采购内容：1.市民服务中心运营服务第三方评估服务2德阳市12345政务服务便民热线平台诉求分类体系设计3.大数据分析服务4.效能监督评估服务5市民服务中心信息化管理第三方评估服务

主要功能或目标：定期数据评估报告。提供半年数据评估报告1份、全年数据评估报告1份，内容包含但不限于运行情况分析(受理办结量、满意率、重办件、平均办理时效等数)，热点、堵点、痛点分析，不满意件问题分析，行业动态分析，全市群电来信反映问题类型分析，典型案例分析，各部门办件分析，各区(市、县)办件分析，深层次原因分析和相关工作建设容。针对重难点问题开展进行诉求人走访调查工作和体验式调查，旨在深入分析困难根源、还原诉求场景细节。专题数据评估报告。根据工作要点、当前热点、重要行业领域、重点民生事项和采购人需求不定期开展专题大数，形成工作专题数据评估报告，履约期内提供不少于5个专题数据评估报告。

需满足的要求：通过体验式调查、公众满意度调查等方式月对12345政务服务便民热线平台运营服务项目的服务质量进行质量评估，且按月对话务服务质量、工单处理质量、结合质量评估、抽检巡检情况，出具服务质量分析季报和年报