一、项目编号：FZJG-ZBDL-2024-0036（招标文件编号：FZJG-ZBDL-2024-0036）
二、项目名称：国家税务总局北京市朝阳区税务局呼叫中心服务外包项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：北京华宇神州信息技术有限公司
供应商地址：北京市西城区阜外大街甲9号国宾酒店B座701A
中标（成交）金额：4359.9000000（万元）
 
供应商名称：方欣科技有限公司
供应商地址：广州市黄埔区科学大道82-88号（双号）（C3）栋901房
中标（成交）金额：357.0000000（万元）
四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	北京华宇神州信息技术有限公司	国家税务总局北京市朝阳区税务局呼叫中心 服务外包项目（第一包）	为纳税人、缴费人提供优质、高效、规范的税费咨询服务和沟通交流平台,切实提升纳税人、缴费人的满意度与获得感，提升朝阳区税收营商环境。投标人负责提供咨询服务人员,同时参与现场工作的日常运营和管理。	详见招标文件	2025年01月01日至2027年12月31日。 合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,投标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。	详见招标文件
序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
2	方欣科技有限公司	国家税务总局北京市朝阳区税务局呼叫中心服务外包项目（第二包）	为招标人呼叫中心提供智能电话呼入、呼出平台技术服务，同时提供系统运维服务和配套设备。该平台具有以人工坐席结合智能客服的综合服务模式实现7×24小时咨询服务，支持业务通知、政策宣传、询访调查、智能批量呼叫提示、提醒服务，支持移动端不受空间时间限制的呼入呼出、工单流转、录音下载等技术服务，支持咨询信息的分析服务。按照招标人要求提供以下服务：对平台提供服务的全部号码标识为朝阳区税务局对外显示，提供中继线接入实现智能呼叫中心平台可支持120条智能语音交互线路，智能外呼机器人（批量语音提醒服务）不少于20路，手机端SIP外呼服务及账号30个，人工坐席IP电话账号不少于129个实时提供系统座席账号开通与变更服务，可实现远程办公。	详见招标文件	2025年01月01日至2027年12月31日。 合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,投标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。	详见招标文件

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
第一包：周沛雯（组长）、张淑敏、程君、李小锁、宋薇、田宝东、李思峰（采购人代表）第二包：林涛（组长）、夏燕、张青月、周晓荣、王凯、马志峰、李思峰（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：详见招标文件
本项目代理费总金额：18.905750 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
第一包中标供应商：北京华宇神州信息技术有限公司   
综合评审得分：98.286分
第二包中标供应商：方欣科技有限公司
综合评审得分：90.86分
第一包招标代理费：15.34975万元；第二包招标代理费：3.556万元。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局北京市朝阳区税务局　　　　　
地址：北京市朝阳区安苑东里三区一号　　　　　　　　
联系方式：陈先生010-87426454　　　　　　
2.采购代理机构信息
名 称：中咨华源（北京）咨询有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：北京市房山区广阳西路21号　　　　　　　　　　　　
联系方式：王工、霍工13611390498　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：王工
电　话：　　13611390498