（1）项目名称：中国移动新疆公司乌分公司2019年乌鲁木齐家客服务质量提升技术服务项目

（2）资金来源：企业自筹

（3）服务期限：合同签订之日起一年

（4）服务地点：乌鲁木齐市

（5）采购范围及内容：1、跟进服务质量问题：每日对区公司反馈的IVR回访不满意、H5评价不满意进行核实，核实网络状态、装维服务质量情况，解决客户所提出的不满意问题。

2、分析短板、针对培训与抽查：分析装维服务存在的问题，针对性进行培训和质量把控、每周现场跟装进行服务质量评价；定期电话抽查装维服务应知应会；对网络部新下发的管理要求，电话回访装维人员知晓率及执行情况。针对性进行培训和质量把控等。

3、提取预约与改约录音，跟踪装维服务及时性：对装机预约录音、投诉预约录音进行听取，核实装维人员是否未按时上门服务，严格控制装维人员的工作时间，提高装维服务的效率。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	通信网络技术支持服务	项	1.00

联 系 人：李女士

联系电话：18160674555

邮 箱：hntiwlmq@163.com

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团新疆有限公司/河南省信息咨询设计研究有限公司

公告发布时间：2019年6月26日