2023年深圳电信呼叫中心BPO项目运营服务采购（第二次比选）
2023年深圳电信呼叫中心BPO项目运营服务采购（第二次比选）项目
比选公告
本比选项目为 2023年深圳电信呼叫中心BPO项目运营服务采购（第二次比选）项目，比选人为中国电信股份有限公司深圳分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司，比选代理机构编号：SZ-17-04D-2023-D-A10555C01。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：

项目名称	涉及的主要评估产品品类	预估金额-不含税 （人民币：万元）	预估金额-含税 （人民币：万元）	实施地域
2023年深圳电信呼叫中心BPO项目运营服务采购（第二次比选）	CP10048 运营服务	97.680377	103.5412	深圳市

备注：本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
（1）※服务时间：由双方签订合同之日起一年，以最先达到为准。
（2）技术标准要求：符合国家和行业的相关要求
1.2采购内容及标段划分情况：
（1）※采购内容：
1、运营服务：项目运营管理、热线活动推广、志愿帮扶等。
2、驻点服务团队为客户提供7天×9小时/天的不间断服务；技术人员负责服务平台整理、补充、完善服务平台的数据库、服务分布情况数据库、康复服务机构数据库、平台运营数据库、政策数据库、满意度数据库等数据内容，保证平台安全运行，保障服务正常开展。
（2）标段划分情况：本项目不划分标包。
1.3※本项目设置最高参选限价人民币97.6804万元（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，或评选委员会按比选文件的要求对参选报价进行修正后的修正价格超过参选最高限价的，其参选将被否决。
 
2.※参选人资格要求 
2.1参选人基本资格要求
2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于100.00万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。
2.1.3 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证。
2.1.4※业绩要求：参选人须具备近三年（2020年5月1日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指服务外包类项目的相关经验，合同总金额累计达到100.00万元或以上业绩。
备注：
（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。
（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评审现场，否则业绩不予认可。
2.1.5 ※项目团队要求：
本项目须配备不少于10人的服务团队人员，其中包含项目总负责1人，项目总负责人须具有两年以上电信息技术类或呼叫中心服务类相关项目运营管理工作经验。另配备项目主管1人、技术主管1人；客服坐席人员为5人，技术人员2人。
备注：1、相关工作经验须提供项目合同或甲方出具的证明材料等相关证明资料。
2、以上人员须提供人员列表、身份证复印件及社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2022年11月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。
2.1.6※本项目不接受联合体投标。
2.2※参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）为本比选项目前期准备提供设计或咨询服务的，但设计施工总承包除外；
（3）为本比选项目的监理人；
（4）为本比选项目的代建人；
（5）为本比选项目提供招标代理服务的；
（6）与本比选项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人的；
（7）与本比选项目的监理人或代建人或招标代理机构相互控股或参股的；
（8）与本比选项目的监理人或代建人或招标代理机构相互任职或工作的；
（9）被责令停业的；
（10）被暂停或取消投标资格的；
（11）财产被接管或冻结的；
（12）在最近三年内（自2020年05月01日起）有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；
（13）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2020年05月01日起）在经营活动中不得存在重大违法记录；
（14）在近三年内（自2020年05月01日起）参选人或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪行为的，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（15）在最近五年内（自2018年05月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。
（16）违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与比选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到50%及以上）的；
（17）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
（18）法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年06月27日00时00分至2023年06月29日00时00分。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.2.2如有登记申领多标段的，请务必按标段分别申领和下载比选文件，否则后续将无法继续参与未申领或未下载招标文件的标段的参选。    4.2.3比选文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年07月05日14时30分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4参选保证金：人民币11000.00元；
a）参选保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款、支票、汇票以及其他在中国注册的机构依法出具的参选保函、保险等，以银行汇款、支票、汇票等形式提交的参选保证金应当从参选人账户转出（应当从参选人基本账户转出）。
b）以银行保函、参选保函、保险形式提交参选保证金的，保函中应当写明受益人为[比选人]，担保项目为 [比选项目名称]，担保有效期应覆盖比选有效期。保函、保险原件应作为参选文件在参选截止时间前提交到指定地点。
6. 样品的递交：本项目不涉及。
7.参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn
8.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 项目联系方式及异议接收联系方式
9.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司深圳分公司
地    址：深圳市福田区益田路信息枢纽大厦  
邮    编：518034
联 系 人：顾工
电    话：0755-28811219
电子邮件：      /            
开 户 名：      /            
开户银行：      /            
账    号：      /            
比选代理机构：公诚管理咨询有限公司
地    址：深圳市福田区新闻路2号英龙商务中心33E
邮    编：518034
项目负责人：邓亮/曾曼清（所有关于项目的问题，请优先与第一项目负责人联系）
电    话：13875749574、18923885766
电子邮件：zengmq2@gcbidding.com
开 户 名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账    号：3110910037672310555
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。
 
比选代理机构：公诚管理咨询有限公司
2023年06月26日