（招标代理编号：04-13-04A-2021-D-E29278 ）

一、 招标条件

本招标项目为中邮保险湖南分公司2022-2023年新单回访、续期催收和咨询工单处理呼叫服务外包项目（招标代理机构编号： 04-13-04A-2021-D-E29278 ），招标人为中邮人寿保险股份有限公司湖南分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

二、项目概况与招标范围

2.1 招标内容: 中邮保险湖南分公司2022-2023年新单回访、续期催收和咨询工单处理呼叫服务外包采购。

2.1.1负责中邮保险湖南分公司客户的电话回访外呼业务。回访外呼业务包括新契约二次回访、回访问题件复访、续期业务回访、微信抽检回访、咨询工单处理（主指双录，下同）及其他电话服务类等，具体要求详见第五章《服务规范书》。

2.2服务期限：2年。

2.3项目预算金额（含税）：125.7万元。

2.4中标人：本项目选择综合得分排名第1的投标人为本项目的中标人。

三、投标人资格要求

3.1投标人须具有法人资格，或为依法登记的非法人组织。具有有效的“三证合一”或“五证合一”的营业执照；对于未进行“三证合一”或“五证合一”登记的，须具有有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。投标人为非营利法人或特别法人的，应具有法人证书和组织机构代码证。提供上述证件的扫描件。

3.2投标人已依法缴纳税收和社会保险费，需提供以下证明材料：

（1）缴纳税收证明资料:《税务登记证》复印件（营业执照已“三证合一”或“五证合一”，可不提供），或者近三个月依法缴纳税收的证明（纳税凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴税收的证明原件。

（2）缴纳社会保险证明资料：《社会保险登记证》复印件（营业执照已“五证合一”，可不提供），或者近三个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴保险费的证明原件。

3.3投标人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票，需提供税务机关出具的增值税一般纳税人资格证明材料或网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面截屏扫描件，并提供已开具的增值税专用发票扫描件。

3.4不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；在最近三年内有骗取中标或者严重违约的；在最近三年出现重大安全责任事故的。

3.5本项目不允许联合体投标，不得将本项目以任何方式进行转包或分包。

3.6投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

3.7提供2020年资产负债表、利润表。

3.8 在信用中国网无不良记录，需提供信用中国查询截图。

3.9 投标人未曾在中邮人寿保险股份有限公司的招标活动中提供过虚假信息。

注：1、以上所述“近三个月” 均指：2021年6月至投标截止之日任意连续三个月。

2、以上所述“最近三年”均指2018年1月1日以来。

四、招标文件的获取

4.1 凡有意参加的企业：请于2021年12月28日8时30分至2022年1月5日17时30分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件。

（1）未在该平台注册办理CA证书的投标人，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件；

（2）CA办理及招标文件获取：进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册（详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用、投标人报名-（请务必按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件、报名表）-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件）。平台服务电话：400-808-6131（周一-周五8：30-18：00）。

4.2获取招标文件时所需资料：

①法人证明书、法定代表人授权委托书扫描件及法人、被授权人身份证扫描件。

②经年审的、有效的营业执照副本/事业单位法人证书副本扫描件并加盖公章。

③中邮保险湖南分公司集中采购文件获取登记表。

招标文件售价500元/套，售后不退（已申请购买招标文件的投标人，请登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/），线上支付标书费（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等）。

4.3支付标书费：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目招标文件的费用支付。

（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》；

（2）注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付；

（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：投标人针对投标人注册、CA证书办理、网上操作等相关业务的咨询，可查询平台首页“帮助中心”专区，或致电客服热线：020-89524219，服务时间8:30-17:30（工作日）。

五、投标文件的递交

5.1递交截止时间：纸质版投标文件、电子版投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）均为2022年1月17日9时30分；

递交平台、签到：投标人应在投标截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交投标文件，并于投标截止时间之前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

5.2纸质文件递交方式：湖南省长沙市芙蓉区车站北路459号证券大厦7楼开标会议室现场递交；

逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，未按招标文件要求密封的；未按本公告要求获得本项目招标文件的；招标人不予受理。

5.3加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解密。

5.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，修改后重新签章）

六、开标时间及地点

开标时间：2022年1月17日上午9 时30分（北京时间）。电子版投标文件现场解密截止时间：2022年1月17日上午9 时30分（北京时间）。解密截止时间后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标。如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

开标时：请投标人使用CA证书在《中国邮政投标管家》客户端上面进行电子版投标文件线上解密。

开标地点：湖南省长沙市芙蓉区车站北路459号证券大厦7楼开标会议室。

七、发布公告的媒介

本项目招标公告仅在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（ http://www.chinapost-life.com/）上发布，其他媒介转载无效。

八、联系方式

招标人名称：中邮人寿保险股份有限公司湖南分公司

地 址：长沙市雨花区东二环一段710号

联系人：雷女士

电 话：0731-85988344

采购代理机构名称：公诚管理咨询有限公司

联 系 人：姚航宇、杨德、洪鹰群、沙新平、刘智、王勇军

电 话：18073707268 （姚）/13973166937（杨）

邮 箱： [email protected]

账户名称：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：3110910037672129278

2021年12月27日