本比选项目为中国电信股份有限公司温州分公司2024年114客服溢出话务外包服务项目（项目编号：HX-202400010-018），比选人为中国电信股份有限公司温州分公司，比选代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1采购内容：由中选人负责提供114客服热线服务，包括但不限于查号、预约挂号、114移车、快递派单、车次查询预定、指路服务、订餐、代驾、媒体热线，老干部一键通、市民卡、总经理热线等。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2本采购项目估算为：360万元（不含税）。
1.3框架合同有效期为：自合同签订之日起1年，若有效期结束时份额未使用完毕，框架合同自动终止；若有效期结束前份额已使用完毕，框架合同自动终止。
1.4本项目不划分标包。
（1）如通过初步评审的有效参选人数量大于等于3家时，中选人数量2家，中选份额分别为第一名70%、第二名30%；
（2）如通过初步评审的有效参选人数量少于3家，本项目比选失败。
1.5本项目与中选人的签约总金额为项目预算金额*中选份额。
1.6★本项目设置最高参选限价，最高参选限价折扣系数（ON）为基准价格的100%（基准价格详见下表），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

序号	业务内容分项	基准价格 （不含税）
1	综合话务接听	0.76元/通
2	录入派单回拨	0.19元/通
3	外呼通知类话务(180秒内）	3.6元/通

2.参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。
2.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一项目比选。
2.3本次比选不接受联合体参选。
2.4参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。
2.5关键技术要求：参选人须投入不少于10人的驻点服务团队人员，投入本项目的驻点服务团队人员必须在中选通知书发出后10天内到位，且实际驻点服务团队人员与参选文件中的承诺驻点服务团队人员一致率不得低于80%，否则比选人有权取消其中选资格（参选人须提供承诺函及驻点服务人员名单）。
2.6参选人自2021年1月1日至比选公告发布之日止至少具有1个合同金额为50万及以上的类似话务热线服务业绩。
注：须提供合同及发票证明材料，要求如下：
（1）A.单项合同：必须同时提供合同关键页（至少包括首页、服务内容页、金额页、签字页）+所有发票；B.框架协议：必须同时提供协议关键页（至少包括首页、服务内容页、金额页、签字页）+所有发票+所有订单（若有提供）。不论单项还是框架合同，金额均以发票金额为准。
（2）单项合同以合同签订日期计入评审（未体现签订日期的，以发票日期为准计入），框架合同以订单或发票中就早者计入评审。
（3）不论单项合同还是框架合同，均需提供发票。
2.7参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年4月17日9:00至2024年4月22日17:00（北京时间，下同） 。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。
4.3比选文件每套售价【0】元人民币，售后不退。
5.参选文件的递交
5.1   参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年4月26日9时30分。
5.2   电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交 ，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3   本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加（中国电信电子采购系统线上参加）。
5.4唱价记录表签章确认：各参选人请在参选文件递交截止后20分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对本次唱价结果进行确认（如有异议，请在系统“异议”处提出）。参选人确认唱价内容后，在【签章】处加盖单位电子签章，同时由电子采购平台唱标界面显示的第一个参选人的代表作为监督人(如果第一个参选人代表未参加唱价会议，依次顺延)，并在监督人位置进行签章确认。参选人在参选文件递交截止后20分钟仍未在唱价记录表上签章的，视为同意唱价结果并对参选文件开启和唱价过程无异议。
6.参选人注册
6.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】
6.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。
7.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系及异议接收方式
8.1联系方式
比选人：中国电信股份有限公司温州分公司    
地    址：浙江省温州市市府路517号
邮    编：/                     
联 系 人： 丁工
电    话：0577-88707681
联系邮箱：/
比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司 
地    址：杭州市滨江区春波路999号                            
报名联系人：潘佩静
报名联系方式：13968852043
报名联系邮箱：148265560@qq.com
项目联系人：林慧芳、王蓓
联系电话：13857721957、18158108023
联系邮箱: 13857721957@189.cn; wangbei.hx@chinaccs.cn
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
 
比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
 2024
年 4月
16日