序号

服务项目名称

服务内容

服务投标报价

1

卫生保洁及

辅助服务

1、卫生保洁服务内容

（1）负责对大楼红线范围内的室外广场（含停车场）、道路、设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等进行巡回保洁。

（2）负责楼内活动室、教室、会议室、楼梯、卫生间、大厅、走廊、电梯间、地下室及上人屋面等所有公共区域巡回保洁及垃圾收集和处理。

（3）负责每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对大楼排水、排污管道进行清疏。

（4）负责冬季室外广场、道路、上人屋面积雪清理。

（5）负责定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀。

2、辅助服务内容

（1）负责按时开放所管辖的教室和活动场所，负责教室和活动室保洁及钥匙管理。

（3）负责教室和活动室内各种设备、设施的安全和防火、防盗等工作。

（4）负责教室和活动室内外公共安全秩序的维护和管理。

（5）活动和教学场所内人员身体出现异常状况及时报告，对老同志反映的情况和有关意见及时反馈工作人员。服务人员服务呼叫响应时限为10分钟。

（6）满足老干部局相关会议服务需求。

（7）协助做好其它服务工作。

3、具体要求

（1）物业公司负责配备常用的环卫、保洁工具和设备，建立环境卫生管理制度并认真落实，每天应有专人巡检和不定时抽查并做好检查记录，卫生间除定时清洁外，还应根据人员流量巡回保洁，保证卫生间洁净无异味。

（2）大楼及建筑物外围道路及广场除正常定时清扫外，应根据人员流量不定时清洁，确保大楼容貌整洁。

（3）物业公司负责在清洁卫生过程中使用的洗涤剂、消毒剂、除臭剂、杀虫剂及各种清洁消耗品费用，并且上述消耗品要保证质量，正规厂家生产，符合国家标准。

（4）在大楼开放日，上午8：00前完成活动和教学场所保洁工作。公共区域必须每天清扫两次以上，拖洗1次，并进行全天候保洁，随时发现污迹随时清洁。客房每周清扫一次。

（5）保证地面无灰尘，无痰迹、污迹；墙面、天花板无污迹、无脚印，无蛛网；踢角线、消防排烟口、警铃安全指示灯、各种标牌表面干净无灰尘、水迹、污迹、斑点；公共的门窗（玻璃、窗框、窗台）明净光洁、无灰尘、污迹、斑点；扶手、栏杆光洁、无灰尘、污迹；讲台、黑板、课桌无灰尘、污迹、无乱画、乱刻；各种设施外表（如信箱、消防栓箱等）清洁干净、无积尘、污迹；卫生间无臭味，无污垢；垃圾实行袋装并及时清运至垃圾中转站；楼宇周围绿化带无杂物、垃圾，责任范围内地面和道路：路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、脏物、积水。

（6）卫生间、大厅、走廊、楼梯、过道、广场等区域由专门保洁人员负责。教室、活动室、办公室、会议室等场所的保洁服务由各楼层服务人员在开放前后进行。两类区域的保洁服务不能混淆。

（7）积极响应教师和老同志的求助，为老师和老同志提供有效服务。

（8）负责教学和活动区域内的噪声污染管理，及时制止环境噪声污染的行为，确保正常的教学、办公和活动不受干扰。

（9）每年年初须组织上岗服务人员培训，做到定人定岗，加强巡视。

（10）钥匙管理要规范，保证其标识清晰，必须熟练掌握每把钥匙的用途。

（11）掌握一般急救知识，熟悉老人多发病的急救步骤，发生急救事件后要及时填写《急救情况表》。

4、保洁服务工作标准

（1）大理石、地砖：有光泽、无尘迹、无污渍。

（2）墙壁：无蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

5、保洁工作范围明细

（1）各入户大厅

推抹及扫净大厅地面（每日多次）

抹净大厅内墙壁（每周一次）

抹净大厅内墙壁（每周一次）

抹净大厅内所有饰物、告示牌（每周一次）

抹净大厅内垃圾筒（每日多次）

抹净大厅天花板（每季一次）

抹净大厅风口（每季一次）

大厅理石地面结晶（每年一次）

清洁大厅内设垃圾筒（每日巡回保洁）

（2）电梯前室

拖抹各层电梯间、走廊通道地面（地毯吸尘）（每日两次）

擦抹各层电梯间、走廊通道墙壁（每周一次）

清洁各层候梯间告示牌、指示牌（每年一次）

电梯间地面清除旧蜡、打蜡（每年一次）

清洁花盆垃圾（每日两次）

（3）公共区域

清洁楼层公共区域消防栓及设施（每周一次）

清洁各层公共区域所有出入口门（每周两次）

清洁各层公共区域天花、灯罩、风口（每周一次）

拖抹及清洁步梯地面、扶手（每日两次）

收集及清理大楼内楼层公共地方垃圾（每日一次）

清洁垃圾箱及花槽内外表面（每日一次）

清洁所有告示牌、橱窗及指示牌（每日一次）

清洁所有花盆及花槽内垃圾（每日一次）

清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面（每日一次）

打扫空调风口百叶及照明灯片（每周一次）

清洁所有公共地方窗户（每周一次）

清洁所有大楼防火设备（每周一次）

（4） 卫生间

抹擦洗净洗手间所有洁具（每日多次）

抹净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）（每日多次）

扫抹洗手间水台表面、地面表面（每日多次）

洗擦洗手间壁面（每日一次）

抹净洗手间天花板、照明灯、风口（每周一次）

抹净抽气扇（每月二次）

补充卷纸、擦手纸及洗手液（按需要）（5）电梯

拖抹电梯内地面（地面吸尘）（每日二次）

抹净电梯门表面（每日一次）

抹净电梯内壁（每日二次）

电梯门压条、门缝吸尘（每日一次）

抹净电梯内风口、照明灯罩（每季一次）

电梯井底清理垃圾（按需要）

（6）室外广场及道路

清扫广场及道路垃圾（每日二次）

冲洗广场、喷泉池（每周一次）

清扫门球场（每日一次）

清扫上人屋面（每日一次）

冬季清雪（广场、路面、上人屋面）（及时清理）

（7）地下停车场、设备间公共区域

清扫垃圾（每日二次）

天花灯管、管道扫尘（每月二次）

冲洗地面（每月二次）

（8）活动和教学场所、俱乐部、会议室、会客室

抹净室内台、椅表面（使用前后）

抹净门窗、窗台表面（每日一次）

清倒纸萝垃圾（使用前后）

清扫地面垃圾（使用前后）

抹净地面垃圾（使用前后）

会议室、会客室内的茶具消毒（使用前后清洁）

510500

2

安全保卫

1、服务内容

（1）全天24小时对大楼出入口实施守护，监控人员进出情况。其中：大楼南北正门出入口处于常开状态；各消防出入口在紧急状况下或应使用方需要时开放。各个出入口在开放状态下须配置相应保安岗位。监控室要特别留意大楼各功能区之间消防通道内人员流动情况，确保各功能区人员不混淆。

（2）全天24小时对大楼主体的安全保卫、消防安全和红线范围内的治安情况进行巡查以及监控值班。对大楼的治安及安全状况，白天设流动岗进行全方位巡查，夜间巡查每晚不少于5次。

（3）负责安全检查，主要采取人力观察的检查方法，严禁任何易燃易爆等危险品带入，确保大楼安全。

（4）负责外来人员及货物进出管理。外来人员、进出货物必须严格按相关管理制度登记，尤其对进出货物要严格检查，经调查核实后方可放行。

（5）负责大楼秩序维护，确保大楼秩序井然有序，在人流高峰期人员各出入口正确引导，使通道畅通，人员能迅速疏散。为伤残、高龄、行动不便人员及其他有需要的人员提供帮助。

（6）负责大楼区防盗、防火、防破坏、防事故工作，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员、各岗位建立互动的方法，以保障大楼安全。

（7）负责楼外公共区域巡查，注意可疑人员，各岗位建立互动，以保障楼外公共设施不遭破坏。严禁在辖区周边的人行道上停车以及办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等，以上情况发生时应及时采取有效措施予以制止。

（8）大楼内安全巡查，各岗位人员配合巡查，对消防隐患及时整改，严格盘查可疑人员，各岗位建立互动，以保障大楼安全。

（9）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

（10）负责大楼内摆设的字画、物品的管理，防止人为破坏，确保安全。

（11）负责局内大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。

（12）负责局内报刊、信件收发工作，私人邮件由本人签收，不予代收。

2、具体要求

（1）消防管理员、保安员必须经培训合格，持证上岗，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

（2）熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本办公楼的技防优势，实行全天24小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。未经市委老干部局物业管理监督考核办公室批准，任何人不得随意调取监控录像信息。

（3）负责大楼内外的治安、消防安全巡查和防范工作，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。在工作时间内，对大楼外聚众闲散人员要及时劝离。

（4）在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装等费用由物业公司负责。

334000

3

设施设备的管理

与维护

设施设备的管理与维护

1、管理内容

（1）对强弱电设备设施日常运行维护；高低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；建立24小时运行维修值班制度；建立电梯、空调系统、锅炉、消防等设备运行管理制度和安全操作规程，保证电梯、空调系统、锅炉、消防安全运行和正常使用；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议；每天日常管理和维护好避雷接地的设备设施；每月对发电机设备试运行一次；负责对空调系统、锅炉等进行定期检修保养；每年清洗空调过滤网一次，保证空调设备处于良好状态；每年对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈化学清洗一次；做好电梯、锅炉、可燃气体报警器、高压电气设备、消防、防雷设施年检工作。

（2）弱电系统（办公、活动、教学、会议用通信、网络、电脑、音像、监控等设备）性能状态进行每周检查、检测和计划性修理，并做好检查记录，确保各项设备正常运转。

（3）保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。

（4）每周对楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。

2、具体要求

（1）供电运行和电器维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率99%以上。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在15分钟内到达现场处理，并做好记录，维修合格率99%以上。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常教学和活动使用需要。

（3）中央空调开机阶段要求：每月清洗冷却塔塔盘一次，并进行排污。冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果（省检测标准）。水泵、水箱、阀门等应防止跑、冒、滴、漏等现象发生。风管风机每月清洁，每月检测加油。各种设备用房整洁干净无杂物。

（4）在周六、日期间对设备进行检查维护维修。

（5）电梯应每天定时巡查，保证良好的安全运行状态，发现问题报告维保单位及需方。

（6）确保办公、教学、活动、通讯、网络设备完好，运行正常

（7）确保供水、排水、排污、供气管道及设施畅通完好无损。

（8）设施设备维修保养所需单件、耗材及更新改造等支出，由市委老干部局负责。具体相关的采购计划及使用管理由市委老干部局制订，经采购人审批后方能实施。在制定相关管理制度时，应表明对于属正常的维修、保养更新或使用中消耗的零部件和物料，市委老干部局根据实际需求事先制定零部件和物料购置计划和建立备料仓库。物业公司负责备料仓库的日常管理。市委老干部局对该备料仓库管理和零部件、物料的使用有监督审核权。零部件和物料仓库的管理制度，由物业公司负责编制，经市委老干部局审核实施。

（9）设备设施使用、维护、管理过程中所使用的常用工具、服装等费用由物业公司负责。

1、强电设备（4人）

变电所、楼体亮化、室内外照明、喷泉等设备安全管理、操作与维护（24小时服务）

2、弱电设备（1人）

安防监控、视频教学、网络电脑设备管理、操作与维护（保持经常性工作状态，保证正常运行和活动、教学、办公需求）

3、消防（4人）

消防安全管理、巡查、监控（保持经常性工作状态，保证正常运行和活动、教学、办公需求）

4、电梯（1人）

电梯安全管理、操作（保持经常性工作状态，保证正常运行和活动、教学、办公需求）

5、锅炉及其它设备（2人）

设备安全管理、操作、维护（保持经常性工作状态，保证正常运行和活动、教学、办公需求）

6、中央空调设备（1人）

设备安全管理、操作维护（保持经常性工作状态，保证正常运行和活动、教学、办公需求）

7、水暖等设备（1人）

设备、设施管理、巡查维护（保持经常性工作状态，保证正常运行和活动、教学、办公需求）

407000

4

车辆、停车场管理

1、工作内容

负责停车场的管理，确保地面道路和地下停车场环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序。做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全问题和事故隐患，迅速有效处置突发事件；过夜车辆停放应有记录，无车辆和财物失窃事件。必要时根据需方要求对出入停车场的物品、人员、车辆进行检查。

2、具体要求

（1）正确操作地下停车场管理系统，采取一车一卡制，只限局内公务车辆及职工车辆停放。工作时间以外，室外各通道、地上地下停车场，除局内公务车辆外，其他机动车辆严禁出入和停放。3（2）交通、车辆、停车场管理有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报市委老干部局批准。交通、车辆、停车场管理人员全部为保安员。

（3）负责道闸、车场警示桶等设施设备的管理、维护与保养。

（4）安排人员在停车场指挥疏导车辆，车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识，有重大活动、接待或会议时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。

90500

5

游泳馆管理运营

1、工作内容

（1）对参加活动人员验证。

（2）为参加活动人员提供引导、安全保障、身体状况监控等服务。

（3）对泳池水质实施动态监测，按国家规定标准进行水处理和消毒。

（4）游泳馆卫生保洁、淋浴间用品清洗。

（5）水处理设备管理、维护与保养。

2、具体要求

（1）人员配备要保证安全管理、设备维护的需要。游泳管主管要具备相应的医疗保健知识和管理经验。

（2）服务人员、救生员服务要热心周到，要不间断巡视，坚守岗位，发现情况冷静及时处理，处理不了立即上报。

（3）水处理设备要每天巡检两次，发现问题及时维修。

（4）水质监测与消毒工作，要根据实际水质情况按规范进行操作，符合国家水质卫生标准，消毒药剂要求正规厂家生产，用量适当，对皮肤无伤害，保证游泳用水安全。

（5）泳池定期清池洗刷，淋浴间用品每日清洗一次。

（6）水质监测、消毒药剂由物业公司负责。

（7）其它未尽事宜按游泳馆管理办法执行。

297500

6

餐厅管理运营

1、工作内容

（1）保证参加活动学习老同志和工作人员实际用餐需求。

（2）餐厅及厨房卫生保洁。

（3）厨房和餐厅设施、设备的操作、管理和维护。

（4）餐厅用品清洗。

2、具体要求

（1）坚持不营利、不对外的原则，严格按照成本价向用餐的老同志收费，杜绝乱收费的现象发生。

（2）厨房及餐厅工作人员要持有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。

（3）负责餐厅营业执照的办理及年检工作。

（4）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。

（5）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。

（6）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次，消耗品物业公司负责。

（7）餐厅物品每月清洗一次，消耗品物业公司负责。

（8）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。

（9）主、副食加工所需原材料，在市委老干部局监督下由物业公司负责采买。

（10）物业公司承担全局职工45人就餐费用，包括早、中餐，节假日除外，标准按历年标准执行。

3、餐厅服务标准

（1）卫生标准

1）个人及环境卫生

①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。

②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。

2）食具消毒的方法与要求

用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。

一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉。

二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。

三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净。

四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。

（2）出品标准

1）由原料到成品实行“四不制度”。

①采购员不买腐烂变质的原料；

②保管验收不收入腐败变质的原料；

③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；

④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。

2）成品（食物）存放实行“四隔离”。

①生与熟隔离；

②成品与半成品隔离；

③食品与杂物、药物隔离；

④食品与天然冰隔离。

（3）前台服务标准：

1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务。

2）有问必答，做到叫有应声，问有答声。

3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务。

4）及时服务，客人需要服务，第一时间来到客人身边，及时为客人提供服务。

151500

（保证参加活动学习的老同志和工作人员实际用餐需求，坚持不盈利、不对外的原则，严格按照成本价向用餐的老同志收费。承担全局职工45人早、中餐就餐费用。）

7

楼内人员安全保 障

物业公司负责监护楼内人员包括参加活动学习人员的人身安全。

1、活动和学习场所开放期间，服务人员负责监护参加活动学习人员的人身安全，发现有身体不适或异常状态者，第一时间与医疗救护室联系，保证及时救护。

2、在楼内公共区域（卫生间、电梯前室、走廊等），人员进出高峰期，保安人员及服务人员要保持高度警惕，进行疏导和看护服务，防止意外情况发生。

3、物业公司要在安保职责范围内，制定突发事件应急预案，并进行演练，最大限度地保证发生紧急事故或突发事件时楼内人员的人身安全。

55938

8

物业档案资料管 理

1、管理内容

（1）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。

（2）在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、设备巡视等完整的档案管理登记制度。

（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。

2、具体要求

（1）必须保证市委老干部局交给物业档案资料（包括设备操作、维保、改造的档案资料）的完整性、完好性。

（2）合同期满物业公司应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给市委老干部局档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。

155200

报价合计：￥2，002，138.00元