本招标项目为中国电信股份有限公司襄阳分公司2022年云呼叫外包服务项目（招标编号：HBXT-2022-13056），招标人为中国电信股份有限公司襄阳分公司，*项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：本项目为中国电信股份有限公司襄阳分公司2022年云呼叫外包服务项目，预估规模为人民币3653万元（含税）。
1.2招标内容
1.2.1本次招标采购内容：提供120人话务服务能力团队，确保人工接通率达到90%以上，25人的调度服务团队，确保当日工单转办率100%。
本项目涉及的主要评估产品品类：CP10009代营服务
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1.2.2服务地点：湖北省襄阳市（招标人指定地点）。
1.2.3服务期限：自合同签订之日起52个月。
1.2.4服务要求：符合招标人技术规范要求。
1.3本项目不划分标包，中标人数量1名。
1.4本项目设置最高投标限价，具体详见下表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

序号	服务工作内容	单价最高限价（含税价）
1	接听量	1.25元/件
2	回访量	1.32元/件
3	质检量	1.68元/件
4	转办量	2.23元/件

2.投标人资格要求
2.1基本要求：（1）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。（2）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.2业绩要求：投标人须提供2019年1月1日至投标截止时间类似项目业绩，业绩累计金额不低于800万元。应满足下列要求：须提供合同或框架协议或集中采购合同，合同须提供关键页复印件（项目内容页、金额页、签字盖章页）；如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，业绩金额以订单或其他证明材料合计为准。单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.3财务要求：投标人须承诺能够为本项目开具符合国家税率要求的增值税专用发票（须提供承诺函）。
2.4本项目不接受联合体投标，不允许转包及违法分包。
2.5投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.6法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2022年11月4日09时00分至2022年11月9日17时00分（北京时间，下同）。

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