河源市档案馆物业管理服务定点采购定点竞价成交公告

河源市档案馆物业管理服务定点采购定点竞价成交公告

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定点竞价成交公告

项目名称：河源市档案馆物业管理服务定点采购

项目编号：GD-MCDD-2021-05025

采购计划编号：441601-2021-00072

本项目于2021-03-01 19:08:19发布公告，报价时间为2021-03-05 9:00～16:00。现将本次竞价结果公布如下：

本次竞价共有3家供应商提交了报价。

经评审，报价有效的供应商为3家，报价情况如下：

供应商名称	供应商报价（元）	报价时间
河源市万隆物业服务有限公司	1,967,760.00	2021-03-05 11:26:08
河源市坚基物业管理服务有限公司	1,969,200.00	2021-03-05 10:35:12
河源市绿洲卫士物业管理有限公司	1,978,600.00	2021-03-05 10:15:45

（先按价格从低到高，再按报价时间从先到后排序）

经评审，0家供应商不能实质性响应本项目的采购需求，具体如下：

供应商名称	原因

成交供应商：河源市万隆物业服务有限公司

成交时间：2021-03-05 16:00:01

成交金额：1967760.00，大写（人民币）：壹佰玖拾陆万柒仟柒佰陆拾元整。

名称		数量	单位	供应商名称	供应商报价（元）
河源市档案馆物业管理服务项目用户需求书 “★”号条款 《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致报价无效。 一、供应商资格 （一）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件。 1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，提交法人或者其他组织的营业执照等证明文件。 2. 2019年经会计师事务所审计的财务报告；供应商为新成立的，提供成立至今的月或季度财务状况报表复印件。 3.2020年任意一个月缴纳税收和保险的凭证。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明。 4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函或相关证明材料）。 5.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。 6.法律、行政法规规定的其他条件。 （二）投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立民事责任的法人，并取得合法企业工商营业执照，具有相关经营范围。 （三）单位负责人为同一人，存在直接控股或管理关系的不同供应商，不得同时参加同一合同项下的项目投标（提供声明函）。 （四）本项目不接受联合体投标。 （五）供应商未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于报价截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及 中国政府采购网（http：//www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供全部搜索结果截屏打印并加盖公章）。 二、服务要求 （一）服务总体要求 1.物业管理内容：安保服务、保洁服务、绿化养护、工程维修、客户服务。 2.服务期限：服务期限：自合同签订之日起,共2年。 3.项目预算：1982760元。 4.付款方式：按月度拨付[招标方每月10号前对中标企业上个月份服务情况进行综合考核评分，综合考核分数和分项考核分数均采用百分制，综合考核得分为安保管理、卫生保洁、绿化养护、工程维修、客户服务等5项考核得分的平均值。综合考核得分作为招标方与中标企业结算服务费用的依据，综合考核得分90分以上为合格，服务费全额计付；综合考核得分不满90分为不合格，服务费按实际得分与满分（100分）的比例计付]。 （二）项目概况 河源市档案馆位于源城区永安路7号，建筑用地面积6422㎡,占地面积1554㎡，建筑总面积约14635㎡，其中主体建筑面积约11561㎡，地下公用停车场3074㎡。 楼房共8层（地上7层,地下1层）。设有值班岗亭、监控中心、地下停车场、设备房等配套设施，是集档案查阅、展览、档案保管一体的现代档案馆。 （三）其他要求 ★ 1.拟派本项目经理需具有大专以上学历，同时持有物业管理师执业证书，通过建（构）筑物消防员中级职业技能培训，年龄为45周岁以下（含45岁）。拟派本项目电工需具有高中或中专以上学历，同时具有特种作业操作证（作业种类：高压或低压电工证）及特种设备（电梯）作业人员证。拟派本项目消防控制室人员需具有高中或中专以上学历，同时至少2人需持有消防控制室操作职业资格证书。（以上人员需提供证书复印件、本公司购买的近半年社保证明复印件及劳动合同复印件，原件核查）。 因本项目做为对外服务窗口，人流量大，安全管理要求高、安全责任重大，故要求本项目经理具有物业管理师执业证书。本项目物业管理项目涉及高低压配电、自动温湿度调节系统、智能门禁管理系统、高压细水雾自动灭火系统、风淋系统、中央空调、会议音响、灯光、监控、电梯等大型设施和设备，除了专业保养公司的设备维修保养之外，需要物业公司的技术人员具备较强的应急处理技术能力，故需要考核拟投入工程人员应具备较高、较广的专业知识。有应对各种突发情况下的技术能力，需要投标人具备工程方面的高级技术人员。 工程人员应持有高压或低压电工操作证及特种设备（电梯）作业人员证，方能满足项目工程保障的需要。本项目为消防安全重点单位，馆藏国家档案数量较多，需确保绝对安全，根据《广东省消防安全重点单位管理规定》 ，设有消防控制室的消防安全重点单位应当确保消防控制室24小时有专人值班，每班不应少于2人，值班人员需持有消防控制室操作职业资格证书。同时作为对外服务窗口，安全管理要求高、安全责任重大，需要稳定的对消防系统、消防设备设施熟悉的人员，故需要考核拟投入工程人员应具备较专业的消防专业知识和应急处理技术能力，需提供至少2人的消防控制室操作职业资格证书。以上人员均需提供开标当月之前半年社保证明。 ★ 2.公司具有有效期内的《ISO质量管理体系认证证书GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015标准》、《环境管理体系认证证书GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015标准》、《职业健康安全管理体系认证证书》。（原件核查） ★ 3.投标报价人需提供2018年至今类似办公楼项目经验。（原件核查） （四）服务详细要求 第一章 服务工作目标 一、管理思路 根据市档案馆要求，投标方制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个部门的作业指导书和相关的记录表格。在物业服务的过程，必须积极与市档案馆相关部门沟通，充分了解业主需求。 在物业管理运作中，确定合理的、有效的管理架构；根据市档案馆的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立建立奖罚分明的制度；在人员培训方面，要求能够不断提高各类人员的综合素质，致力打造一个优良的服务团队。 二、整体管理方案要求 （一）安全需求。 安全是档案馆的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，确保档案馆档案、人员、设备、用电等的安全。 （二）环境需求。 优美的环境是工作的重要保障，给档案馆提供一个良好、舒适的为群众服务环境和工作环境。 （三）服务需求。 随着生活水平的不断提高，人的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种至高的服务水平。 三、物业管理措施整体设想及策划 基于对河源市国家档案馆的特点，投标人必须提出详细的管理措施，必须包括但不限于如下部分： （一）整体设想及策划的确立原则。 （二）具体的管理措施。 1.队伍建设的理论基础。 2.保证服务质量的制度措施基础。 （三）创造优美舒适、文明、洁净环境的设想。 （四）群众服务、会务接待措施。 （五）工程维修、水电安装、设备设施日常管理规程。 （六）安保服务、消防、监控设备等安全管理措施。 四、各项物业服务标准（注：投标人须根据服务标准提出主要管理措施） 序号 指标名称 国标 管理指标 1 绿化完好率 98%以上 2 清洁保洁率 98%以上 3 治安案件发生率 0 4 火灾发生率 0．1‰以下 0 5 有效投诉率 每年2‰以下 0.5‰以下 投诉处理率 95%以上 100% 6 管理人员专业培训合格率 100% 7 物业管理服务满意率 95% 95%以上 8 工程维修及时率 98% 第二章 管理人员配备及员工管理 一、物业管理人员配备 （一）人员配备一览表 序号 岗位设置 人数 岗位职责 配备依据 1 项目经理 1 负责档案馆物业管理的全面工作及与业主方工作对接。 本项目为重点服务单位，需配备一名具有较强的组织、协调、管理能力和凝聚力、能主管各部门工作的负责人。 2 讲解员 3 负责展厅讲解、前台接待、会务接待、茶水服务等工作。 因本项目为对外服务窗口，人流量大，参观群众多，且在参观展厅接待或会务接待时必须保证有人值班，具备一定专业讲解能力并持有导游证。故需配备3人。 3 保安队长 1 负责管理档案馆安保队伍日常管理工作和保安人员的教育培训及突发事件处理等安全工作。 带领和监督全体保安人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作，负责责任范围整个区域内的安全保卫工作。故配备1人 4 保安员 6 负责档案馆安保、车辆停放、人员来访登记、突发事件处理等安全工作。 大门岗8小时三班制每班2人共6人，顶休由队长兼，并在疫情防控期间要做好来往人员体温监测工作。 5 消防控制室主管 1 负责管理档案馆消防监控日常管理工作和对消防监控中心人员的培训工作及上级交待的其他事项 本项目为消防安全重点单位，消防设施设备众多，安全责任重大，需要对消防设备设施熟悉的人员进行管理并通过建（构）筑物消防员中级职业技能培训。故配备1人。 6 消防控制室值班员 6 负责档案馆消防监控设备的操作及画面监控、突发事件处理、巡逻等工作。 本项目为消防安全重点单位，根据《广东省消防安全重点单位管理规定》第二十三条“设有消防控制室的消防安全重点单位应当确保消防控制室24小时有专人值班，每班不应少于2人，8小时三班制，故配备6人，顶休由主管兼。 7 保洁员 3 负责档案馆馆内、外围、地下室、天面、卫生间等保洁工作。 本项目做为对外服务窗口，人流量大，参观群众多，卫生保洁要求较高，且卫生间多，需循环保洁，故配备3人。 8 园艺工 1 负责档案馆园林修剪、养护以及环境消杀等工作。 负责档案馆绿化修剪、养护工作以及环境消杀等工作，故配备1人。 7 电工 2 负责档案馆给排水设施、强弱电系统以及其他馆库设施设备（特定专业性设施设备除外）的维护工作。 本项目涉及涉及高低压配电、自动温湿度调节系统、智能门禁管理系统、高压细水雾自动灭火系统、风淋系统、中央空调、会议音响、灯光、监控、电梯等大型设施和设备，需要技术人员具备较强的应急处理技术能力，故配备2人。 合计 24人 （二）素质要求 岗位设置 岗位要求 项目经理 大专以上学历，同时持有物业管理师执业证书和建（构）筑物消防员中级职业资格，年龄为45周岁以下（含45岁）具有丰富的物业管理理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和构想，有较强的组织、协调、管理能力和凝聚力。 讲解员 大专以上学历，普通话标准，身高1.6米以上，形象好，服务意识强，善于合作配合， 良好的表达与沟通能力，熟悉礼仪、接待等工作并持有导游证。 保安队长、保安员 高中或中专以上学历，年龄为45周岁以下（含45岁），男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，身体健康，形象良好，反应敏捷，具有一定的军事技能和防身自卫能力，熟悉安保、监控工作和消防设施设备操作。退伍军人优先。保安队长具备一定的沟通及管理能力。 消防控制室主管、消防控制室值班员 高中或中专以上学历，年龄为45周岁以下（含45岁），男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，身体健康，形象良好，反应敏捷，具有一定的军事技能和防身自卫能力，熟悉安保、消防监控工作和消防设施设备操作。退伍军人优先。控制室主管具备一定的沟通及管理能力并持有建（构）筑物消防员初级职业资格。 保洁员 身体健康，工作勤快，能吃苦耐劳，年龄50岁以下，熟悉清洁保洁工作。 园艺工 身体健康，工作勤快，能吃苦耐劳，年龄50岁以下，熟悉园林种植、养护、消杀工作。 电工 高中或中专以上学历，年龄50岁以下，身体健康。具有特种作业操作证和电梯安全管理员操作证，有水电维修、弱电系统、常用设施设备等相关专业技能。 备注 ●具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德； ●热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神； ●管理人员持物业管理资格上岗证；工程技术人员持劳动部门统一颁发的资格上岗证；安保人员以退伍军人优先。 ●身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练技能。 二、员工培训方案 提供合理可行的培训方案，应当包括以下内容： （一）员工培训管理体系。 （二）培训计划。 三、主要员工岗位职责 要求：明确各个岗位职责，做到人尽其职。 四、员工仪容仪表、着装及标志 制定明确的各方面行为规范。 第三章 安保管理 一、管理思路及工作流程 保障档案馆秩序正常，制定切实可行的安全消防防范措施，确保管理无盲点，治安无事件。 （一）日常安全管理 1.建立一支高素质的安保队伍。 2.安保管理目标要求。 （1）实施24小时全面防范，“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联合防范，做好点、线、面的配合与互动，确保无治安死角。 （2）安保巡逻统筹安排，根据档案馆的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定档案馆的安全护卫巡逻路线与时段，并随时对巡逻进行有效监控。 （3）门岗建立外来人员来访、车辆和物资出入登记制度，确保所属区域无广告推销、广告张贴及拾荒等现象。 3.所有在岗安保员都须配备对讲机，发现异常情况及时沟通、报告，确保无重大刑事案件、火灾或交通事故；其他重大责任事故发生率低于1‰，事故处理及时率100%。 （二）、安保工作流程 工作安排 固定岗 24小时三班制 巡逻岗 停车场、公共场所、空置位及重点部位：24小时三班制 消防设施检查：2次/周 学习培训 物业管理知识：1次/周 军事训练：3次/周 演练：1次/月 重大演习：1次/年 检查项目与处理方法 检查项目 检查日常记录表 检查有无漏电、漏水、漏气现象 检查有无脱岗、睡岗现象 检查消防设施的记录情况 对突发事件处理的方式、方法和结果 考核标准 按照ISO9001质量体系标准进行日检、周检和月检，对不合格项发出整改通知书 （三）安全、消防管理服务的标准 1.出入口24小时站岗值勤。 2.对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 3.对进出的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。 4.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告上级主管或有关部门，并协助采取相应措施。 二、作业规范 按照档案馆特点给出合理可行的工作规范（必须包括但不限于以下方面）。 （一）交接班工作规范。 （二）固定门岗规范。 三、工作标准 （一）树立“安全第一”的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序，“三防”到位，确保档案馆治安、消防的安全防范工作及时到位，保障正常的工作和生活秩序，安保服务满意率达95％以上。 （二）杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故。 （三）贯彻“以防为主”的方针，做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零。 （四）制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防范措施。 （五）杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现。 （六）保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生。 （七）车辆进出必须登记、引导停放，车辆带大型物品出去时，需凭放行手续出场。 四、服务工作程序 按照档案馆特点制定岗位的工作秩序。 五、检查与考核 要求明确责任区，明确责任部门，责任人，使工作做到严谨。 “安保管理”方面 项目 考核标准 考核方法 考核得分 备 注 一 人员配备（10分） 安保人员配备符合规定要求。 抽查、侧面了解，每发现一处不符合扣5分。 90分以上为合格；不满90分为不合格。 二 仪容仪表 （10分） 1、按规定着装，服装整洁，穿黑色皮鞋，佩戴工作证。 2、精神饱满，站姿良好，举止文明大方，规范敬礼。 3、头发整洁，男性留短平头，女性留运动妆，不背手、插手、拉手，不在公共场合抽烟，不做与工作无关的事。 抽查、现场观察，每发现一处不符合扣1-5分。 三 岗位职责 （15分） 1、熟悉并严格遵守业主单位和部门的各项规章制度。 2、坚守岗位，严于律己，热爱本职工作，提高警惕，发现情况及时处理并视情上报。 3、熟悉掌握消防设备的分布，性能及使用方法，发现隐患及时清除，保证消防设施设备处于良好状态。 4、防火、防盗、防破坏，保护业主的一切财产和人员的人身财产安全。 抽查、问询、现场观察、侧面了解，每发现一处不符合扣1-5分。 四 岗位技能 （15分） 1、熟悉掌握服务区域的基本情况，包括办公人员、各区域分布情况、档案馆特征。 2、能准确填写各项表格，记录，字迹清楚工整。 3、能熟练掌握消防、监控等设备的使用方法及消防、监控设备分布情况。 4、对外来人员及车辆管理实施有效管理，不出差错，严格管理并进行跟踪监督。 抽查、问询，每发现一处不符合扣1-5分。 五 服务态度 （10分） 1、按要求接听电话，礼貌待人，说话和气，微笑服务。 2、主动、热情、耐心、周到地提供服务。 3、服从管理，听从指挥。 抽查、现场观察、侧面了解，每发现一处不符合扣1-5分。 六 服务要求 （10分） 1、对外来人员及车辆要登记有效证件，不超过1分钟，不出差错。 2、不出现闲杂人员混入辖区，做好车辆指引，不出现进出口、停车场秩序混乱状况。 3、岗位区域卫生状况良好，物品摆放整齐，对岗位物品每天应擦拭一次。 抽查、现场观察，每发现一处不符合扣1-5分。 七 专业技能训练 （10分） 1、制订专业技能训练计划，每周进行不少于1次专业技能训练。 2、提高整体协作能力。 抽查、现场观察、侧面了解，每发现一处不符合扣1-5分。 八 消防栓 （10分） 1、每月检查一次消防栓及配件，并有相关记录。 2、消防栓完好无损，配件齐全完好，卫生整洁无灰尘。 3、消防栓内的配件摆放整齐。 抽查、现场观察，每发现一处不符合扣1-5分。 九 灭火器 （10分） 1、每月检查一次灭火器，并有相关记录。 2、灭火器应按规定位置摆放，保持整齐、干净。 3、灭火器的压力正常1.2Mpa（20℃）。 抽查、现场观察，每发现一处不符合扣1-5分。 第四章 卫生保洁 一、管理思路 要求针对环境问题，提出清晰的管理思路。 二、作业规范 需针对不同区域给出明确的作业规范（必须包括但不限于如下区域）。 （一）垃圾桶。 （二）洗手间。 （三）展厅、档案查阅厅、办公室、档案功能用房、档案库房。 （四）外围、地下室。 三、工作标准 要求投标人必须做到如下标准： 序号 项目 工作周期 工作标准 1 花岗石、大理石地面 每天拖地二次，每半年晶面处理一次，垃圾随脏随扫。 保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新。 2 一般地面 每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾随脏随扫。 无杂物、无积水、无污迹、无痰迹，保持洁净、现本色。 3 墙面 天花板 每周擦拭，每月全面刮洗一次。 无积灰，无污渍、污点，蛛网，地角线洁净，无“牛皮癣”。 4 瓷砖内墙面 每天（2米内）抹尘一次，每月全面刮洗一次。 光亮、无尘、无污渍。 5 窗户、门 门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次。 玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。 6 玻璃门、窗玻璃台、玻璃桌 随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次。 保持通透明亮、洁净,无水迹、无手印、无污点，门上贴物保持整洁。 7 各类镜面 随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次。 洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。 8 楼梯 每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一次。 台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护手无尘，及时清除乱堆放物品。 9 天花板、墙灯、灯具 每周清抹一次，每月用清洁剂抹一次。 无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣”。 10 各层电梯前室地面、墙壁 地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面每天擦拭（2米内），每月全面刮洗一次。 无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整洁。 11 卫生间内玻璃镜面 每天用玻璃清洁剂清刮一次,随时清抹保洁。 无水渍、无污迹、无手印。 12 大、小便器及洗手盆 每天清洗、消毒三次，发现水锈及时用除锈剂清除。 无异味，无垢、无水锈、无纸屑、无杂物，保持瓷器的明洁光亮、洗手台面无积水、无污渍。 13 卫生间门、隔断板、地面 每天抹尘一次，每周清除污渍一次，地面每周冲洗一次，垃圾随时清除。 干净无尘、无污渍，地面保持干爽，无污渍、无垃圾、室内无异味。 14 果皮箱、垃圾箱 每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次。 桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫、蚁等,无过分异味。 15 其他器材设施 随时保洁，每天擦抹一次。 以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹。 16 楼顶、天沟卫生 每周清扫一次，每月对设施抹尘一次（遇暴雨、冰雪等情况对楼顶、天沟及其它下水沟渠、管道通畅情况进行巡视，及时排除积水、积雪）。 屋面无杂物、无积水，设施无尘、无污渍、地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。 17 路面、墙角 垃圾随脏随扫。 “六净”既路面净、路沿净、人行道净、树坑净，墙根净、雨水口净；及时清除道路垃圾、积水、积雪。 18 各类指示牌 每天抹尘一次,用带金属保养剂的抹布擦拭。 无尘、无指印无污渍、无乱张贴物。 19 花盆 随时清除杂物、枯叶，每天抹尘一次。 表面无尘渍，盆内无杂物、无枯叶 20 防火门、消火栓 随时保洁，每天抹尘一次。 无尘、无污渍。 21 绿化带 垃圾随脏随扫。 无纸屑、无果皮、无杂物、无枯枝、无积水。 22 下水道、留泥井、化粪池 下水道、留泥井每月清理一次；化粪池每半年清理一次。 保持畅通。 四、服务工作程序 必须给出详尽、具体可行的工作程序。 五、检查与考核 要求明确责任区，明确责任部门，责任人，使工作做到严谨。 区域 保洁项目 保洁标准 考核方法 考核得分 备 注 一 人员配备（10分） 保洁人员配备符合规定要求。 抽查、侧面了解，每发现一处不符合扣5分。 二 地面 （10分） 所有走廊及公共通道地面 无明显杂物、无积水、无卫生死角，保持地面干净。 抽查、目视，每发现一处不符合标准扣1-5分。 90分以上为合格；不满90分为不合格。 三 天花 （10分） 所有公共区域 无蜘蛛网、无死虫。 四 玻璃 （10分） 所有楼梯、走廊及公共玻璃 无明显灰尘、无痕迹，保持光亮透明。 五 楼梯 （10分） 楼梯地面（4分） 无明显杂物、无积水、无卫生死角，保持地面干净。 楼梯扶手（3分） 无明显灰尘、无粘附物，表面光泽、干净，物见本色。 楼梯内墙（3分） 无明显积尘、无粘附物，干净，物见本色。 六 卫生间 （10分） 所有卫生间 无臭，无异味，无明显杂物，无积水，无堵塞现象。 七 公共设施（20分） 家具类（5分） 无积尘、无粘附物，表面干净。 各类电梯（5分） 无积尘、无粘附物，表面光泽、干净。 灯具灯盘（3分） 无积尘、无蜘蛛网、无粘附物，干净、物见本色。 垃圾桶（5分） 干净，无异味。 电话机、标志标牌、线槽消防等（3分） 无明显积尘、无蜘蛛网，物见本色。 八 广场 （10分） 广场停车场及绿化带 保持500平方米内不超过4个烟头，无明显杂物，保持清洁。 九 服务区域/办公区域/展厅（10分） 各服务区域、接待室、办公室、会议室、展厅 无明显杂物、无积水、无污渍、无卫生死角，保持地面、桌面、墙面干净。 展厅玻璃保持通透明亮，无污渍、无手印。设备正常无故障。 第五章 绿化养护 一、管理思路 要求现有的绿化情况，提出清晰的管理思路。 二、作业规范 需针对不同区域给出明确的作业规范（必须包括但不限于如下区域）。 （一）绿地。 （二）树木。 （三）花卉摆放。 三、工作标准 要求投标人必须做到如下标准： （一）做到三季有花，四季常青。 　　（二）按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。 　　（三）绿化完好率应达到95％以上。 　　（四）绿地、各种树木的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理。对各种古树应重点保护，防止损伤和坏死。 （五）绿地浇水面积应达到总面积的80％以上。树木浇水应有计量。 四、服务工作程序 必须给出详尽、具体可行的工作程序。 五、检查与考核 要求明确责任区，明确责任部门，责任人，使工作做到严谨。 考核项目 考核标准 考核方法 考核得分 备 注 一 人员配备（10分） 园林管理人员配备符合规定要求。 抽查、侧面了解，每发现一处不符合扣5分。 90分以上为合格；不满90分为不合格。 二 园林植物 搭配情况 （10分） 绿化充分，植物配置合理，总体达到黄土不外露。 抽查、询问、观察，每发现一处不符合扣1-5分。 三 园林植物 生长情况 （20分） 1、长势良好。 2、叶色正常，在正常条件下不黄叶、不焦叶、不卷叶、无落叶，叶上无虫屎、虫网、灰尘。 3、被虫啃咬的叶片最严重的每株在5%以下。 4、无明显枯枝、死枝；枝条粗壮。 5、树冠完整，分支点合适，主、侧枝分布均匀，数量适宜，内膛不乱、通风透光。 6、行道树、绿篱等造型植物基本无缺株。 7、草坪覆盖率应达到100%；草坪内杂草控制在10%以内；生长茂盛，颜色正常、无枯黄；无病虫害。 8、修剪平整、成型。 四 绿化带及 周边外观 （10分） 1、行道树、绿地内无死树，树枝修剪合理，树形美观，无明显人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占。 2、鱼池、喷水池及时清理，保证水质清澈。 3、能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 五 室内花卉 （20分） 1、长势良好。 2、叶色正常，在正常条件下不黄叶、不焦叶、不卷叶、无落叶，叶上无虫尿、虫网、灰尘。 3、被虫啃咬的叶片最严重的每株在5%以下。 4、无明显枯枝、死枝、枝条粗壮。 5、树冠完整，分支点合适，主、侧枝分布均匀，数量适宜，内膛不乱、通风透光。 六 绿化生产垃圾处理情况 （10分） 1、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草沫等）重点区段能随产随清，其他区段日产日清。 2、绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。 七 公共设施情况 （10分） 栏杆、园林路径、桌椅、井盖、牌饰、雕塑小品、标识等设施完好，做到及时维护，保持清洁。 八 防疫消杀情况 （10分） 1、灭鼠标准：确保场内无鼠窝、鼠洞，楼道无明显鼠迹。 2、灭蚊标准：白天人诱蚊20分钟，平均每人次诱惑成蚊数不超过3只，蚊幼虫孳生点在5个以下，仓库或地下室目视无明显蚊虫在飞。 3、灭蝇标准：每5000㎡暴露的苍蝇孳生地不超过一处，无蝇蛆孳生地，有蝇的房间个数不超过3个。 4、灭蟑螂标准：室内外各抽查20处，室内蟑螂不超过3只，室外污、雨水井不超过10只，有活蟑螂卵鞘房间不超过4个，有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5个。 5、蚁害防治标准：每天应观察有无蚁害状况，确保无蚁类巢窝，发现有蚁类危害的地方后，应立即告知防治部门派员消杀或自行消杀，确保蚁害得以有效的控制，不见活蚁。 第六章 工程维修 一、管理思路 要求对现有的设备设施、房屋维修养护情况，提出清晰的管理思路。 二、作业规范 需针对不同区域给出明确的作业规范（必须包括但不限于如下区域）。 （一）房屋养护。 （二）设备设施养护。 （三）日常维修。 三、工作标准 要求投标人必须做到如下标准： （一）制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。 （二）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。 （三）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。 （四）建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。 （五）监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。 （六）消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。 （七）消防管理人员必须掌握消防设施、设备的使用方法，及时处理设施、设备的各种问题，并能及时扑灭初始起火。 （八）制订突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。 （九）给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积泡水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。 （十）公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，馆内的道路畅通，路面平坦。 四、服务工作程序 必须给出详尽、具体可行的工作程序。 五、检查与考核 要求明确责任区，明确责任部门，责任人，使工作做到严谨。 项目 考核标准 考核方法 考核得分 备 注 一 人员配备（10分） 电工配备符合规定要求。 抽查、侧面了解，每发现一处不符合扣5分。 90分以上为合格；不满90分为不合格。 二 房屋墙面、地面、 天面（10分） 1、应注意观察主体结构有无变形、裂痕、下沉等方面情况。 2、墙面地面无裂痕，瓷片无空鼓脱落。 3、地面无裂痕，瓷片无空鼓脱落，天面无漏水，天花无松脱。 4、如发现上述方面有异常情况，应立即告知业主并配合处置。 1、每发现一处不合格且无相应跟进措施扣1-5分。 2、根据设备设施运行情况确定检测方法。 3、现场检查、查看相关记录、每发现一处不符合标准酌情扣2-5分。 三 高低压 配电室 （10分） 1、设备房地面无积水、无杂物；设备无灰尘，墙面无污渍。杜绝因鼠疫原因危害线路正常运行。 2、严格控制设备房人员进入，外单位人员入场需有人跟踪。 3、物品摆放整齐，消防安全设施齐全。 4、各种记录完整，无漏项；巡视签到及时。 5、各类标识系统完善清晰。 6、设备完好且运行正常。 四 发电机 （10分） 五 中央空调 （10分） 六 风柜房 （10分） 七 消防及 监控系统 （10分） 八 生活、消防水池水泵 （5分） 九 电梯 （10分） 十 其他设备（音响系统、恒温恒湿系统、消毒系统、展厅播放系统、照明系统）（10分） 十一 巡查 （5分） 各类相关设备器材及时巡查并签到。 第七章 客户服务 一、管理思路 要求对档案馆的接待、展厅解说，会务管理等提出清晰的管理思路。 二、作业规范 需针对不同区域给出明确的作业规范（必须包括但不限于如下区域）。 （一）前台接待。 （二）展厅解说。 （三）会务管理。 三、工作标准 要求投标人必须做到如下标准： （一）熟悉档案馆现场基本情况，包括：人员、物品、功能区分布、各部门职责等。 （二）见到客户时，主动点头微笑以示友好，并说:“您好！欢迎光临！”。 （三）识别客户需要，主动为客户提供所需服务。 （四）带领客户参观，并做好讲解工作。 （五）客户需查阅开放档案、资料、文件时，按档案馆要求做好登记、引导和对接工作。 （六）协助保洁人员维护卫生，保持整洁、干净，及时处理客户走后的场地卫生，在客户离场时，向客户说“请慢走！”。 四、服务工作程序 必须给出详尽、具体可行的工作程序。 五、检查与考核 要求明确责任区，明确责任部门，责任人，使工作做到严谨。 项目 考核标准 考核方法 考核得分 备 注 一 人员配备（10分） 客服人员配备符合规定要求。 抽查、侧面了解，每发现一处不符合扣5分。 90分以上为合格；不满90分为不合格。 二 接待、登记（15分） 1、主动问好并询问来意。 2、如果是参观者，引导到展厅参观并为其讲解。 3、如果是拜访馆内人员的，则先与被拜访人员电话沟通，同意后做好登记并带到被拜访的人员办公室。做好茶水服务并跟踪添加茶水工作。客户离场后应及时收拾茶杯、茶具和清洁场地。 抽查、询问，每发现一处不符合扣1-5分。 三 会务管理 （15分） 1、做好会前会场布置、音响和话筒调试、卫生保 洁工作。 2、会务前茶水、茶杯的准备。 3、会务中添加茶水。 4、会后卫生清理，关闭设备。 抽查、目测，每发现一处不符合扣1-5分。 四 展厅管理/讲解工作（20分） 1、主动问好，为客户带上导览系统并指导客户使 用。 2、按顺序为客户一一解说。 3、参观完毕后送客户离开，并向客户说“请慢 走！”。 抽查、查阅，每发现一处不符合扣1-5分。 五 投诉处理 （15分） 1、有记录、有跟踪、有回访。 2、及时处理投诉,内容完整清晰，跟踪及时。 3、接到投诉后，应立刻处理，本部门无法处理的 应报告业主组织处理，8小时内将处理情况回 复投诉人。 4、不能当场处理的有效投诉，2小时内应回复投诉人，并约定下次回复时间。 5、有效投诉回访率为100%。 抽查、查阅，每发现一处不符合扣1-5分。 六 记录管理 （15分） 1、各项记录（会议纪要、来电来访记录、周工作总结及计划、日检周检记录、培训记录、值班记录、巡查记录、物品发放记录等）、资料（各类图纸等）发放、回收、保存有记载、存档。 2、资料分类清晰，摆放整齐有序，清晰明目，便于查阅。 3、各类资料完善齐全，标识统一。 抽查、目测，每发现一处不符合扣1-5分。 七 内务管理 （10分） 1、办公环境卫生洁净、物品整洁无灰尘。无赌博、喝酒、抽烟现象。 2、仓库物品合理存放，数量适宜，无过期物品。物品进出记录清晰明了，有盘存记录及物品台帐。 3、可预见停水、停电按规定提前一天贴出通知并知会各部门。 抽查、目测，每发现一处不符合扣1-5分。		2	年	河源市万隆物业服务有限公司	1,967,760.00

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2021年03月05日