招标
长沙市就业与社保数据服务中心：2023-2024年SIMIS数据库等核心设备维保服务项目采购需求公开
金额
-
项目地址
湖南省
发布时间
2023/03/20
公告摘要
公告正文
一、功能及要求：
长沙市就业与社保数据服务中心机房现有一批核心设备及软件，主要包括：HP Rx9900小型机、Array负载均衡、深信服AD-6000GN应用负载均衡、深信服AD-1900负载均衡、华为刀箱、刀片服务器、OceanStor 5300存储、ORACLE数据库软件、Weblogic中间件软件等软硬件（具体明细见维保清单）。该批核心设备及软件将于2023年3月过保，是保障我局关键业务数据的重要支撑，上面运行着我市社会保险统一登记、12333公共服务平台等核心业务。为及时有效的维护软件和保养以上设备，同时获得厂家和系统集成服务商的及时响应服务和技术支持，做好数据安全备份，保障关键业务数据的安全，需对过保核心设备和软件进行续保。
二、相关标准：
项目其他要求：
（一）服务团队
服务商应针对本项目提供本地化的服务团队，提供7*24小时电话支持和疑难问题处理服务。同时应针对本项目软硬件事件情况出具专业的维保方案，建立重大故障排除机制，出现因项目内硬件设备故障、中间件平台故障或严重性能问题导致系统瘫痪、大面积服务中断时，能快速响应用户需求，由具有丰富工作经验的资深oracle认证二线工程师提供现场紧急救援服务。
对于软硬件问题导致导数据库不能正常工作的重大故障，服务响应时间为2小时，须保证在1个工作日恢复系统的正常运行；对于系统性能出现明显下降，要进行系统全面会诊和数据库性能调整的情况，服务响应时间为4小时，须保证2个工作日内恢复故障系统的正常运行。服务商事后应提供解决问题的完整报告，报告至少包括问题原因、解决方法、解决问题的方式和过程等。
在维保期内如遇到服务商在规定的时间内无法排除的问题，需要提供替代解决方案，且招标人有权视情况请其他公司进行解决，产生的费用全部由服务商负担。
服务商安排1名一线服务工程师驻场开展运维服务工作，岗位能力要求如下：
常驻长沙市人社局，要求计算机相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在5年以上，具有OCP证书，工作责任心强，在各类型数据库、操作系统软件、weblogic中间件等软件维护工作管理方面具有专业的经验和知识。
备注：1、投标单位需提供驻场服务人员名单及在投标单位近3个月（2022年9月至2023年2月任意连续三个月）的社保证明；2、派驻的服务人员经采购人考察后如认定不适合此项目，服务方须更换运维人员；如服务方单方面更换运维人员，运维人员必须满足上述条件且事先应取得采购人的同意，方能更换；3、由于本项目涉及设备和系统种类较多，且设备使用年限较长，状况复杂，建议项目投标人投标前进行现场踏勘，以便根据项目要求和现场实际情况估算项目成本并提出针对性、可操作性较强的维保方案；踏勘技术人员需提供投标人出具的委托函、本人身份证以便招标人现场核对。
（二）具体要求
1、服务标准如下表：
1.1建立维护服务档案
●系统设备的配置信息、网络拓扑、数据库、应用程序信息等
●有关服务信息、联系人、联系电话等
●维护工程师每次维修、服务记录
●每次系统预防性维护服务的报告
●系统升级、变更的跟踪记录
●其它有关服务的报告、会议纪要等
1.2硬件服务
●系统出错记录分析和故障诊断
●现场维修，更换备件
●系统板卡、设备的微代码升级
●系统检测诊断
●定期的预防性维护，每一个月一次
●提供设备维护、维修记录和报告
●系统基本使用的支持，问答
●基本技术培训和经验的传授
1.3加强性系统软件服务
●软件出错记录的分析和诊断（对操作系统）
●系统增强和修补程序的分发、安装和测试
●系统软件的小版本升级
●基本使用的支持，问答
●定期预防性维护，检查
●基本的系统优化和性能调整
1.4系统预防性维护
●环境检查
●系统故障记录的分析（包括软件和硬件），排除故障隐患
●硬件设备的全面体检
●硬件设备的清沽
●网络环境的检查、测试
●按需要对硬件进行微代码升级
●按需要安装补丁程序
●操作系统健康检查
●高可用群集的模拟测试
●系统基本的性能分析
●提供详细的预防性维护报告和总结
2、总体原则和基本措施
针对采购人的服务需求情况，要求在提供服务时遵循下述基本原则：
2.1以保证采购人的业务稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则。
2.2统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在招标人需要时能提供符合要求的人员和设备支持。
2.3以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任。
2.4建立快速响应机制。保证在特殊情况下。能够通过快速机制提供响应。
2.5通过责任到人、过程监控等保证服务的效率和质量。
3、技术支持服务实施流程
3.1定期预防性巡检服务
在服务期内，每个月一次派出工程师对维保设备提供定期预防性巡检服务和系统健康状况检查．了解设备的运行状况和异常情况，以便及时发现和解决系统隐患。
软件检查内容包括：系统日志检查、数据完整性检查，性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。
硬件检查内容包括：时钟系统检查、单板运行状态检查、终端系统检查和配线系统检查等。
3.2突发事件维护服务
针对采购人系统运行中可能发生的突发事件，服务商应提供紧急服务，以便在最短得时间内提供服务响应，以尽可能快的速度解决问题，全力恢复和保障系统运行。
针对不同的故障级别的维护响应时间如下表：
3.3热线电话支持服务
服务商应在每周7天、每天24小时内接受的电话、电子邮件等方式的咨询，并提供电话响应，如对技术问题的答疑和咨询、系统问题的分析判断、系统问题的处理指导和其他技术咨询，采购人在遇到问题时可以在每日的任何时间通过电话与服务商联系，技术服务工程师将根据招标人的问题情况决定向招标人提供电话技术咨询、技术指导或到现场提供技术服务。提供热线服务电话，于电话咨询问题，在30分钟内提供响应。
3.4备件服务
为确保服务的及时性，针对本次项目服务商必须为用户现场环境中所涉及到的存储设备提供服务期内的备件服务。
3.5阶段性维护服务总结
服务商应定期向用户提交季度、年度服务分析总结报告等。
《季度服务总结》内容包括：
1)服务情况的总结，对上个季度的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果：统计评估维保行动实施了的服务包的内容：总结分析遗留问题处理情况。
2)重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给由预防该类故障再次发生的建议。
3)计划执行分析，分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题，当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。
4)运行情况评估。对现有设备系统的运行情况进行整体评估，并提供评估分析，提出优化建议。《季度服务清单》内容包括：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法、备件号、备件名称等，年度报告包括上年维护服务总结、故障分析，运行评估及后期服务计划。
（三）培训
服务商应为采购人指定的人员提供技术培训，使用户能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目的，以保障系统能够正常、安全地运行。
五、考核办法：
采购人对项目服务质量进行考核，考核分两种：
第一：数据中心对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核；
第二：数据中心对服务进行整体评价；
量化考核办法依据《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定，参照《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》（以下简称《考核细则》）执行。（长沙市就业与社保数据服务中心可根据工作需要对《管理办法》和《考核细则》进行修改和完善，最终解释权归数据中心）
考核以季度为单位，服务满一年后，按合同考核结算款/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付。
付款系数（服务质量和服务评价）见下表，每季度考核结算系数=服务质量付款系数+服务评价付款系数
例：合同金额100万，服务期限1年，首付30%，该服务商一至四季度考核分数如下：
首付：100×30%=30万元
服务期开始一年验收合格后付款：100×70%/4*(0.95+0.85+1+0.8) =63万元；
六、维保设备清单：
三、技术规格：
项目技术要求：
（一）硬件部分
1、HP Rx9900小型机
●软硬件原厂7*24小时服务 ；
●Unix服务器硬件设备配置（含主机所有板卡、电源、配套电缆等硬件部分）及软硬件升级（含补丁更新）；
●Unix服务器硬件扩容时提供相应技术支持；
●Unix服务器操作系统的配置和优化（含内核参数、服务参数、文件系统等）；
●Unix服务器的软硬件故障诊断、硬件更换与维修；
●集群软件和镜像软件的配置和优化；
●Unix服务器分区配置。
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
2 、Array APV3500、深信服AD-6000GN、深信服AD-1900负载均衡
●软硬件7*24小时服务；
●提供原厂同型号或更好备件的更换；
●系统升级和补丁安装；
●日常系统维护；
●远程技术支持，系统维护；
●定期的巡检服务与现场支持。
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
3、华为刀箱刀片、PC服务器、浪潮PC服务器
●软硬件7*24小时服务 ；
●服务器硬件设备配置（含主机所有板卡、电源、配套电缆等硬件部分）及软硬件升级（含补丁更新）；
●服务器硬件扩容时提供相应技术支持；
●服务器操作系统的配置和优化（含内核参数、服务参数、文件系统等）；
●服务器的软硬件故障诊断、硬件更换与维修；
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
4、 OceanStor 5300存储
●软硬件7*24小时服务；
●磁盘阵列的硬件配置（含存储器、扩展柜、硬盘等硬件部件，设备与主机的连通性、RAID划分等）和软硬件升级（含固件更新）；
●磁盘阵列的故障诊断、硬件更换与维修；
●磁盘阵列管理软件安装、配置和优化（主机与阵列的连接软件、阵列的管理工具等）；
●磁盘阵列硬件扩容时提供相应技术支持。
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
5、硬盘录像机、摄像头维保
●软硬件7*24小时服务 ；
●硬件设备配置（含主机所有板卡、电源、配套电缆等硬件部分）及软硬件升级（含补丁更新）；
●硬件扩容时提供相应技术支持；
●监控系统的配置和优化；
●软硬件故障诊断、硬件更换与维修；
●因运维服务不当导致服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
（二）软件部分
1、数据库软件维保服务
●7*24小时服务；
●数据库安装、部署、迁移、设置基本服务和相关操作系统维护；
●数据库优化部署、配置、性能等高级服务，包括数据库优化、日常维护、数据备份等；定期（每周）和不定期对生产数据库进行采集，由中标方具有Oracle认证OCP及以上资质的专业数据库分析人员对数据进行分析，然后根据具体的情况进行数据库性能分析、优化、调整，应用程序优化调整及操作系统性能优化调整，包括内存调优Memory Tuning、磁盘存取调优Disk I/O Tuning等，必须先提出优化方案，并对方案进行论证后实施，实施后对优化结果进行确认；
●数据库故障诊断、排除以及排除后的性能优化服务；
●数据库巡检服务做到预先识别现有和潜在的问题，提出优化意见，达到提前预防/解决问题的目的。
●数据库性能日常监控,及时发现数据库性能问题,及时查明原因,及时处理（1个工作日内）,原因属于第三方的,提供必要信息并配合第三方解决问题。
●持续管理好数据库数据同步服务，包括省厅数据回流到交换库，交换库数据同步到市数据资源管理平台等其他数据同步服务。
●做好数据备份服务，保障业务数据安全。
●因运维服务不当导致数据库故障或严重性能问题而致系统瘫痪，大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
2、Weblogic集群系统
●Weblogic中间件软件集群系统升级服务；
●Weblogic中间件集群系统对安装、部署、迁移、设置基本服务和相关操作系统维护；
●Weblogic中间件集群系统提供优化部署、配置、性能等高级服务；
●Weblogic中间件集群系统日常维护、故障诊断、故障排除服务；
●每次Weblogic中间件集群系统巡检服务做到预先识别现有和潜在的问题，提出优化意见，达到提前预防/解决问题的目的。
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
3、华为虚拟化软件（FusionSphere）
●提供虚拟化升级、优化等高级服务；
●提供虚拟化系统日常维护、故障诊断、故障排除服务；
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
四、交付时间和地点：
1.1服务时间：服务期合同签订之日起一年。
1.2服务地点：采购人指定地点（长沙市）。
五、服务标准：
项目其他要求：
（一）服务团队
服务商应针对本项目提供本地化的服务团队，提供7*24小时电话支持和疑难问题处理服务。同时应针对本项目软硬件事件情况出具专业的维保方案，建立重大故障排除机制，出现因项目内硬件设备故障、中间件平台故障或严重性能问题导致系统瘫痪、大面积服务中断时，能快速响应用户需求，由具有丰富工作经验的资深oracle认证二线工程师提供现场紧急救援服务。
对于软硬件问题导致导数据库不能正常工作的重大故障，服务响应时间为2小时，须保证在1个工作日恢复系统的正常运行；对于系统性能出现明显下降，要进行系统全面会诊和数据库性能调整的情况，服务响应时间为4小时，须保证2个工作日内恢复故障系统的正常运行。服务商事后应提供解决问题的完整报告，报告至少包括问题原因、解决方法、解决问题的方式和过程等。
在维保期内如遇到服务商在规定的时间内无法排除的问题，需要提供替代解决方案，且招标人有权视情况请其他公司进行解决，产生的费用全部由服务商负担。
服务商安排1名一线服务工程师驻场开展运维服务工作，岗位能力要求如下：
常驻长沙市人社局，要求计算机相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在5年以上，具有OCP证书，工作责任心强，在各类型数据库、操作系统软件、weblogic中间件等软件维护工作管理方面具有专业的经验和知识。
备注：1、投标单位需提供驻场服务人员名单及在投标单位近3个月（2022年9月至2023年2月任意连续三个月）的社保证明；2、派驻的服务人员经采购人考察后如认定不适合此项目，服务方须更换运维人员；如服务方单方面更换运维人员，运维人员必须满足上述条件且事先应取得采购人的同意，方能更换；3、由于本项目涉及设备和系统种类较多，且设备使用年限较长，状况复杂，建议项目投标人投标前进行现场踏勘，以便根据项目要求和现场实际情况估算项目成本并提出针对性、可操作性较强的维保方案；踏勘技术人员需提供投标人出具的委托函、本人身份证以便招标人现场核对。
（二）具体要求
1、服务标准如下表：
1.1建立维护服务档案
●系统设备的配置信息、网络拓扑、数据库、应用程序信息等
●有关服务信息、联系人、联系电话等
●维护工程师每次维修、服务记录
●每次系统预防性维护服务的报告
●系统升级、变更的跟踪记录
●其它有关服务的报告、会议纪要等
1.2硬件服务
●系统出错记录分析和故障诊断
●现场维修，更换备件
●系统板卡、设备的微代码升级
●系统检测诊断
●定期的预防性维护，每一个月一次
●提供设备维护、维修记录和报告
●系统基本使用的支持，问答
●基本技术培训和经验的传授
1.3加强性系统软件服务
●软件出错记录的分析和诊断（对操作系统）
●系统增强和修补程序的分发、安装和测试
●系统软件的小版本升级
●基本使用的支持，问答
●定期预防性维护，检查
●基本的系统优化和性能调整
1.4系统预防性维护
●环境检查
●系统故障记录的分析（包括软件和硬件），排除故障隐患
●硬件设备的全面体检
●硬件设备的清沽
●网络环境的检查、测试
●按需要对硬件进行微代码升级
●按需要安装补丁程序
●操作系统健康检查
●高可用群集的模拟测试
●系统基本的性能分析
●提供详细的预防性维护报告和总结
2、总体原则和基本措施
针对采购人的服务需求情况，要求在提供服务时遵循下述基本原则：
2.1以保证采购人的业务稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则。
2.2统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在招标人需要时能提供符合要求的人员和设备支持。
2.3以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任。
2.4建立快速响应机制。保证在特殊情况下。能够通过快速机制提供响应。
2.5通过责任到人、过程监控等保证服务的效率和质量。
3、技术支持服务实施流程
3.1定期预防性巡检服务
在服务期内，每个月一次派出工程师对维保设备提供定期预防性巡检服务和系统健康状况检查．了解设备的运行状况和异常情况，以便及时发现和解决系统隐患。
软件检查内容包括：系统日志检查、数据完整性检查，性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。
硬件检查内容包括：时钟系统检查、单板运行状态检查、终端系统检查和配线系统检查等。
3.2突发事件维护服务
针对采购人系统运行中可能发生的突发事件，服务商应提供紧急服务，以便在最短得时间内提供服务响应，以尽可能快的速度解决问题，全力恢复和保障系统运行。
针对不同的故障级别的维护响应时间如下表：
3.3热线电话支持服务
服务商应在每周7天、每天24小时内接受的电话、电子邮件等方式的咨询，并提供电话响应，如对技术问题的答疑和咨询、系统问题的分析判断、系统问题的处理指导和其他技术咨询，采购人在遇到问题时可以在每日的任何时间通过电话与服务商联系，技术服务工程师将根据招标人的问题情况决定向招标人提供电话技术咨询、技术指导或到现场提供技术服务。提供热线服务电话，于电话咨询问题，在30分钟内提供响应。
3.4备件服务
为确保服务的及时性，针对本次项目服务商必须为用户现场环境中所涉及到的存储设备提供服务期内的备件服务。
3.5阶段性维护服务总结
服务商应定期向用户提交季度、年度服务分析总结报告等。
《季度服务总结》内容包括：
1)服务情况的总结，对上个季度的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果：统计评估维保行动实施了的服务包的内容：总结分析遗留问题处理情况。
2)重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给由预防该类故障再次发生的建议。
3)计划执行分析，分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题，当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。
4)运行情况评估。对现有设备系统的运行情况进行整体评估，并提供评估分析，提出优化建议。《季度服务清单》内容包括：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法、备件号、备件名称等，年度报告包括上年维护服务总结、故障分析，运行评估及后期服务计划。
（三）培训
服务商应为采购人指定的人员提供技术培训，使用户能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目的，以保障系统能够正常、安全地运行。
五、考核办法：
采购人对项目服务质量进行考核，考核分两种：
第一：数据中心对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核；
第二：数据中心对服务进行整体评价；
量化考核办法依据《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定，参照《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》（以下简称《考核细则》）执行。（长沙市就业与社保数据服务中心可根据工作需要对《管理办法》和《考核细则》进行修改和完善，最终解释权归数据中心）
考核以季度为单位，服务满一年后，按合同考核结算款/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付。
付款系数（服务质量和服务评价）见下表，每季度考核结算系数=服务质量付款系数+服务评价付款系数
例：合同金额100万，服务期限1年，首付30%，该服务商一至四季度考核分数如下：
首付：100×30%=30万元
服务期开始一年验收合格后付款：100×70%/4*(0.95+0.85+1+0.8) =63万元；
六、维保设备清单：
六、验收标准：
1、本项目采用简易程序验收。项目验收另有国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一；
2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担；
3、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。
七、其他要求：
1、服务时间及地点
1.1服务时间：服务期合同签订之日起一年。
1.2服务地点：采购人指定地点（长沙市）。
2、结算方法
2.1付款人：长沙市就业与社保数据服务中心（国库集中支付）
2.2付款方式：合同签订后三十个工作日内支付合同总金额的30%，合同金额70%做为考核结算款，服务满一年后，依据考核办法的考核结果支付；因考核未达标而未能支付的合同金额不再支付。
3、服务期一年，因政府政策调整导致项目合同无法履行需提前中止合同时，以合同期内服务商实际服务时间按月支付结算款；因业务调整导致维保设备或服务范围减小时，按实际服务范围和服务时间支付结算款，具体金额双方协商确定。
4、采购方所有费用为无息支付、成交供应商需按采购方要求开具相应发票。
5、本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及服务项目相关运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所用费用，一旦中标，如在项目是始终出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购方不再支付任何费用。
6、供应商在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
长沙市就业与社保数据服务中心机房现有一批核心设备及软件，主要包括：HP Rx9900小型机、Array负载均衡、深信服AD-6000GN应用负载均衡、深信服AD-1900负载均衡、华为刀箱、刀片服务器、OceanStor 5300存储、ORACLE数据库软件、Weblogic中间件软件等软硬件（具体明细见维保清单）。该批核心设备及软件将于2023年3月过保，是保障我局关键业务数据的重要支撑，上面运行着我市社会保险统一登记、12333公共服务平台等核心业务。为及时有效的维护软件和保养以上设备，同时获得厂家和系统集成服务商的及时响应服务和技术支持，做好数据安全备份，保障关键业务数据的安全，需对过保核心设备和软件进行续保。
二、相关标准：
项目其他要求：
（一）服务团队
服务商应针对本项目提供本地化的服务团队，提供7*24小时电话支持和疑难问题处理服务。同时应针对本项目软硬件事件情况出具专业的维保方案，建立重大故障排除机制，出现因项目内硬件设备故障、中间件平台故障或严重性能问题导致系统瘫痪、大面积服务中断时，能快速响应用户需求，由具有丰富工作经验的资深oracle认证二线工程师提供现场紧急救援服务。
对于软硬件问题导致导数据库不能正常工作的重大故障，服务响应时间为2小时，须保证在1个工作日恢复系统的正常运行；对于系统性能出现明显下降，要进行系统全面会诊和数据库性能调整的情况，服务响应时间为4小时，须保证2个工作日内恢复故障系统的正常运行。服务商事后应提供解决问题的完整报告，报告至少包括问题原因、解决方法、解决问题的方式和过程等。
在维保期内如遇到服务商在规定的时间内无法排除的问题，需要提供替代解决方案，且招标人有权视情况请其他公司进行解决，产生的费用全部由服务商负担。
服务商安排1名一线服务工程师驻场开展运维服务工作，岗位能力要求如下：
常驻长沙市人社局，要求计算机相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在5年以上，具有OCP证书，工作责任心强，在各类型数据库、操作系统软件、weblogic中间件等软件维护工作管理方面具有专业的经验和知识。
备注：1、投标单位需提供驻场服务人员名单及在投标单位近3个月（2022年9月至2023年2月任意连续三个月）的社保证明；2、派驻的服务人员经采购人考察后如认定不适合此项目，服务方须更换运维人员；如服务方单方面更换运维人员，运维人员必须满足上述条件且事先应取得采购人的同意，方能更换；3、由于本项目涉及设备和系统种类较多，且设备使用年限较长，状况复杂，建议项目投标人投标前进行现场踏勘，以便根据项目要求和现场实际情况估算项目成本并提出针对性、可操作性较强的维保方案；踏勘技术人员需提供投标人出具的委托函、本人身份证以便招标人现场核对。
（二）具体要求
1、服务标准如下表：
| 序号 | 服务内容 | 响应级别 |
| 1 | 电话技术支持服务 | 7X24小时 |
| 2 | 快速现场支持服务 | 工程师7X24小时赴现场（响应时间按不同故障级别确定，见后表） |
| 3 | 备件快速更换服务 | 接到备件申请电话4小时内备件到场 |
| 4 | 定期巡检 | 每月进行一次现场巡检 |
1.1建立维护服务档案
●系统设备的配置信息、网络拓扑、数据库、应用程序信息等
●有关服务信息、联系人、联系电话等
●维护工程师每次维修、服务记录
●每次系统预防性维护服务的报告
●系统升级、变更的跟踪记录
●其它有关服务的报告、会议纪要等
1.2硬件服务
●系统出错记录分析和故障诊断
●现场维修，更换备件
●系统板卡、设备的微代码升级
●系统检测诊断
●定期的预防性维护，每一个月一次
●提供设备维护、维修记录和报告
●系统基本使用的支持，问答
●基本技术培训和经验的传授
1.3加强性系统软件服务
●软件出错记录的分析和诊断（对操作系统）
●系统增强和修补程序的分发、安装和测试
●系统软件的小版本升级
●基本使用的支持，问答
●定期预防性维护，检查
●基本的系统优化和性能调整
1.4系统预防性维护
●环境检查
●系统故障记录的分析（包括软件和硬件），排除故障隐患
●硬件设备的全面体检
●硬件设备的清沽
●网络环境的检查、测试
●按需要对硬件进行微代码升级
●按需要安装补丁程序
●操作系统健康检查
●高可用群集的模拟测试
●系统基本的性能分析
●提供详细的预防性维护报告和总结
2、总体原则和基本措施
针对采购人的服务需求情况，要求在提供服务时遵循下述基本原则：
2.1以保证采购人的业务稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则。
2.2统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在招标人需要时能提供符合要求的人员和设备支持。
2.3以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任。
2.4建立快速响应机制。保证在特殊情况下。能够通过快速机制提供响应。
2.5通过责任到人、过程监控等保证服务的效率和质量。
3、技术支持服务实施流程
3.1定期预防性巡检服务
在服务期内，每个月一次派出工程师对维保设备提供定期预防性巡检服务和系统健康状况检查．了解设备的运行状况和异常情况，以便及时发现和解决系统隐患。
软件检查内容包括：系统日志检查、数据完整性检查，性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。
硬件检查内容包括：时钟系统检查、单板运行状态检查、终端系统检查和配线系统检查等。
3.2突发事件维护服务
针对采购人系统运行中可能发生的突发事件，服务商应提供紧急服务，以便在最短得时间内提供服务响应，以尽可能快的速度解决问题，全力恢复和保障系统运行。
针对不同的故障级别的维护响应时间如下表：
| 序号 | 故障内容 | 响应时间 |
| 1 | 系统故障，系统停止运行或服务中断，导致系统的基本功能不能实现 | 7X24小时电话咨询，2小时内到达现场 |
| 2 | 出现部分设备坏，系统正常运行 | 7X24小时电话咨询，4小时内到达现场 |
3.3热线电话支持服务
服务商应在每周7天、每天24小时内接受的电话、电子邮件等方式的咨询，并提供电话响应，如对技术问题的答疑和咨询、系统问题的分析判断、系统问题的处理指导和其他技术咨询，采购人在遇到问题时可以在每日的任何时间通过电话与服务商联系，技术服务工程师将根据招标人的问题情况决定向招标人提供电话技术咨询、技术指导或到现场提供技术服务。提供热线服务电话，于电话咨询问题，在30分钟内提供响应。
3.4备件服务
为确保服务的及时性，针对本次项目服务商必须为用户现场环境中所涉及到的存储设备提供服务期内的备件服务。
3.5阶段性维护服务总结
服务商应定期向用户提交季度、年度服务分析总结报告等。
《季度服务总结》内容包括：
1)服务情况的总结，对上个季度的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果：统计评估维保行动实施了的服务包的内容：总结分析遗留问题处理情况。
2)重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给由预防该类故障再次发生的建议。
3)计划执行分析，分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题，当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。
4)运行情况评估。对现有设备系统的运行情况进行整体评估，并提供评估分析，提出优化建议。《季度服务清单》内容包括：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法、备件号、备件名称等，年度报告包括上年维护服务总结、故障分析，运行评估及后期服务计划。
（三）培训
服务商应为采购人指定的人员提供技术培训，使用户能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目的，以保障系统能够正常、安全地运行。
五、考核办法：
采购人对项目服务质量进行考核，考核分两种：
第一：数据中心对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核；
第二：数据中心对服务进行整体评价；
量化考核办法依据《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定，参照《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》（以下简称《考核细则》）执行。（长沙市就业与社保数据服务中心可根据工作需要对《管理办法》和《考核细则》进行修改和完善，最终解释权归数据中心）
考核以季度为单位，服务满一年后，按合同考核结算款/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付。
付款系数（服务质量和服务评价）见下表，每季度考核结算系数=服务质量付款系数+服务评价付款系数
| 服务质量考核分数 | 服务质量付款系数 |
| 90分以上（含90分） | 0.9 |
| 80-89分 | 0.85 |
| 60-79 | 0.8 |
| 59分以下（含59分） | 0.7 |
| 服务评价等级 | 服务评价付款系数 |
| 满意 | 0.1 |
| 一般 | 0.05 |
| 不满意 | 0 |
例：合同金额100万，服务期限1年，首付30%，该服务商一至四季度考核分数如下：
| 季度 | 一 | 二 | 三 | 四 | |
| 考核结果 | 服务质量 | 85分 | 75分 | 90分 | 58分 |
| 服务评价 | 满意 | 一般 | 满意 | 满意 | |
| 付款系数 | 服务质量 | 0.85 | 0.8 | 0.9 | 0.7 |
| 服务评价 | 0.1 | 0.05 | 0.1 | 0.1 | |
首付：100×30%=30万元
服务期开始一年验收合格后付款：100×70%/4*(0.95+0.85+1+0.8) =63万元；
六、维保设备清单：
| 序号 | 项目清单 | 数量 | 备注 |
| 1 | Hp rx9900小型机维保服务 | 2台 | 原厂7*24*4小时服务 |
| 2 | array 3520 负载均衡维保服务 | 2台 | 7*24*4小时服务 |
| 3 | 深信服AD-1900负载均衡维保服务 | 2台 | 7*24*4小时服务 |
| 4 | 深信服AD-6000GN应用负载均衡 | 2台 | 7*24*4小时服务 |
| 5 | 数据库维保（oracle） | 多套 | 7*24*4小时服务 |
| 6 | 应用中间件(weblogic） | 多套 | 7*24*4小时服务 |
| 7 | 华为刀片服务器刀框 | 1套 | 7*24*4小时服务 |
| 8 | 华为2路刀片服务器 | 8块 | 7*24*4小时服务 |
| 9 | 华为存储阵列(OceanStor 5300存储) | 1套 | 7*24*4小时服务 |
| 11 | 华为机架式服务器 | 2台 | 7*24*4小时服务 |
| 12 | 浪潮机架式服务器 | 4台 | 7*24*4小时服务 |
| 13 | 虚拟化软件 | 16套 | 7*24*4小时服务 |
| 14 | 网络硬盘录像机DH-NVR5832-E | 1台 | 7*24*4小时服务 |
| 15 | 网络硬盘录像DH-NVR7864 | 1台 | 7*24*4小时服务 |
| 16 | 网络硬盘录像机DH-NVR5032-4KS2 | 1台 | 7*24*4小时服务 |
| 17 | 网络硬盘录像机DH-NVR808-32-HDS2 | 1台 | 7*24*4小时服务 |
| 18 | 红外摄像头DH-IPC-HFW3105 | 6个 | 7*24*4小时服务 |
| 19 | 红外网络智能球机DH-SD6C80D-GN | 2个 | 7*24*4小时服务 |
| 20 | 红外摄像头DH-IPC-HFW3105 | 3个 | 7*24*4小时服务 |
| 21 | 红外摄像头DH-IPC-HFW2228M-I1-V2 | 1个 | 7*24*4小时服务 |
| 22 | 驻场服务（1人） | 1人 | 5*8小时服务 |
三、技术规格：
项目技术要求：
（一）硬件部分
1、HP Rx9900小型机
●软硬件原厂7*24小时服务 ；
●Unix服务器硬件设备配置（含主机所有板卡、电源、配套电缆等硬件部分）及软硬件升级（含补丁更新）；
●Unix服务器硬件扩容时提供相应技术支持；
●Unix服务器操作系统的配置和优化（含内核参数、服务参数、文件系统等）；
●Unix服务器的软硬件故障诊断、硬件更换与维修；
●集群软件和镜像软件的配置和优化；
●Unix服务器分区配置。
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
2 、Array APV3500、深信服AD-6000GN、深信服AD-1900负载均衡
●软硬件7*24小时服务；
●提供原厂同型号或更好备件的更换；
●系统升级和补丁安装；
●日常系统维护；
●远程技术支持，系统维护；
●定期的巡检服务与现场支持。
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
3、华为刀箱刀片、PC服务器、浪潮PC服务器
●软硬件7*24小时服务 ；
●服务器硬件设备配置（含主机所有板卡、电源、配套电缆等硬件部分）及软硬件升级（含补丁更新）；
●服务器硬件扩容时提供相应技术支持；
●服务器操作系统的配置和优化（含内核参数、服务参数、文件系统等）；
●服务器的软硬件故障诊断、硬件更换与维修；
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
4、 OceanStor 5300存储
●软硬件7*24小时服务；
●磁盘阵列的硬件配置（含存储器、扩展柜、硬盘等硬件部件，设备与主机的连通性、RAID划分等）和软硬件升级（含固件更新）；
●磁盘阵列的故障诊断、硬件更换与维修；
●磁盘阵列管理软件安装、配置和优化（主机与阵列的连接软件、阵列的管理工具等）；
●磁盘阵列硬件扩容时提供相应技术支持。
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
5、硬盘录像机、摄像头维保
●软硬件7*24小时服务 ；
●硬件设备配置（含主机所有板卡、电源、配套电缆等硬件部分）及软硬件升级（含补丁更新）；
●硬件扩容时提供相应技术支持；
●监控系统的配置和优化；
●软硬件故障诊断、硬件更换与维修；
●因运维服务不当导致服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
（二）软件部分
1、数据库软件维保服务
●7*24小时服务；
●数据库安装、部署、迁移、设置基本服务和相关操作系统维护；
●数据库优化部署、配置、性能等高级服务，包括数据库优化、日常维护、数据备份等；定期（每周）和不定期对生产数据库进行采集，由中标方具有Oracle认证OCP及以上资质的专业数据库分析人员对数据进行分析，然后根据具体的情况进行数据库性能分析、优化、调整，应用程序优化调整及操作系统性能优化调整，包括内存调优Memory Tuning、磁盘存取调优Disk I/O Tuning等，必须先提出优化方案，并对方案进行论证后实施，实施后对优化结果进行确认；
●数据库故障诊断、排除以及排除后的性能优化服务；
●数据库巡检服务做到预先识别现有和潜在的问题，提出优化意见，达到提前预防/解决问题的目的。
●数据库性能日常监控,及时发现数据库性能问题,及时查明原因,及时处理（1个工作日内）,原因属于第三方的,提供必要信息并配合第三方解决问题。
●持续管理好数据库数据同步服务，包括省厅数据回流到交换库，交换库数据同步到市数据资源管理平台等其他数据同步服务。
●做好数据备份服务，保障业务数据安全。
●因运维服务不当导致数据库故障或严重性能问题而致系统瘫痪，大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
2、Weblogic集群系统
●Weblogic中间件软件集群系统升级服务；
●Weblogic中间件集群系统对安装、部署、迁移、设置基本服务和相关操作系统维护；
●Weblogic中间件集群系统提供优化部署、配置、性能等高级服务；
●Weblogic中间件集群系统日常维护、故障诊断、故障排除服务；
●每次Weblogic中间件集群系统巡检服务做到预先识别现有和潜在的问题，提出优化意见，达到提前预防/解决问题的目的。
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
3、华为虚拟化软件（FusionSphere）
●提供虚拟化升级、优化等高级服务；
●提供虚拟化系统日常维护、故障诊断、故障排除服务；
●因运维服务不当导致大面积服务中断1小时以上的计算为一次服务不达标，按《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》处理。
四、交付时间和地点：
1.1服务时间：服务期合同签订之日起一年。
1.2服务地点：采购人指定地点（长沙市）。
五、服务标准：
项目其他要求：
（一）服务团队
服务商应针对本项目提供本地化的服务团队，提供7*24小时电话支持和疑难问题处理服务。同时应针对本项目软硬件事件情况出具专业的维保方案，建立重大故障排除机制，出现因项目内硬件设备故障、中间件平台故障或严重性能问题导致系统瘫痪、大面积服务中断时，能快速响应用户需求，由具有丰富工作经验的资深oracle认证二线工程师提供现场紧急救援服务。
对于软硬件问题导致导数据库不能正常工作的重大故障，服务响应时间为2小时，须保证在1个工作日恢复系统的正常运行；对于系统性能出现明显下降，要进行系统全面会诊和数据库性能调整的情况，服务响应时间为4小时，须保证2个工作日内恢复故障系统的正常运行。服务商事后应提供解决问题的完整报告，报告至少包括问题原因、解决方法、解决问题的方式和过程等。
在维保期内如遇到服务商在规定的时间内无法排除的问题，需要提供替代解决方案，且招标人有权视情况请其他公司进行解决，产生的费用全部由服务商负担。
服务商安排1名一线服务工程师驻场开展运维服务工作，岗位能力要求如下：
常驻长沙市人社局，要求计算机相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在5年以上，具有OCP证书，工作责任心强，在各类型数据库、操作系统软件、weblogic中间件等软件维护工作管理方面具有专业的经验和知识。
备注：1、投标单位需提供驻场服务人员名单及在投标单位近3个月（2022年9月至2023年2月任意连续三个月）的社保证明；2、派驻的服务人员经采购人考察后如认定不适合此项目，服务方须更换运维人员；如服务方单方面更换运维人员，运维人员必须满足上述条件且事先应取得采购人的同意，方能更换；3、由于本项目涉及设备和系统种类较多，且设备使用年限较长，状况复杂，建议项目投标人投标前进行现场踏勘，以便根据项目要求和现场实际情况估算项目成本并提出针对性、可操作性较强的维保方案；踏勘技术人员需提供投标人出具的委托函、本人身份证以便招标人现场核对。
（二）具体要求
1、服务标准如下表：
| 序号 | 服务内容 | 响应级别 |
| 1 | 电话技术支持服务 | 7X24小时 |
| 2 | 快速现场支持服务 | 工程师7X24小时赴现场（响应时间按不同故障级别确定，见后表） |
| 3 | 备件快速更换服务 | 接到备件申请电话4小时内备件到场 |
| 4 | 定期巡检 | 每月进行一次现场巡检 |
1.1建立维护服务档案
●系统设备的配置信息、网络拓扑、数据库、应用程序信息等
●有关服务信息、联系人、联系电话等
●维护工程师每次维修、服务记录
●每次系统预防性维护服务的报告
●系统升级、变更的跟踪记录
●其它有关服务的报告、会议纪要等
1.2硬件服务
●系统出错记录分析和故障诊断
●现场维修，更换备件
●系统板卡、设备的微代码升级
●系统检测诊断
●定期的预防性维护，每一个月一次
●提供设备维护、维修记录和报告
●系统基本使用的支持，问答
●基本技术培训和经验的传授
1.3加强性系统软件服务
●软件出错记录的分析和诊断（对操作系统）
●系统增强和修补程序的分发、安装和测试
●系统软件的小版本升级
●基本使用的支持，问答
●定期预防性维护，检查
●基本的系统优化和性能调整
1.4系统预防性维护
●环境检查
●系统故障记录的分析（包括软件和硬件），排除故障隐患
●硬件设备的全面体检
●硬件设备的清沽
●网络环境的检查、测试
●按需要对硬件进行微代码升级
●按需要安装补丁程序
●操作系统健康检查
●高可用群集的模拟测试
●系统基本的性能分析
●提供详细的预防性维护报告和总结
2、总体原则和基本措施
针对采购人的服务需求情况，要求在提供服务时遵循下述基本原则：
2.1以保证采购人的业务稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则。
2.2统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在招标人需要时能提供符合要求的人员和设备支持。
2.3以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任。
2.4建立快速响应机制。保证在特殊情况下。能够通过快速机制提供响应。
2.5通过责任到人、过程监控等保证服务的效率和质量。
3、技术支持服务实施流程
3.1定期预防性巡检服务
在服务期内，每个月一次派出工程师对维保设备提供定期预防性巡检服务和系统健康状况检查．了解设备的运行状况和异常情况，以便及时发现和解决系统隐患。
软件检查内容包括：系统日志检查、数据完整性检查，性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。
硬件检查内容包括：时钟系统检查、单板运行状态检查、终端系统检查和配线系统检查等。
3.2突发事件维护服务
针对采购人系统运行中可能发生的突发事件，服务商应提供紧急服务，以便在最短得时间内提供服务响应，以尽可能快的速度解决问题，全力恢复和保障系统运行。
针对不同的故障级别的维护响应时间如下表：
| 序号 | 故障内容 | 响应时间 |
| 1 | 系统故障，系统停止运行或服务中断，导致系统的基本功能不能实现 | 7X24小时电话咨询，2小时内到达现场 |
| 2 | 出现部分设备坏，系统正常运行 | 7X24小时电话咨询，4小时内到达现场 |
3.3热线电话支持服务
服务商应在每周7天、每天24小时内接受的电话、电子邮件等方式的咨询，并提供电话响应，如对技术问题的答疑和咨询、系统问题的分析判断、系统问题的处理指导和其他技术咨询，采购人在遇到问题时可以在每日的任何时间通过电话与服务商联系，技术服务工程师将根据招标人的问题情况决定向招标人提供电话技术咨询、技术指导或到现场提供技术服务。提供热线服务电话，于电话咨询问题，在30分钟内提供响应。
3.4备件服务
为确保服务的及时性，针对本次项目服务商必须为用户现场环境中所涉及到的存储设备提供服务期内的备件服务。
3.5阶段性维护服务总结
服务商应定期向用户提交季度、年度服务分析总结报告等。
《季度服务总结》内容包括：
1)服务情况的总结，对上个季度的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果：统计评估维保行动实施了的服务包的内容：总结分析遗留问题处理情况。
2)重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给由预防该类故障再次发生的建议。
3)计划执行分析，分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题，当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。
4)运行情况评估。对现有设备系统的运行情况进行整体评估，并提供评估分析，提出优化建议。《季度服务清单》内容包括：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法、备件号、备件名称等，年度报告包括上年维护服务总结、故障分析，运行评估及后期服务计划。
（三）培训
服务商应为采购人指定的人员提供技术培训，使用户能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目的，以保障系统能够正常、安全地运行。
五、考核办法：
采购人对项目服务质量进行考核，考核分两种：
第一：数据中心对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核；
第二：数据中心对服务进行整体评价；
量化考核办法依据《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定，参照《长沙市就业与社保数据服务中心机房IT运维驻场人员考核细则》（以下简称《考核细则》）执行。（长沙市就业与社保数据服务中心可根据工作需要对《管理办法》和《考核细则》进行修改和完善，最终解释权归数据中心）
考核以季度为单位，服务满一年后，按合同考核结算款/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付。
付款系数（服务质量和服务评价）见下表，每季度考核结算系数=服务质量付款系数+服务评价付款系数
| 服务质量考核分数 | 服务质量付款系数 |
| 90分以上（含90分） | 0.9 |
| 80-89分 | 0.85 |
| 60-79 | 0.8 |
| 59分以下（含59分） | 0.7 |
| 服务评价等级 | 服务评价付款系数 |
| 满意 | 0.1 |
| 一般 | 0.05 |
| 不满意 | 0 |
例：合同金额100万，服务期限1年，首付30%，该服务商一至四季度考核分数如下：
| 季度 | 一 | 二 | 三 | 四 | |
| 考核结果 | 服务质量 | 85分 | 75分 | 90分 | 58分 |
| 服务评价 | 满意 | 一般 | 满意 | 满意 | |
| 付款系数 | 服务质量 | 0.85 | 0.8 | 0.9 | 0.7 |
| 服务评价 | 0.1 | 0.05 | 0.1 | 0.1 | |
首付：100×30%=30万元
服务期开始一年验收合格后付款：100×70%/4*(0.95+0.85+1+0.8) =63万元；
六、维保设备清单：
| 序号 | 项目清单 | 数量 | 备注 |
| 1 | Hp rx9900小型机维保服务 | 2台 | 原厂7*24*4小时服务 |
| 2 | array 3520 负载均衡维保服务 | 2台 | 7*24*4小时服务 |
| 3 | 深信服AD-1900负载均衡维保服务 | 2台 | 7*24*4小时服务 |
| 4 | 深信服AD-6000GN应用负载均衡 | 2台 | 7*24*4小时服务 |
| 5 | 数据库维保（oracle） | 多套 | 7*24*4小时服务 |
| 6 | 应用中间件(weblogic） | 多套 | 7*24*4小时服务 |
| 7 | 华为刀片服务器刀框 | 1套 | 7*24*4小时服务 |
| 8 | 华为2路刀片服务器 | 8块 | 7*24*4小时服务 |
| 9 | 华为存储阵列(OceanStor 5300存储) | 1套 | 7*24*4小时服务 |
| 11 | 华为机架式服务器 | 2台 | 7*24*4小时服务 |
| 12 | 浪潮机架式服务器 | 4台 | 7*24*4小时服务 |
| 13 | 虚拟化软件 | 16套 | 7*24*4小时服务 |
| 14 | 网络硬盘录像机DH-NVR5832-E | 1台 | 7*24*4小时服务 |
| 15 | 网络硬盘录像DH-NVR7864 | 1台 | 7*24*4小时服务 |
| 16 | 网络硬盘录像机DH-NVR5032-4KS2 | 1台 | 7*24*4小时服务 |
| 17 | 网络硬盘录像机DH-NVR808-32-HDS2 | 1台 | 7*24*4小时服务 |
| 18 | 红外摄像头DH-IPC-HFW3105 | 6个 | 7*24*4小时服务 |
| 19 | 红外网络智能球机DH-SD6C80D-GN | 2个 | 7*24*4小时服务 |
| 20 | 红外摄像头DH-IPC-HFW3105 | 3个 | 7*24*4小时服务 |
| 21 | 红外摄像头DH-IPC-HFW2228M-I1-V2 | 1个 | 7*24*4小时服务 |
| 22 | 驻场服务（1人） | 1人 | 5*8小时服务 |
六、验收标准：
1、本项目采用简易程序验收。项目验收另有国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一；
2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担；
3、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。
七、其他要求：
1、服务时间及地点
1.1服务时间：服务期合同签订之日起一年。
1.2服务地点：采购人指定地点（长沙市）。
2、结算方法
2.1付款人：长沙市就业与社保数据服务中心（国库集中支付）
2.2付款方式：合同签订后三十个工作日内支付合同总金额的30%，合同金额70%做为考核结算款，服务满一年后，依据考核办法的考核结果支付；因考核未达标而未能支付的合同金额不再支付。
3、服务期一年，因政府政策调整导致项目合同无法履行需提前中止合同时，以合同期内服务商实际服务时间按月支付结算款；因业务调整导致维保设备或服务范围减小时，按实际服务范围和服务时间支付结算款，具体金额双方协商确定。
4、采购方所有费用为无息支付、成交供应商需按采购方要求开具相应发票。
5、本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及服务项目相关运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所用费用，一旦中标，如在项目是始终出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购方不再支付任何费用。
6、供应商在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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