档包括《信息系统安全等级保护定级报告》、《系统与数据的备份恢复方案》、《系统备份梳理表》、《服务器开关机操作与验证说明》、《系统常见故障处理方法》、《系统应急处理方案》、《系统安装与维护手册》、《应用系统基本信息表》、《应用系统业务数据流表》、《应用系统数据流图》。⑥供应商应配合厦烟公司开展系统版本的备份存储等工作。⑤供应商应配合厦烟公司开展系统停机和开机后的系统检查等工作；④供应商应配合厦烟公司开展系统运行规范和问题防范的技术文档整理等工作；

1.1.4.2本次项目运维服务时间为：2023年1月1日至2023年12月31日。1.1.4.1.4财务业务一体化系统运维内容包括不限于：物资管理、产成品管理、工作台等主要模块。1.1.4.1.3采购综合管理系统运维内容包括但不限于：基础管理、计划管理、实施管理、合同管理、公开管理、统计分析、巡查监管等模块及系统系统集成。1.1.4.1.2财务管控平台运维内容包括不限于：数据集成、基础配置、财务管控报表、对标管理、资金中心、预警平台等功能模块。1.1.4.1.1NC财务核算系统运维内容包括不限于：客户化、会计平台、总账、现金银行、固定资产、应收管理、应付管理、存货核算、成本管理、集团报表等模块。1.1.4.1本项目需运维的系统功能模块包括但不限于：NC财务核算系统、财务管控平台、采购综合管理系统及财务业务一体化系统。

（3）网络安全服务供应商须派出1名运维人员驻采购人现场，提供5*8小时的驻点运维服务，提供7*24小时远程服务。供应商须在30分钟内响应运维请求，在2小时内排除一般故障，在4小时内排除重大故障。同时，供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商所派驻点运维人员应对NC财务核算系统、财务管控平台、采购综合管理系统及财务业务一体化系统运行状态进行每个工作日1次的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）日常例行活动1.1.4.3供应商须为福建中烟NC财务业务一体化运维项目提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：

（5）培训支持服务当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻点运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。供应商须为NC财务核算系统、财务管控平台、采购综合管理系统及财务业务一体化系统原有功能的持续升级和完善提供服务，须为本系统与其他系统的原有接口的持续调整和改造提供服务，须为本系统与其他系统的新增接口的建立和完善提供服务。（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。供应商驻点运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。

1.1.5.1.2财务管控平台运维内容包括不限于：数据集成、基础配置、财务管控报表、对标管理、资金中心、预警平台等功能模块。1.1.5.1.1NC财务核算系统运维内容包括不限于：客户化、会计平台、总账、现金银行、固定资产、应收管理、应付管理、存货核算、成本管理、集团报表等模块。1.1.5.1本项目需运维的系统功能模块包括但不限于：NC财务核算系统、财务管控平台、采购综合管理系统及财务业务一体化系统。1.1.5品目号1-5：金叶公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务供应商驻点运维人员须遵守采购人现场相关管理规章制度，遵守采购人考勤管理规定，保持现场环境整洁、卫生。供应商驻场运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。（8）工作纪律要求

④按照采购人要求，做好文档管理、日常维护记录。③业务系统培训：对采购人进行相关业务系统的培训及解答，及时编写与更新系统使用手册，使采购人能正确应用业务系统。②接口服务维护：跟踪金叶公司内相关系统接口及金叶公司与福建中烟工业公司系统接口的运行情况，在发现异常时，能根据异常信息、日志信息排查原因，保证各接口的配置正确与稳定运行。①业务数据维护：应采购人要求对业务数据的核对、改正、追朔、数据的临时导入导出、数据初始化工作，以保证业务系统持续性运行。（1）日常服务：1.1.5.1.3采购综合管理系统运维内容包括但不限于：系统管理、项目管理、采购目录、计划管理、实施管理、合同管理、规范看板、审计管理、合同登记、基础管理、统计分析与巡查监管等模块及系统集成、接口服务。

1.1.5.2本次项目运维服务时间为：2023年1月1日至2023年12月31日。1.1.5.1.4财务业务一体化系统运维内容包括不限于：物资管理（采购合同、采购管理、质检管理、销售管理、车间管理、库存管理）、产成品管理（完工入库、完工质检、销售出库、库存管理）、工作台等主要模块。（5）预防性服务：为了改进应用软件的可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境的变化,应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。（4）适应性服务：一是软件适应信息技术变化和管理需求变化而进行的修改，企业的外部市场环境和管理需求的不断变化也使得各级管理人员不断提出新的信息需求。这部分内容包括在原有系统上开发工作量不超过1个人月功能扩展的程序；工作量不超过1个人月的新增模块开发。（3）完善性服务：扩充功能和改善性能而进行的修改，主要是指对已有的软件系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。另外，还包括对处理效率和编写程序的改进，由于需求变更或因业务流程变动而制约软件正常运行而所做的局部修改，以维持和完善系统操作运行，这部分内容包括且不限于：接口增加涉及到的小的修改；报表字段的调整；应用界面字段的调整；界面的美观调整；应用的方便性调整；个别报表的新增；系统非结构性的流程变化引起的功能新增、调整。（2）正确性维护：改正在模块开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误，包括且不限于：程序出现错误；报表特殊数据出现问题；应用服务器错误。

（3）网络安全服务供应商至少需安排1人进行远程维护，提供应急支撑服务，对运维请求须在30分钟内给予响应，远程不能解决的需在24小时内到达现场，对于一般故障应在到达现场后2小时内排除，重大故障在到达现场后4小时内排除，确保对业务开展的影响降低到最小程度。供应商须为金叶公司提供7*24小时远程运维服务，以保障非工作时间（包括节假日）的系统运维问题得到及时响应并处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向金叶公司说明理由，经金叶公司确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商需根据采购人要求进行必要的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）日常例行活动1.1.5.3供应商须为本运维项目提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：

（5）培训支持服务当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息中心系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻点运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。供应商须为系统原有功能的持续升级和完善提供服务，须为本系统与其他系统的原有接口的持续调整和改造提供服务，须为本系统与其他系统的新增接口的建立和完善提供服务。（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。供应商驻点运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。

1.1.6.3供应商须为本运维项目提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：1.1.6.2本次项目运维服务时间为：2023年1月1日至2023年12月31日。1.1.6.1项目内容：办事公开平台、原辅料及产成品管理系统、采购管理系统。1.1.6品目号1-6：金闽公司2023年度NC财务业务一体化平台运维服务供应商驻点运维人员须遵守采购人现场相关管理规章制度，遵守采购人考勤管理规定，保持现场环境整洁、卫生。供应商驻场运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。（8）工作纪律要求

供应商驻点运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。（3）网络安全服务供应商至少需安排1人进行远程维护，提供应急支撑服务，对运维请求须在30分钟内给予响应，远程不能解决的需在24小时内到达现场，对于一般故障应在到达现场后2小时内排除，重大故障在到达现场后4小时内排除，确保对业务开展的影响降低到最小程度。供应商须为金闽公司提供7*24小时远程运维服务，以保障非工作时间（包括节假日）的系统运维问题得到及时响应并处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向金闽公司说明理由，经金闽公司确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商需根据采购人要求进行必要的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）日常例行活动

供应商为采购人及其直属单位用户提供免费的系统功能使用培训。供应商为系统管理员提供免费系统维护培训，提供免费系统开发工具、系统组件、数据库操作等培训。（5）培训支持服务当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息中心系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻点运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。供应商须为系统原有功能的持续升级和完善提供服务，须为本系统与其他系统的原有接口的持续调整和改造提供服务，须为本系统与其他系统的新增接口的建立和完善提供服务。（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。

（8）工作纪律要求供应商须根据采购人的文档格式要求、装订要求，提交工作周报、月报、季报、半年报及年报。同时，供应商须编制系统SOP维护手册，完善用户使用手册，完善用户需求说明书。（7）文档归整服务供应商须根据采购人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，输出从运维类型、服务耗时等维度的统计分析报告，进一步输出相关系统改进和提升建议。供应商须对服务期限内运维工单、用户需求等，进行统计分析。（6）统计分析服务

1.3.1供应商必须有相对稳定的实施顾问参与新增和变更需求的收集并进行分析和整理、系统补丁发布及新版本的升级部署、随时可根据合同采购人需要进行相关系统内容的培训。1.3项目运维服务要求供应商应承诺同时提供以下几种运维服务方式：1.2项目运维服务方式供应商驻点运维人员须遵守采购人现场相关管理规章制度，遵守采购人考勤管理规定，保持现场环境整洁、卫生。供应商驻场运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。

序号	服务方式	服务定义
1	驻场服务	是指供应商派遣技术人员驻实际采购人现场解决问题，并保障系统稳定运行。
2	远程服务	是指通过web浏览器或QQ等即时通讯软件工具、热线电话为用户提供问题咨询、问题解答、操作指导，以及通过网络远程排除系统故障、保障系统稳定、正常运行；远程服务能够及时、方便地为用户提供维护服务。
3	按需现场服务	供应商根据实际采购人需求或实际业务需求，安排技术人员定期或不定期到实际采购人现场提供维护保养等现场服务。

1.4.2驻场运维人员数量：7名（其中福建中烟3名，龙烟公司2名，厦烟公司1名，鑫叶公司1名）。远程运维人员数量：2名（其中金叶公司1名，金闽公司1名）。1.4.1供应商须分别为本项目的各合同采购人（福建中烟、龙烟公司、厦烟公司、鑫叶公司、金叶公司、金闽公司）配备项目组，项目组成员不得兼任。1.4项目团队人员要求1.3.4供应商对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致，并基于如下所列的软硬件配置及开发工具的基础上开展系统运维工作。1.3.3在系统运维及二次开发过程中涉及到与其他相关系统进行数据对接时，供应商须严格遵循福建中烟企业统一的基础数据标准、数据交换标准。1.3.2供应商的维护服务质量必须符合实际采购人要求，并以保证实际采购人正常的生产经营管理需求为前提。

供应链协同一体化系统之产供销信息共享平台目前有：综合看板生产计划执行情况、调拨执行情况、供应链调度中心、销售预测信息实施卷烟库存看板、品牌物资保障看板等功能，后续还需要不断投入精力和成本进行系统原有功能的持续修改和完善，并定期进行技术巡检，确保系统长期、稳定、高效运行。2.1.1.1项目内容2.1.1品目号2-1：福建中烟2023年产供销信息共享平台运维服务2.1运维服务内容二、合同包2：产供销信息共享平台及烟用物资“四统一分”供应管理运维-2023年1.4.3项目服务期间，驻场运维人员的技术能力若不满足实际采购人的要求，经实际采购人考核不合格后，供应商必须在3个工作日内无条件更换。更换的人员资质不能低于原服务人员。驻场人员须与合同运维人员保持一致。若驻场运维人员的技术能力不满足实际采购人的要求，实际采购人更换人员超过1人次，采购人有权解除合同。

2.1.1.3本次项目运维服务时间为：2023年1月1日至2023年12月31日。与NC系统、生产运行系统、营销系统、数据中心、基础数据平台等系统接口维护、优化。调拨领域、库存领域、生产领域、采购领域等领域各级报表、预警功能的运维、完善。供应看板品牌物资保障情况（月平衡-实际、月平衡-模拟）、供应预警、新产品首批材料跟踪、不合格事项跟踪等功能模块运维、原接口的维护。生产看板生产计划执行情况、生产计划排程、生产进度监控、生产信息等功能模块运维、原接口的维护。2.1.1.2本次项目主要包含以下运维内容：

（3）网络安全服务供应商须派出1名运维人员驻采购人现场，提供5*8小时的驻点运维服务，提供7*24小时远程服务。供应商须在30分钟内响应运维请求，在2小时内排除一般故障，在4小时内排除重大故障。同时，供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商所派驻点运维人员应对产供销信息共享平台运行状态进行每个工作日1次的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）日常例行活动2.1.1.4供应商须为福建中烟产供销信息共享平台运维项目提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：

（5）培训支持服务当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息中心系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻点运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。供应商须为产供销信息共享平台原有功能的持续升级和完善提供服务，须为本系统与其他系统的原有接口的持续调整和改造提供服务，须为本系统与其他系统的新增接口的建立和完善提供服务；（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。供应商驻点运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。

供应商须根据采购人的文档格式要求、装订要求，提交工作周报、月报、季报、半年报及年报。同时，供应商须编制系统SOP维护手册，完善用户使用手册，完善用户需求说明书。（7）文档归整服务供应商须根据采购人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，输出从运维类型、服务耗时等维度的统计分析报告，进一步输出相关系统改进和提升建议。供应商须对服务期限内运维工单、用户需求等，进行统计分析，。（6）统计分析服务供应商为采购人及其直属单位用户提供免费的系统功能使用培训。供应商为系统管理员提供免费系统维护培训，提供免费系统开发工具、系统组件、数据库操作等培训。

2.1.2.2本次项目主要包含以下运维内容：“四统一分”供应管理模块目前有：备料工作台、订单工作台、标准工作台、质量工作台、实验工作台、供应商管理、其他基础管理和接口管理等功能，后续还需要不断投入精力和成本进行系统原有功能的持续修改和完善，并定期进行技术巡检，确保系统长期、稳定、高效运行。2.1.2.1项目内容2.1.2品目号2-2：福建中烟2023年烟用物资“四统一分”供应管理模式信息化软件运维服务供应商驻点运维人员须遵守采购人现场相关管理规章制度，遵守采购人考勤管理规定，保持现场环境整洁、卫生。供应商驻场运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。（8）工作纪律要求

2.1.2.3本次项目运维服务时间为：2023年1月1日至2023年12月31日。（5）报表统计管理（采购订单进度明细表、供货质量情况表、月度生产计划对比表、电子价格清单、电子价格清单维护单、供应链月末库存明细表、包件中标供应商维护等）功能模块运维、原接口的维护。（4）供应商管理（供应商资质报告、基本资质情况、供应商画像）功能模块运维、原接口的维护。（3）实验工作台（材料实验跟踪表、申请单、准备通知单、确认报告等）功能模块运维、原接口的维护。（2）标准工作台（管理标准发布）、质量工作台（供应商管理、质量问题反馈单）等功能模块运维、原接口的维护。（1）备料工作台（备料运算、备料通知、外购测算）、订单工作台（订单跟踪、采购订单、订单明细、结算查询）等功能模块运维。

（3）网络安全服务供应商须派出1名运维人员远程运维，提供7*24小时远程服务。供应商须在30分钟内响应运维请求，在2小时内排除一般故障，在4小时内排除重大故障。同时，供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商所指派运维人员应对“四统一分”供应管理项目进行每个工作日1次的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）例行活动2.1.2.4供应商须为“四统一分”供应管理项目提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：

（5）培训支持服务当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息中心系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻点运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。供应商须为“四统一分”供应管理模式原有功能的持续升级和完善提供服务，须为本系统与其他系统的原有接口的持续调整和改造提供服务，须为本系统与其他系统的新增接口的建立和完善提供服务；（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。供应商运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。

供应商须根据采购人的文档格式要求、装订要求，提交月报、季报、半年报及年报。同时，供应商须编制系统SOP维护手册，完善用户使用手册，完善用户需求说明书。（7）文档归整服务供应商须根据采购人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，输出从运维类型、服务耗时等维度的统计分析报告，进一步输出相关系统改进和提升建议。供应商须对服务期限内运维工单、用户需求等，进行统计分析。（6）统计分析服务供应商为采购人及其直属单位用户提供免费的系统功能使用培训。供应商为系统管理员提供免费系统维护培训，提供免费系统开发工具、系统组件、数据库操作等培训。

2.3项目运维服务要求供应商应承诺同时提供以下几种运维服务方式：2.2项目运维服务方式供应商驻点运维人员须遵守采购人现场相关管理规章制度，遵守采购人考勤管理规定，保持现场环境整洁、卫生。供应商驻场运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。（8）工作纪律要求

序号	服务方式	服务定义
1	驻场服务	是指供应商派遣技术人员驻实际采购人现场解决问题，并保障系统稳定运行。
2	远程服务	是指通过web浏览器或QQ等即时通讯软件工具、热线电话为用户提供问题咨询、问题解答、操作指导，以及通过网络远程排除系统故障、保障系统稳定、正常运行；远程服务能够及时、方便地为用户提供维护服务。
3	按需现场服务	供应商根据实际采购人需求或实际业务需求，安排技术人员定期或不定期到实际采购人现场提供维护保养等现场服务。

2.4.1驻场运维人员数量：1名（品目号2-1：1名）；远程运维人员数量：1名（品目号2-2：1名）。2.4项目团队人员要求2.3.4供应商对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致，并基于如下所列的软硬件配置及开发工具的基础上开展系统运维工作。2.3.3在系统运维及二次开发过程中涉及到与其他相关系统进行数据对接时，供应商须严格遵循福建中烟企业统一的基础数据标准、数据交换标准。2.3.2供应商的维护服务质量必须符合实际采购人要求，并以保证实际采购人正常的生产经营管理需求为前提。2.3.1供应商必须有相对稳定的实施顾问参与新增和变更需求的收集并进行分析和整理、系统补丁发布及新版本的升级部署、随时可根据合同采购人需要进行相关系统内容的培训。

3.1.1.1项目运维服务内容福建中烟现知识产权管理系统已进入运维阶段，需要对系统原有功能持续修改和完善，并定期进行技术巡检，及时修正系统BUG，确保系统长期、稳定、高效运行满足业务部门的使用需求。3.1.1品目号3-1：福建中烟2023年知识产权管理系统运维服务3.1运维服务内容三、合同包3：知识产权管理系统运维-2023年2.4.2项目服务期间，驻场运维人员的技术能力若不满足实际采购人的要求，经实际采购人考核不合格后，供应商必须在3个工作日内无条件更换。更换的人员资质不能低于原服务人员。驻场人员须与合同运维人员保持一致。若驻场运维人员的技术能力不满足实际采购人的要求，实际采购人更换人员超过1人次，采购人有权解除合同。

（3）网络安全服务供应商须派出1名运维人员远程运维，提供7*24小时远程服务。供应商须在2小时内响应运维请求，在8小时内排除一般故障，在24小时内排除重大故障。同时，供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。（2）响应支持服务供应商所派远程运维人员应对知识产权管理系统的运行状态进行每周2次的例行巡检，主要包括系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，同时形成巡检报告，具体巡检内容和材料提交形式需按采购人相关管理要求执行。（1）日常例行活动供应商须为福建中烟知识产权管理系统运维项目提供快速的服务响应，优质的服务质量，确保系统稳定、高效运行。主要服务内容和要求包括但不限于以下八块内容：

供应商为采购人及其直属单位用户提供免费的系统功能使用培训。供应商为系统管理员提供免费线上的系统维护培训。（5）培训支持服务供应商须为福建中烟知识产权管理系统提供改善性运维服务，主要包括本系统与其他系统的原有接口的升级，合同期内，采购人相关改造工作量原则上不超过10人*天，当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，无法按需求进度完成时，由供应商和采购人共同协商处理。（4）优化改善服务供应商必须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过失给采购人造成的损失，由供应商承担。供应商远程运维人员应提供应急演练方案，组织一年一次的系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。配合开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查要求的整改加固工作。配合完成年度网络攻防演习及问题整改。

供应商远程运维人员须遵守采购人相关管理规章制度。供应商远程运维人员须规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。（8）工作纪律要求供应商须根据采购人的文档格式要求、装订要求，提交工作周报、月报、季报、半年报及年报。同时，供应商须编制系统SOP维护手册，完善用户使用手册，完善用户需求说明书。（7）文档归整服务供应商须根据采购人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，输出从运维类型、服务耗时等维度的统计分析报告，进一步输出相关系统改进和提升建议。（6）统计分析服务

3.3.2供应商的维护服务质量必须符合采购人要求，并以保证采购人正常的生产经营管理需求为前提。3.3.1供应商必须有相对稳定的实施顾问参与新增和变更需求的收集并进行分析和整理、系统补丁发布及新版本的升级部署、随时可根据合同采购人需要进行相关系统内容的培训。3.3项目运维服务要求供应商应提供以下两种运维服务方式：3.2项目运维服务方式

序号	服务方式	服务定义
1	远程服务	是指通过web浏览器或QQ等即时通讯软件工具为用户提供的查询问题、提交问题、解答问题，以及通过网络远程排除系统故障、保障系统稳定、正常运行的过程；在线服务能够及时、方便的为用户提供维护服务。
2	按需现场服务	指供应商派遣技术人员到现场解决问题，并对系统进行系统保障的过程。

说明：1、本系统的应用和数据库均部署在PC服务器上；3.3.5供应商对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致，并基于如下所列的软硬件配置及开发工具的基础上开展系统运维工作，同时根据采购人实际业务需要，适时升级相应软件版本或者调整替换相应软件：3.3.4在系统运维及二次开发过程中涉及到与其他相关系统进行数据对接时，供应商须严格遵循福建中烟企业统一的基础数据标准、数据交换标准。3.3.3供应商须提供5×8小时的维护支持以及优先服务级别。系统运维期间出现故障，供应商应按下表所列要求提供支持和响应：

故障类型	支持方式/响应要求
主机数据库不能启动	立刻专人应答处理，24小时内解决，若远程运维无法解决的，72小时内到达现场处理并解决
系统功能bug	2 小时内答复， 24小时内解决，若远程运维无法解决的，72小时内到达现场处理并解决
数据出错及排查	2 小时内答复， 24小时内解决，若远程运维无法解决的，72小时内到达现场处理并解决

产品名称	配置	数量
应用系统	知识产权管理系统	1套
数据库	MySQL	1套
操作系统	Windows Server 2008（64位）	1套
应用中间件	TOMCAT	1套

3.4.2项目服务期间，运维人员的技术能力若不满足实际采购人的要求，经实际采购人考核不合格后，供应商必须在3个工作日内无条件更换。更换的人员资质不能低于原服务人员。运维人员须与合同运维人员保持一致。若运维人员的技术能力不满足实际采购人的要求，实际采购人更换人员超过1人次，采购人有权解除合同。3.4.1供应商拟派本项目的远程运维人员不得少于1人。3.4项目团队人员要求2、供应商须根据采购人实际业务需求，适时升级相应软件版本或调整替换相应软件。