1、采购内容：

软件建设内容：本期项目对大音平台进行开发建设，主要包括功能改造（包含客户服务旅程地图升级、服务明星评优、四级管控流程简化、服务全景视图升级等）和新增功能（包含大模型知识图谱、外呼关怀脚本生成、自助服务视窗、服务场景画布、问题预警配置等）两大类合计9个功能模块。

底座能力建设内容：本期项目为实现上述大音平台的开发建设，对底座能力进行建设，增加资源池能力一套，包含10台虚拟机，所需硬件资源需由IT云资源池的BM域负责提供。

2、是否为框架采购：否。

  3、合同预计执行期限：自合同签订之日起1年。