件文标招外协互联宝地杨浦园弱电系统维保服务

1.2.项目地点31.1.项目名称31.工程概况3目录2022年8月上海宝信软件股份有限公司

6.承包方式145.资料及信息保密144.现场人员要求133.项目运维服务42.运维服务范围31.3.运维周期3

上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地一期。项目地点：互联宝地杨浦园弱电系统维保服务。项目名称：工程概况：7.运维周期14

公共广播系、综合布线系统、计算机网络系统、门禁系统、电子巡查系统、综合管理平台、视频监控系统、机房工程、无线对讲系统、楼宇自控系统、信息发布系统、车辆出入管理系统、智能照明系统。主要包括以下系统运维：互联宝地杨浦园弱电系统维保服务运维分包，不含备品备件设备费用，含更换及调试服务。运维服务范围：2022年9月1日开始，至2023年1月31日。如因疫情等不可控因素影响，导致这其间的运维服务中断，运维周期顺延或扣除相应比例的费用，具体根据甲方要求执行。运维周期：

综合布线系统的维护服务将针对所有弱电井等机柜设备，每季度进行不少于一次的除尘、清理，并提供清洁报告。每月进行不少于一次的完善整理新增线缆，并检查各线缆标签是否完整，整理成文档。智能设备网主要为各智能化子系统提供通信物理链路，办公网主要为D1区1F、2F会议中心及C1互联宝地办公区提供集团内网及英特网外网提供物理链路。综合布线包含智能设备网、办公网两部分。机房设置在D1区1F网络机房，采用星型架构，每层弱电间敷设24芯单模光缆至网络机房，水平采用6类网线，从点位敷设至相应区域楼层弱电间。综合布线系统的运维服务注意运维方案项目运维服务

视频监控系统维护工作内容及标准：消控机房操作台设置1台监控工作站，用于设备配置、视频上墙、视频预留、录像查询、视频回放等操作、管理。显示设备设置在D1区1F消控机房，消控机房为监控与消防合用机房，采用46寸3*9拼接显示屏。视频存储按7*24小时30天配置，存储设备采用磁盘整列，磁盘整列及服务器、平台均设置在D1区1F网络机房。采用数字高清解决方案，主要在电梯厅、楼梯前室、电梯桥厢、公共区域主要出入口、主要通道、重要机房等设置监控点，帮助园区管理人员及时掌握园区内各个部位的情况。视频监控系统的运维服务

门禁系统防盗报警系统维护工作内容及标准：防盗报警主机及键盘设置在D1区1F消控机房。主要在网络机房、10KV高压站等需要设置入侵探测器，通过系统布撤防实现对相应区域的非法入侵进行监测、报警。防盗报警系统

电子巡查系统门禁系统维护工作内容及标准：门禁系统工作站设置在D1区1F消控机房。在消控机房、网络机房、会议中心、10KV变电所、生活水泵房等重要区域出入口设置门禁系统。门禁系统采用IC卡读卡器进行身份识别。门禁系统采用非接触式智能卡进行门禁管理，代替传统的人工查验证件放行、用钥匙开门的管理方式。系统通过设置门禁控制人员进入某些区域的权限。

车辆出入管理系统门禁系统维护工作内容及标准：电子巡更系统工作站设置在D1区1F消控机房。系统采用离线式电子巡更。巡更点根据安保部门要求设置在各楼每层出入口、楼梯、地下停车场及重要机房门口。通过电子巡更系统，加强保安人员定时定点定线路的对各区域进行保安巡视，做到人防技防相结合。

现开通有2个对外出入口：黄兴路出入口、周家嘴路出入口。黄兴路出入口为主出入口，周家嘴路出入口现只开放车辆入口。园区内地下室设置南北2个出入口，只针对VIP客户、月租及长租客户开放。其中对外出入口设置岗亭，地下室出入口不设岗亭，出入口均为一进一出。临时客户通过人工收费放行（15分钟内免费）。月租及长租客户通过提前缴费后在有效期内自由出入；VIP客户在有效期内自由出入；现主要有3种客户类型：VIP客户、月租及长租客户、临时客户采用车牌识别，具备多种收费模式，以及多渠道支付方式，由于停车场未完成收费手续的办理，暂不开通自助缴费放行功能。

智能化设备网、办公网均采用采用核心、接入二层架构，核心交换机均设置在D1区1F网络机房，办公网的网络安全设备、WIFI的AC控制器也设置在D1区1F网络机房。办公网采用内网、外网合一，实现对集团内网及英特网外网。计算机网络系统分为智能化设备网、办公网。智能设备网主要为各智能化子系统数据通信提供传输、交换，办公网主要为D1区1F、2F会议中心及C1互联宝地办公区提供集团内网及英特网外网数据通信提供传输、交换、路由、安全保障。计算机网络系统车辆出入管理系统维护工作内容及标准：管理服务器设置在D1区1F网络机房。

无线对讲系统维护工作内容及标准：无线对讲系统采用数字对讲系统，系统采用4个信道，后台设备设置D1区1F消控机房，消控机房至各单体建筑采用光端机通过光纤连接，单体建筑内采用同轴馈线连接，实现园区主要区域的无线对讲信号的覆盖。无线对讲系统计算机网络系统维护工作内容及标准：

信息发布系统公共及应急广播系统维护工作内容及标准：广播系统与消防信号的强切联动，在消控机房对接，由消防提供无源的干触点信号。采用数字广播系统，系统具备定时播放、消防联动、远程呼叫等功能。广播主机等设置在D1区1F消控机房；IP功放设置在弱电井，通过智能化设备网与广播主机等设备进行通信；前端喇叭采用定压喇叭，回路通过模拟线缆与就近弱电井IP功放连接。公共及紧急广播系统

楼宇自控系统信息发布系统维护工作内容及标准：系统采用TCP/IP架构，采用分体式发布方式，即屏体与编解码器分开。信息发布系统工作站设置在D1区1F消控机房，前端主要在1F电梯厅、地下室电梯厅、会议室门口设置液晶发布屏，在3#楼（火柴互娱）设置1块LED全彩发布屏及1块文字屏。信息发布系统为园提供一个发布各项公告信息的平台，为办公人员及外来人员提供各类公共及内部信息，播放公益广告，租户广告发布。

机房工程主要包含D1区1F的消控机房、网络机房、3#楼（火车互娱）1F消控机房。机房工程楼宇自控系统维护工作内容及标准：根据设定可实现对送排风机、公共照明、喷泉的定时开关，以及根据CO浓度对地下室停车库的送排风机进行联动。对地下室、屋顶的送排风机、地下室公共照明、室外公共照明、室外喷泉进行监测、控制，对地下室集水井、污水泵等排水设备、电梯的运行状态、地下室停车库的CO浓度进行监测。

机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。每季度做一次UPS电池放电测试。机房工程维护工作内容及标准：3#楼（火车互娱）1F消控机房主要包含防静电地板、金属微孔吊顶。D1区1F的网络机房主要包含UPS、精密空调、列头柜、防静电地板、金属微孔吊顶。D1区1F的消控机房主要包含UPS、防静电地板、金属微孔吊顶，空调由园区提供。

机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。机房PDU：市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度：22℃±5℃，湿度≤60%。机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度：22℃±5℃，湿度≤60%。

故障级别：智能照明系统维护工作内容及标准：智能照明控制模块由配电箱成套厂商提供，模块不具备状态反馈功能，智能化进行了组网及组态。由于配电箱成套厂商提供的模块不具备状态反馈功能，工作站不能根据现场的时间状态反馈照明系统的运行状态、故障状态、手自动状态，组态的运行状态只能反映操作状态。智能照明系统

在接到宝地互联一级和二级故障通知，将安排项目工程师立即赶赴现场，同时进行电话沟通，了解信息，远程指导。同时将安排资深工程师及原厂工程师在线支持，直至故障排除。故障处理措施*如乙方已选用最快交通方式，但仍因交通原因造成故障恢复超时限的，在考核时经双方协商可将该次故障的时限适当延长。故障级别响应时间电话响应接听时间远程支持登录时间现场支持到达时间Level11分钟内接听；当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。2小时内*3小时内Level24小时内8小时内Level34小时内12小时内Level48小时内24小时内故障级别响应时间电话响应接听时间远程支持登录时间现场支持到达时间Level11分钟内接听；当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。2小时内*3小时内Level24小时内8小时内Level34小时内12小时内Level48小时内24小时内服务响应：

一线技术服务：即项目工程师，具备对现场工艺流程、物流、信息流等相关方面的知识；掌握应用系统、系统软件、硬件、现场设备的日常维护技术；能够处理常规的应用和系统故障；能够编制并实施系统现场日常维护方案。智能化服务提供满足客户需求的持续可靠的服务，帮助客户从几个方面进行系统的建设和维护。运维单位需提供三级技术支持体系：服务体系维保单位在接到三、四级故障申报后24小时内现场工程师仍未能解决故障的，将安排具有二线技术服务工程师在下一个工作日内赶赴现场，进行不间断的工作，直至故障排除。如不能解决，通知厂家3个工作日内到场服务。对于本项目范围内设备的一级和二级故障，维保单位在故障排除后3天内将向宝信软件提交故障处理分析报告，并提出具体可操作的预防措施建议。设备出现故障修复后，维保单位同时将恢复设备附属系统的恢复，保证设备正常运行。当项目工程师及远程技术支持下不能解决问题的情况下，安排二线工程师对宝地互联维保设备软、硬件故障进行现场服务，现场时间根据现场服务响应时间和交通情况而定，现场服务包括：现场备件更换、现场指导操作、系统升级、现场故障排除服务等。同时通知厂家到场服务。

甲方向乙方免费提供招标图纸（CAD/PDF电子版）1套,若乙方需增加图纸，甲方可代为复印，费用乙方自理。资料及信息保密项目运维负责人须固定，应配置完整的、有经验的运维人员，必须配置A、B角。现场人员要求:三线技术支持（原厂商级级技术专家）：提供原厂商级的技术支持；三线技术支持中主要是软、硬件的原供应商（霍尼韦尔、天地伟业、西门子、科拓、天玛、H3C等）。二线技术支持：二线技术服务的后台技术支持；掌握、运用各子系统软、硬件知识，处理非常规故障，总结制定非常规故障处理方案、系统维护的相关操作规程；具备丰富的系统维护经验，能够对系统进行评估分析、设计系统专业维护方案并实施；

运维单位必须按照国家《建筑法》和《招投标法》规定承担责任，不得转包及再分包。本次招标为运维招标，运维包含设备维修、更换所需辅材，不含备品备件设备费。承包方式为总价包干合同，但如因疫情等不可控因素影响，导致这其间的运维服务中断，运维周期顺延或扣除相应比例的费用，具体根据甲方要求执行。承包方式乙方对工程图纸负有保密义务的，乙方应负责工程范围内图纸的保密工作，乙方的保密义务在劳务合同终止后，应当继续履行。乙方应认真核查甲方所提供的施工图纸，并有义务在施工前将发现的图纸上的错漏及时通知甲方，避免造成损失；乙方不得将甲方提供的图纸挪作与本工程无关的用途；

2022年9月1日开始，至2023年1月31日。如因疫情等不可控因素影响，导致这其间的运维服务中断，运维周期顺延或扣除相应比例的费用，具体根据甲方要求执行。运维周期