根据我行IT运维管理需要，现开展中信银行微软软件产品第三方技术支持服务项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：2024-zhxxjsglb-016

二、项目名称：中信银行微软软件产品第三方技术支持服务项目

三、项目地点：北京

四、项目内容

微软软件产品（包含Windows Server操作系统、Windows桌面操作系统、SQL Server数据库以及Exchange邮件系统等）为我行外购的系统及办公软件，是我行信息系统的重要基础软件支撑，为保障我行使用微软软件的系统、服务器及终端安全稳定运行，现根据使用需要，需对微软软件产品第三方技术支持服务进行延续采购。

为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年微软软件产品第三方技术支持服务。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

1.供应商应具有独立承担民事责任的能力；

2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。

（二）服务资质及服务要求

1.乙方应具备ISO9001质量管理体系认证、ISO20000 信息技术服务管理体系认证、ISO27000信息安全认证资质。

2.乙方应提供证明材料，说明公司规模、公司可持续盈利情况、公司质量保证体系、公司以往与银行业合作的相关证明。

3.乙方应具备微软软件产品代理或支持服务的银行业案例，请提供自2021年1月1日起至今微软软件产品的代理或支持服务案例合同（附合同首页，盖章页，明细页，并给出客户联系人）。

4.乙方应具备完善的微软软件产品服务能力，在人员技术能力、服务响应及时性及服务完成效果等方面符合甲方要求。

5.当乙方服务质量没有达到甲方规定的服务质量指标时，甲方有权要求乙方持续提供服务，直到问题解决为止。

6.乙方根据甲方申告的微软软件产品的故障或问题级别，采取及时的服务措施修复故障，恢复系统正常运行或使用。乙方可通过电话指导、现场服务等方式进行问题诊断和处理，并保证满足双方约定的服务等级的处理时限。

7.乙方应根据甲方系统运行特点和需求，有针对性地提供技术培训服务，进行知识传递，提升客户人员的维护水平。

    8.未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的内容向第三方分包或转包。

六、维护服务要求

乙方承诺所提供维护服务要求如下：

1.电话支持服务

服务内容：乙方通过电话提供技术支持，协助解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、系统性能问题诊断与调优等。

服务要求：乙方应设立7*24小时的技术支持热线，保证日常维护技术支持，保证有关电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

服务交付：乙方应在《半年服务总结》中进行描述，说明电话支持服务情况。

2.现场应急及问题解决服务

服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。

服务要求：

（1）服务时段：乙方提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持。

（2）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，乙方应对甲方测试与开发环境的故障响应时间为1小时，4小时以内到达现场，尽快提供解决方案恢复业务；对于甲方生产环境的故障，各级别故障的具体时间要求：（如遇天气、交通等特殊情况除外）

其中软件系统引起的严重或重大故障，乙方应在1小时内到达甲方生产系统现场提供临时解决方案尽快恢复业务。

重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；

严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。

一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。

故障级别的界定以甲方判定结果为标准。

提供临时解决方案或预案时间：从乙方工程师到达甲方现场，对问题进行分析判断，到提供出临时解决方案或预案所经历的时间。

业务恢复时间：从乙方工程师到达甲方现场，到甲方业务恢复到故障前的可用状态(一致性检查以及数据恢复所需时间除外)所经历的时间。

（3）问题解决：从乙方工程师到达甲方现场，对问题进行分析判断，如明确为软件故障，乙方应按照甲方对故障的级别界定提供出临时解决方案或预案。甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，乙方应按照故障级别的具体时间要求提供有效的《解决方案》和《具体操作步骤》。

（4）乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。

3.现场和支持保障服务

服务内容：在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方应安排有经验的工程师提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但大版本投产、重大迁移或升级、机房搬迁、切换演练、年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。乙方应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。

服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

4.技术资料及脚本支持服务

服务内容：乙方为甲方提供保证合同标的正常运行的技术资料及脚本，其中文档、脚本要以甲方的模板和规范编写。

服务要求：

1. 技术资料：乙方应定期根据甲方信息系统变化和调整，提供微软软件产品相关的方案、文档、手册等资料给甲方。

2. 信息确认：针对甲方的信息系统运行情况及IT运维管理需求，提供涉及微软产品的监控、备份、调整等运维脚本编写。

服务交付：乙方需更新上述资料及脚本，在约定时间内提交给甲方。乙方应在《半年服务总结》中进行描述，说明技术资料及脚本支持服务情况。

5.专家团队服务

服务内容：当甲方需要微软软件产品专家提供现场服务要求时，乙方应安排专家赴现场完成甲方安排的工作。

服务要求：对于甲方在使用微软软件产品过程中遇到的疑难问题和故障，乙方应安排专家及时解决问题和修复故障；根据甲方需求，乙方应安排专家到甲方现场与甲方进行沟通，分析甲方在使用微软软件产品中遇到的疑难问题和故障，并提出解决方案、及时解决。

服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认；乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于需求说明、专家建议和后续改进措施等。

八、其他要求

1.在约定的价格有效期内，若乙方服务价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方服务。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。

2.如乙方因其他不可抗力而不能向甲方提供服务，乙方承诺将提前1个月通知甲方。

3.乙方提供给甲方的服务采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。

4.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持服务净值不变，服务税率随国家政策调整而调整。

九、服务验收

针对各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每半年结束前的5个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。乙方应按照甲方要求，于每半年末组织服务交流会，回顾半年服务内容及提出服务优化建议，针对半年内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：

1.服务总结内容要求： 对于服务期内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务期内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。

十、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXECL版《供应商信息登记表》（详见附件）

（二）报名文件2

按以下顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章

1.企业营业执照副本、销售代表授权委托书及身份证；

2.公司简介：包括但不限于公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的合作状况等内容介绍；

3.《供应商信息登记表》中所列的合作案例合同或成交证明文件（如中标通知书），以及合作机构出具的履约评价或评分（如有）；

4.行业相关资质证明；

5.年度审计报告（可不含附注），或年度财务报表。

十一、报名资料提交方式

1. 报名文件及邮件的标题为： 散采征集公告编号-公司全称；

2. 报名文件只接受电子邮件方式提交，邮件附件控制在15M以内；

邮件形式报名，邮件内容应包括公司营业执照（加盖公章）、销售联系人、联系方式、代理案例（合同或订单），报名邮箱：

mizheng@citicbank.com

十二、报名截止时间：2024年3月28日17:00

十三、相关说明

1. 上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。

2. 收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。

3. 报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。

4. 供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。

十四、联系人及联系方式 

业务咨询：王老师 电话：13701113630。 

          Wangpeifa@citicbank.com

项目报名：米老师010-66635207

          mizheng@citicbank.com

附件：1.供应商报名文件

      2.供应商报名表

中信银行信息技术管理部 

2024年3月20日