根据业务发展需要，征集: 贵州省分行营业网点神秘客户服务质量调查采购项目候选供应商，有关事宜公告如下：

一、采购需求

采购需求见附件。(最终采购需求以邀请函为准)

二、征集时间

本次供应商征集自2024年06月20日-06月26日止。

三、报名资格要求

 1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

 2.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

 3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

 4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。

5.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

6.供应商在资格审查时未处于建设银行XX行供应商禁用或退出期内。

7.供应商承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

8.本项目（不）接受联合体报名申请。

9. 供应商资质要求

（1）公司成立1年及以上，具备“ISO9001质量管理体系认证证书”资格。营业执照经营范围需包含：企业管理咨询、市场调查、业务培训、信息咨询服务、企业发展顾问、商务信息咨询等相关内容之一。

（2）有系统内、同业神秘人检查的经验优先，至少有2年（含）丰富的金融业或银行业营业机构服务质量调查经验，具有相应的管理能力。供应商需提供2022年以来的相关服务合作案例的合同关键页复印件，包含合作内容、合作主体、合同有效期及签章日期。

（3）供应商具有承担物理渠道服务质量调查所需的服务人员，提供的外包服务人员的数量和质量应满足我分行对工作质量和时效性的要求，同时应储备相应的备用人员。

（4）有符合业务需求的完善的服务和考核体系、服务支持能力，其专业化服务能够覆盖至全省所有二级分支行所在地区。

（5）供应商对其服务人员具有管理责任

外部调查人员由供应商选拔聘用，聘用人员符合国家法律法规、外部调查机构管理要求以及相关合同规定，基本素质要求如下：一是应为我行真实客户。二是身体健康，年龄在50（含）岁以下，观察力、记忆力和应变能力强，性格随和，具有大专（含）以上学历。三是经过调查知识和技能培训，能够准确理解调查任务内容及调查标准，并达到调查要求。四是外部调查人员应公平、公正评价每个被调查的物理渠道及其我行工作人员，及时、客观、有效记录调查结果并完成调查任务。

四、报名所需材料

1.最近三个年度的资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表扫描件，并加盖公章。

2.《采购参与意向反馈函》扫描件。

3.供应商或产品的资质证书扫描件。

4.案例证明材料。提供包括但不限于合同首页、服务内容页、盖章页。

五、报名步骤

1.供应商须首先在建设银行采购平台（ibuy.ccb.com）注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。

2.提交客服审核后，请邮件发送至下方采购部门联系人邮箱，我们会尽快安排审核。

3.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。

4.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。

重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响候选资格，请知悉。

六、注意事项

1.能够完全满足建设银行采购需求、有合作意向的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到建设银行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，建设银行有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。

2.报名参与不等同于获得候选资格，是否获得候选资格以建设银行最终通知为准。

3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入建设银行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。

6.建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人I类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。

7.建设银行授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（ibuy.ccb.com）、（当地主流招投标网站或招标代理机构渠道），对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。

七、联系方式

采购部门联系人： 罗老师

联系电话：0851-86696102

电子邮件：luoxingmei.gu@ccb.com

需求部门联系人：何老师

联系电话 ：0851-85916817

中国建设银行贵州省分行

2024年06月20日

附件：营业网点神秘客户服务质量调查采购需求.doc