广州市白云区永兴小学

信息设备和网络、监控及广播系统运行维护外包项目协议

维护范围：

一、人员要求：人员人数可根据用户工作量和工作需要进行调整，但正常情况下维护人员不得少于1人。公司对维护人员调整（人员更换、调整）需提前通知学校相关人员。

定时巡检服务上门时间：

每周一天驻守1人在学校维护服务4小时。

计算机软件故障上门，驻守时间统一处理。

多媒体教学平台纳入电脑，硬件故障另外收费处理，按实际报价为准（如花屏，电脑不能启动等故障需搬迁送厂维修）。

广播系统、监控系统、网络系统、程控电话、多媒体教学平台、特殊情况故障1小时电话响应，8小时内上门服务。

我公司会出具公众号公示在学校办公室内，让老师直接关注公众号报修。由我公司统一和学校老师联系上门时间问题。如果是软件故障通过电话指引，未能完成按情况是否增加上门服务的单次收费，协调处理。所有电脑报修由我公司统计好统一上门巡查时间处理。

特别说明：所有硬件我们都会竭尽全力去维修，实在没有办法才会让用户购买新配件代替。

二、服务年限：起始日期：年月日，终止日期：年月日

三、维护费用：人民币小写：大写:

四、维护地点：广州市白云区永兴小学校园内。

五、监控的联网的说明

监控系统与白云区教育系统可视化智慧管理平台联网工作的维护说明：

校园监控系统分为治安监控、食堂监控、课室监控，必须确保学校视频监控系统和白云区教育系统可视化智慧管理平台畅通（目前白云区教育系统可视化智慧管理平台通过GB28181协议视频监控信号推送给上级监管部门）。

白云区教育系统大数据平台内的白云区教育系统可视化智慧管理平台，配合区教育局监控账号分配权限、按学校老师职务的要求分配视频权限，维护学校视频链路畅通，确保客户端视频监控正常。（按学校要求安装手机客户端、电脑客户端、浏览器等配套服务）

厨房监控明厨亮灶的的设备维护。

六、维护工作主要职责

（1）．负责接待用户的各种广播系统、监控系统、网络系统、计算机报修业务，做好详细报修记录，并及时响应上门服务，承诺对报修业务做到电话及时响应，其他1小时内响应、8小时内上门解决问题，确保用户各系统正常（计算机硬件及软件故障定时上门时间处理）；

（2）．认真做好广播系统、监控系统、网络系统、计算机、多媒体教学系统的维护记录，并建立相应的业务档案。所有上门服务必须填写相关联系单；

（3）．对网络广播系统、监控系统、网络系统、计算机、多媒体教学系统运行中出现的重大问题，我司承诺及时派出相关技术人员配合老师进行排障工作；

（4）．维护所需易耗品，必须建立完善的台帐。甲方根据台帐对乙方所用易耗品进行审核，若发现所用物品高于消耗量，则甲方将从服务费中扣除高出部分的等值费用。易耗品的消耗情况甲方与乙方每月核对一次。

（5）．硬件维修：维护工程师代学校送专业维修公司或厂家、或供货商维修，产生的维修费用由甲方承担。

七、计算机维护主要事宜：

（1）．电脑各类故障检修：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装等。

（2）．各类外设维护：Modem、打印机、扫描仪等。

（3）．系统软件安装：WIN7、WIN10、WINXP等。

（4）．常用软件安装及维护Office2000、WPS等。

（5）．电脑升级：给你最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。

（6）．各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、网卡等。

（7）．查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。

（8）．数据备份：同机备份，异地备份，光盘备份等。

（9）．网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线，WINNT、WIN2003server/WIN2008server。

（10）.电脑、服务器的清洁护理，风扇、通风口位置的清洁。

八、校园网络维护主要事宜：

（1）、网络设备的检测、维护，清尘；网络应用系统调试、网络传输速率、网络协议、权限、口令、备份等的设置检测；

（2）、负责协助维护范围内上网计算机的网络正常；

（3）、负责网络通信线路的维护以及模块的更换，并做好零星信息点的安装；

（4）、熟悉网络拓扑结构,及时对出现的线路故障进行排查、处理。对不能或无法处理的问题迅速报告相关老师并提出自己的处理意见；

（5）、配置各种路由器等无线网络的设置；

九、校园广播维护主要事宜：

（1）、广播系统打铃主机是否正常。

（2）、广播电源时序器工作是否正常。

（3）、广播功放及线路有无短路检测。

（4）、广播前置放大器各路音源检测。

（5）、广播定时播放器、CD播放机检测。

（6）、广播监听器各路工作是否正常。

（7）、检测广播系统强切电源是否正常。

（8）、室外广播广播音柱是否正常。

（9）、各楼层广播喇叭工作是否正常。

（10）、无线麦克风及有线麦克风检测。

（11）、机柜接地是否正常、是否有防雷保护及二级防雷装置。

（12）、主服务器及工作站的系统运行是否正常。

（13）、所有子配线间的网络与中心机房是否正常。

（14）、服务软件系统工作是否正常，操作系统能是否有防范病毒等软件。

十、校园数字监控维护主要事宜：

（1）、监控设备运行过程中如遇视频丢失检查步骤：①首先检查设备电源供电是否正常；②用测线仪检查线路是否畅通、摄像机触点因环境污染是否氧化；③线路中是否增加路由器等固定IP设备导致冲突；④重启录像机、交换机、摄像机等设备。

（2）、寒假暑假各一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

（3）、根据监控系统各部份设备的使用情况，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

（4）、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

（5）、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器。

（6）、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

（7）、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，实时监控各服务器运行状态。

十一、校园多媒体平台维护（投影机版本平台）：

（1）、解决电脑配件及周边设备，像主板、内存、硬盘、显卡、显示器、键盘、鼠标、的维修或更换。解决计算机各种故障排除及软、硬件的维护升级。

（2）、投影机防尘清洗，使投影机效果达到最佳。

（3）、投影机端连接线整理，平台内线路整理。

（4）、检查VGA、视频、控制接头情况，对有接触不良的进行重新焊接。

（5）、平台内设备除尘。

（6）、投影机显示画面位置、色彩、高度、对比度、锐度最佳调整。

（7）、中央控制系统、展台、计算机等设备一般调试。

（8）、功放、话筒、DVD等设备一般调试。

十二、教学一体机（西沃）维护（只是基本软件运维，硬件故障送厂处理）

（1）、在清洁显示器液晶屏以及底座后盖之前，应先关掉电源并拔去电源线；用水和非洗涤型清洁液将布块稍微湿润一下（不要用喷雾液或将布块湿透），然后擦拭；当液晶屏清洁完毕并彻底晾干后，再打开电源开关。

（2）、整机不工作：是否接上电源线；查看电源插座是否接触良好；显示器不工作；如果屏幕上没有任何显示，但电脑已启动。硬盘不工作查看在BIOS设定中是否禁止了硬盘驱动器；如果没有检测到硬盘，请在BIOS设定中使用“Custom”参数。

（3）、无法上网:检查电脑与网线连接是否正常；检查驱动程序是否安装正确；internet协议（TCP/IP）属性是否设置正确。

（4）、系统经常死机：是否有软件冲突,卸载冲突软件；是否有病毒,采用杀毒软件清除。

（5）、常见问题,排除方法,液晶屏不亮:检查电源指示灯是否亮：如果不亮，请检查一体机,右下角底部开关是否打开、电源线有没有插好或接触不良况。指示灯亮情况下，按下遥控器上的［电源］键。电脑没有显示：按遥控器的[电脑]键，再按下［电脑开关］键，这时电脑就正常运作了。电脑无声音：检查电脑声卡驱动是否已安装。按电脑音量未打开，按音量加。检查电脑各音频切换，是否是静音。

（6）一体机不能上网1、检查网卡驱动是否装好2、检查网线是否连接好（连接网线的网卡接口指示灯是否亮）

十三、维护人员工作要求

（1）、维护人员必须有一定的网络基础知识及广播、计算机、监控的基础知识，熟悉用户常用的计算机操作系统及广播系统、监控系统软件和设备，帮助用户排除常见的广播系统、监控系统、校园网络和计算机故障；

（2）、维护人员必须严格遵守学校及信息化建设管理处制定的各项规章制度和劳动纪律，能充分体现是代表学校在行驶校园网络、广播系统、监控系统、计算机的维护权力；

（3）、严格遵守学校作息时间，正常工作时间（周一到周五）；广播系统、监控系统、校园网络的维护4小时响应上门。

（4）、维护人员工作态度认真，对用户服务热情、周到，工作中能听从相关老师的管理和安排。

（5）、与网管人员及时勾通，做到每周与网管至少交流一次；

（6）、对广播、监控机房以及子配线间、工作站进行定期的打扫，保证办公室以及机房日常的环境整洁；

十五、定期系统巡检

每月定期系统巡检分三个层次：

（1）、第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。

（2）、第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。

（3）、第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大效益。

十六、主要设备清尘服务

灰尘可以说是设备的劲敌，如果不注意在遍布机房设备做好除尘措施，设备7*24的工作方式，再好的设备都会出问题。

由于目前的设备在运行的过程中会产生很多的热量，为了将这些热量散发出去，通常都会采用主动散热的方式排出热量，而由于设备的空间狭小，这些设备通常采用风冷方式进行散热，散热孔与对流的空气配合，非常高效的将灰尘带入设备内部。除此之外，某些设备工作时会产生高压与静电，都会吸引空气的灰尘。

灰尘会夹带水分和腐蚀物质一起进入设备内部。覆盖在电子元件上，可以造成电子元件散热能力下降，长期积聚大量热量则会导致设备工作不稳定。

除此之外，由于灰尘中含有水分和腐蚀物质，会使相邻印制线间的绝缘电阻下降，甚至短路，影响电路的正常工作，严重的甚至会烧坏电源、主板和其它设备部件。相反，过多的干灰尘进入设备后，则会起到良好的绝缘作用，直接导致接插件触点间出现接触不良。而落入包含机械结构的设备中后，将会使设备动作的摩擦阻力增加，轻者加快设备的磨损，重则将直接导致设备卡死损坏，其中表现最为突出的就是包含机械运动设备。

为了设备更稳定需承诺每年暑假期间设备清尘一次处理。

为了设备更稳定需承诺每年寒假期间设备清尘一次处理。

十七、违约责任与赔偿损失：

（1）、乙方提供的服务不符合合同文件规定的，甲方有权拒绝接受，并且乙方须向甲方支付本合同总价5%的违约金。

（2）、乙方未能按合同文件规定的服务响应时间提供服务的，从逾期之日起每日按本项目合同总价2%的数额向甲方支付违约金；逾期7天以上的，甲方有权终止合同，由此造成的经济损失由乙方承担。

（3）、其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。

十八.付款方式

（1）、合同金额

本项目总价为：人民币肆万元整大写:¥40,000.00元

（2）、付款方式

自本协议签订生效后三日内，服务满三个月后支付本协议总金额50%的项目款,计人民币贰万元整（即￥20,000.00元）,乙方开据等额服务发票给甲方。

在项目维护合同签定六个月后，甲方向乙方支付本协议总金额的50%的项目款。计人民币贰万元整（即￥20,000.00元）,乙方开据等额服务发票给甲方。

若甲方逾期付款超过7日的，乙方有权暂停履行其基于本合同项下的维护等义务；逾期超过15日，乙方有权解除本合同，且除项目款外同时有权要求甲方承担合同总金额5%的违约金。

十九、争端的解决：

（1）合同执行过程中发生的任何争议，均以上述交付验收标准作为仲裁解决依据。如双方未能通过友好协商解决，应向广州市有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）在法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其它事项和条款仍应继续履行。

（3）本合同按照中华人民共和国和的法律进行解释。

二十、不可抗力：

任何一方由于不可抗力原因（指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、国家宏观政策发生重大变化等）不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后2日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

二十一、其他：

（1）在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章或确认之日期。

（2）如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，违约方应承担相应责任。

（3）除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的协议项下的义务。

二十二、协议生效：协议一式陆份，甲方执叁份、乙方执叁份，自双方签字盖章之日起生效。

二十三、通迅地址及报障电话

甲方确认下列地址、收件人、电话、传真、邮编为乙方文件送达地。

地址：邮编：

联系人：

传真：电话：

2、乙方确认下列地址、收件人、电话、传真、邮编为甲方文件送达地。

公司地址：

白云区维修站地址：

联系人：电话：

手机：