招标
2023年北京联通战略客户部外包项目三次比选公告
金额
-
项目地址
北京市
发布时间
2023/11/20
公告摘要
项目编号2023cuc-bj-pt0498
预算金额-
招标联系人杜女士
招标代理机构普天信息工程设计服务有限公司
代理联系人王祖妍010-82053649
标书截止时间2023/11/27
投标截止时间2023/12/01
公告正文
2023年北京联通战略客户部外包项目（第三次）比选公告
| 招标编号：2023CUC-BJ-PT0498 | 发布时间：2023-11-20 09:14:39 |
2023年北京联通战略客户部外包项目（第三次）比选公告
本比选项目为2023年北京联通战略客户部外包项目（第三次）（项目编号：2023CUC-BJ-PT0498），采购人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司，采购代理机构为普天信息工程设计服务有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选（电子形式）。
1.1 项目概况：为满足业务发展需要，启动了本次项目的采购。
1.2采购内容：包括业务支撑和服务支撑两大项工作内容，其中业务支撑包括：营业受理、业务代办、外出办公；服务支撑包括：对10010客服热线、10015客服热线、总经理热线、18618610010国际客服热线和工信部等服务渠道转派的客户投申诉工单以及与客户服务相关的支撑工作。具体详见技术规范书。
1.3 采购规模：人民币825,600.00元（不含税），税率6%。采购人将以中选金额（作为上限金额）与中选人签署合同。
1.4 ※服务期：自合同签订之日起6个月。
1.5 主要技术参数：合格，详见采购文件“第五章 技术规范书”。
1.6 采购包划分：本项目不划分采购包。
1.7 实施地点：北京市，采购人指定地点。
1.8 采购类型：服务采购。
1.9 ※本项目采用单价报价方式，设置最高限价（不含税）：2G3G4G政企客户业务咨询（元/件）4.11元，2G3G4G政企客户普通投诉处理（元/件）13.52元，2G3G4G政企客户升级投诉和工信部申诉问题（元/件）87.22元，业务办理（元/笔）3.25元，电话回访（元/次）1.88元，客户业务代办（元/项）3.64元，外出办公（元/次）88.20元。
应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2.1 营业执照：
应答人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）。
2.2 财务要求：
（1）应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；
（2）应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。
2.3 业绩要求：
应答人须提供自2020年1月1日至应答截止日签订的呼叫中心业务类项目业绩，且累计合同金额50万元人民币（含）以上。（业绩证明文件须提供合同或框架合同及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，业绩金额以发票金额为准，发票金额不能高于合同（订单）金额。一份合同或一份框架订单计一份业绩。业绩金额为含税金额。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。原件备查。）
2.4 服务团队：
（1）应答人为本项目配置不少于16人的服务团队且均具备大专（含）以上学历，服务团队人员至少包含1名项目经理。
（2）应答人须提供服务团队人员《人员基本信息表》（至少包括：岗位、人员姓名、身份证号、学历、行业工作年限），行业工作年限仅作为详细评审项。
（3）应答人为本项目配置的服务团队人员必须均为应答人正式编制在册人员，须提供项目服务团队人员的有效期内的身份证正反面、劳动合同或应答截止日期前最新一期社保证明等材料的原件扫描件。
2.5 信誉要求：
（1）2020年1月1日至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态（提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）；
（2）应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中选行为，如因上述行为之一的则自愿承担相应责任，应答无效（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）；
（3）未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；
（4）应答人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。
2.6其他要求：
（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；
（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一采购项目应答；
（3）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一采购项目应答；
（4）参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；
（5）应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定；
（6）评审当日，应答人须准备包括但不限于业绩、资质、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审小组要求核查原件时，应答人须保证在2小时内送达采购代理指定地点，否则该材料将被视为无效；
（7）本项目不接受联合体应答；
（8）满足国家绿色低碳采购要求，不得使用来自松材线虫病疫区的松木及包装材料，如采购含有木质包装材料的货物时须提供《植物检疫证书》（须提供加盖公章的绿色包装承诺书原件扫描件）；
（9）满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）；
（10）所有服务均为应答人自行提供；
（11）应答人须书面承诺，在本项目应答文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中选资格或解除合同，期间发生的一切费用由应答人自行承担，并赔偿由此给采购人造成的实际损失。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.1 电子比选文件获取（采用电子比选适用）
4.1.1 比选文件获取时间：2023年11月20日9时30分至2023年11月27日16时30分（北京时间，下同）。
4.1.2 比选文件获取地点：有意向的潜在应答人登录网站中国联通智慧供应链-招标采购中心（https://www.cuecp.cn）获取比选文件，且下载比选文件后才可参与采购。未按照比选公告中规定时间获取比选文件的应答人不能参加采购。
4.1.3 应答人访问中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）登录后，进入中国联通智慧供应链-招标采购中心，点击“比选项目管理→寻找商机”，找到要参与的项目，在比选文件售卖时间内，填写并提交购买比选文件申请，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算，支付成功后可直接下载比选文件。
4.1.4 比选文件费用：每套比选文件售价壹佰元整（100元），售后不退（比选文件费用发票开具：关注 “普天招标”微信公众号，点击“招标专区”-“开票信息申请表”，填写完信息回复至poteviozb@potevio.com即可）。
支付方式：沃支付，通过“沃支付”支付成功后即可下载比选文件。
注：潜在应答人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对获取比选文件及应答所产生后果，潜在应答人自行承担相应后果。
4.2 供应商注册及IPASS办理
潜在应答人必须接受电子采购流程，凡有意参加本次采购但尚未注册的应答人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网址：https://www.cuecp.cn）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。
须在应答截止时间5日前完成中国联通采购与招标网的电子招投标平台供应商注册、IPASS办理及绑定联系人等所有手续，否则将直接导致无法将应答文件在应答截止时间前上传至中国联通智慧供应链-招标采购中心。应答截止时间前未将应答文件上传至此平台，视为自动放弃本项目的应答资格。
4.3 中国联通智慧供应链-招标采购中心使用指南（账户注册、操作指导手册、购买标书操作、投标指导视频）应答人可登录中国联通智慧供应链-招标采购中心（https://www.cuecp.cn）在“我的工作台-共享文档下载”自行下载。
5.1 应答文件的递交截止时间：2023年12月01日9时30分（北京时间）
5.2 应答文件的递交地点：本项目采用电子招投标形式，应答文件通过中国联通智慧供应链-招标采购中心（https://www.cuecp.cn）递交，无须递交纸质文件。采购人拒绝潜在应答人以其他形式提交的应答文件。
5.3 本项目将于上述同一时间进行电子开标，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通智慧供应链-招标采购中心并进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认开标结果。
5.4 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1 逾期上传电子应答文件的；
5.4.2 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
5.5 应答人应在应答截止日前三天验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系采购代理机构协调处理。超出上述时限未通知采购代理机构协调处理、且应答人无法通过其它渠道解决，造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行承担。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传应答文件）。应答截止时间前未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间前未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将导致其应答被否决。
电子招投标系统解密异常时的处理要求：
1）应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，建议尽早在应答截止日24小时前上传应答文件）。若应答人无法上传应答文件请及时通知采购代理联系人与后台协助处理。
2）应答截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决
6.1 样品递交的时间、地点： /
6.2 检测相关费用： /
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）和中国联通采购与招标网（www. chinaunicombidding.cn）上发布。
除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
采 购 人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
地 址：北京市西城区复兴门南大街 6号
邮 编：100031
联 系 人：杜女士
电 话：/
传 真：/
电子邮件：/
网 址：/
开户银行：/
账 户：/
采购代理机构：普天信息工程设计服务有限公司
地址：北京市西城区新街口外大街28号C座4层
邮 编：100080
联 系 人：王祖妍（比选文件发售）
电 话：010-82053649
传 真：/
项目负责人：杨武、刘婷婷
联系电话：18612839832
电子邮件：yangwu@potevio.com、liutingting@potevio.com
网 址：/
开户银行：中国建设银行北京德胜支行
账 号：11050161580000000128
采购人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
采购代理机构：普天信息工程设计服务有限公司
2023年11月20日
| 发布单位 :北京市分公司 |
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