天翼电信终端有限公司湖北分公司2023年IT系统新增功能项目单一来源采购公示
〔天翼电信终端有限公司湖北分公司2023年IT系统新增功能项目〕采购人为〔天翼电信终端有限公司湖北分公司〕，采购代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、采购内容
重构整合后的售后融合服务系统需具备如下功能：
一是网点售后工单全流程管理，包含网点受理单管理、维修单管理、寄修单管理、取机单管理等；二是返厂维修流程管理，包含返厂单管理、返还单管理 、质检单管理、回寄单管理及客户满意度调查评价。三是各种管理报表，如分及时率统计、满意度统计、受理量统计、服务时限统计等，同时可根据省公司、省售后中心、地市公司、网点维度进行分级展示。四是售后备机的全流程管理，包括备机入库、备机下发、备机签收、备机维修出库、备机不良品返修等功能，该功能实现后可实时查看每个网点的备机库存情况，跟踪每台备机的全生命周期，以及实时查看备机库存报表、备机周转率报表。
小翼快修微信小程序实现客户通过微信小程序线上寄/送修功能，C端客户可通过扫码进入寄/送修页面，可以选择机型，附近的网点，输入串码后提交到网点确认，网点经评估后给出维修方案，客户收到维修方案后可自行将终端送修或者快递寄送到网点，维修完成后将终端寄送回客户，客户验收后完成维修，并对维修进行评价。
用户通过小程序查看终端操作视频、常见故障等基础知识，根据自身的位置查询就近的售后网点等功能，并打通小程序和售后系统后台接口，客户线上寄/送修的工单可直接转成售后工单，进入网点后台的工单管理流程。
通过内网与渠道中台系统对接，将渠道销售数据融入大网，并获取终端门店的库存数据，与B2B平台的销售数据，仓储平台的库存数据进行整合。使用直观的图表方式进行多样化展示，将统计的数据用于经营决策；对产品进行标签分配，利用标签的灵活性组合来生成不同维度的产品销售统计，按分组展示销量、环比、合约率等，并可以按机型上游的仓库库存情况以及下游网点的库存和销售量生成库存预警逻辑，同时，系统可通过微信和短信多种形式推送报表和预警信息，以支持公司各级管理人员和业务部门的决策需要，减少各个岗位手工处理报表的时间。
二、单一来源采购原因
由于本项目需在原系统基础上进行优化和开发，需向原供应商采购，根据集团相关采购管理办法，本项目拟采用单一来源（公示）的方式采购。
三、单一来源采购供应商
福建华睿通讯科技有限公司。
四、公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2023年11月07日至2023年11月09日，共3天。
五、联系方式
采购人：天翼电信终端有限公司湖北分公司
地址：湖北省武汉市江汉区江兴路6号汉口科创中心3层
采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司
地址：武汉市江汉经济开发区发展二路 3 号俊隆科技园B栋第六层
联系人：袁磊
电话：13972154596
邮箱：yuanlei4596.cutcc@chinaccs.cn
邮编：430000
 
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向联系人提出。
 
 
采购人：天翼电信终端有限公司湖北分公司
日 期：2023年11月06日